醫(yī)院護(hù)理的年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文3篇

1、醫(yī)院護(hù)理的年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文 3 篇20X 年護(hù)理部在、院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在護(hù)理同仁的共同努力下，針對20XX年制定的目標(biāo)計劃，狠抓落實，認(rèn)真實施，重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文書書寫，提高了護(hù)理人員法制觀念，加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理，加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升， 病人滿意度大幅度地提高，圓滿地完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將全年的護(hù)理工作總結(jié)如下：隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷， 更需富有同情心， 護(hù)士的行為與盡職精神對護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此

2、，護(hù)理部重點(diǎn)從以下幾方面著手抓：1 、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施。 護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)基礎(chǔ)理論及護(hù)理技能操作， 每季度組織三基理論考核及護(hù)理技能操作一次， 值班人員擇時進(jìn)行考核，考試 成績不理想的再次進(jìn)行考核，保證全員參與，要求人人過關(guān)。既保證了各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護(hù)士考核合格率達(dá)100%。 護(hù)理部要求全院各科室每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。加強(qiáng)晨會提問，在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，注重技能操作的提交，根據(jù)各科室工作計劃安排； 基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)及護(hù)理技能操作考核貫穿到日常工作中。對新上崗的護(hù)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目紟煄Ы蹋?/p>

3、 直到新上崗護(hù)士合格為止。 培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過 硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。使病員放心，促醫(yī)院振興。2 、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝、 和藹、 親切、 大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人， 為病人提供滿意的服務(wù)。 繼續(xù)加強(qiáng)主動服務(wù)意識， 貫徹 “以病人為中心” 的思想， 讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量， 注重護(hù)患溝通， 從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)， 提高護(hù)理人員法制意識， 已成為

4、護(hù)理管理的一個重要環(huán)節(jié)。 護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書寫考核標(biāo)準(zhǔn)，采取集中講座、要求臨床科室組織學(xué)習(xí)， 使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書寫的意義， 規(guī)范了護(hù)士的行為，保障了護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量；為護(hù)理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀的護(hù)理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)， 保護(hù)了護(hù)患的合法權(quán)益。 明確了才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。1 、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，規(guī)范搶救車管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“五定”：定人管理、定點(diǎn)放置、定數(shù)量、定

5、品種，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。2 、深入科室督促護(hù)士長每日工作安排。重點(diǎn)查新入、手術(shù)前、手術(shù)后、 有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人， 督促檢查護(hù)理工作的落實，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。3 、加強(qiáng)了對新上崗護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。1 、 護(hù)理部按照省護(hù)理文件書寫規(guī)范， 修改和加強(qiáng)核心制度的落實， 及時修訂完善了各種護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及考核項目， 檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分。2 、加強(qiáng)了消毒供應(yīng)室無菌物的消毒存放、下收下送工作管理， 保證了消毒物品的

6、質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理安全。3 、 加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理， 組織了護(hù)士長及全院護(hù)理人員學(xué) 習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范、 環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測的方法及重要意義、 醫(yī)院感染控制對策、 醫(yī)院感染管理規(guī)范， 其內(nèi)容納入了 “三基” 、 年終理論考試，無菌技術(shù)操作等納入平時護(hù)理操作考試， 通過每月質(zhì)量檢查， 對護(hù)理人員消毒執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查考核， 重點(diǎn)加強(qiáng)了一次性無菌物品、 無菌技術(shù)、衛(wèi)生洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒監(jiān)測的管理和考核。根據(jù)二級標(biāo)準(zhǔn)要求， 護(hù)理部重新制定了 護(hù)理管理制度及流程完善了相關(guān)制度、職責(zé)、流程、護(hù)理常規(guī)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，要求科室利用晨會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等以多種形式學(xué)習(xí)制度、職責(zé)，流程，應(yīng)急預(yù)案，院感知識、法律法

7、規(guī)、?？萍膊≈R、健康宣教知識。護(hù)理部對科室二級評審相關(guān)資料準(zhǔn)備、 培訓(xùn)落實情況進(jìn)行檢查， 對存在的問題提出整改意見。并跟蹤檢查改進(jìn)情況。20XX 年護(hù)理工作在各科室護(hù)士長的努力下，護(hù)理管理工作有了很大的進(jìn)步。XX 年，在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門密切配合和支持下，護(hù)理部帶領(lǐng)全體護(hù)理人員團(tuán)結(jié)一致， 緊密圍繞創(chuàng)建三級精神病專科醫(yī)院為工作重點(diǎn)， 結(jié)合護(hù)理部年初制訂的工作計劃和目標(biāo)管理， 帶領(lǐng)全院護(hù)理人員積極完成各項工作任務(wù)。（一）根據(jù)市衛(wèi)生局制定的“三級精神病?？漆t(yī)院”的評審標(biāo)準(zhǔn)要求， 今年 2 月份， 護(hù)理部組織全院護(hù)士長再次認(rèn)真學(xué)習(xí)每一項的 評審標(biāo)準(zhǔn)，要求各科室按照各項要求完成每一項工作。（二

8、）加大護(hù)理質(zhì)量自查力度，認(rèn)真落實整改措施，提高護(hù)理質(zhì)量， 護(hù)理部護(hù)長不定期檢查病區(qū)的各項護(hù)理質(zhì)量， 對存在問題及時進(jìn)行整改，通過檢查一整改一再檢查一整改的程序狠抓各項護(hù)理工作，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。（三）加強(qiáng)護(hù)理人員應(yīng)急能力，組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行模擬練習(xí)，不斷提高護(hù)理人員的應(yīng)急水平。（四）認(rèn)真抓好各項護(hù)理文件的書寫質(zhì)量，組織護(hù)士長學(xué)習(xí)新的XX省臨床護(hù)理文書規(guī)范，各科室能嚴(yán)格按照XX省病歷書寫規(guī)范的各項要求進(jìn)行書寫，做到及時、準(zhǔn)確、如實記錄病人的動態(tài)情況，為病人的診治提供可靠的依據(jù)，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。護(hù)理部定期召開護(hù)士長安全管理會議，并定期到各科室進(jìn)行護(hù)理行政查房，查

9、找安全隱患，督促改進(jìn)。在管理中做到護(hù)理安全工作常抓不懈，層層把關(guān)，責(zé)任落實到人，切實做好安全管理工作，有效防范安全隱患， 保障病人安全。 各科室護(hù)士長把安全檢查工作作為一項日常重點(diǎn)工作來抓，及時檢查病區(qū)的環(huán)境，消除一切安全隱患，確保了醫(yī)療護(hù)理安全，保障病患者生命安全。（一）加強(qiáng)病區(qū)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量。各科室護(hù)士長根據(jù)病床的設(shè)置， 設(shè)立護(hù)理責(zé)任小組， 由科內(nèi)主管護(hù)師及護(hù)師擔(dān)任小組長，負(fù)責(zé)本組護(hù)理質(zhì)控及督促。 護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要， 結(jié)合臨床科室持點(diǎn)，不斷完善護(hù)理質(zhì)控制度，修訂護(hù)理人員考核細(xì)則，進(jìn)一步完善護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)， 如病房管理、 基礎(chǔ)護(hù)理、 分級護(hù)理、消毒隔離工作、護(hù)理文

10、件的書寫及各科室的護(hù)理質(zhì)量等。（二）加大落實、督促、檢查力度，注意對護(hù)士操作流程質(zhì)量的督查。抓好三級質(zhì)控管理，按要求開展質(zhì)控活動，明確分工，責(zé)任到人， 做到人人參與， 層層管理， 共同把關(guān)， 確保質(zhì)量。 有檢查記錄、分析、評價及改進(jìn)措施。各科室護(hù)理措施完成率達(dá)90%以上，保證了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的有效性。（三）對護(hù)理質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，召開全院護(hù)士長會議進(jìn)行討論及分析，對護(hù)理存在的疑難問題進(jìn)行討論、分析、拿出有效的整改措施。護(hù)士對存在問題和改進(jìn)措施的知曉率達(dá)100%。（四）各科室做好急救藥械的管理工作，每班交接時認(rèn)真核對急救物品、 藥品、 設(shè)備做到 “四定” ， 及時補(bǔ)充急救藥品， 帳物

11、相符，做到完好備用，確保其完好率達(dá)100%。（五）加強(qiáng)護(hù)理文書質(zhì)量管理。護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義， 使每個護(hù)士能端正書寫態(tài)度， 同時加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，要求科內(nèi)質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長定期和不定期檢查，并對每份病歷進(jìn)行了終末質(zhì)量檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正， 每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，形成護(hù)理小組長、護(hù)士長、護(hù)理部三級控，嚴(yán)格把好護(hù)理病歷書寫關(guān)。 1-11 月出院病歷1713 份，護(hù)理文書合格率達(dá)到了95、 61%。（六）強(qiáng)化動機(jī)，培養(yǎng)責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)“主人翁”精神，人人參與管理， 充分發(fā)揮每個人的優(yōu)點(diǎn)和積極性， 使每人都能主動投入到工作中。 強(qiáng)化主動服務(wù)意識，

12、提倡 “微笑服務(wù)” ， 禮貌招呼， 文明用語，熱情接待，細(xì)心介紹，盡情關(guān)注。（一）成立組織機(jī)構(gòu)，制定實施方案。為貫徹落實 XX 省衛(wèi)生廳頒發(fā)的開展XX省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評估工作»的要求，護(hù)理部制定健全可行的實施方案。 邀請護(hù)理專家授課， 使護(hù)理人員了解護(hù)理中期評估工作的重要性，分析要點(diǎn)，對照標(biāo)準(zhǔn)，制定和更新了護(hù)理工作流程和指引。（二）加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，保障工作開展。護(hù)理部組織全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹護(hù)士條例、護(hù)理工作管理規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范等有關(guān)制度和章程，并對照護(hù)理中期評估標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了自查自糾， 進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理管理工作和護(hù)士日常行為， 提高了護(hù)理人員綜合素質(zhì)， 確保護(hù)理中期

13、評估工作的開展， 在 11 月 12 日護(hù)理中期評估工作中，我院的護(hù)理工作得到市護(hù)理專家的認(rèn)可。一年來，我院護(hù)理工作統(tǒng)一思想認(rèn)識，加大工作力度，加強(qiáng)管理，創(chuàng)新工作機(jī)制，努力營造和諧、富有激情的護(hù)理工作氛圍，提高專科護(hù)理質(zhì)量和技術(shù)水平，使護(hù)理工作真正做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，推進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康服務(wù)需求。（一）完善護(hù)理管理體系建設(shè)，加強(qiáng)層級管理。1 、重新修訂護(hù)理管理委員會。以“業(yè)務(wù)主管院長護(hù)理部主任護(hù)士長護(hù)士組長”為主體的護(hù)理管理體系，明確了崗位職責(zé)、任務(wù)和要求。 健全和完善了 “護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量與持續(xù)改進(jìn)委員會科室” 三級管理工作體系

14、， 明確了護(hù)理質(zhì)量管理委員會參與護(hù)理質(zhì)量管理和監(jiān)控的職責(zé)和任務(wù)。2 、科室建立了“護(hù)士長護(hù)理組長護(hù)士”質(zhì)控網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)人人參與質(zhì)量管理，責(zé)任到人， 充分調(diào)動每個人的積極性。在科室選拔責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、有臨床經(jīng)驗、敢于管理的護(hù)士當(dāng)“質(zhì)控員”監(jiān)控科室護(hù)理質(zhì)量，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時向護(hù)士長反饋，實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)控。（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，理順管理流程。今年分兩批安排全院護(hù)士長參加XX市護(hù)士長管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，增長了管理知識，開拓了思路。強(qiáng)化護(hù)士長的責(zé)任意識、大局意識、主人翁意識；堅持每月護(hù)士長例會制度，做好上傳下達(dá)，努力協(xié)調(diào)各科室之間工作。制定了護(hù)理不良事件上報制度及報告流程。（三）勇于探索，突出?？铺厣?/p>

15、。統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)制度管理。護(hù)理部結(jié)合?？谱o(hù)理的實際及時修訂和完善了醫(yī)院的護(hù)理制度、護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、流程和指引。 為適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作的要求， 護(hù)理部指導(dǎo)老年一科率先開展 apn 排班、層級護(hù)理、五常法管理，重新制定工作職責(zé)、流程和指引、總結(jié)經(jīng)驗，目前3 個老年科室開展了 apn 排班、層級護(hù)理（護(hù)理組長護(hù)士助護(hù)） 、 應(yīng)用護(hù)理?？茊?。 apn 排班解決了護(hù)理不中斷，減少交班次數(shù)，更有效地保障了病人的安全。在病房布置方面，各科室護(hù)士長能積極開動腦筋，美化病室的環(huán)境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的住院場所。人才隊伍的建設(shè)是護(hù)理綜合實力的體現(xiàn)，是護(hù)理生產(chǎn)力的重要要素。一來年，護(hù)理部圍

16、繞隊伍建設(shè)的目標(biāo)通過教學(xué)、進(jìn)修、講座、交流、技能競賽等形式不斷加強(qiáng)在職護(hù)士綜合能力。（一）接受江門中醫(yī)藥學(xué)見習(xí)護(hù)生463 人次，帶教護(hù)士 12 人，荻海醫(yī)院進(jìn)修護(hù)士 1 人；接待護(hù)理同行來院參觀87 人次，接待衛(wèi)校生來院做義工 438 人次。（二） 選派 12 名護(hù)理組長到南方醫(yī)科大學(xué)舉辦的臨床帶教技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí)；選派2 名護(hù)士到香港學(xué)習(xí)精神病社區(qū)康復(fù)護(hù)理， 37名護(hù)士分別參加了省級或國家級繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班， 5 名護(hù)士參加省、全國護(hù)理學(xué)術(shù)交流。（三）舉辦院內(nèi)護(hù)理業(yè)務(wù)11 次，護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn) 1 期，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)教育 5 期， 護(hù)理管理學(xué)習(xí)班1 期， 邀請市中心醫(yī)院護(hù)理專家和衛(wèi)校和老師授課，共

17、968 人次參加聽課。（四）護(hù)理部為了使護(hù)理人員的文化層次再上一臺階，舉辦了為期 3 個月的護(hù)理培訓(xùn)班， 邀請專業(yè)英語老師授課。 全院護(hù)理人員涌躍參加聽課， 這將為明年我院選拔護(hù)士參加全省精神科護(hù)理?？谱o(hù)士 赴港考試打下了外語基礎(chǔ)關(guān)。（五）不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的護(hù)理操作技能。舉辦護(hù)理技能培訓(xùn)班 2 期、 護(hù)理技能競賽1 次， 并邀請中心醫(yī)院護(hù)理和市護(hù)理學(xué)會護(hù)理專家作操作培訓(xùn)指導(dǎo)和評委。今年4 月，護(hù)理部選派曹九英護(hù)長、岑潔容護(hù)士參加市衛(wèi)生局主辦的護(hù)理操作技能競賽， 取得了理論并列全市第一名、總分第三、第五名，獲得了“江門創(chuàng)新能手”稱號，曹九英護(hù)長還代表市參加省技能競賽獲得了理論三等獎和技能優(yōu)秀獎。

18、（六） 選派老年精神一科王桃護(hù)士長參加省護(hù)理學(xué)會舉辦的 靜脈輸液技能競賽專家評委培訓(xùn)班和XX省護(hù)理工作中期評估專家組培訓(xùn)班 學(xué)習(xí)， 對我院?？谱o(hù)理的發(fā)展和人才的培養(yǎng)起到積極的推動作用。（七）為配合醫(yī)院創(chuàng)建“三級精神病?？漆t(yī)院”的工作，護(hù)理部加強(qiáng)對畢業(yè)五年內(nèi)護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)。 狠抓新護(hù)士的技能考核， 要求每人熟練掌握12-16 項護(hù)理操作， 病區(qū)護(hù)長每月考核護(hù)士操作， 護(hù)理部組織全院護(hù)士進(jìn)行理論考試，參加人數(shù)為100%，全院平均成績93、 5 分，合格率為 96、 7%。（一）優(yōu)化護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護(hù)理人員。護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院實際合理分配護(hù)理人力， 老年精神一科積極配合護(hù)理部工作， 克服困難，

19、抽調(diào)護(hù)士到門診注射液室?guī)兔Γ?確保了注射室護(hù)理人員的配備。各科室能根據(jù)科內(nèi)工作量實行彈性排班， 從主觀方面及時解決病人需要， 并且美化病室的環(huán)境， 為病人營造一個安全、 溫馨、 和諧的場所。（二）精神科克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展精神病人社區(qū)防治工作和出院病人的隨訪服務(wù)。 1-11 月，各病區(qū)完成出院病人電話回訪人3891 人次，家訪271 人次，回訪率達(dá)93 、2%。在隨訪服務(wù)過程，得到病人及家屬對護(hù)理工作的表揚(yáng)多次，也收到許多合理 及建議。（三）護(hù)理部每季度進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá) 748 人次，平均滿意度98、 32%。對調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容，要求

20、科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點(diǎn)。（四）一年來，在全院護(hù)理人員的共同努力下，我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高，護(hù)理過失比去年同期下降11、 2%，有效投訴為 0，護(hù)理滿意度比去年提升1、 34%，收到病人的表揚(yáng)信5 封，錦旗12 面，口頭表揚(yáng)多次。護(hù)理文化建設(shè)是護(hù)理品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，護(hù)理品牌的建設(shè)是護(hù)理工作綜合實力與團(tuán)隊核心凝聚力的表現(xiàn)。 通過建立團(tuán)隊文化， 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊不斷打造護(hù)理團(tuán)隊核心凝聚力。 護(hù)理部帶領(lǐng)全體護(hù)士在護(hù)士節(jié)、重陽節(jié)、精神衛(wèi)生日精心策劃文藝匯演、演講比賽、護(hù)士征文比賽及重陽敬老、精神衛(wèi)生日等大型慶典活動，活躍護(hù)理文化氛圍。強(qiáng)化護(hù)理團(tuán)隊意識，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采。（一）為迎接醫(yī)院“

21、三級”評審，進(jìn)一步提高護(hù)理操作技能，于 3 月底舉行了全院女職工進(jìn)行靜脈輸液護(hù)理操作技能比賽。 比賽決一、二、三等名，并選拔前2名參加XX市衛(wèi)生系統(tǒng)女職工護(hù)理操作技能大賽，曹九英、岑潔容2 名選手理論成績并列全市第一，技能競賽總分獲得全市第三和第五名的好成績，我院護(hù)理部獲優(yōu)秀組織獎，并接受市總工委、市衛(wèi)生局、市護(hù)理學(xué)會頒發(fā)榮譽(yù)證書。（二）護(hù)士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開展了“我對人性化服務(wù)的理解和對策”征文比賽和“優(yōu)秀護(hù)士”的評選活動， 6 名護(hù)士分別獲得一、二、三等獎，給予王桃、曹九英、馮錦妹、馮錦解、王莉、林連英、岑潔容、吳淑華、彭曉梅、梁順艮、梁麗卿、文英十二名護(hù)士被授予了 XX市第三人民醫(yī)院X

22、X年度“優(yōu)秀護(hù)士”稱號，林連英、岑潔容獲市“優(yōu)秀護(hù)士”稱號，王莉獲市“優(yōu)秀護(hù)士長”稱號，這對全院護(hù)士都是一種激勵和鼓舞。（三）XX年5月11日晚，在醫(yī)院會議大廳，舉辦了以“以人性化服務(wù)” 為主題的護(hù)士演講比賽和表彰大會。 大會對在系列活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)體和個人、優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行了頒獎。（四）今年重陽節(jié)，護(hù)理部按照院長辦 _ 要求，制定活動方案，精心策劃了院內(nèi)院外“溫馨重陽節(jié)，情暖老人心”活動，與各職能科室分工合作， 在迦南社區(qū)開展慰問老人義診、 邀請市退休老人來院座談以及院內(nèi)舉辦大型文藝匯演活動， 展示了我院護(hù)理人員多才多藝的另一面。（一） 1-11 月全院共收治了住院病人1467 人次，出院 1

23、328 人次，一級護(hù)理144433人次，理發(fā) 1539人次，鼻飼 2408人次，皮下注射 519人次，灌腸166人次，換藥74339次，抽血 21694人次，靜注 2640 人次， 靜脈輸液 16239 人次， 肌肉注射 64089 人次， 皮試 519次，導(dǎo)尿 209 人次，沖涼109949人次，口腔護(hù)理13469人次，會陰沖洗 11429人次，膀胱沖洗21065人次，吸氧4810人次。（二）護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文 8 篇，參加省護(hù)理學(xué)會學(xué)術(shù)交流5 篇，參加全國學(xué)術(shù)交流2 篇。（三） 依法執(zhí)業(yè)。 配合市衛(wèi)生局完善 88 名執(zhí)業(yè)護(hù)士首注、 變更、年審核換證等資料。（四）配合醫(yī)院人事做好各項考核工

24、作。在今年招聘新護(hù)士 16名， 以及全院 110 名護(hù)理人員年度考核和合同期滿技術(shù)考核， 護(hù)理部都能積極而及時地按照人事科的要求嚴(yán)格把關(guān)， 客觀評價， 做好護(hù)理人員的考核和撰寫考核意見。時間流逝，很快的20XX年就這樣結(jié)束了，在20XX年的工作中，我們得到了更大的發(fā)展， 我們醫(yī)院喬遷新址， 我們醫(yī)院的發(fā)展得到了質(zhì)的飛躍， 同時我們醫(yī)院護(hù)理部的工作也取得了很好的發(fā)展。 這些都是我們一直以來不斷努力的成果！總結(jié)20XX年的工作，特寫出一下20XX年的工作年終總結(jié)：質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。 為了提高護(hù)理質(zhì)量， 護(hù)理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上， 對各科室

25、護(hù)理臺帳重新規(guī)劃， 重新制定了切實可行的檢查與考核細(xì)則，每月重點(diǎn)查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進(jìn)行不定期抽查、互查，共檢查近200 次，合格率95%以上。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用， 能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點(diǎn)，月底有小結(jié)。在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)檢查，確保落實。 護(hù)理部堅持每周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查， 對于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細(xì)地原因分析， 并通過深入細(xì)致的思想教育， 強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。制定切實可行的改進(jìn)措施。及時改進(jìn)工 作中的薄弱環(huán)節(jié)。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上， 注重護(hù)理病歷書寫的及時性與規(guī)范性

26、。 XXXXXXXX病歷書寫規(guī)范，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評為優(yōu)秀護(hù)理病歷。在安全管理方面和消毒隔離方面，內(nèi) 1 科、內(nèi)干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、供應(yīng)室、嚴(yán)格把關(guān)，從點(diǎn)滴做起，全年安全達(dá)標(biāo)、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯事故發(fā)生。全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到90%以上。健康教育覆蓋率達(dá)到100%， 在急診藥品管理中， 各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率達(dá)到100%，全年無差錯事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學(xué)習(xí)討論，落實改進(jìn)措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護(hù)理質(zhì)量。在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模

27、范帶頭作用，不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一年來，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物和典型事跡。XXXXX御位老護(hù)士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導(dǎo)職工， 數(shù)十年如一日忘我工作， 視病人如親人， 用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷。XXXXXXXX直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言， 深受病人好評。 在年輕護(hù)士長的隊伍中， XXXXXX等能嚴(yán)格要求自己， 以其優(yōu)良的工作作風(fēng)， 頑強(qiáng)的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)， 用心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，成

28、績是肯定的。門診服務(wù)臺的XXXXXX位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度意識強(qiáng)，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測血壓無數(shù)，為病人提供簡潔的就醫(yī)程序， 她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景， 為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù)，面對病人的恐慌，她們用微笑、 提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解； 面對病人的種種狀況她們用耐心去感化， 對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動、 讓我們欣慰。為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求， 營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象， 推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展， 我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病

29、人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點(diǎn) 和個性出發(fā)，開展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā) 展和現(xiàn)代需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。首先，責(zé)任護(hù)士要熱情 接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境， 作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，了解病人 入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各 種檢查注意事項、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過

30、、臥位、放置管道的注意 點(diǎn)及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。 第三，提供規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把 親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強(qiáng)患者 戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù)。加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件，護(hù)理部 推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無形中督促了各科護(hù)士主動去觀察 病情，又增加了護(hù)患溝通?？s短了護(hù)患之間的距離，有效地預(yù)防差錯 事故的發(fā)生。為更好地開展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用。 護(hù)理部實 行的一提倡三禁忌，提倡就是“見人說什么話”禁說三句“忌語” “我 不知道，我正忙著，等一會兒再說"。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通 的語言技巧。使催款這個很敏感的，不再成為醫(yī)護(hù)合作不愉快的導(dǎo)火 線。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷， 富有同情心， 護(hù)士的行為與盡職精神對護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此，護(hù)理部重點(diǎn)從三個方面著手抓。1、 提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平： 為了做好護(hù)士的在職繼續(xù)教育工作， 護(hù)理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 1 次， 科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1 次，遇有專家講學(xué)，