物業(yè)小區(qū)保潔工作基本要點

1、精選范本保潔工作實施預案1. 目的確保小區(qū)清潔衛(wèi)生2. 適用范圍適用于小區(qū)保潔服務(wù)3. 保潔工作管理制度3.1 保潔主管崗位職責3.1.1.負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。3.12 負責制定小區(qū)清掃管理實施方案。3.1.3.負責制定小區(qū)各清潔項目的實施執(zhí)行標準。3.1.4.負責編制人員的計劃安排。3.1.5.負責核實工具用品的申購計劃。3.1.6.定期巡查小區(qū)，檢查保潔任務(wù)完成的情況。3.1.7.負責對員工進行業(yè)務(wù)培訓和考核 工作。3.1.8.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。3.2 保潔員崗位職責3.2.1 按有關(guān)規(guī)定標準和操作規(guī)范要求，完成分管區(qū)域內(nèi)各項清潔整 理工作。3.2.2 工作

2、中發(fā)現(xiàn)不正 ?，F(xiàn)象和安全隱患，須及時向當班管理員反 映。3.2.3 完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。3.3 保潔員管理規(guī)范精選范本331 遵紀守 法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。332 遵守部門考勤制度和保潔操作程序。3.3.3 履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。3.3.4 上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。3.3.5 文明服務(wù)，禮貌待人。3.3.6 愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。3.3.7 工作時間不準脫 崗、串崗、大聲喧嘩等。3.3.8 未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。3.3.9 不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。3.3.10

3、絕對服從上級的領(lǐng)導、團結(jié)同事、互相幫助。3.3.11 愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。3.3.12 做好每日工做記錄。4.保潔工作程序及內(nèi)容4.1 保潔人員上崗要求及培訓計劃。4.1.1 對新入職人員要求提供有效身份證件，并有相關(guān)人員推薦擔 保。4.1.2 先由管理人員介紹公司對保潔 工作的重要性，具體要求介紹公 司的相關(guān)制度，后由保潔主管帶領(lǐng)新入職人員到熟練工處實習并實地指導，掌握操作程序和操作技巧后才能上崗。精選范本4.1.3 按時參加公司對保潔人員的各類培訓。4.1.4 遵守公司對工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互間不得打聽、猜測、攀 比，違反者將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。4.2 樓道內(nèi)公共區(qū)域保潔作

4、業(yè)規(guī)范4.2.1清潔范圍 樓道梯級、扶手、欄桿、墻面、電子門、信箱、配電箱、門窗、燈開 關(guān)4.2.2.作業(yè)程序a)用掃把自下而上清掃樓道；b)用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)；c)用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾 收集于保潔車。d)用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上按 鍵。e)用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時更換或清洗。4.2.3清潔標準 目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積灰、污跡4.2.4安全及注意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾， 不得 將配電箱門打開以防觸電造成意外。4.2.5報修 在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時準確地向管理

5、員報修。4.3 道路保潔作 業(yè)規(guī)范精選范本4.3.1清潔范圍公共道路、綠化帶、公共設(shè)施等。4.3 2 公共道路、綠化帶清潔作業(yè)程序a) 用大掃把對路面、綠地進行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、 落葉、煙頭等雜物。b) 如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。c) 集中清掃后巡回清掃保潔。433 清潔標準a) 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。b)綠化帶、綠籬、花木上午明顯蜘蛛網(wǎng)。434 安全及注意事項a) 大風天氣注意高空墜物。b) 雷雨天氣暫時避開闊地露天作業(yè)，不要在樹下避雨，以防雷擊。c) 高溫天氣注意防暑。d) 發(fā)現(xiàn)隨地吐 痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應及時勸住。e) 保潔車

6、應停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。435 報修 在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)道路、 花壇損壞，中國保潔培訓網(wǎng)及時準確地 向管理員報修。如一天內(nèi)未修復繼續(xù)報修(特殊情況例外) 。4 4 公共設(shè)施保潔作業(yè)規(guī)范44 1 清潔范圍 宣傳欄、標示牌、指示牌442 清潔作業(yè)程序a) 用抹布將宣傳欄里外周邊 全面擦抹一遍。10: 3011: 00 巡回保潔精選范本b）有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹。c） 用濕抹布擦拭標示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。4. 4. 3 清潔標準目視：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、污漬、無手印4. 4. 4 安全及注意事項a）清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。b）清潔工作不要損傷被清潔

7、物。4. 4. 5 報修在清潔 過程中如發(fā)現(xiàn)宣傳欄、指示牌損壞，及時準確地向管理員報 修。如一天內(nèi)未修復繼續(xù)報修。4.5 保潔工作監(jiān)督檢查4.5.1 管理員每天對區(qū)域內(nèi)每名保潔工的操作情況、崗位狀況及操作規(guī)范程序及時檢查。發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象及時整改，并填寫巡查記錄。4.5.2 主管每周對每名保潔工操作情況、崗位狀況及操作規(guī)程及程序進行檢查，填寫好記錄，以書面形式上報總經(jīng)理。4.5.3 總經(jīng)理根據(jù)主管的匯報以及對保潔 工作的隨機抽查結(jié)果，對整 體衛(wèi)生狀況進行把握和監(jiān)督。5. 工作時間流程7: 00 9: 00 地面清掃 垃圾清運6.2.8 與住戶爭吵或刁難住戶造成不良影響扣3 分。精選范本9: 00

8、10: 30 樓道清潔13: 0014: 30 地面清掃14: 3016: 30 樓道保潔 垃圾清運16: 3017: 00 巡回保潔（11:00 13:00 17:00 20:00 由安護人員適當維護清潔）6保潔員工作檢查考核標準6.1 工作紀律（20 分）6.1.1 上班遲到、早退扣 2 分。6.1.2上班不統(tǒng)一著裝扣 2 分。6.1.3 上班聊天或干與工作無關(guān)的事扣 3 分。6.1.4 上班未經(jīng)許可私自外出扣 2 分。6.1.5 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿扣 3 分。6.1.6 不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧扣2 分。6.1.7 與員工不團結(jié)、打架扣 3 分。6.1.8 未經(jīng)許可私自泄露公

9、司文件資料及住戶資料扣3 分。6.2 服務(wù)意識（30 分）6.2.1 服務(wù)質(zhì)量差被住戶有效投訴扣 2 分。6.2.2 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時處理或報告扣3 分。6.2.3 見住戶有困難不幫助、有損公司名譽扣3 分。6.2.4 不報告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣2 分6.2.5 遇事故借故回避或退縮扣 3 分。6.2.8 與住戶爭吵或刁難住戶造成不良影響扣3 分。精選范本6.2.6 拾物不上交、不退還扣 2 分。6.2.7 與其他員工不協(xié)作、造成 工作失誤扣 2 分。629 成本意識差、浪費材料扣 2 分 6210 利用工作之便向住戶索取財物或小費扣 4 分。6.2.11 玩忽職守、違反操作

10、規(guī)程，造成事故或損失扣 4 分。6.3 工作質(zhì)量（50 分）6. 3. 1 單元樓道地面保持清潔，無垃圾，樓道墻角無蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)扣 3 分。6. 3. 2 單元電子門保持清潔，無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣4 分。6. 3. 3 單 元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣3 分。6. 3. 4 單兀內(nèi)電表箱、信箱保持清潔，中國保潔培訓網(wǎng)無明顯灰塵和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣 5 分。6. 3. 5 單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無明顯灰塵和污跡。發(fā)現(xiàn)扣5 分。6. 3. 6 單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無散落垃圾、異味。發(fā)現(xiàn) 扣10 分。6. 3. 7 道路保持整潔干凈，無泥沙垃圾等雜物，雨后無積水，發(fā)現(xiàn) 扣 5

11、分。6. 3. 8 綠化帶中無瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發(fā)現(xiàn)扣 5 分。6. 3. 9 小區(qū)內(nèi)景點保持整潔，無灰塵、污垢和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣 5 分6. 3. 10 責 任區(qū)內(nèi)樹桿上不掛垃圾、衣物。發(fā)現(xiàn)扣 5 分。7. 質(zhì)量記錄8.3.1 及時撥打 119 火警；精選范本7.1保潔工作周報本周工作內(nèi)容匯報及下周 工作計劃，以報告 的形式匯總到公司上級領(lǐng)導處。7.2巡查監(jiān)督周報表略7.3保潔員考核表略8 清潔衛(wèi)生應急處理8.1 暴風雨、梅雨天氣清潔的應急處理8.1.1 管理員勤巡查、督導各保潔員的 工作，加強于其他部門的協(xié)調(diào) 聯(lián)系工作；8.1.2 在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒

12、”；8.1.3 及時關(guān)好各樓層的窗戶，防止雨水打進樓內(nèi)，淋濕地面，墻面;8.1.4 加快工作速 度，合理調(diào)動工作時 間，及時清理地面和墻面的 水跡；8.1.5 各樓道有裸露的電線，及時處理，并報告上級。8.1.6 安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以防滑倒。8.2 樓層內(nèi)水管爆裂事故應急處理8.2.1 迅速關(guān)閉水管閥門，同時迅速通知保安員及維修人員，并關(guān)掉 有關(guān)電源；8.2.2 將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無積水，防止人 員滑倒；8.2.3 打開門窗通風，吹干地面；8.2.4 安全注意事項：處理水管 爆裂時，應防止觸電。8.3 突發(fā)火災事故應急處理精選范本8.3.2 不要驚慌，找安全出口，疏散人員8.3.3 加強易燃清潔用品的保管；8.3.4 及時清理干凈火災遺留的雜物；8.3.5 安全注意事項： 清理火災現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束， 經(jīng)有關(guān)部 門 批準方能進行。8.4 喬遷、喜慶應急處理84 1 及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物