別克汽車4S店保潔管理制度

1、文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持別克汽車4S 店保潔管理制度一、辦公室清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1 特點(diǎn)辦公室的清潔特點(diǎn)是：辦公人員多，進(jìn)出次數(shù)頻繁，地面容易受污染。寫字臺，文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多，臺面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進(jìn)行。2 . 日常保潔項(xiàng)目2.1 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。2.2 抹凈辦公桌（辦公設(shè)施）、會議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。2.3 擦凈門、窗、把手，玻璃。2.4 電話擦拭、消毒（酒精）2.5 地毯吸塵。2.6 局部處理污跡。3 注意事項(xiàng)3.1 對辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約多，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)。3.

2、2 進(jìn)入客戶已下班辦公室作業(yè)時(shí)，必須二人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動(dòng) 作，以免產(chǎn)生誤會。3.3 擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。擦拭完畢后要擺放整齊。3.4 室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進(jìn)行。3.5 辦公室鑰匙按制度嚴(yán)格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。4清潔程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。4.1 準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前備好各種工具物料。4.2 進(jìn)入：在上班前工作時(shí)，每組2 人，專人持鑰匙開門，同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)閉。室內(nèi)如果有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。4.3 檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的

3、物品。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報(bào)告后再進(jìn)行工作。4.4 傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無貴重物品，并及時(shí)報(bào)告處理。4.5 擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75 %酒精配合紙巾仔細(xì)擦拭，包括電話手柄、按鍵、機(jī)身等部位。4.6 整理：臺面、桌面上的主要用品；電話、臺歷、臺燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好。報(bào)紙、書籍?dāng)[放整齊，文件資料及貴重物品不要?jiǎng)印?.7 吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵。椅子等用具挪動(dòng)后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有

4、污物應(yīng)在吸塵后及時(shí)進(jìn)行清理。4.8 關(guān)門：清潔完成后，保潔人員要按標(biāo)準(zhǔn)檢查室內(nèi)，確認(rèn)無漏項(xiàng)，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門。二、公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1 .日常保潔項(xiàng)目1.1 清潔走廊、樓梯地面。1.2 抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。1.3 抹凈樓梯扶手、欄桿。1.4 擦拭墻圍、踢腳板。1.5 擦拭窗戶玻璃、窗臺。7 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯2 .清潔注意事項(xiàng)2.1 樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。2.2 樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。2.3 確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。2.4 作業(yè)時(shí)要注意行人

5、，待客人通過后再進(jìn)行作業(yè)。3 .保潔基本程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。3.1 清掃地面。3.2 拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。3.3 擦拭墻裙、踢腳板。3.4 按順序，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。三、衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1 日常保潔項(xiàng)目1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。1.2 傾倒紙簍、垃圾桶。1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。1.4 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。1.5 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。1.6 噴空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。1.7 及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、香球、手紙等。2 保潔注意

6、事項(xiàng)2.1 清潔衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。2.2 清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專用，不能混用。使用后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分 開保管。2.3 保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔 完畢，應(yīng)注意洗手。2.4 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。3保潔基本程序工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補(bǔ)充品等。3 1 準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。4 2 補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。5 3 沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。6

7、 4 傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。3 5 清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。3 6 抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。3 7 拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。3 8 噴灑：噴灑空氣清新劑。3 9 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。四、展廳大堂清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1 .特點(diǎn)：門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進(jìn)入展廳的第一場所，是顯示等級和門面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為

8、重要，需隨時(shí)保潔。2 .日常保潔項(xiàng)目2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵。2.2 地面牽塵。2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。2.4 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。2.5 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺。2.6 垃圾桶（垃圾不超過1/3） 、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4 個(gè)） 。2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。3工具配置：塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。4工作流程：8： 30 9： 00 清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。9： 00 11 ： 30 地面、衛(wèi)生間、樓梯巡

9、回保潔。11： 3013： 00 午休。13： 3017： 30 大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。5 .保潔注意事項(xiàng)5.1 為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強(qiáng)保潔（備有吸水墊） 。5.2 推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小s 型回旋方式行走。隨時(shí)擦除客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳印和灰塵。5.3 不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí) 注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。5.4 注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。6 . 清潔保養(yǎng)安排巡回清潔；地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)，按保潔

10、內(nèi)容依次逐項(xiàng)擦拭完成，人流較大時(shí)，隨時(shí)清潔客人腳底帶進(jìn)的灰塵。保潔的其他項(xiàng)目按計(jì)劃完成。衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。鏡面：每天擦拭一次，隨時(shí)保持，做到無水印，干凈光亮。消耗品：補(bǔ)放及時(shí)。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)便池：無異味，目視表面無污物。紙簍：內(nèi)部雜物不超過2/3，外

11、圍潔凈無污漬。洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。鏡面：目視無水印，干凈光亮。室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無灰塵。地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬?？蛻粜菹^(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。煙缸：及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈?？锛埽好刻烨鍧嵰淮危３直砻鏌o灰塵，刊物擺放整齊。地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)桌、椅子：整潔干凈，無污漬。煙缸：煙頭傾倒及時(shí)，表面潔凈?？锛埽罕砻鏌o灰塵，刊物擺放整齊。地面：光亮，無垃圾雜物。辦公室清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無塵土，物品擺放整齊。紙簍

12、：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無污漬、手印。燈具：燈飾每月清潔一次。開關(guān)每天清抹一次，做到無灰塵，開關(guān)無手印明亮潔凈。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。樓梯扶手：手摸無塵土。臺階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地毯：每天早上吸塵，及時(shí)清除臨時(shí)產(chǎn)生的污漬。視地毯臟的程度定期進(jìn)行清洗。墻面、天花板：每周清潔一次，做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。維修車間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時(shí)保持做到無印痕，油膩手印。地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙，光潔明亮。下水槽：每周清理一次，做到槽內(nèi)無雜物、無泥沙堵塞。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無雜物、垃圾、干凈整潔。水池：池內(nèi)無雜物，池壁無污漬。下水槽：無積水、無積沙、無雜物。展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。墻面：每周擦洗，隨時(shí)保持做到無明顯水印、痰印。廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時(shí)保持做到光亮清潔。前臺接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺面無灰塵。門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時(shí)擦，做到無手印，無雜物。刊物架：每日擦拭一次，