物業(yè)公司工程部工作手冊(cè)

1、工程部工作手冊(cè) 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期：聲明：工程部工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。 責(zé)任部門：工程部 目 錄工程部組織架構(gòu)工程部經(jīng)理職責(zé)工程部主管職責(zé)工程部領(lǐng)班職責(zé)維修工職責(zé)弱電工職責(zé)給排水工職責(zé)土建工（泥工）職責(zé)配電工職責(zé)設(shè)備保養(yǎng)與維修制度工程管理交接班制度機(jī)電設(shè)備的中修、大修管理制度設(shè)備巡視檢查制度配電室工作制度電梯安全管理制度電梯機(jī)房管理制度工程設(shè)施、設(shè)備維修維護(hù)保養(yǎng)修繕工作程序入戶維修操作程序用戶報(bào)修工作流程強(qiáng)電突發(fā)事件應(yīng)急方案電梯系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急方案機(jī)械管道系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案維修服務(wù)規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書給排水設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)

2、書機(jī)電及其它設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書水箱管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書中控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書消防栓的保養(yǎng)規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書外管網(wǎng)維修保養(yǎng)操作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書工程部工作考核評(píng)分細(xì)則工程工作范圍及細(xì)則工程部組織架構(gòu)圖 工程部經(jīng)理 工程主管 土建工維修工給排水工弱電工配電工工程部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的技術(shù)管理工作，制定本部門的各項(xiàng)制度及應(yīng)急措施。2、 對(duì)管理處工程維修部工作的檢查指導(dǎo)，對(duì)發(fā)生重大事故組織調(diào)查分析及處理工作。3、 負(fù)責(zé)制定年度維修保養(yǎng)計(jì)劃及三電節(jié)能計(jì)劃。4、 負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作，組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備調(diào)試運(yùn)行。5、 負(fù)責(zé)管理處

3、提交的分、包合同的制定、審核、采購、監(jiān)督，工程維修物品申購的審核。6、 負(fù)責(zé)本部門招聘的新員工面試工作及本部門員工培訓(xùn)考核計(jì)劃制定。7、 負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況，組織調(diào)配各管理處工程人員、工程設(shè)施設(shè)備和維修工具。8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。工程部主管職責(zé)1、 負(fù)責(zé)組織對(duì)機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施、日常運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作安排與工程質(zhì)量跟蹤。2、 負(fù)責(zé)所有機(jī)電設(shè)備的大、中修計(jì)劃報(bào)批，并組織本部門員工參與實(shí)施。3、 負(fù)責(zé)對(duì)工程維修人員的維修保養(yǎng)工作提供工作指導(dǎo)及檢查、監(jiān)督。4、 負(fù)責(zé)本部門物品采購計(jì)劃的匯總。5、 負(fù)責(zé)三電節(jié)能工作，確保電氣設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。6、 負(fù)責(zé)外委維修的聯(lián)系工作。7、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)建立設(shè)備

4、臺(tái)帳、設(shè)備卡，并收集、建立、整理設(shè)備技術(shù)資料、檔案，做到設(shè)備檔案齊全。8、 參與工程接管與驗(yàn)收，監(jiān)控二次裝修質(zhì)量。9、 督查工程維修部工作人員做好設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)記錄。10、 組織人員對(duì)遺留工程及改造工程、房屋翻新的施工與質(zhì)量驗(yàn)收。11、 負(fù)責(zé)對(duì)工程維修部工作人員的培訓(xùn)，提高員工專業(yè)技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)。12、 負(fù)責(zé)對(duì)工程維修部員工的檢查、考評(píng)。13、 負(fù)責(zé)對(duì)本部門范圍內(nèi)投訴的處理及不合格服務(wù)的糾正。14、 負(fù)責(zé)組織對(duì)申購物品的檢查。15、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)分包方的監(jiān)管。16、 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。17、 負(fù)責(zé)對(duì)工程維修部各崗位人員工作的日檢、周檢及月檢的組織。18、 完

5、成管理處主任交待的其它工作。工程部領(lǐng)班職責(zé)1、 帶領(lǐng)全班員工，按質(zhì)按量及時(shí)完成各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作。2、 組織員工技術(shù)練兵，帶領(lǐng)全班員工掌握本崗位設(shè)備技術(shù)性能，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3、 以身作則，技術(shù)精益求精，遵章守紀(jì)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。4、 制定物品采購計(jì)劃，報(bào)主管匯總。5、 配合主管收集、整理、建立設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡、技術(shù)資料，督促員工做好設(shè)備運(yùn)行記錄、維修保養(yǎng)記錄，并收集上交歸檔管理。6、 參加并帶領(lǐng)工程維修人員參與設(shè)備大、中修，及時(shí)處理突發(fā)事件。7、 配合主管做好員工的思想工作。8、 督促員工按時(shí)抄水、電表，及時(shí)通知用戶交納水、電費(fèi)，杜絕偷電、漏電行為。9、 牢固樹立安全第一思想，遵守安全制度，堅(jiān)決

6、制止違章操作。10、 安排班內(nèi)每天工作，同主管一起按規(guī)定檢查、落實(shí)。11、 完成主管交辦的其它工作任務(wù)。維修工職責(zé)1、 負(fù)責(zé)小區(qū)供配電、水泵系統(tǒng)、電梯等供配電設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)。2、 熟練掌握機(jī)電設(shè)備的操作規(guī)程，安全可靠、按質(zhì)按量準(zhǔn)時(shí)完成維修任務(wù)。3、 負(fù)責(zé)供配電設(shè)備運(yùn)行的操作、監(jiān)控、記錄。4、 供配電設(shè)備發(fā)生異常，及時(shí)報(bào)告并在主管及班長協(xié)助下排除故障。5、 負(fù)責(zé)配合消防中心對(duì)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。6、 每月按時(shí)抄表，及時(shí)督促用電單位、業(yè)主按時(shí)繳納電費(fèi)。7、 牢固樹立“安全第一”的原則，認(rèn)真做好本職工作。8、 經(jīng)常檢查有無偷、漏電及違章線路架設(shè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

7、9、 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。10、 負(fù)責(zé)保管好個(gè)人工具、公用工具、檢測儀表和電器材料。11、 負(fù)責(zé)本崗位用電設(shè)備的監(jiān)護(hù)管理。弱電工職責(zé)1、 負(fù)責(zé)電梯、水泵變頻柜、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)等弱電設(shè)備的管理、維修、保養(yǎng)。2、 熟練掌握弱電設(shè)備的技術(shù)性能及工作原理，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成維修任務(wù)。3、 負(fù)責(zé)督促、協(xié)助專業(yè)維修單位做好維修保養(yǎng)。4、 負(fù)責(zé)申請(qǐng)購買維修所需的材料及元件報(bào)主管后上報(bào)公司。5、 每周對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行一次細(xì)致的檢查、調(diào)整，根據(jù)運(yùn)行狀況做維護(hù)保養(yǎng)，并作好記錄。6、 認(rèn)真做好工程維修部主管或班長安排的其它工作任務(wù)。給排水工職責(zé)1、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備的運(yùn)行、監(jiān)控、維護(hù)、保養(yǎng)工

8、作。2、 負(fù)責(zé)水池(箱)的管理對(duì)水池(箱)的清洗、消毒及水樣抽取和送檢工作。確保向業(yè)主（住戶）供應(yīng)衛(wèi)生合格的用水。3、 熟練掌握轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)情況和設(shè)備技術(shù)性能，確保設(shè)備運(yùn)行正常。4、 確保給排水設(shè)備(設(shè)施)處于良好技術(shù)狀態(tài)，保證生活、消防用水的需要。5、 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）水表的抄查及派單，及時(shí)督促用戶按時(shí)繳納水費(fèi)。6、 負(fù)責(zé)編制給排水設(shè)備的技術(shù)檔案，負(fù)責(zé)申報(bào)給排水備用品、備用件計(jì)劃。7、 開展節(jié)約用水宣傳。8、 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。9、 每月至少一次疏通地下排污管網(wǎng)。10、 認(rèn)真完成管理處安排的其他有關(guān)工作。土建工（泥工）崗位職責(zé)7、 負(fù)責(zé)房屋本體公用配套設(shè)施及住宅區(qū)內(nèi)室外公用配套設(shè)施

9、的維修及保養(yǎng)。8、 服從工程維修部主管及班長的工作安排，協(xié)助其他維修工做好各項(xiàng)維修工作。9、 負(fù)責(zé)管理處內(nèi)水泥路、道牙、走道、污水井、雨水井、瓷磚、瓷片等公共設(shè)施的維修及養(yǎng)護(hù)工作。10、 負(fù)責(zé)房屋天面隔熱保溫層及墻體的裂縫、起灰、起殼、剝落的維修保養(yǎng)工作。11、 負(fù)責(zé)鋼門窗、鐵欄桿、鐵門、電梯房、防盜網(wǎng)、停車場防護(hù)欄及小區(qū)內(nèi)污水井蓋、雨水井蓋等市政網(wǎng)蓋的除銹及刷油漆工作。12、 負(fù)責(zé)土建方面的維修工作，做到急修不過夜，小修、小補(bǔ)應(yīng)及時(shí)修完。13、 配合水工確保轄區(qū)內(nèi)地上、地下排污管（溝）、雨水管（溝）道的暢通。14、 認(rèn)真完成工程維修部交給的其它任務(wù)。15、 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。配電工崗位

10、職責(zé)一、 掌握供電系統(tǒng)線路布置情況、設(shè)備技術(shù)性能及實(shí)際操作規(guī)程。二、 堅(jiān)守崗位，定時(shí)巡視配電房、水泵房設(shè)備，掌握設(shè)備運(yùn)行情況，注意負(fù)荷變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因及時(shí)處理，認(rèn)真做好運(yùn)行記錄及巡查記錄。三、 發(fā)生人身觸電事故和火災(zāi)事故時(shí)，值班人員應(yīng)立即斷開有關(guān)設(shè)備的電源，以進(jìn)行搶救。四、 認(rèn)真抄錄各種儀表數(shù)據(jù)，監(jiān)視負(fù)荷變化。五、 做好防小動(dòng)物、防水、防火工作，確保安全運(yùn)行，認(rèn)真經(jīng)常巡視設(shè)備并做好記錄。六、 發(fā)生事故或停電時(shí)頭腦保持冷靜，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，執(zhí)行工作票制度、操作票制度，正確停、送電。七、 按時(shí)上、下班，不脫崗。緊急事故未排除嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到上不清，下不接，上、下班兩班協(xié)

11、同排除，并詳細(xì)記錄故障情況，且及時(shí)匯報(bào)。八、 經(jīng)常保持配電房、變壓器房、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生.工作。九、 持證上崗，遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及部門分配安排。十、 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，除經(jīng)主管批準(zhǔn)并制訂可靠的安全措施外，一般情況下不允許帶電作業(yè)，停電作業(yè)線路柜的主開關(guān)要及時(shí)掛上“線路檢修，嚴(yán)禁合閘”牌。十一、 管理好安全用具和設(shè)備，認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生工作。十二、配電工應(yīng)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平設(shè)備保養(yǎng)與維修制度1.0目的 維護(hù)好設(shè)備設(shè)施，保證設(shè)備最大限度的使用及保證維修人員的安全及設(shè)備性能完好。2.0 適用范圍 對(duì)管理區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)3.0職責(zé)預(yù)防為主。堅(jiān)持日常保養(yǎng)

12、與計(jì)劃維修并重的原則，使設(shè)備、設(shè)施經(jīng)常處于良好狀態(tài)。4.0管理制度4.1 工程部各專業(yè)技術(shù)人員要求對(duì)設(shè)備做到：“三好”“四會(huì)”和“五定”?！叭谩笔侵赣煤?，修好和管理好重要機(jī)電設(shè)備?！八臅?huì)”是工程維修人員對(duì)機(jī)電設(shè)備要會(huì)使用，會(huì)保養(yǎng)，會(huì)檢查，會(huì)排除故障?！拔宥ā笔侵腹こ碳夹g(shù)人員對(duì)設(shè)備的清潔、潤滑， 維修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)。4.2 工程部實(shí)行專業(yè)人員維修與使用操作人修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時(shí)由工程部協(xié)調(diào)其它技術(shù)人員相互配合的原則，共同協(xié)作完成修理任務(wù)。4.3 由工程部各專業(yè)技術(shù)主任制定科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，設(shè)備維修后要認(rèn)真填寫設(shè)備維修登記卡，合理制定維修計(jì)劃。4.4 修舊利廢，合理

13、更新，降低設(shè)備維修費(fèi)用，發(fā)揮設(shè)備最大潛力，提高經(jīng)濟(jì)效益。 工程交接班制度1.0 目的： 為了確保設(shè)備的安全運(yùn)行及在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，使下一班工作人員能進(jìn)行正常的工作做好準(zhǔn)備。2.0 適用范圍 設(shè)備機(jī)房3.0 管理規(guī)定3.1 值班人員應(yīng)按巡查表認(rèn)真填寫巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，當(dāng)班出現(xiàn)的問題無特殊原因不留給下一班，并做好記錄。3.2 值班人員必須在交接班前做好機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生工作。3.3 接班人員必須提前15分鐘進(jìn)崗接班，對(duì)上班情況應(yīng)了解清楚，并辦理好交接班手續(xù)方可下班。3.4 接班人員若因故遲到，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待接班人員到達(dá)后，辦理完交接班手續(xù)后方可下班。3.5 除值班人員

14、外，無關(guān)人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入機(jī)房。4.0 相關(guān)記錄和表格 交接班表工程設(shè)備交接班表序號(hào)設(shè)備運(yùn)行情況交班人簽 字交 班時(shí) 間接班人簽 字接班 時(shí)間備 注備注：交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格填報(bào)交接班表，并詳細(xì)填寫設(shè)備在當(dāng)班運(yùn)行的狀況，如設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)問題，須將處理結(jié)果清楚的填寫在備注中，以備下一班人員及時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行情況。填寫時(shí)需用正楷字體。機(jī)電設(shè)備的大、中修管理制度1.0 目的 保證設(shè)備恢復(fù)和達(dá)到應(yīng)有的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。2.0 適用范圍 所有正在運(yùn)行的設(shè)備。3.0 管理制度3.1中修規(guī)定 中修工程是指設(shè)備進(jìn)行正常的和定期的全面檢修，對(duì)設(shè)備部分解體和更換少量磨損零部件，以保證設(shè)備能恢復(fù)和達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)和技

15、術(shù)要求，使設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)到下次修理，零配件更換一般應(yīng)控制在10-30%。3.2大修制度 大修工程是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的全面檢修，對(duì)設(shè)備全部解體，更換主要部件或修理不合格的零部件，使設(shè)備基本恢復(fù)原有的性能。更換率一般不超過30%。附機(jī)電設(shè)備大、中修計(jì)劃表。4.0 相關(guān)記錄和表格 零部件更換及大、中修記錄零部件更換及設(shè)備大、中修計(jì)劃設(shè)備名稱產(chǎn)地單位、臺(tái)、噸數(shù)量造價(jià)合計(jì)完成日期負(fù)責(zé)人備注：設(shè)備巡視檢查制度1.0 目的 為了確保設(shè)備安全正常運(yùn)行，保證用戶、業(yè)主生活的正常進(jìn)行。2.0 適用范圍 設(shè)備機(jī)房3.0 管理規(guī)定 3.1設(shè)備責(zé)任人每周要對(duì)所管轄的設(shè)備進(jìn)行一次巡視檢查，檢查結(jié)果記入“各設(shè)備房檢查記錄表

16、”中。 3.2 巡視檢查轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備是否靈活，有沒有拖卡現(xiàn)象，設(shè)備是否有異聲、異味。 3.3 巡視檢查設(shè)備油位及各種儀表指針指示是否完好。 3.4 巡視檢查設(shè)備是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 3.5 巡視檢查環(huán)境衛(wèi)生及照明等情況。 3.6 巡視檢查消防設(shè)施是否完備。 3.7每次檢查結(jié)果要認(rèn)真記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題能自己解決的，盡量自己解決，不能解決的，盡快上報(bào)。 3.8 巡視檢查過程中要認(rèn)真仔細(xì)，切勿走馬觀花，走過場。 3.9 工程部主管負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的檢查監(jiān)督工作。4.0 相關(guān)記錄和表格 設(shè)備維修記錄表設(shè)備巡查記錄表巡查項(xiàng)目時(shí)間位 置負(fù)責(zé)人巡查記錄備 注填表人： 填表時(shí)間： 配電室工作制度1.0 目的

17、 為了確保工作人員的人身安全，設(shè)備運(yùn)行安全2.0 適用范圍 各管轄的配電室3.0 管理制度 3.1值班工要樹立高度的責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握供電方式，狀態(tài)、路線定向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能和操作規(guī)程。 3.2 定時(shí)巡查電氣設(shè)備，密切監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行情況，并準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)報(bào)表，確保電力系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.3嚴(yán)格保持各開關(guān)和模擬盤相一致，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，值班人員不得隨意更改設(shè)備和接線的運(yùn)行方式及各種開關(guān)的整定值。3.4 在氣候突變的環(huán)境下，要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的特別巡視，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，要保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，并按要求做好記錄。3.5 值班人員違反制度或失職造成影響運(yùn)行及損壞設(shè)備，要追究當(dāng)事人

18、的責(zé)任。3.6 任何人非因工作不得進(jìn)入配電室，更不得逗留。4.0 相關(guān)記錄和表格 小區(qū)低壓配電房巡查記錄表 小區(qū)變壓器房巡查記錄表 變壓器房巡查記錄表時(shí)間室內(nèi)溫度變壓器溫度室內(nèi)照明室內(nèi)通風(fēng)室內(nèi)清潔變壓器房名稱 編號(hào)時(shí)分ABC 年 月 日運(yùn)行記事：交班人： 接班人： 交班時(shí)間：運(yùn)行記事：交班人： 接班人： 交班時(shí)間：運(yùn)行記事：交班人： 接班人： 交班時(shí)間注： 表示正常X表示需維修、整改- 表示沒有此內(nèi)容O 表示已調(diào)整、清掃低壓配電房巡查記錄表光/力柜室內(nèi)溫度電壓（V）電流（A）功率因數(shù)COS有功電度表讀數(shù)（KW.h）通風(fēng)情況照明情況設(shè)備清潔電房名稱： 編號(hào)：ABBCCAABC 年 月 日星期操作

19、記錄：異常情況（事故）記錄：巡檢人： 時(shí)間：備注：O已調(diào)整、清掃；X不正常需維修、整改；-表示無此內(nèi)容；正確、正常； 電梯安全管理制度1.0 目的： 確保電梯技術(shù)性能處于良好狀態(tài)，保證安全運(yùn)行。2.0 適用范圍： 適用于所有電梯的運(yùn)行管理。3.0 管理制度3.1 電梯工必須持證上崗，無證人員禁止操作。3.2電梯維修工每周對(duì)各電梯安全巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。工程部每月組織人員對(duì)電梯進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即組織整修。3.3工程部經(jīng)理組織人員對(duì)電梯大、中修的分包進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審合格后方可承擔(dān)電梯的大、中修的工作。3.4 保持報(bào)警系統(tǒng)的完好，每周檢查一次，保證電梯發(fā)生故障時(shí)能接到報(bào)警。3.5

20、 在電梯機(jī)房和值班室懸掛電梯困人救援規(guī)程電梯發(fā)生困人故障時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)程執(zhí)行。3.6質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局檢測不合格，未取得準(zhǔn)運(yùn)證的電梯嚴(yán)禁投入使用。電梯機(jī)房管理制度1.0 目的 保障電梯機(jī)房設(shè)備安全、人員安全，電梯正常使用。2.0 適用范圍 管理轄區(qū)電梯機(jī)房。3.0 管理制度3.1 每周對(duì)機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔，保證機(jī)房和設(shè)備表面無明顯灰塵，機(jī)房及通道內(nèi)不得住人，堆放雜物。3.2 保證機(jī)房通風(fēng)良好，風(fēng)口有防雨措施，機(jī)房內(nèi)懸掛溫度計(jì)，機(jī)房溫度不得超過40攝氏度。3.2 保證機(jī)房內(nèi)照明良好，并配備應(yīng)急燈，滅火器和盤車工具掛于明顯位置。3.3 比鄰水箱的機(jī)房應(yīng)做好防水、防潮工作。3.4 機(jī)房門窗應(yīng)完好并上鎖，

21、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)允許，禁止外人進(jìn)入，并注意采取措施， 防止小動(dòng)物進(jìn)入。3.5 電梯困人救援規(guī)程和本規(guī)定及各種警示牌應(yīng)清晰并掛于明顯位置。3.6 按規(guī)定定期對(duì)機(jī)房內(nèi)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。3.7 每天巡查機(jī)房，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到規(guī)定要求的及時(shí)處理。4. 相關(guān)支持文件 電梯困人救援規(guī)程電梯困人救援程序1.0 目的 正確、安全處理電梯故障或停電困人操作。2.0 適用范圍 轄區(qū)內(nèi)垂直電梯。3.0 職責(zé) 電梯工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)操作，異常情況報(bào)告。4.0 作業(yè)內(nèi)容 電梯出現(xiàn)故障或停電困人，需要把困在轎廂內(nèi)的人員救出，可由本單位經(jīng)過專門訓(xùn)練的，持有電梯維修證的維修人員按下述方法實(shí)施救出。 4.1 把電梯主電源拉斷、防止電

22、梯意外的啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。4.2 設(shè)法弄清電梯轎廂的位置。4.3 當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60公分范圍的位置時(shí)，維修人員可在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。4.4 當(dāng)電梯停在非上述的位置時(shí)，則必須用機(jī)械的方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：4.4.1 轎門應(yīng)該保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上。通知被困乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)以救出他們，要求他們靜待轎廂內(nèi)，不要亂動(dòng)(此步工作如電梯有對(duì)講電話時(shí)可充分利用之)。4.4.2 在曵引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。4.4.3 兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快地移動(dòng)，

23、 然后另一人采用機(jī)械的方法松抱開，注意僅當(dāng)要轎廂移動(dòng)時(shí)，才可松開抱閘，否則馬上撤消松抱閘的動(dòng)作。4.4.4 按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢地移動(dòng)到平層的±150MM位置上。4.4.5 使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外用機(jī)械匙打開廳門，拉開轎門，協(xié)助乘客撤出轎廂。4.4.6 注意：當(dāng)按上述方法和步驟操作時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)即停止救援，并及時(shí)通知具有電梯維修資格的單位作出處理。設(shè)備、設(shè)施維修維護(hù)保養(yǎng)修繕工作程序1.0目的確保設(shè)備的優(yōu)良的性能，保證設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行和使用。2.0 適用范圍各種設(shè)備、設(shè)施。3.0 工作程序 3.1 定期對(duì)物業(yè)公司所管轄區(qū)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，是設(shè)備保持良

24、好的技術(shù)狀態(tài)，降低維修成本，延長設(shè)備使用壽命，提高經(jīng)濟(jì)效益。 3.2 工程部按各專業(yè)劃分，技術(shù)人員工作分工定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，對(duì)設(shè)施、設(shè)備經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并按維修程序進(jìn)行維修。 3.3 工程部工程主管負(fù)責(zé)維修質(zhì)量，檢查和跟蹤。 3.4 工程部負(fù)責(zé)編制設(shè)施設(shè)備大、中修。設(shè)備維修記錄表格 年 月 日故障項(xiàng)目：故障時(shí)間：維修開始時(shí)間：維修結(jié)束時(shí)間：處理內(nèi)容：維修人： 確認(rèn)人： 審核人：設(shè) 備 卡名稱：型號(hào)：功率：電壓：折舊年限：設(shè)備編號(hào)：負(fù)責(zé)人：使用日期：出產(chǎn)廠：出廠日期：使用位置：運(yùn)行狀況：供配電設(shè)備檢查保養(yǎng)表單位設(shè)備名稱檢查人 年 月 日設(shè)備編號(hào)序號(hào)檢 查 項(xiàng) 目檢 查

25、結(jié) 論備 注1配電房照明是否完好是否2柜面元件是否完好無損是否3線路全部是否緊固、無松動(dòng)是否4電器動(dòng)作是否正常、無異響是否5開關(guān)是否開閉靈活是否6開關(guān)是否標(biāo)志清晰是否7指示燈是否完好指示正確是否8柜體接地是否良好是否9表計(jì)是否完好有指示是否10按鈕操作是否正確是否11帶電安全距離是否符合要求是否12柜內(nèi)是否清潔無異味、無異聲、無雜物是否備注：檢查項(xiàng)目符合要求則在“是”后打“”不符合要求則在“否”后打“x” 年度工程設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用計(jì)劃表表一 制表日期： 年 月 日序號(hào)系統(tǒng)名稱設(shè)備（項(xiàng)目）名稱預(yù)算費(fèi)用（元/年）計(jì)算依據(jù)設(shè)備（臺(tái)/套）月費(fèi)用（元）工作內(nèi)容小 計(jì)編制： 管理中心經(jīng)理： 審核： 年度工

26、程設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用計(jì)劃表表二 制表日期： 年 月 日序號(hào)系統(tǒng)名稱設(shè)備（項(xiàng)目）名稱預(yù)算費(fèi)用（元/年）計(jì)算依據(jù)設(shè)備（臺(tái)/套）月費(fèi)用（元）工作內(nèi)容小 計(jì)編制： 管理分部經(jīng)理： 審核： 年度工程設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用計(jì)劃表表三 制表日期： 年 月 日序號(hào)系統(tǒng)名稱設(shè)備（項(xiàng)目）名稱預(yù)算費(fèi)用（元/年）計(jì)算依據(jù)設(shè)備（臺(tái)/套）月費(fèi)用（元）工作內(nèi)容小 計(jì)編制： 管理分部經(jīng)理： 審核： 入戶維修操作程序1.0 目的為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)，建立服務(wù)效果的反饋，確保服務(wù)滿足規(guī)定要求。2.0 適用范圍 管理轄區(qū)維修工作3.0工作程序 3.1維修前的準(zhǔn)備工作3.1.1維修人員在接受任務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解工作內(nèi)容，作好維修準(zhǔn)備工作。

27、3.1.2按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工作服整潔干凈。檢查胸牌是否帶好。3.1.3檢查是否帶了抹布和鞋套。3.1.4檢查維修工具和常用備件是否帶齊全。3.1.5維修人員在10分鐘內(nèi)完成準(zhǔn)備工作，緊急事故在接到電話后15分鐘內(nèi)到達(dá)。若遇非緊急情況，與業(yè)主約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。3.2 入戶3.2.1維修服務(wù)人員到達(dá)業(yè)主門外，正對(duì)門鏡后退一步，按響門鈴，若沒人反應(yīng)，過5秒鐘再按一次，若沒有門鈴，則用右手中指彎曲敲三次，每次一組，兩組間隔5秒，力度適中，切勿用腳或異物敲門。3.2.2業(yè)主聽到鈴聲后詢問時(shí)，應(yīng)回答：“您好，我是賽諾聯(lián)行物業(yè)公司的，約好來給您維修XXX的”。3.2.3業(yè)主開門后，維修工應(yīng)出示有關(guān)維修

28、單據(jù)，并將維修項(xiàng)目和內(nèi)容向業(yè)主說明。3.2.4經(jīng)業(yè)主同意后，換成鞋套再隨業(yè)主進(jìn)入室內(nèi)。3.3維修服務(wù)3.3.1進(jìn)入工作現(xiàn)場，若發(fā)現(xiàn)室內(nèi)的家具或其它器具妨礙維修工作，特別是維修過程中有可能給裝修外觀性能等帶來一定程度的影響，維修工應(yīng)向業(yè)主說明，并爭得業(yè)主同意，方可進(jìn)行挪動(dòng)維修。3.3.2維修工根據(jù)現(xiàn)場情況，對(duì)于當(dāng)時(shí)可以進(jìn)行維修的項(xiàng)目，應(yīng)向業(yè)主說明大概所需的工時(shí)，物料及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。征得業(yè)主同意后，再進(jìn)入下一步驟。若業(yè)主不認(rèn)可，則婉言謝絕此次維修任務(wù)。3.3.3準(zhǔn)備工作完成后，將工具、材料拿出，放在工具包上，盡量不弄臟地面、墻面等。3.3.4 維修過程中，維修人員若發(fā)現(xiàn)工具和材料沒有帶齊，應(yīng)向業(yè)主解

29、釋清楚，再回去取。3.3.5 維修過程中，維修工應(yīng)盡量快速、有效地進(jìn)行，若需業(yè)主配合，應(yīng)禮貌地與業(yè)主協(xié)商。3.3.6 維修結(jié)束后，維修工應(yīng)收拾工具，將現(xiàn)場整理干凈，并用抹布檫干凈。3.3.7 請(qǐng)業(yè)主檢查修維修質(zhì)量，并示范使用功能，業(yè)主驗(yàn)收合格后，請(qǐng)其在維修單據(jù)上簽字，同時(shí)請(qǐng)其現(xiàn)場繳費(fèi)。3.3.8 維修人員維修完畢后，應(yīng)禮貌的向業(yè)主道再見后離開。3.3.9 維修結(jié)束回來，應(yīng)及時(shí)將收取的費(fèi)用交至收費(fèi)處。3.3.10 若業(yè)主索要發(fā)票，由收費(fèi)處開出，并由維修工送回業(yè)主手中。4.0其他注意事項(xiàng)：4.1 在現(xiàn)場不能當(dāng)時(shí)解決的維修項(xiàng)目，維修工應(yīng)向業(yè)主解釋清楚，說明原因，并約好下次維修時(shí)間。4.2 維修工在住

30、戶家中維修時(shí)，舉止要文明得體，不能東瞅西看。4.3 在維修過程中，維修人員不得與業(yè)主聊天或談?wù)撆c工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁與業(yè)主談?wù)摴緝?nèi)部事務(wù)。4.5 維修工在與公司聯(lián)絡(luò)時(shí)嚴(yán)禁使用業(yè)主家中的電話。4.6 維修工在維修過程中，不得有吃、拿、卡、要等有損公司形象的行為5.0用戶報(bào)修工作流程用戶報(bào)修（電話或口頭） 值班人員填寫“報(bào)修單” 維修人員實(shí)施用戶驗(yàn)收簽字后一式三份用戶及財(cái)務(wù)管理部各留一份 強(qiáng)電系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急方案1.0目的： 本方案旨在確保強(qiáng)電系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件或緊急異常情況時(shí)能迅速、果斷進(jìn)行處理，防止事故擴(kuò)大，將損失降到最低程度。2.0 適用范圍： 轄區(qū)內(nèi)強(qiáng)電系統(tǒng)3.0職責(zé) 3.1 工程部主管負(fù)責(zé)

31、現(xiàn)場搶險(xiǎn)指揮、督導(dǎo)。 3.2 工程人員負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)。 3.3 保安員負(fù)責(zé)安全防范。 3.4 其他員工聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。4.0 工作程序4.1程序4.1.1當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)。4.1.2分支電路設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須先切斷電源，后用干粉滅火器滅火；4.1.3母線段發(fā)生火災(zāi)時(shí)，母線段停電，然后進(jìn)行滅火工作；4.1.4電氣設(shè)備附近發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)設(shè)法進(jìn)行隔離，讓不受影響的設(shè)備繼續(xù)運(yùn)行，若確定災(zāi)害不可避免，對(duì)設(shè)備有直接危害時(shí)，則應(yīng)將設(shè)備電源切斷，停止運(yùn)行；4.1.5若10KV高壓配電室發(fā)生不能控制的火災(zāi)，立即拔打“119”報(bào)警，同時(shí)爭取切斷進(jìn)線電源，現(xiàn)場確實(shí)不能進(jìn)行斷電的，即刻通知供電部門，并迅

32、速撤離現(xiàn)場，做好撲滅火災(zāi)的相關(guān)工作；4.1.6區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工程人員應(yīng)立即切斷該區(qū)域的動(dòng)力照明電源，并配合滅火工作；4.2電纜孔（槽）大量滲水時(shí)4.2.1 通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門及各用電單位，做好停電的準(zhǔn)備工作；4.2.2當(dāng)值人員立刻協(xié)助做好斷水、堵水、引水、排水搶險(xiǎn)工作。4.2.3如水患無法控制時(shí)，立即聯(lián)系“所在地供電局”請(qǐng)求停電，拉開所有運(yùn)行中的變壓器開關(guān)及主控開關(guān)，拉開電源隔離開關(guān)。待水患處理后，烘干設(shè)備并進(jìn)行檢測后再聯(lián)系“供電局”恢復(fù)送電。4.3“供電局”供電中斷時(shí)4.3.1 應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)（如不能自動(dòng)則手動(dòng)開啟）并網(wǎng)送電；4.3.2 發(fā)電機(jī)值班人員，監(jiān)視發(fā)電機(jī)的負(fù)荷情況，避免超負(fù)

33、荷運(yùn)行；4.3.3 聯(lián)系“供電局”了解停電原因和復(fù)電時(shí)間，并協(xié)助他們處理事故；4.3.4 變壓器運(yùn)行中高壓側(cè)或低壓側(cè)開關(guān)跳閘時(shí)4.3.5 變壓器運(yùn)行中如果是保護(hù)跳閘，需查明原因后，方可送電。如果是誤跳，查系統(tǒng)無明顯故障后，可強(qiáng)送一次；4.3.6 當(dāng)拉合跳閘的開關(guān)時(shí)，如果高壓側(cè)或低壓側(cè)開關(guān)合不上，首先應(yīng)檢查開關(guān)的控制回路是否有故障，然后再檢查開關(guān)的機(jī)構(gòu)部分，在排除故障后，應(yīng)馬上恢復(fù)送電；4.3.7 如開關(guān)機(jī)構(gòu)故障維修有困難或開關(guān)問題短時(shí)間內(nèi)不能解決，可將同類型的備用開關(guān)拉出，替代故障的開關(guān)工作（只限于抽屜式或小車式開關(guān)柜）。電梯系統(tǒng)突發(fā)應(yīng)急方案1.0目的本方案旨在發(fā)生突發(fā)事件或異常情況，能迅速正

34、確處理電梯系統(tǒng)。2.0 適用范圍：轄區(qū)內(nèi)垂直電梯3.0 職責(zé)：電梯工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)操作。4.0 操作規(guī)程：4.1應(yīng)急方案：4.1.1火災(zāi)：所有垂直電梯降至基站。 火災(zāi)過后，組織有關(guān)人員（電梯公司專業(yè)人員及工程部）對(duì)電梯進(jìn)行檢查，在確認(rèn)其安全性后，才可重新投入使用。4.2地震：4.2.1在確認(rèn)電梯內(nèi)沒有任何乘客后，切斷電源，停止所有電梯的運(yùn)行。4.2.2四級(jí)以上地震發(fā)生過后，電梯必須經(jīng)電梯公司和勞動(dòng)安全部門檢查合格后方可使用。四級(jí)以下的地震可由電梯公司專業(yè)人員以低速運(yùn)行全面檢查，確認(rèn)沒有任何異常情況，即可投入使用。4.3停電/電梯困人：4.3.1利用轎廂內(nèi)緊急對(duì)講裝置或其他方式通知轎廂內(nèi)的乘客保

35、持鎮(zhèn)靜，并加以安慰，使其安心等待救援， 以免擅自逃生發(fā)生危險(xiǎn)。4.3.2 按電梯困人救援程序的方法，把轎廂內(nèi)的乘客救出，送至安全地方。4.3.3 若確認(rèn)停電時(shí)間將很長或電梯有故障，在轎廂里的乘客離開后，將電梯廂門鎖好，掛出“電梯檢修”的標(biāo)識(shí)牌，進(jìn)行維修。4.4.4 如確認(rèn)停電，應(yīng)立即啟用后備電源，以確保電梯最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)行。5.0電梯進(jìn)水5.1在電梯進(jìn)水時(shí)將受水淹威脅的垂直電梯轎廂停于跑水的樓層以上并關(guān)閉電梯及總電源。5.2 電梯濕水后，立即通知電梯公司并配合其進(jìn)行專業(yè)處理，在確認(rèn)恢復(fù)正常后才可將電梯投入使用。相關(guān)支持文件見電梯困人救援程序機(jī)械管道系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案1.0目的：本方案旨在確

36、保機(jī)械管道系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能迅速正確進(jìn)行處理。2.0 適用范圍： 機(jī)械管道系統(tǒng)突發(fā)事件3.0 職責(zé)3.1 工程部主管負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。3.2 當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.3 保安員負(fù)責(zé)安全防范，工程技工負(fù)責(zé)工程技術(shù)搶修。3.4 其他員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。4.0管道系統(tǒng)泄漏4.1接到報(bào)警通知后，須以最快的速度到達(dá)事故現(xiàn)場，確定管道漏水的準(zhǔn)確位置和管道種類。（消防栓、消防噴淋、溫泉熱水、冷給水、污水、雨水等管道系統(tǒng)）4.2迅速對(duì)管道發(fā)生泄漏的原因作出正確判斷，立即制定處理方案，并將泄漏情況及時(shí)報(bào)告公司管理處。5.0一般處理方法： 5.1 堵漏和控制水情。漏點(diǎn)小，堵漏可

37、用竹簽、木簽、自行車內(nèi)胎、高壓膠布、鉛條等進(jìn)行封堵；漏點(diǎn)大，壓力小時(shí)，可用手、足、衣服或方便拿到能堵漏的物品去封堵，并盡快找到控制的閥門，將之關(guān)閉后再作處理。 5.2 關(guān)閉閥門的順序是：支管閥門 立管閥門 主管閥門 分區(qū)閥 總閥門停泵或泄水減壓，原則是以先近后遠(yuǎn)的順序逐個(gè)關(guān)閉閥門，直至漏點(diǎn)沒水為止。 5.3 迅速將漏下的水用毛巾、衣服、布、沙袋等物品圍攏起來，引流向附近的地漏口或用容器收集后倒掉，此時(shí)應(yīng)注意水情的擴(kuò)散和控制。對(duì)重要的設(shè)備（設(shè)施）和機(jī)房，如強(qiáng)、弱電間、電梯井道、地插座、倉庫等部位，應(yīng)用沙袋圍擋在門口，并用塑料布作必要的遮蓋。5.4 通知各相關(guān)專業(yè)人員到場，查看各自設(shè)備系統(tǒng)受影響情

38、況，必要時(shí)需切斷受威脅區(qū)域的設(shè)備供電，暫停設(shè)備運(yùn)行，待檢測正常后再投入使用。5.5 修復(fù)后，重新開啟閥門注水，仔細(xì)檢查修理部位，經(jīng)24小時(shí)不滴、不滲為合格。5.6 總結(jié)分析漏水原因，制定整改方案，增加巡查力度，對(duì)漏點(diǎn)附近的區(qū)域或相同構(gòu)造的設(shè)施作一次全面的檢查，以求及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，盡早處理。6.0 市政管網(wǎng)停水6.1 工程部報(bào)告物業(yè)管理處恢復(fù)供水后，先不急于送水，要觀察一下來水的質(zhì)量，如特別混濁，應(yīng)把水放掉，直至清澈為止。7.0 水池水質(zhì)污染7.1 值班人員發(fā)現(xiàn)水池水質(zhì)受污染后，應(yīng)立即關(guān)閉供水閥門和進(jìn)水閥門，并報(bào)告工程主管，經(jīng)確認(rèn)后報(bào)管理處經(jīng)理，并由管理處經(jīng)理作出相應(yīng)處理措施。7.2 組織人員盡快

39、查找污染原因，杜絕繼續(xù)污染。把受污染的貯水全部排放掉，并對(duì)受污染的設(shè)備進(jìn)行清洗和消毒。7.3 重新注水后，在水池和水箱中抽取水質(zhì)樣品送檢合格后，恢復(fù)正常供水。8.0水泵出現(xiàn)故障8.1 當(dāng)水泵起動(dòng)不起來，運(yùn)行過程中水泵或電機(jī)有雜音，盤根漏水嚴(yán)重，恒定揚(yáng)程壓力表讀數(shù)大于或小于調(diào)定值，自動(dòng)控制失靈時(shí)，都可視為水泵故障。8.2 水泵出現(xiàn)故障應(yīng)立即停止運(yùn)行，將備用水泵啟動(dòng)供水。9.0消防緊急情況的處理方法 9.1 當(dāng)消防泵或消防噴淋泵自動(dòng)啟動(dòng)后，應(yīng)馬上與中控室聯(lián)系，確定火警是否準(zhǔn)確，如是誤報(bào)將水泵立刻關(guān)閉，如確定真實(shí)火警，值班人員一個(gè)留守消防泵房觀察水泵運(yùn)行情況，并根據(jù)水力警鈴的動(dòng)作，確定火警區(qū)域，水量

40、不足立即向消防中控室或消防總指揮匯報(bào)。如消防車需接駁水源加壓送水，值班人員應(yīng)將消防車輸水管引至消防接合器，然后返回水泵房將接合器下的泄水閥關(guān)閉，注意觀察壓力表讀數(shù)及火情區(qū)的用水變化，直至火警解除。維修服務(wù)工作指導(dǎo)書目的 規(guī)范管轄區(qū)內(nèi)的維修管理工作，保障住戶利益，確保維修工作的及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。2.0 適用范圍適用于規(guī)范工程部的維修、安裝服務(wù)。工程部負(fù)責(zé)滿足業(yè)戶的維修、安裝服務(wù)的要求。3.0 辦法和過程控制3.1 維修/安裝需求信息的接收和確認(rèn).3.2 應(yīng)向使用人/住戶書面提供本管理處維修/安裝服務(wù)的指南，維修/服務(wù)指南應(yīng)明確： a）服務(wù)熱線電話號(hào)碼； b）維修/安裝的服務(wù)項(xiàng)目； c）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

41、3.3 管理處物業(yè)助理負(fù)責(zé)接收轄區(qū)各類使用人/住戶的維修/安裝需求（包括電話提出或來訪提出的需求），物業(yè)部人員在接到使用人/住戶需求時(shí)，應(yīng)與使用人/ 住戶確認(rèn)以下信息： a）使用人/住戶姓名； b）使用人/住戶地址及聯(lián)系電話； c）維修和安裝項(xiàng)目； d）電話或來訪時(shí)間； e）使用人/住戶要求上門服務(wù)的時(shí)間。3.4 管理處物業(yè)助理對(duì)所確認(rèn)的信息應(yīng)登記在有關(guān)記錄表格中，并簽字確認(rèn)，對(duì)在與使用人/住戶確認(rèn)過程中管理處不能滿足的要求（時(shí)間要求，維修/安裝要求），物業(yè)助理應(yīng)和使用人/住戶協(xié)商，達(dá)成一致意見。3.5 物業(yè)助理應(yīng)根據(jù)與使用人/住戶確認(rèn)的信息，填寫使用人/住戶維修單在委托單中明確以下內(nèi)容，并通

42、知維修人員取單維修。 a）使用人/住戶姓名； b）使用人/住戶地址及聯(lián)系電話； c）維修和安裝項(xiàng)目； d）下單時(shí)間； e）使用人/住戶要求上門服務(wù)時(shí)間； f）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.6 維修/安裝服務(wù)定價(jià)。3.7 一般性維修/安裝服務(wù)按公開定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，特殊維修/安裝服務(wù)，由工程部進(jìn)行報(bào)價(jià)后，獲得使用人/業(yè)戶確認(rèn)，確定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.8 材料準(zhǔn)備。3.9 業(yè)主自備材料：應(yīng)在預(yù)約服務(wù)時(shí)間之前備齊維修/安裝所用物料。3.10 提供材料： 按服務(wù)工程量辦理材料領(lǐng)用手續(xù)，確保預(yù)約維修時(shí)間之前準(zhǔn)備到位。3.11 領(lǐng)料程序及材料申購。3.12 維修人員接獲使用人/住戶維修單到倉庫辦理材料領(lǐng)用，特殊材料應(yīng)即時(shí)辦理材料申購單，并注明需要使用日期，不能在預(yù)約維修時(shí)間前采購回來的材料，倉管員必須將信息反饋到接獲使用人/住戶維修單的物業(yè)助理，及時(shí)通知使用人/業(yè)戶