如何理解知識管理0001

1、如何理解知識管理一、什么是知識工作者1. 知識工作者的重要性在中國，忙成為了一種現(xiàn)象，大部分的中國人都非常忙碌。據(jù)調(diào)查顯示，中國的年平均工作時間居世界 前列，而平均薪水卻遠遠靠后，形象來說，就是“動勞但不富裕”。人們的工作時間雖然長，但是單位時間 內(nèi)創(chuàng)造的價值卻很低。效率、效能低下成為中國“勤勞而不富?！钡闹饕?。有經(jīng)濟學家認為，整個世界國家的增長模式可分為三類：一是依賴于資源，二是依賴于效率，三是依賴于創(chuàng)新。無疑，中國在很長的一段時間都是依賴于資源。在中國，勞動力成本最低，勞動保 護條件最差，而資源卻正在大量減少，這實際上非常危險。雖然在短期內(nèi)中國實現(xiàn)了增長和發(fā)展，但是并不可持續(xù)。因此，這

2、也就要求了中國應當轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長的方式，從依賴資 源轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾囆?，而要實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，知識工作者的作用不可忽視。2. 知識工作者的含義與以體力勞動為主的生產(chǎn)線工人不同，知識工作者更側(cè)重腦力勞動，主要是對信息和知識的處理，并以自覺的狀態(tài)在不斷積累經(jīng)驗、學習。因此，所謂知識工作者，指的就是以處 理信息和知識為 主要工作內(nèi)容的人。3. 企業(yè)對知識工作者的管理誤區(qū)一般來說，體力工作者主要是依賴自己產(chǎn)生的效能賺錢，工作多有時間及其所得利益限制，且滿意度較高；相較之，知識工作者的效能要求較低，其通常對薪水要求較高，滿意度較低?？梢哉f， 知識工作者和體力工作者是完全不同的。然而，現(xiàn)在的很多企業(yè)依然以管理體

3、力工作者的方式管理知識員工，結(jié)果雙方常常出現(xiàn)管理上的沖突和矛盾，這也是現(xiàn)在管理難度較高的主要原因。因此，尋找有效地方式有效率地管理知識員 工己經(jīng)成為當今企業(yè)人力資源管理的重點。二、為什么需要知識管理企業(yè)之所以需要知識管理，概括來說，主要表現(xiàn)為三個方面：1. 知識工作者成為管理的主要對象企業(yè)通常都采用控制員工的管理從人力資源的角度來講，以前企業(yè)的管理對象多為體力工作者, 方式；現(xiàn)在，知識工作者己成為管理的主要對象，這類員工往往更為靈活和聰明,企業(yè)不能也無法再對其進行控，因此，企業(yè)要想讓員工有高績效，只能將控制員工轉(zhuǎn)變?yōu)槠涑砷L，提升其能力，即進行知識管理。2. 工作本身的知識復雜程度提高隨著社會的

4、發(fā)展，工作本身的知識復雜程度越來越高，知識工作逐漸成為主導，企業(yè)對有知識和學習能力的人才需求也越來越大，因此這在一定程度上也要求了企業(yè)應進行知識管理。3外部環(huán)境的不斷變化世界在不斷變化，外部環(huán)境的變化，尤其是現(xiàn)代知識的增長，正影響著人們的工作業(yè)務和個人生活。具體來說，現(xiàn)代知識增長的趨勢主要表現(xiàn)在四個方而：第一，知識增長的速度加快，知識更新的周期在不斷縮短；第二，現(xiàn)代社會的知識綜合化的趨勢增強，勞動和人力資源保障部在不斷更新著社會職位；第三，知識傳播的速度和形式在不斷變化；第四，理論到實踐的轉(zhuǎn)化速度加快。為適應現(xiàn)代知識的增長，進行知識管理成為必然趨勢。需要進行知識管理的原因： 知識工作者成為管理

5、的主要對象； 工作木身的知識復雜程度提高； 外部環(huán)境的不斷變化。三、什么是知識管理很多時候，人們不缺少信息、知識，而是缺少信息知識和自己的關(guān)系。因此，所謂知識管理，就是合適 的人，合適的時間，合適的信息和知識。其主要包含三層含義：第一，是組織管理中的一種基礎(chǔ)性實踐活動； 第二，是一種將知識作為組織的重要資木并能夠持久創(chuàng)造商業(yè)價值的管理模式；第三，是一套能夠促進組織知識創(chuàng)新、利用、獲取、評估、共享知識的管理規(guī)范。1. 知識管理的作用知識管理的作用主要有兩個：廠縱向上的傳承，橫向上的協(xié)作 知識管理最基礎(chǔ)的目的是讓企業(yè)員工不覺得自己是一個人在戰(zhàn)斗，己的企業(yè)，每個員工均能代表自能代表其以及所在職位的前

6、輩經(jīng)驗的傳承。需注意的是，縱向上的傳承，橫向上的協(xié)作，兩者不能欠缺，否則所有的組織都是“個體戶”、“小老板”。F創(chuàng)新的基礎(chǔ)所有創(chuàng)新首先是知識的創(chuàng)新，進而再轉(zhuǎn)化為技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、等。模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新?lián)蘒DC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，知識工作者90%A上的創(chuàng)新都是重復工作，從個體的角度來講，凡是第一次做的事就是自我的創(chuàng)新，但 事實上，若單獨個體有創(chuàng)新，整體卻沒有創(chuàng)新，最后實際上還是無法創(chuàng)新。2. 知識管理的基本概念I(lǐng)數(shù)據(jù)、信息和知識的區(qū)別數(shù)據(jù)、信息、知識三者是有區(qū)別的。數(shù)據(jù)是未經(jīng)組織的數(shù)字、詞語、聲音、圖像等；信息是以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)（有意義的數(shù)據(jù)）；知識是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息

7、）。信息經(jīng)過加工處理、應用于生產(chǎn)，才能轉(zhuǎn)變成知識。比如，37.5攝氏度是數(shù)據(jù)，人們通過此數(shù)據(jù)作為依據(jù)，判斷一個小孩是否在發(fā)燒，而此數(shù)據(jù)是人們根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)出來的人體的正常體溫，屬于知識。可見，決策需要充分地收集信息，在充分占有信息的基礎(chǔ)上利用知識去做判斷，這是所有的判斷決策的過程。信息和知識的特點沒有信息，知識無法發(fā)揮作用。比如，將華爾街的知名證券分析師與大猩猩都關(guān)在一間密閉的屋子中，讓他們?nèi)ミx股票，最后平均收益率持平。可見，沒有信息時，知識也就無用武之地。信息是真假的問題?，F(xiàn)在人們收集信息的渠道很多，收集速度也很快，但關(guān)鍵在于對于信息的判斷。而對真假信息混雜，如果不能判斷真信息，在假信息的基礎(chǔ)

8、上的決策結(jié)果就是錯誤和失敗。比 如，在我國的股市中，有些經(jīng)濟學的教授反而不如初中畢業(yè)的家庭婦女炒股的收益好，原來，在股市中，教 授的知識較婦女多，獲取信息的能力和手段也較多，但若婦女僅隨著股市的大勢走，可賺可賠，而若教授的 信息獲取為假，那么教授反而賠的較多。有時信息比知識值錢。知識的獲取是有成木的，但有的時候信息比知識更值錢，尤其在信息不透明，不能正常流動的情況下。有知識，更要有文化。想讓牛跑得快，可以打牛，也可以用草吸引牛，這就需要有文化。F顯性知識和隱性知識 顯性知識和隱性知識是知識管理中的一個基礎(chǔ)的觀念。顯性知識。顯性知識是能夠告知他人，能夠用語言、文字表達出來的知識。顯性知識與信息有

9、重合，包括結(jié)構(gòu)化信息，比如，財務數(shù)據(jù)、ERP中的數(shù)據(jù)等，也包括非結(jié)構(gòu)化的信息，如會議記錄、 項目總結(jié)等。隱性知識。隱性知識指經(jīng)驗、技巧、體會等信息，是不能進行語言、文字等顯性化表達 的知識。比如, 中醫(yī)中的望、聞、問、切，更多是隱性知識的成分，當然也有顯性化的驗方 等。當隱性知識顯性化時是會衰減的。顯性知識和隱性知識轉(zhuǎn)化的過程為：人們聽到顯性知識，然后形成 自己的隱性知識，并經(jīng)過學習、實踐、反思以及再提煉，最后表達出來。比如，講師講課就是把隱性的東西 顯性化出來，然后傳遞給用戶的過程。需注意的是，在轉(zhuǎn)化過程中，知識可能衰減，也可能增加，畢竟“人 們總是知道的比能說的多，能說的比能寫得多”。一般

10、來說，知識有主要有四種情況，即知道自己知道、知道自己不知道、不知道自己知道、不知道自己不知道。隱性知識可能對于本人而言是隱性知識，但對于別人、別的機構(gòu)可能己經(jīng)是顯性知識。因此，這就需要在前人基礎(chǔ)上的學習，明白是否已經(jīng)有類似的顯性化知識。此外，隱性知識有環(huán)境（此時、此地），并非永遠是隱性的。知識管理的一個很重要作用是有效促進隱性知識顯性化，縮短這個過程的時間。通常，誰能將隱性的知識最先顯性化，誰就是知識 創(chuàng)新的開拓者，比如許多大師的創(chuàng)新，多年后也有不同的人表達，但由于前者最早顯性化，因此，前者才是大師?？傊[性知識顯性化的能力是人與人之間能力差別的重要方面，將自己的隱性知識顯性化應該成為每個知

11、識工作者應具備的能力之一。若不能用通俗、簡單的語言和文字表述的知識，只能表明對該領(lǐng)域知識掌握的不夠深入。如何推行知識管理一、第一代知識管理和第二代知識管理的區(qū)別1. 第一代知識管理中國第一代知識管理的時間為1998年到2008年，主要包含兩個內(nèi)容：一是買文檔、系統(tǒng)；二是存文檔。 事實上，這種做法是錯誤的。如果把寫文檔等同于知識管理，那么知識管理永遠做不好。但閱讀文檔不同，其可收藏有價值的文檔，達到知識共享，并在共享中判斷知識是否有價值。2. 第二代知識管理與第一代知識管理不同，第二代知識管理主要是從需求、過程、客戶場景以及中國現(xiàn)狀的角度出發(fā)。值得一提的是，知識管理職能特性強于行業(yè)特征。在同一企

12、業(yè)中，不同職能部門的知識管理不同，但不同公司的相同職能部門的知識管理卻又有類似性，這是知識管理的特性。二、建立知識管理組織架構(gòu)知識管理的組織架構(gòu)主要包扌舌三個方面：1. 知識存量知識管理的目的是希望知識管理能通過重用和復用提升效率和能力，因此，在進行企業(yè)的知識管理時，首先要清楚企業(yè)的資本，了解企業(yè)的知識存量，只有這樣才能夠重用和復用。一般來說，存量分兩類：一是顯性的存量，包括顯性的文檔、視頻、音頻、PPT圖紙；二是隱性的存量，人是隱性知識的載體，只有人能夠創(chuàng)造與利用知識。2. 知識增量僅靠既有的老知識，企業(yè)不可能生存，企業(yè)需要持續(xù)產(chǎn)生新知識，進行知識增量。而在作完一項工作時往往就會產(chǎn)生新知識，

13、得到許多經(jīng)驗和體會。具體而言，企業(yè)在進行知識增量時，需要了解四個方面：第一，誰應該產(chǎn)生知識，即明確負責人；第二，何時產(chǎn)生新知識，即明確知識產(chǎn)生的時間；第三，為什么要產(chǎn)生新知識，即了解知識產(chǎn)生的動力問題；第四，產(chǎn)生什么內(nèi)容的新知識，即模板控制產(chǎn)出。世界信息和知識互聯(lián)總之，知識管理需要共享，只有知識共享才能使知識傳遞。此外,網(wǎng)產(chǎn)生后，知識量增加，因此，在產(chǎn)出知識時，還需要考慮知識的使用者及其使用角度。3. 知識利用利用知識也很重要。員工的知識大部分來源于利用他人的模板，企業(yè)要想真正讓員工成長，需要以其使用知識的方式為基礎(chǔ)，分清哪些知識可以借助培訓獲得，哪些不可以。概括來說，知識的利用需要考慮三個方

14、面：F誰會使用這些知識，如何獲取這些都需要放入模板，需要對知識進行推送共享、搜索及綁定。F使用者是否可以理解知識內(nèi)容并使用之獲取知識，了解知識的使用對象后，還應考慮該使用者是否能夠理解這些知識的內(nèi)容，并加以有效使用。比如，合格的結(jié)構(gòu)工程師需要用到模板、圖紙參考、國家標準等進行處理。如何基于場景促進知識利用如何基于場景促進知識的利用也是需要考慮的內(nèi)容之一。知識管理是用來解決問題的，在進行知識管理時，一定要有目標。不同的職能，目標也不一樣，因此，企業(yè)要讓員工了解知識管理，以達成共識，這樣才能夠更好的將知識管理進行下去。總之，在進行知識管理時，完整的管理系統(tǒng)包括有效管理、IT系統(tǒng)、制度體系以及運營推

15、廣。目前我國的知識管理90%以上都是由老板提出，同時其均認為員工的成長速度較慢，效率較低，完成任務的能力欠缺，而員工有很多本己做過的工作、經(jīng)驗無法復制、復用，也造 成了公司知識管理的損失。三、建立知識庫的五個步驟tltiBimp塑妖知識庫建設(shè)五步曝OIT： *, iTK?工、擺干控胃產(chǎn)：fcWhat '、.,圖1知識庫建設(shè)五步驟如圖1所示,1. 確定核心知識并非所有知識都必須進行管理。核心知識一般應與核心業(yè)務相關(guān)，需產(chǎn)出有價值的知識。2. 控制知識產(chǎn)出在控制知識產(chǎn)出時，需了解 what> when who why兒個要素。3. 知識組織人與人看待問題的角度不同，理解也不同，因此，

16、知識組織的目的是讓使用者能夠在需要時找到對應知識。4.知識利用這里呼圻a瞥孑用圖2知識利用圖圖2是對知識利用的操作說明。其中，看電影的圖標可以用暴風影音等播放器進行替代,-般來說，標明播放器是站在技術(shù)立場上，而說明其用途才是站在客戶立場上，因此,在做知識的產(chǎn)生內(nèi)容時必須考慮到使用者，否則就會減短文檔的生命周期。此外，知識是幫助人們解決問題的,所以在進行知識分類時，要從不同的角度和需求考慮用戶的使用情況，讓使用者了解工作所涉及的知識、經(jīng)驗.方法、制度、流程，進而更快掌握工作。很多新員工欠缺判斷能力，只有通過工 5環(huán)作場景所涉及的模型進行知識利用才能夠促使其真正的提升管理水平。需注意的是，知識利用

17、需要基于工作場景進行。5.知識創(chuàng)新所謂知識創(chuàng)新，指的是獲取知識后的整理以及需要如何進行利用。在實施的創(chuàng)新上，目前人們而臨著的主要問題是知識不能被使用。比如，微軟的數(shù)據(jù)被用戶關(guān)注的結(jié)果在搜索引擎中不超過100個,可被檢索到的頁面數(shù)量不到250億，事實上，互聯(lián)網(wǎng)有上萬億個頁而，而人們搜索只能找到一部分。資源的極度匱乏和極度充裕都是相同結(jié)果，即不能夠使用。同時，未來創(chuàng)造知識庫會出現(xiàn)的情況是，知道問題的答案，去卩不知道問 題是什么，這樣的知識也是無法使用的。四、從組織層面和個人層面理解知識管理1. 員工學習與發(fā)展的70-20-10模型F 10%的知識員工10%勺知識是通過正確的學習，包括學習課程的形式

18、或E-leari ng的形式而獲得。f20%的知識20%勺知識是通過非正式的學習獲得，其主要來自于人際間交往中的反饋、觀察和互動過程，如面對面交流。隨著年齡的增大，人們發(fā)現(xiàn)通過正式的交互過程學習知識，效果較好。f70%的知識在員工的知識中，其余70%勺知識學習來自于工作、任務和問題解決的經(jīng)驗。大部分情況下，只有在需 要時，人們才會去學習。2. 從學知識到用知識在20世紀八九十年代，人們?nèi)绻S多知識沒掌握，在遇到事情時就沒辦法解決問題，這就要求了人們要學知識。現(xiàn)在，人們對于沒有掌握的知識，大部分都可以通過查詢獲得，因此，用知識開始 發(fā)揮著越來越重要的作用。3. 如何讓企業(yè)員工離不開培訓具體來說，人們對培訓的認知通常有三種情況：第一，培訓，即主要是通過老師授課來傳遞知識，這是以前人們對培訓的普遍認知；第二，學習，隨著員工對學習的需求提高，人們逐漸認識到學 習的前提是員工熱愛學習，培訓方僅需提供學習方式；第三，知識，很多員工希望能夠用知識解決問題。因此，要讓企業(yè)員工離不開培訓，就不能僅培訓，還要拓展路徑，從培訓到學習，從學 習到知識管理，培訓者需為員工提供知識和資源，向?qū)W員展示知識全貌，只有這樣，知識才是有用的。概括來說，員工績效低的原因主要二是個人