質(zhì)量目標(biāo)管理制度

1、質(zhì)量目標(biāo)管理制度1、在工程開(kāi)工前，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)公司的 創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和業(yè)主的創(chuàng)優(yōu) 要求，組織項(xiàng)目員工制定單位工程的質(zhì)量目標(biāo)。2、項(xiàng)目經(jīng)理組織各業(yè)務(wù)部門(mén)主管人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，層層分解到各分部和分項(xiàng)工程的質(zhì)量目標(biāo)。3、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織各科室員工根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，制定為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的各種具體措施。4、項(xiàng)目經(jīng)理每月月底組織項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、工程經(jīng)理、各專(zhuān)業(yè) 工程師對(duì)當(dāng)月施工分項(xiàng)工程是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量 保證措施的落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。5、對(duì)未達(dá)質(zhì)量目標(biāo)和要求的情況，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總工幫助責(zé) 任人員分析原因，責(zé)成責(zé)任科室主管擬定工作改進(jìn)方法， 并在實(shí)際工 作中監(jiān)督落實(shí)。質(zhì)量目標(biāo)管理制度1目的

2、依據(jù)本辦法，明確公司和各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)和其測(cè)評(píng)方法， 并通過(guò)檢 查和監(jiān)控質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，為管理評(píng)審提供相應(yīng)的證據(jù)。2適用范圍本辦法適用于對(duì)公司和各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的管理。3職責(zé)3.1管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)測(cè)評(píng)結(jié)果的審核；3.2 辦公室負(fù)責(zé)公司質(zhì)量目標(biāo)測(cè)評(píng)結(jié)果的收集、匯總和對(duì)各部門(mén)質(zhì)量 目標(biāo)完成情況的審查；3.3 各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)分解、實(shí)施的管理和統(tǒng)計(jì)。4 控制要求和方法4.1 公司質(zhì)量生產(chǎn)目標(biāo)和其完成情況的測(cè)評(píng)1）施工管理程序履行率 100% 測(cè)評(píng)方法：公司通過(guò)日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)和綜合檢查等方式，測(cè)評(píng)工程項(xiàng) 目施工管理程序履行率。2）重大安全、質(zhì)量施工管理責(zé)任事故發(fā)生率為零。 測(cè)評(píng)

3、方法：通過(guò)工程部和項(xiàng)目經(jīng)理事故報(bào)告、日常了解、查閱 “項(xiàng)目 施工月報(bào) ”等，掌握各項(xiàng)目是否發(fā)生重大安全、質(zhì)量責(zé)任事故。事故 類(lèi)別和責(zé)任界定，通過(guò)查閱相應(yīng)的評(píng)審記錄進(jìn)行確認(rèn)。3）施工管理質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意率大于 85%測(cè)評(píng)方法：A、工程技術(shù)部通過(guò)日常的訪問(wèn)、客戶(hù)投訴的處理、書(shū)面意見(jiàn)征詢(xún)等形式，負(fù) 責(zé)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意程度進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。 日常訪問(wèn)和投訴處理， 應(yīng)建立相應(yīng)臺(tái)帳；B、客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表”分別在每年六月底和十二月底前發(fā)出并和時(shí)收回；C、工程技術(shù)部建立客戶(hù)意見(jiàn)和投訴的分析、甄別和處理制度，以正確界定客戶(hù)的有效投訴；D、正確、恰當(dāng)?shù)胤治龊团袛嗫蛻?hù)對(duì)施工管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議，歸納施工管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

4、 ,和時(shí)予以糾正和改進(jìn)；E、客戶(hù)滿(mǎn)意率：（客戶(hù)滿(mǎn)意數(shù)+較滿(mǎn)意數(shù)）呂測(cè)評(píng)項(xiàng)目部總數(shù)X100%。4）施工合同履約率 100%通過(guò)對(duì)工程項(xiàng)目施工管理工作的檢查、 考核、實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對(duì)比、項(xiàng)目成本分析、客戶(hù)投訴處理和意見(jiàn)征詢(xún)等，了解和掌握施工合 同要約的實(shí)際履行狀況。測(cè)評(píng)方法：查閱有關(guān)經(jīng)營(yíng)合同報(bào)表、經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)、項(xiàng)目管理月報(bào)、各部門(mén)工作 資料、項(xiàng)目運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)、施工工作總結(jié)等記錄，對(duì)施工合同履行情況進(jìn) 行分析、總結(jié)、評(píng)價(jià)，當(dāng)存在異常情況時(shí)，和時(shí)主動(dòng)采取措施，以保 證施工合同的有效履行。4.2 各部門(mén)的分解質(zhì)量目標(biāo)和其完成情況測(cè)評(píng)1 ）辦公室質(zhì)量目標(biāo)和其測(cè)評(píng)方法A 、質(zhì)量管理體系復(fù)審一次通過(guò)。測(cè)評(píng)方法

5、：查閱質(zhì)量管理體系外部審核報(bào)告。B、 質(zhì)量管理體系運(yùn)行內(nèi)部審核年度覆蓋率100%，項(xiàng)目部的量化考 核季度覆蓋率達(dá)到 50，年度覆蓋率 100%。測(cè)評(píng)方法： 檢查質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核報(bào)告、 項(xiàng)目部季度量化考核報(bào) 告、相關(guān)會(huì)議記錄等。C、計(jì)劃編制和時(shí)率大于95%。負(fù)責(zé)編制的公司年度綜合計(jì)劃、 本部月度工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃， 應(yīng) 分別于上年度、 上月度末和每周一前編制完畢， 經(jīng)審批后下發(fā)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行 測(cè)評(píng)方法：檢查發(fā)文記錄。計(jì)劃編制和時(shí)率二和時(shí)編制計(jì)劃次數(shù)筆編制計(jì)劃總次數(shù)X100%。D、外來(lái)公文處理和時(shí)率大于 95%。負(fù)責(zé)外來(lái)公文的處理，一般公文應(yīng)在 2 日內(nèi)傳閱完畢，重要文件在 1 日內(nèi)傳閱完畢，

6、并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)，做好督辦、檢查和落實(shí)工 作。測(cè)評(píng)方法：查閱外來(lái)公文閱辦和處理記錄。外來(lái)公文處理和時(shí)率二和時(shí)處理公文件數(shù)啦理公文總件數(shù)X100%。E、 公司行政公文、會(huì)議紀(jì)要發(fā)放和時(shí)率大于 95%。 負(fù)責(zé)公司行政公文的核稿、 會(huì)簽、簽發(fā)程序的辦理以和文件的繕印和 發(fā)放，應(yīng)在行政公文簽發(fā)后 2 日內(nèi)將文件發(fā)放至相關(guān)部門(mén)。 辦公室負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)等會(huì)議紀(jì)要的整理和發(fā)放， 應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后 2日內(nèi)將經(jīng)審批的會(huì)議紀(jì)要發(fā)放至相關(guān)部門(mén)。測(cè)評(píng)方法：檢查發(fā)文記錄。公司行政公文、公議紀(jì)要發(fā)放和時(shí)率二和時(shí)發(fā)放份數(shù) 述、份數(shù)X100%。F、固定資產(chǎn)完好率大于98%。辦公室負(fù)責(zé)建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳， 每半年對(duì)公司所有

7、的固定資產(chǎn)進(jìn)行清 查，清查結(jié)果報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。固定資產(chǎn)完好率二狀態(tài)良好能夠正常使用的固定資產(chǎn)件數(shù) 錮定資產(chǎn) 總件數(shù)X100%。G、 固定資產(chǎn)（辦公設(shè)施、辦公用品）采購(gòu)和時(shí)率大于95%。固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施、辦公用品和時(shí)采購(gòu)，系指采購(gòu)周期未影響相應(yīng) 的工作需要。 測(cè)評(píng)方法：調(diào)查需方反饋意見(jiàn)。采購(gòu)和時(shí)率二和時(shí)采購(gòu)次數(shù)嚅實(shí)施采購(gòu)的總次數(shù)X100%。H、人力資源保障率95%。每季度末分析預(yù)測(cè)下季度公司人力資源狀況和需求， 采取措施保證資 源滿(mǎn)足程度。做好人才儲(chǔ)備計(jì)劃。測(cè)評(píng)方法：人力資源保障率二公司在崗人員數(shù)量念司需求人員數(shù)量X100%。I、員工離職率15%。每半年對(duì)員工離職率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)。測(cè)評(píng)方法：?jiǎn)T工

8、離職率=一定時(shí)期內(nèi)離職人數(shù)叩期員工平均人數(shù)X100%。J、培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%。 根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)記錄，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育，加強(qiáng)員 工業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。每半年進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)。測(cè)評(píng)方法：1）培訓(xùn)計(jì)劃完成率二實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量 斗計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量X100%。2）培訓(xùn)計(jì)劃完成率二實(shí)際培訓(xùn)人次 屮劃培訓(xùn)人次X100%。 2）安檢室質(zhì)量目標(biāo)和其測(cè)評(píng)方法A 、重大安全、質(zhì)量施工管理責(zé)任事故發(fā)生率為零。 測(cè)評(píng)方法：通過(guò)查閱事故報(bào)告、 “項(xiàng)目管理月報(bào) ”等，確認(rèn)是否發(fā)生重 大安全、 質(zhì)量責(zé)任事故。B、項(xiàng)目部目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽訂和時(shí)率大于 85% 測(cè)評(píng)方法：檢查目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽訂臺(tái)帳和目標(biāo)責(zé)任書(shū)文本。C、經(jīng)營(yíng)合同重

9、大失誤率為零。重大失誤指：合同主要條款失誤（包括合同要約、主要合同條件等） 、 無(wú)效形式 合同，由此給公司信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)上造成了損失（經(jīng)濟(jì)損失在 3萬(wàn)元以上），或致使合同無(wú)法正常履行。測(cè)評(píng)方法：查閱投標(biāo)文件評(píng)審記錄、經(jīng)營(yíng)合同洽談?dòng)涗洝⒑贤u(píng)審記 錄、合同 會(huì)簽記錄以和合同履行過(guò)程中的監(jiān)控記錄等，以評(píng)價(jià)其是 否存在重大失誤。D、業(yè)務(wù)信息處理和時(shí)率大于 95%（處理時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日測(cè)評(píng)方法：查閱 “業(yè)務(wù)信息登記表 ”等有關(guān)記錄。處理和時(shí)率二按時(shí)處理的信息（條數(shù)）舷處理的信息（條數(shù)）X00%。E、合同履行始終處于受控狀態(tài)。工程部應(yīng)隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，收集工程進(jìn)度、項(xiàng)目收入、工程款 回收、客戶(hù)投訴等

10、信息，每季度編制 “經(jīng)營(yíng)合同簡(jiǎn)報(bào) ”，半年編制 “經(jīng) 營(yíng)合同工作總結(jié) ”，對(duì)合同履行情況進(jìn)行分析、總結(jié)、評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)合 同履行中的異常情況， 和時(shí)報(bào)告公司分管領(lǐng)導(dǎo)， 并采取必要的應(yīng)對(duì)和 補(bǔ)救措施。F、施工項(xiàng)目管理監(jiān)督、抽查執(zhí)行率為 90%3）工程部質(zhì)量目標(biāo)和其測(cè)評(píng)方法質(zhì)量目標(biāo)：A、所轄項(xiàng)目部施工管理程序履行率 100%;B、所轄在建工程項(xiàng)目重大安全、質(zhì)量責(zé)任事故發(fā)生率為零；C、 所轄在建工程項(xiàng)目施工管理服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意率大于85%；D、所轄在建工程項(xiàng)目施工合同履約率 100%;F、所轄在建工程項(xiàng)目工作量化考核合格率 100%；H、所轄在建工程項(xiàng)目竣工完成后 40日內(nèi)向建設(shè)單位、公司檔案室 移交施工資料；I、每季度首月10日前編制上季度 工程部季度綜合運(yùn)行情況簡(jiǎn)報(bào)”；J、建立在建工程項(xiàng)目臺(tái)帳、固定資產(chǎn)臺(tái)帳、工程部月產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳 等，并和時(shí)更 新。K、掌握工程建設(shè)動(dòng)態(tài)，做好公司技術(shù)導(dǎo)向工作，和時(shí)向有關(guān)部門(mén)傳 達(dá)工程建設(shè)的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，和時(shí)修訂公司 “現(xiàn)行有效技 術(shù)文件清單 ”，每半年公布一次。測(cè)評(píng)方法：查閱 “現(xiàn)行有效技術(shù)文件清單 ”。L、定期組織專(zhuān)題講座、技術(shù)交流和技術(shù)培訓(xùn)，重要的新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)率達(dá)到 80以上。 測(cè)評(píng)方法：檢查培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)情況記錄。培訓(xùn)率二實(shí)際培訓(xùn)人次換培訓(xùn)人次X100%。M、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后40日內(nèi)，向綜合工程部移交施工文件，并