試用期員工管理手冊--810

1、 蘇州市房庫房博士投資顧問有限公司試用期制度 蘇州市房庫房博士投資顧問有限公司試用期制度愛祖國 愛人民 愛事業(yè) 愛生活 工作將成為你生活中的重要組成部分。要對自己工作滿意的唯一方式，就是相信你正從事了不起的工作。要干一行，愛一行，并成一行。如果你還未找到你的職業(yè)興趣點，請接著尋找。不要讓你與你所從事工作的關(guān)系在變得越來越融洽停下來。用心去尋找，就會發(fā)現(xiàn)你最熱愛什么。隨著時間的推移,因此要找到你喜歡從事的工作，不要停下來。 “天戴其蒼，地履其黃前途似海，來日方長。”目 錄第一部分 公司介紹3第一章 公司發(fā)展歷程介紹3第二章 企業(yè)發(fā)展目標規(guī)劃4第二部分 管理制度5第一章 人事行政管理制度5第一節(jié)

2、作息管理5第二節(jié) 辦公紀律5第三節(jié) 會議管理5第四節(jié) 保密制度6 第五節(jié) 計算機及網(wǎng)絡(luò)管理7第二章 財務(wù)管理制度8 第三章 業(yè)務(wù)管理制度8第三部分 組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責說明書3第一章 家能組織組織結(jié)構(gòu)圖12第二章 家能崗位職責說明書13第一節(jié) 人事行政部助理崗位職責說明書15第二節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理崗位職責說明書15第三節(jié) 客服部客源助理崗位職責說明書16第四節(jié) 客服部房源助理崗位職責說明書17第四部分 員工績效與薪酬管理17第一章 績效管理制度17第一節(jié) 績效管理概述17第二節(jié) 人事行政部助理考核辦法0第三節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理考核辦法0第三節(jié) 客服部客源助理考核辦法2第四節(jié) 客服部房源助理考核辦

3、法3第二章 薪酬管理制度4第一節(jié) 人事行政部試用員工薪酬制度5第二節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理薪酬制度5第三節(jié) 客服部客源助理薪酬制度6第四節(jié) 客服部房源助理薪酬制度7第五部分 員工認可書10第一部分 公司介紹第1章 公司簡介房博士創(chuàng)立于2005年，前身是由嘉瑞經(jīng)紀公司 百惠服務(wù)公司，夢想家顧問公司演化合并而來。公司主營：房地產(chǎn)中介，金融貸款，樓盤營銷，投資等。 公司目前正由銷售型公司向管理型公司過渡。通過近八年的實踐和探索，我們總結(jié)出適合蘇州市場，適合本公司的一套管理體系。公司發(fā)展大事記：1 2005年5月正式創(chuàng)立于蘇州市平江區(qū)，前身為嘉瑞平江分公司；2 2006年3月公司組建滄浪區(qū)運營中心，并更名為

4、百惠經(jīng)紀公司；3 2007年4月開出南環(huán)店；4 2007年6月將總部搬遷至人民路美地廣場，更名為夢想家不動產(chǎn)；5 2008年9月開出東吳北路運營中心；6 2009年2月開出平江新城店，同年更名為房博士；7 2010年4月開出吳中區(qū)廣建路店；8 2010年9月成立園區(qū)運營中心；9 2010年10月開出園區(qū)東振店；10 受金融危機影響，2010年底公司陸續(xù)臨時關(guān)閉滄浪區(qū) 吳中區(qū)等多家店面；并與同年底將公司運營中心搬遷至東興路。11 2012年3月公司成立中新路運營中心。第二章 家能企業(yè)發(fā)展目標規(guī)劃一 家能2012年發(fā)展目標1 2012年5月建立健全公司管理體系和制度；規(guī)范今后分公司發(fā)展規(guī)范化運營硬

5、軟件要求。2 2012年5月建立目標管理制度和績效考核制度，實現(xiàn)盈利。3完善組織結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)10位以上優(yōu)秀成員，統(tǒng)一公司價值觀，共同成長進步。4 公司轉(zhuǎn)型為股份制管理模式。 二 家能中長期發(fā)展規(guī)劃1 2012年8月開出東區(qū)分行；2 2012年11月開出北區(qū)第一分店；3 2013年3月開出北區(qū)第二分店；4 2013年9月開出滄浪分行；5 2014年3月籌建公司總部樓，進行品牌建設(shè)；6 2015年以后三年內(nèi)實現(xiàn)每區(qū)每年發(fā)展一家子分行。7 公司從2015年起，每年實現(xiàn)年營業(yè)額1000萬元及以上。7 2015年后建立股份制管理公司，實現(xiàn)跨區(qū)域異地連鎖加盟發(fā)展！8 力爭2025年上市,實現(xiàn)資本化運作。第二

6、部分 員工基本管理第一章 人事行政管理第一節(jié) 作息管理一、試用期時間規(guī)定1試用期時長 為培養(yǎng)學(xué)員技能，學(xué)員入職后前10個工作日為培訓(xùn)期，后一個月為試用期。2工作時間09:00-18:00；午休：11:30-13:30（夏季)；11:30-13：00（春 秋 冬）。二、試用期請假規(guī)定1 請假員工在試用期因婚 喪可請事假，生病可請病假（但需提供病歷卡）。2 休息日在培訓(xùn)期員工逢周日休息，試用期內(nèi)按部門正常作息時間休息。3、 培訓(xùn)考核及轉(zhuǎn)部門試用規(guī)定1 培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束，公司組織對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核，考核合格者進入試用期；培訓(xùn)期考核不合格學(xué)員公司可安排再培訓(xùn)和再考核。2 培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)期為學(xué)習(xí)期，所以無

7、薪；但作為獎勵，凡通過培訓(xùn)期的員工，公司在其第一個月的試用期工作時間內(nèi)月薪按3000元計算,對于延期轉(zhuǎn)正的員工，在延期里，基本工資級極工資與正式期相同，但提成按試用期提成標準。第二節(jié) 辦公紀律試用期學(xué)員應(yīng)遵守如下辦公紀律：1 著裝要求培訓(xùn)期內(nèi)男士著西服 西褲 襯衫皮鞋；女士禁穿超短裙和著暴露性的衣服；儀表儀容要整齊、整潔。進入試用期后，公司為其統(tǒng)一配置工作裝。2 學(xué)習(xí)要求A員工舉止文雅，講究禮貌，待人和氣，尊重上司和同事，團結(jié)協(xié)作，不得造謠生事。B試用期時間內(nèi)，不得做與工作無關(guān)的事，不得睡覺、聊天，串崗、高聲談笑，禁止講粗話。與公事無關(guān)人員不得帶至工作場所。C服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。如有異議，應(yīng)向

8、上級反映，但不能影響培訓(xùn)的進展。D未經(jīng)公司批準，嚴禁學(xué)員兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻予以辭退。E學(xué)員負責對使用的辦公桌、椅、電腦等設(shè)備的保養(yǎng)與維護，保障辦公場所設(shè)備的安全，辦公用品等不得丟失、挪用和損毀,否則照價賠償。F學(xué)員下班前將重要資料存放好，并檢查電腦，復(fù)印機、電燈、空調(diào)和門窗是否關(guān)閉后鎖門離開。G節(jié)約公司資財，提高財務(wù)使用效益。不得利用公司辦公用品、通訊設(shè)施謀取私利，不得侵占公司財物，損害公司利益。H 未經(jīng)許可，學(xué)員禁止在公司辦公區(qū)域亂竄。I 溝通機制：每天16：30-17：30為員工和公司雙向交流時間，學(xué)員可反饋自己的意見，但禁止私異。第三節(jié) 會議管理制度1、 會議制度： 1、開會實行簽到制，

9、且開會時必須關(guān)閉或靜音電話,不得遲到，如遇特殊情況需提前一天向人事行政部請假，否則作曠工處理。 2、會議既要：會議結(jié)束當天按照管理歸口，上交會議既要的電子檔。2、 員工需參加會議分為：1、 早會：由部門主管負責召開，主要是對當天目標及任務(wù)分配，員工專業(yè)知識及技能培訓(xùn)。2、 晚會又稱績效會：同樣由部門主管在下班前組織召開，主要針對當天業(yè)績及問題總結(jié)。3、 店管周會：店長每周定期組織的會議，主要是針對上周目標總結(jié)及下周目標制訂。 第四節(jié) 保密制度為維護公司利益，培訓(xùn)學(xué)員必須嚴格遵守保密制度1員工在職期間或離任后，不得向其他公司及個人公開公司保密、機密資料；2員工工作期間只能獲得職責范圍內(nèi)資料，不得

10、私自復(fù)印公司保密資料；3任何員工不得將公司保密資料帶離公司；4公共場合所談公司業(yè)務(wù)時，要把握保密尺度，避免無意泄密；5文件、資料的傳閱只限于參與項目的職員及管理人員范圍；6學(xué)員要加強保密意識，學(xué)員之間避免互相打聽、傳說公司機密；7公司文件保存、借用、對外公布嚴格遵守文件機密等級規(guī)定，填寫文件借閱申請表，自行簽批手續(xù)；8因泄密而對公司造成損失的，公司追究經(jīng)濟賠償及法律責任。 第五節(jié) 計算機及網(wǎng)絡(luò)管理試用期員工使用計算機及公司的網(wǎng)絡(luò)必須遵循以下規(guī)定：1 嚴禁私自拆裝自己或他人的計算機,禁止改變計算機上的任何硬件配置。如發(fā)現(xiàn)其它人動過本人的計算機，機主應(yīng)及時上報人事行政行政部。個人禁止未經(jīng)許可對計算

11、機進行任何操作,若由此造成的損毀，員工要承擔全部責任。2 嚴禁擅自在公司的計算機上安裝軟件（如游戲、網(wǎng)上視頻及其它與工作無關(guān)的軟件）。如確有必要安裝軟件的須經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理員同意。3 嚴禁學(xué)員擅自更改自己或他人的計算機設(shè)置(包括IP 地址,主機名,網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等)。4 嚴禁學(xué)員訪問非工作性質(zhì)類網(wǎng)站，禁止在網(wǎng)上發(fā)表任何有損公司聲譽、泄露公司機密的內(nèi)容，由此帶來的公司形象、利益損害，員工要負全責。5 學(xué)員應(yīng)愛護計算機，下班后注意關(guān)閉計算機電源(包括顯示器,主機)。 第二章 財務(wù)管理制度一 公司有關(guān)會計核算、財務(wù)收支、工資、獎金的發(fā)放、費用報銷均由運營部門負責，不允許其他部門私設(shè)小金庫。二 費用審批權(quán)限：日常

12、財務(wù)開銷由首席運營官審批；公司重大投資由股東會審批。三各部門如需用款，應(yīng)由部門經(jīng)理寫出申請，報首席運營官審批，憑審批后的申請表到財務(wù)部門辦理用款手續(xù)。四 費用報銷除行政機關(guān)、郵電、交通等部門的自制專用收據(jù)外，一般必須憑正式發(fā)票，發(fā)票背面必須要有經(jīng)辦人、證明人或?qū)徟酥械膬扇艘陨虾灻娇傻截攧?wù)部報銷。審批人為公司各部門的經(jīng)理。五 對不真實、不合法的原始憑證，財務(wù)人員不予受理。對記載不準確、不完善的原始憑證，應(yīng)予以退回，要求更正補充。對違反財務(wù)制度規(guī)定的收支，應(yīng)拒絕辦理，并及時報告首席運營官。第三章 業(yè)務(wù)管理制度一 客源管理1接到客戶需求，必須按業(yè)務(wù)流程規(guī)定詳細詢問清客戶需求，并在第一時間錄入房友

13、，管理者隨時可抽查。2營業(yè)員工最多可申請保留10位私客（VIP客戶除外），且劃歸當天內(nèi)必須有第一次跟進，否則其他人可跟進，第1人無權(quán)再跟進。3私客必須跟進到最后結(jié)果；如成交客戶回訪對跟進人評價是負面的，跟進人記過一次。4 員工如將客戶轉(zhuǎn)化成VIP客戶并和公司簽定委托協(xié)議的，未經(jīng)VIP開發(fā)跟進同事同意，其他同事無權(quán)跟進。5公司公客可以人人跟進，但遵循第一人認跟原則。第一人認跟后其他人不得跟進，除非第一人認跟人超過兩天無跟進（特殊除外）。如因員工為爭搶客戶而發(fā)生客戶投訴，被投訴人作記過處理，并通報批評，記過達3次的員工，當月無權(quán)跟進公司客戶。6每位同事均有義務(wù)為公司任何一條客源更新資料，如客戶資料

14、有更改（如電話、價錢、租改售等），應(yīng)及時填寫房友客源跟進信息，且不存在房源分成。二 房源管理1業(yè)主掛房源時，應(yīng)先咨詢是否之前已委托掛房源，并在計算機上查詢是否已有記錄，如沒有記錄須在第一時間錄入房友房源庫。2房源應(yīng)規(guī)范,若登記不詳者或擅自夸大價格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)登記價格與業(yè)主真實價格相差20%以上，則視作隱瞞房源資料處理，該房源充公不計開發(fā)數(shù)和分成。3盡量說服業(yè)主放鑰匙在公司，業(yè)主放鑰匙在公司時必須在房友上寫記錄，并在當日當時上交客服部，由客服部統(tǒng)一管理。嚴禁私自收鑰匙而不交公司保管，嚴禁借鑰匙后私配鑰匙或轉(zhuǎn)借他人使用（以收鑰匙時間為準）。4每位同事均有義務(wù)為公司任何一個房源更新資料，如有業(yè)主資料有

15、更改（如電話、價錢、租改售等），應(yīng)及時填寫房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。5任何員工不得將公司房源（客源）的個人資料透漏給其他人，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按飛單處理，罰款5萬元，通報批評，直至開除。6任何職工,一律不得以自己的電話為業(yè)主聯(lián)系電話。若特殊情況，需經(jīng)客服部簽名同意。7房源如是合作成交的，則按8:2分成，即成交人分80%業(yè)績，房源人分20%業(yè)績。 三 看房1營業(yè)顧問應(yīng)根據(jù)客戶需求推薦相應(yīng)的房源，帶客看房，并確保客戶資料24小時內(nèi)錄入房友。2看房單要求客戶以正楷認真填寫全名及電話號碼，并力爭由業(yè)主確認，寫清楚傭金收費、房源資料補充及客戶反饋等，交由客服部確認登記備案，以備日后發(fā)生

16、任何法律糾紛，作為證據(jù)。3任何人將自己掌握的業(yè)主聯(lián)系資料私自給其他人看，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以飛單處理。四 談價、簽約 1談價、準備簽約的同事要在第一時間上報權(quán)證/運營部確認；若發(fā)現(xiàn)撞單先跟部門經(jīng)理溝通，避免提高價格等不利因素，同時談價的以先簽約者為準。2申請談價的同事，其他同事可以看樓，但不得直接向業(yè)主談價。但當天仍未簽約，其他同事可協(xié)商談價，但不得抬價。3已簽約的樓房，如仍去看樓成交，無論知否，其業(yè)績歸已簽約同事；如因此而造成業(yè)主抬價而令已簽約同事不能成交的，不論成交與否，須賠償相等業(yè)績給已簽約同事。4在我們公司交易的房屋，其交易手續(xù)和按揭手續(xù)代辦必須在我們公司辦理，特殊情況須提前申請。5凡違反上述的

17、，視搶房處理，所得業(yè)績和傭金歸前者所有并完成案件的跟進。6做私單員工，本人將辭退并剝奪在公司剩余一切利益，且公司保留追究權(quán)力。7 凡員工看房產(chǎn)生意向者，部門經(jīng)理須在第一時間將客戶和房源轉(zhuǎn)化成保護狀態(tài)，其他同事不得跟進，部門經(jīng)理未及時轉(zhuǎn)化的，記過一次。8成交后的房源和客源部門經(jīng)理必須及時向客服部申請轉(zhuǎn)換成成交狀態(tài)，否則記過一次。五 其他 1借鑰匙應(yīng)向店管登記，借鑰匙不得超過24小時，看完樓即還，不得轉(zhuǎn)借別人和復(fù)制留作已用。 2 部門必須在簽署委托協(xié)議和收到協(xié)議的第一時間向客服部報告并登記報表，否則記過一次。 3 合作中介管理:公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，審核符合合作條件的中介，并建立合作中介統(tǒng)計冊，即

18、可申請合作；否則不得合作。 4 流程執(zhí)行管理：公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和資源管理流程，成員必須按規(guī)定操作執(zhí)行。 六 業(yè)務(wù)紀律 員工從事業(yè)務(wù)活動，應(yīng)遵守業(yè)務(wù)紀律：1服從上級指示，遵守正常操作規(guī)程，避免工作失誤。2不得散布謠言影響工作。3明知有同事正在同業(yè)主談價或業(yè)主已告知已與本公司同事簽約的，而其他同事仍利誘業(yè)主（如，可以再賣高些等理由）讓其看房、故意去抬高業(yè)主價格者給與行政記過一次，重犯者作辭退處理。4業(yè)務(wù)人員不得私自收取回扣、傭金及客戶其他財物，私自收取的應(yīng)如實交公。5業(yè)務(wù)人員在對外商務(wù)交往中要嚴守公司機密，注意客戶資料的保密性；6要維護公司尊嚴與名譽，不得向客戶、媒體發(fā)表詆毀公司的言論，不得從事

19、損害公司聲譽和利益的活動；7不得將公司機密或客戶資料外泄，從中得利；8不得玩忽職守草簽合同，損害公司利益；10不得想客戶提供口頭和書面的擔保業(yè)務(wù)。七 業(yè)務(wù)獎懲辦法1業(yè)務(wù)紀律中明確規(guī)定處罰辦法依據(jù)業(yè)務(wù)操作細則予以處理，員工記過一次，最低罰款50元，最高罰款500元，員工月記過三次作降職或辭退處理。2如發(fā)現(xiàn)各類違紀行為，部門管理確定具體情況及處理結(jié)果上報人事行政部存檔，部門任何其他人投訴或發(fā)現(xiàn)違紀情況，部門管理負同等責任，記過一次。3泄露公司機密，私自將公司內(nèi)部經(jīng)營情況外泄者，視具體情況及所造成的損失作書面警告或降級以至辭退處理。造成公司經(jīng)濟、聲譽損失的予以辭退處理，并將追究經(jīng)濟賠償及法律責任。4

20、做私單或者飛單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款5倍之做私單或者飛單傭金（不低于 5萬人民幣）。任何人均可舉報上述做私單、飛單現(xiàn)象，舉報屬實，給予舉報人繳罰款50%比例的獎金（以收到為準）。 第三部分 組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責說明書第一章 家能組織組織結(jié)構(gòu)圖股 東 委 員 會首 席 運 營 官管 理 委 員 會人事行政部 營 業(yè) 部客服部 法務(wù)部招聘 / 培訓(xùn) 行 政 / 績 效 東 區(qū) 分 部南 區(qū) 分 部家 能 旗艦店西 區(qū) 分 部北 區(qū) 分 部房源組客源組貸 款 專 員權(quán) 證 專 員第一節(jié) 人事行政部崗位職責說明書一、招聘培訓(xùn)崗位職責說明書崗位名稱招聘培訓(xùn)專員所屬部門人事行政部直接上司招聘培訓(xùn)經(jīng)理直接下屬無崗

21、位職責及工作任務(wù)人事流程管理負責制定和完善公司人事流程制度招聘目標管理負責招聘目標的達成。招聘管理按招聘流程開展招聘工作。入職培訓(xùn)管理新員工入職培訓(xùn)。入離職管理員工入離職手續(xù)的辦理及交接。任職資格崗前培訓(xùn)精通公司運營手冊培訓(xùn)且考核不低于90分。技能要求掌握行政 人事 業(yè)務(wù) 財務(wù)等各項基本知識和技能；熟練掌握公司各項制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求工作態(tài)度好，溝通能力佳 成本意思強；有完善的職業(yè)規(guī)劃；發(fā)展方向股東 人事部管理等第二章 家能崗位職責說明書二、行政績效崗位職責說明書崗位名稱行政績效專員所屬部門人事行政部直接上司行政績效經(jīng)理直接下屬無崗位職責及工作任務(wù)行政績效流程管理行政績效流程制定及

22、管理行政績效目標管理行政績效目標制定管理行政管理公司物資 財產(chǎn)管理 行政制度執(zhí)行目標會議管理晨 績效會 周會 月會 年會 管理會 股東會管理；會議決議監(jiān)督執(zhí)行；績效管理公司績效考核管理勞動關(guān)系管理公司勞動關(guān)系管理任職資格崗前培訓(xùn)精通公司制度培訓(xùn)考核不低于90分。技能要求掌握行政 人事 業(yè)務(wù) 財務(wù)等各項基本知識技能和流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求通過公司各項績效考核；溝通能力佳 執(zhí)行力強；形象氣質(zhì)佳；具備職業(yè)操守和職業(yè)精神；使命感責任心強；勇于承擔責任。發(fā)展方向股東 人事部管理等第二節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理崗位職責說明書崗位名稱營業(yè)培訓(xùn)員工所屬部門營業(yè)部直接上司營業(yè)主管直接下屬無崗位職責及工作任務(wù)目

23、標管理崗位日 周 月 年度目標制定及報表；業(yè)績達成月 周業(yè)績達成（月業(yè)績不得低于1萬元）。會議參予部門晨會 績效會參加學(xué)習(xí) 會議決議執(zhí)行。總務(wù)執(zhí)行電話電腦 文件框 文具 文件 證件 鑰匙等物資管理執(zhí)行。辦公紀律遵守公司辦公秩序和辦公紀律遵守執(zhí)行?？冃?zhí)行崗位績效執(zhí)行及將完成結(jié)果及時報表給營業(yè)主管。競賽參加參加公司組織的各項競賽評比活動，爭創(chuàng)佳績。任職資格崗前培訓(xùn)通過公司培訓(xùn)和考核，且得分不低于90分。技能要求熟悉崗位技能及工作職責；熟練掌握公司各項制度。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求通過績效考核；有強烈的工作熱情和興趣；保密意識強。形象好；責任心強；有良好的生活習(xí)慣；溝通分析能力強。發(fā)展方向房地產(chǎn)

24、經(jīng)紀人 客戶經(jīng)理 營業(yè)主管等第三節(jié) 客服部客源助理崗位職責說明書崗位名稱客源助理所屬部門客服部直接上司客服主管直接下屬無崗位職責及工作任務(wù)目標管理崗位培訓(xùn)期目標管理?？驮垂芾砜驮撮_發(fā) 跟進和售后管理。房源推廣管理完成房源的推廣和成交目標；電話接待管理建立電話接待管理制度，并負責公司電話來訪接待管理工作。客戶來訪管理公司上門和電話來訪客戶接待管理。網(wǎng)絡(luò)資源管理公司端口 網(wǎng)店管理任職資格崗前培訓(xùn)客源崗位職責 績效考核 公司制度 業(yè)務(wù)流程等培訓(xùn)學(xué)習(xí)技能要求掌握電話營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷等項基本知識和技能；熟練掌握各項制度及管理流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求形象好，聲音甜美 熟練掌握電話和網(wǎng)絡(luò)營銷知識，業(yè)務(wù)

25、知識過硬 。使命感 責任心強，原則性強，立場堅定。發(fā)展方向 客服管理 股東等第四節(jié) 客服部房源助理崗位職責說明書崗位名稱房源助理所屬部門客服部直接上司客服部經(jīng)理直接下屬房源崗位職責及工作任務(wù)目標管理培訓(xùn)期目標管理。房源管理房源開發(fā) 跟進和售后管理管理?？冃?zhí)行本職崗位及營業(yè)部績效達成并準時報表給人事行政部。房源推廣管理完成戰(zhàn)略房源發(fā)布推廣成交量?？冃Ч芾矸吭磁嘤?xùn)崗位績效達成管理。任職資格崗前培訓(xùn)客服崗位職責 績效考核 公司制度 業(yè)務(wù)流程等培訓(xùn)學(xué)習(xí)。技能要求掌握電話營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷等項基本知識和技能；熟練掌握各項制度及管理流程。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求形象好，聲音甜美 熟練掌握電話和網(wǎng)絡(luò)營銷知識

26、，業(yè)務(wù)知識過硬 。使命感 責任心強，原則性強，立場堅定。發(fā)展方向 客服管理 股東等第四部分 員工績效管理第1章 績效管理第一節(jié) 績效管理概述 一、績效考核目的： 為了更好的發(fā)現(xiàn)問題，提升員工能力、增加員工收入業(yè)績及收入特設(shè)績效考核。2、 績效考核內(nèi)容：績效考核指標均為各崗位業(yè)績關(guān)鍵指標。3、 績效考核形式：員工績效成績最終通過如下三張表格反映，分別為員工崗位績效數(shù)據(jù)采集表、公司績效考核核查評分表、績效異議表溝通表。4、 績效考核結(jié)果運用：員工工作改進、薪資提成管理，員工晉升調(diào)動管理。5、 績效考核流程：1、 各部門員工1) 每天在下班前及時將工作報表以及績效數(shù)據(jù)采集表，以電子檔形式，通過手機郵

27、箱發(fā)送給直接主管及經(jīng)理處。2) 同時在紙質(zhì)績效數(shù)據(jù)采集表崗位填報欄填寫績效數(shù)據(jù)。2、 部門經(jīng)理及主管1) 在下班前共同對員工績效數(shù)據(jù)進行核查，2) 在紙質(zhì)績效數(shù)據(jù)采集表主管初核及部門確認欄里分別填寫核查數(shù)據(jù)。3) 傳送電子檔（以管理文件夾形式）與行政績效專員。3、 行政績效專員1) 每日負責接收各部門發(fā)送的員工績效數(shù)據(jù)電子檔。2) 通過自有途徑查詢員工績效數(shù)據(jù)并公平、公正的在紙質(zhì)績效數(shù)據(jù)核查評分表績效審核欄填寫，然后做基本績效分析及結(jié)果排名。3) 將考核結(jié)果以電子檔形式于中午10：30前發(fā)送給人事行政經(jīng)理。4、 人事行政經(jīng)理 每天負責對行政績效人員監(jiān)督，績效結(jié)果準確度的核查，將績效核查結(jié)果以電

28、子檔形式在中午11：30之前反饋給各部門主管，同時將重要問題反饋給首席運營官。5、各部門主管當天完成根據(jù)績效結(jié)果的反饋及問題管理。6、行政績效專員每月31日將紙質(zhì)績效數(shù)據(jù)采集表回收，匯總月業(yè)績結(jié)果并打分。 7、行政績效專員每月5日前根據(jù)審批結(jié)果進行公布和工資計算。六、填寫說明及要求：1、凡是量化的考核數(shù)據(jù)，需將真實的績效數(shù)據(jù)分別填寫在績效完成的對應(yīng)日期的表格里；但某些崗位的部分數(shù)據(jù)是選擇性的，需在對應(yīng)完成日期欄以打鉤或打叉形式填報。2、數(shù)據(jù)必須清晰，工整。一次填寫后不得涂改，涂改處視為零，同時數(shù)據(jù)必須真實，如弄虛作假，則對相關(guān)人員給予辭退處理。3、績效異議表由員工填寫并，并附證明（證明必須有效

29、，有主管簽字）。主管確認的可向人事行政經(jīng)理提出修改，經(jīng)其核查后能達成一致的可修改，不能達成的可上報首席運營官。 11內(nèi)部使用,嚴禁外傳!第二節(jié) 人事行政部績效考核制度 一、 招聘培訓(xùn)崗位考核辦法考核內(nèi)容制作標準評分標準績效自評制作方法說明招聘廣告費用管理（20分）入職員工人均廣告費控制在100元/人。入職人均廣告費用： 在100元以內(nèi)得20分；在200元以內(nèi)得15分；在300元以內(nèi)得10分； 在300元以上得5 分 ； 每月在崗位績效自我填報表內(nèi)填寫廣告費用比。流程改造 （5分）每月30日前提交一份人事完整流程的書面紙張優(yōu)化報告，經(jīng)公司管理會審核通過后頒布實施。 根據(jù)流程撰寫的完整性、有效性、

30、及時性打分： 上交及時完整并可行得5分；上交及時不完整但可行得3分； 上交不及時不完整 得0分； 每月30日向首席執(zhí)行官提交一份流程改造計劃書。招聘渠道管理（5分）每月30日前向管理會提交一份有效招聘渠道推薦表，經(jīng)管理會審核后進行投放廣告，并交招聘人員管理。 根據(jù)對招聘渠道管理情況打分：每日一次得5分；每周三次得4分；每周兩次得3分 ； 每周一次得2分； 每月向人事行政部經(jīng)理提交一份招聘渠道管理表；對被公司采納的招聘渠道進行及時管理。面試達標數(shù)（30分）面試合格參加復(fù)試有效人數(shù)根據(jù)實際參加復(fù)試人數(shù)打分，參加復(fù)試加 0.5分/人，加滿為止。在績效自我統(tǒng)計表內(nèi)逐日填寫有效面試人數(shù)。復(fù)試合格數(shù)（20分）通過復(fù)試參加崗前培訓(xùn)人數(shù)復(fù)試通過，參加培訓(xùn)得