




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人:_日 期:_社區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,展開新的旅程,該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了!工作計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢?以下是為大家整理的社區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。 20xx年對(duì)于泰達(dá)物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō),是繼往開來(lái)的一年。在過(guò)去的xx年度,泰達(dá)物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主較好的口碑,提升了品質(zhì);20xx年公司將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得業(yè)主的認(rèn)可與市場(chǎng),提升品牌,樹立公司新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解
2、,滿足業(yè)主的需求,不斷提高服務(wù)中心的業(yè)主滿意度。特制定計(jì)劃如下:一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高整體素質(zhì)公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽(yáng)光家園、盛泰園的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)幾年或半年多的磨練,仍是一支比較新的隊(duì)伍,離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠(yuǎn),需持續(xù)提升。為此,公司20xx年的一項(xiàng)重要工作就是“注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),持之以恒的提高三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務(wù)水平”。首先,是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作,以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次,是加強(qiáng)全體員工企業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí),服務(wù)于管理之中,實(shí)現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標(biāo)。最后是全面貫徹公司管理體系精神,以技能為支撐,努力提升三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司全體員工的
3、整體素質(zhì),為公司品牌建設(shè)和形象建設(shè)做出貢獻(xiàn)。二、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí),完善服務(wù)態(tài)度首先,鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考:我們所處的行業(yè)在社會(huì)分工中的任務(wù);我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經(jīng)營(yíng)理念及其追求的目標(biāo);自己所擔(dān)當(dāng)崗位的性質(zhì)及其應(yīng)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),從而得出:“什么是我們需要做的事?我們需要做哪些事?”其次是積極行動(dòng),要求每一位員工在自己的崗位上有所作為,主動(dòng)追循公司的目標(biāo),從自身的崗位職責(zé)出發(fā),從眼前的、身邊的小事做起,主動(dòng)一點(diǎn),再主動(dòng)一點(diǎn),做自己必須要做的事,并把它做好。第三,將“業(yè)主至上,服務(wù)第一”、六心(急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,用“熱心和責(zé)任心”溫暖業(yè)主的心;用心式”服務(wù),與業(yè)主“交心(朋友);公開式”服務(wù)
4、法,讓群眾“服心,讓業(yè)主感受溫馨;用恒心勤學(xué)苦練,提高業(yè)務(wù)能力,更好地服務(wù)業(yè)主;用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重,換取業(yè)主的真心笑容;)的服務(wù)理念貫穿于我們?nèi)粘9ぷ鞯娜^(guò)程,真正體現(xiàn)在我們對(duì)住戶的服務(wù)中,主觀上把該做的事考慮得早一點(diǎn)、廣一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)、深一點(diǎn),客觀上使服務(wù)完善一點(diǎn),業(yè)主稱心一點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)放心一點(diǎn),公司形象品質(zhì)提升一點(diǎn)。三、做好基礎(chǔ)工作,完成各項(xiàng)指標(biāo)。按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定,依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議內(nèi)容,結(jié)合各小區(qū)各部門實(shí)際情況具體做好以下工作:1、客戶服務(wù)中心:繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊(cè),注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、設(shè)備設(shè)施維護(hù):
5、按設(shè)備運(yùn)行和維修分工的原則,對(duì)小區(qū)所有的施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。3、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究責(zé)任制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。4、資料管理:嚴(yán)格按照“省標(biāo)”檔案管理規(guī)定。另外,擬想對(duì)業(yè)主資料,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。5、車輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,實(shí)行智能化管理刷卡進(jìn)出。6
6、、安全、消防管理:加強(qiáng)對(duì)公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作,要求公共秩序員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由公共秩序員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修班進(jìn)行保養(yǎng)。五、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。另外,管理中心將采取如下系列措施。1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,管理中心成立房屋出租中介服務(wù)中心,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗。2、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。六、全年管理目標(biāo)(1)業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率100%。(
7、2)回訪業(yè)主滿意率達(dá)95%。(3)公共秩序服務(wù)滿意度達(dá)95%,無(wú)重大安全責(zé)任事故。(4)保潔服務(wù)滿意度達(dá)95%。(5)綠化服務(wù)滿意率98%。(6)維修服務(wù)滿意度達(dá)95%,維修及時(shí)率達(dá)95%。(7)設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%;房屋完好率達(dá)到98%。(8)社區(qū)活動(dòng)滿意率95%。(9)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率95%。七、全年組織建設(shè)目標(biāo)1、對(duì)于管理服務(wù)中心職責(zé)定位、崗位定人,盡可能減少調(diào)整對(duì)業(yè)務(wù)的沖擊。2、提升行政管理職能,讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強(qiáng)有力的支撐作用,形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對(duì)各業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范、服務(wù)、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲的管理模式。3、構(gòu)建起管理層級(jí)清晰、職責(zé)分工明確、考核機(jī)制完善的制度。4、
8、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強(qiáng)、整體素質(zhì)高、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的管理隊(duì)伍。5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長(zhǎng)、執(zhí)行力強(qiáng)、專業(yè)技能強(qiáng)、敢于承擔(dān)重任的主管隊(duì)伍。6、帶領(lǐng)出一支認(rèn)同企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞的基層隊(duì)伍。八、全年培訓(xùn)目標(biāo)1、加大企業(yè)文化培訓(xùn),加大全體員工強(qiáng)烈的為業(yè)主服務(wù)意識(shí),讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動(dòng)力。2、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),讓專業(yè)化技術(shù)成為提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。3、加深文化知識(shí)、物業(yè)常識(shí)、法律法規(guī)、培訓(xùn),讓科學(xué)文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。九、為完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)采取的措施1、物業(yè)收費(fèi):全員貫輸“業(yè)主至上、服務(wù)第一”“、“只有服務(wù)好,才能收好費(fèi)”的理念,讓每一個(gè)基層員工明確到他在崗位上的勞動(dòng)是創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)效益的重要組成部分,從而形成全員服務(wù)收費(fèi)的收費(fèi)觀念。2、提高入住率:關(guān)愛(ài)未入住業(yè)主。建立空臵房業(yè)主服務(wù)臺(tái)帳,每月一次對(duì)空臵房進(jìn)行檢查。十、為完成全年管理任務(wù)采取的措施建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度崗位職責(zé),強(qiáng)化制度職
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院《建筑給排水工程》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 扎蘭屯職業(yè)學(xué)院《運(yùn)動(dòng)安全防護(hù)急救處理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 大同煤炭職業(yè)技術(shù)學(xué)院《市場(chǎng)營(yíng)銷俄語(yǔ)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 貴陽(yáng)幼兒師范高等??茖W(xué)?!秱}(cāng)儲(chǔ)與配送管理實(shí)驗(yàn)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 上海建設(shè)管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院《表現(xiàn)基礎(chǔ)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院《混凝土結(jié)構(gòu)課程設(shè)計(jì)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 四川電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院《室內(nèi)樂(lè)合奏》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 長(zhǎng)沙理工大學(xué)《糖生物工程(英文)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 江西環(huán)境工程職業(yè)學(xué)院《家庭心理與治療》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 廣州華商學(xué)院《統(tǒng)計(jì)抽樣理論與方法》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 北京市消防條例培訓(xùn)課件
- 支原體感染后護(hù)理查房課件
- 建行反洗錢應(yīng)急預(yù)案
- 路燈養(yǎng)護(hù)投標(biāo)方案(技術(shù)方案)
- 國(guó)家開放大學(xué)電大本科《管理英語(yǔ)4》期末試題題庫(kù)及答案(試卷號(hào):1389)
- 詢價(jià)投標(biāo)文件(范本)
- 去小學(xué)化家長(zhǎng)培訓(xùn)講座課件
- 單光纖光鑷數(shù)值仿真和光阱力計(jì)算的中期報(bào)告
- 一份完整的鹵菜店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 工作計(jì)劃
- 中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司偃師市東溝鋁土礦礦山地質(zhì)環(huán)境保護(hù)與土地復(fù)墾方案
- 2023-2024學(xué)年河南省濮陽(yáng)市小學(xué)語(yǔ)文五年級(jí)期末通關(guān)考試題附參考答案和詳細(xì)解析
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論