班組長領導力培訓教材

1、一、班組管理的概述一、班組管理的概述二、班組長的職責二、班組長的職責三、班組長的概念三、班組長的概念四、班組長的地位四、班組長的地位五、班組長的使命五、班組長的使命六、班組長的角色認識六、班組長的角色認識七、管理中存在的問題七、管理中存在的問題八、班組長的職權(quán)八、班組長的職權(quán)九、班組長領導素養(yǎng)的培養(yǎng)九、班組長領導素養(yǎng)的培養(yǎng)十、十、SMART法則法則一、班組管理的概述一、班組管理的概述1、班組的概念、班組的概念 班組：班組：是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，班組班組長長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者直接指揮者和組織者組織者，肩負著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、安全生產(chǎn)的使命，以及

2、勞務管理、生產(chǎn)管理、輔助上級的職責。一、一、班組管理的概述班組管理的概述 班組管理的框架班組管理的框架一、一、班組管理的概述班組管理的概述2、班組長的職責、班組長的職責 （1）班組管理班組管理的概念班組管理是企業(yè)管理企業(yè)管理的基礎，班組長既是技術骨技術骨干干，又是業(yè)務的多面手業(yè)務的多面手。（2）班組長在員工面前的四大角色四大角色：管理者、教管理者、教練、變革者、績效伙伴練、變革者、績效伙伴。一、一、班組管理的概述班組管理的概述（3）班組長的概念）班組長的概念 班組長班組長是企業(yè)基層的直接管理者直接管理者，擔當著指揮班組開展生產(chǎn)經(jīng)營活動生產(chǎn)經(jīng)營活動的重任，確定并監(jiān)督每個每個員工員工的崗位責任是班

3、組長的分內(nèi)職責分內(nèi)職責。 班組長是企業(yè)相當關鍵的一支隊伍其綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)的高低高低決定著企業(yè)的政策政策能否順利地落實落實，因此班組長是否盡職盡責至關重要。一、一、班組管理的概述班組管理的概述綜合素質(zhì)綜合素質(zhì) 綜合素質(zhì)綜合素質(zhì):指一個人的知識水平、道德修養(yǎng)以及各種能力等方面的綜合素養(yǎng)。 綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)是指人們自身所具有各種生理的、心理的和外部形態(tài)方面以及內(nèi)部涵養(yǎng)方面比較穩(wěn)定的特點的總稱.它大體包括身體素質(zhì)身體素質(zhì)、心理素質(zhì)心理素質(zhì)、外在素質(zhì)外在素質(zhì)、文化素質(zhì)文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)等五大塊 班組長的任務班組長的任務 現(xiàn)場的問題現(xiàn)場的問題班組長的任務班組長的任務作業(yè)者對工作：作業(yè)者對工作：

4、不知道不知道 不能做不能做 不熟練不熟練作業(yè)指導作業(yè)指導對人際關系，作業(yè)者：對人際關系，作業(yè)者： 不敞開心扉不敞開心扉 不夠融合不夠融合 憂慮憂慮人際關系管理人際關系管理作業(yè)者對作業(yè)方法：作業(yè)者對作業(yè)方法： 不了解不了解 討厭討厭作業(yè)方法改善作業(yè)方法改善安全狀況：安全狀況： 危險危險 不安全不安全 作業(yè)者安全意識淡薄作業(yè)者安全意識淡薄安全作業(yè)管理安全作業(yè)管理生產(chǎn)管理過程的核心業(yè)務班組長的任務班組長的任務1、班組長的一天（例、班組長的一天（例）2、早會早會1要點：A、考勤 B、工作安排 C、重要事項傳達 D、營造正式工作的緊張氣氛2內(nèi)容：A、教導50% 新產(chǎn)品、新方法的說明 標準化工作 品質(zhì)異常

5、及個人品質(zhì)、效率的掌握B、理念25% 工作教養(yǎng) 工作倫理 工作習慣C、目標25% 生產(chǎn)安排 工作目標 政令傳達、市場反應 早會是基層管理早會是基層管理的非常重要的一個環(huán)節(jié)的非常重要的一個環(huán)節(jié)班組長的任務2、早會早會3、工作安排的四項要領：P:人(person) -即由誰來負責完成。T:時間(time)-明確告知具體完成的時間期限。S：標準(standard) -該項工作完成的好壞的標準是什么？C:檢查(check)-抽查、提示或者追蹤執(zhí)行結(jié)果。班組長的任務班組長的任務3、生產(chǎn)制造準備生產(chǎn)制造準備生產(chǎn)準備的內(nèi)容：1人員準備： 數(shù)量夠不夠？ 安排在哪？關鍵崗位員工、新老員工等2工藝文件準備： 品質(zhì)

6、標準與檢驗規(guī)范、作業(yè)指導書、變更通知單等是否是最新版本？是否有疑問？3物料準備： 來沒來？ 到?jīng)]到？對不對？全不全？好不好?夠不夠4儀器準備： 設備:哪臺完好精度周期、儀器:種類數(shù)量精度周期、工裝、夾具:種類 數(shù)量完好等55S狀況如何？6變更事項的確認。凡事預則立，不預則廢。-禮記中庸班組長的任務班組長的任務4、過程控制過程控制生產(chǎn)過程控制的重要性：1計劃好的事情，我們的下屬不一定會按照計劃百分之百地完成并達成我們想要的結(jié)果。2一個事情不能等到有了不好的結(jié)果之后才去補救。3不關心結(jié)果就不會對過程進行控制。4人們只會做你檢查的事情，而不會去做你期盼的事情。5計劃趕不上變化快，計劃就是為了應對變化

7、。過程控制的主要內(nèi)容：1進度：記錄、看板2質(zhì)量：首檢、巡檢、尾檢3人員：新員工、問題員工、關鍵崗位員工、工藝紀律、情緒狀態(tài)4設備：關鍵設備、隱患設備5標準化作業(yè)等 確認、檢查是工位長最確認、檢查是工位長最基本也是最重要的工作！基本也是最重要的工作！班組長的任務班組長的任務一、一、班組管理的概述班組管理的概述（4）班組長的職責主要包括）班組長的職責主要包括3個方面?zhèn)€方面： 1）事務管理事務管理：人事配調(diào)、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作演示、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設等。 2）生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理：現(xiàn)場作業(yè)、保證工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等。一、一、班組管理的概述班組

8、管理的概述（4）班組長的職責主要包括）班組長的職責主要包括3個方面?zhèn)€方面： 3）輔助上級輔助上級：班組長應及時地向上級反映工作中遇到的問題，提出自己的建議，做好上級領導的助手。一、一、班組管理的概述班組管理的概述（5）優(yōu)秀班組長應做好優(yōu)秀班組長應做好4項工作項工作： 1）取得出色的業(yè)績：（安全的情況下安全的情況下） 2）輔佐領導： 3）培訓下屬： 4）支持同級：。一、一、班組管理的概述班組管理的概述3、班組長的地位、班組長的地位班組長作為企業(yè)最基層企業(yè)最基層的管理者，既是管理的主體主體，又是管理客體管理客體。（1）從企業(yè)管理層次來看，班組長處于基層基層也就是執(zhí)行層執(zhí)行層，主要發(fā)揮著監(jiān)督管理監(jiān)督

9、管理的作用。班組長既是一線的領導者領導者，又是一線的生產(chǎn)者生產(chǎn)者。（2）班組長要根據(jù)所處的不同環(huán)境和面對的不同對象，選擇角色選擇角色和溝通交流溝通交流的方式。有效的角色轉(zhuǎn)換可充分發(fā)揮基層管理者承上啟下承上啟下的作用。一、一、班組管理的概述班組管理的概述3 3、企業(yè)管理的層次企業(yè)管理的層次執(zhí)行層執(zhí)行層管理層管理層決策層決策層作業(yè)層作業(yè)層上司上司班組長班組長組員組員一、一、班組管理的概述班組管理的概述（4）班組長對三個階層的人員采取不同的立場）班組長對三個階層的人員采取不同的立場 1）面對下屬下屬，應站在經(jīng)營者的立場上，代表領導者說話； 2）面對經(jīng)營者經(jīng)營者，應站在下屬的立場上，反映下屬呼聲，代表

10、下屬說話； 3）面對直接上司直接上司，應站在下屬和上級輔助人員的立場上，代表他們說話。 一、一、班組管理的概述班組管理的概述4、班組長的使命、班組長的使命班組長的使命包括四個方面班組長的使命包括四個方面：1）提高產(chǎn)品質(zhì)量2）提高生產(chǎn)效率3）降低成本4）防止工傷和重大事故重大事故案例重大事故案例深圳粉塵爆炸深圳粉塵爆炸4人死亡人死亡 2016年4月29日16時許，廣東省深圳市光明新區(qū)精藝星五金加工廠發(fā)生鋁粉塵爆炸事故。截至5月6日，已造成4人死亡、6人受傷，其中5人嚴重燒傷。 事故單位主要從事自行車鋁合金配件拋光業(yè)務，該單位無視嚴防企業(yè)粉塵爆炸五條規(guī)定（國家安全監(jiān)管總局令第68號）等要求，違法違

11、規(guī)組織生產(chǎn)，未及時規(guī)范清理除塵風道和作業(yè)場所積塵，除塵風機、風道未采取防火防爆措施。 據(jù)初步調(diào)查分析，這起事故是在磚槽除塵風道內(nèi)發(fā)生鋁粉塵初始爆炸，引起廠房內(nèi)鋁粉塵二次爆炸，造成人員傷亡。事故詳細原因正在進一步調(diào)查中。 重大事故案例重大事故案例1至至5月甘肅省生產(chǎn)安全事故直接經(jīng)濟損失月甘肅省生產(chǎn)安全事故直接經(jīng)濟損失2070萬元萬元 6月2日下午，甘肅省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，通報甘肅省今年以來安全生產(chǎn)形勢。據(jù)介紹，今年1-5月，全省共發(fā)生各類生產(chǎn)安全事故113起、死亡134人、受傷94人,直接經(jīng)濟損失2070萬元，安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定向好。 1、班組長是 ； 2、班組長是 ； 3、班組長是

12、。指揮指揮教練教練舵手舵手消防隊長消防隊長警察警察保姆保姆協(xié)管員協(xié)管員導演導演護士護士醫(yī)生醫(yī)生上帝上帝管道工管道工 班組長的應該扮演何種角色？班組長的應該扮演何種角色？教練 舵手指揮警察保姆消防隊長 1、班組長不是 ； 2、班組長不是 ； 3、班組長不是 。二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題1 1、執(zhí)行者、執(zhí)行者你的表現(xiàn)應該是：正確領會上級的意圖服從上級的指揮就如何完成任務提出你的建議和所需要的幫助盡力克服困難，圓滿完成任務及時向上級匯報任務完成情況。2 2、責任者、責任者出現(xiàn)問題時，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找原因；遇到困難時，走在

13、員工的前邊，妥善地解決問題。 班組長角色認知班組長角色認知二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題3 3、領導者、領導者你應該做到：為班組設立共同的目標，讓大家清楚努力的方向；了解每位員工的特點，盡量給每個員工安排合適的工作；利用各種辦法激勵你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情和信心；4 4、指揮者、指揮者你應該做到：就工作任務拿出整體思路和具體行動方案；合理分工，明確職責；做好工作的督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。班組長角色認知班組長角色認知二、班組長的角色

14、認知及在管理中存在的問題二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題5 5、教練、教練你應該做到的：善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在設立重點目標，指定培訓計劃；選擇合適的時機與方式進行培訓及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題。6 6、合作者、合作者你應該注意：一切從大局出發(fā)，不要只關注部門利益把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠真誠相待，互相尊重。班組長角色認知班組長角色認知二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題1、班組長的角色認知、班組長的角色認知（1）準確把握自己自己的角色權(quán)利角色權(quán)利和義務義務；（2

15、）了解領導領導的期望值期望值；（3）了解下級下級對自己的期望期望；班組長角色角色立場認知領導的期望下級的期望 對下代表經(jīng)營者的立場 對上代表生產(chǎn)者的立場 對待直接上司既代表員工的立場又代表上級的輔助人員的立場。 班組任務完成出色履行班組管理各項工作 必須準確了解領導的指示，及領導指示的背景、環(huán)境和領導的風格 辦事要公道 關心部下 目標明確 準確發(fā)布命令 及時指導 基層管理者 班組長的角色價值不在于自身擁有超強的業(yè)務能力和吃苦精神，而在于如何通過有效管理、協(xié)調(diào)、激勵和督導帶領基層員工實現(xiàn)最大化的組織績效。班組長是一個領導組織者而非沖鋒陷陣者非沖鋒陷陣者；班組長是一個主動管理者而非被動等待者非被動

16、等待者；班組長是一個激勵支持者而非冷眼旁觀者非冷眼旁觀者。 班組長角色認知二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題下級對班組長有六個方面的期望下級對班組長有六個方面的期望1）辦事要公道2）關心下級3）目標明確4）準確發(fā)布命令5）及時指導6）需要榮譽勞動模 范型盲目執(zhí) 行型生產(chǎn)技 術型大撒把型哥們義 氣型班組長角色認知二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題2

17、、班組長在管理中存在的問題、班組長在管理中存在的問題不同類型的班組長在管理中存在的問題有不同類型的班組長在管理中存在的問題有5個方面?zhèn)€方面（1）生產(chǎn)技術型生產(chǎn)技術型:生產(chǎn)技術型的班組長往往都是業(yè)業(yè)務尖子務尖子，但有必要進行人際關系方面人際關系方面的培養(yǎng)。（2）盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型：帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟計劃經(jīng)濟時期的特點，表現(xiàn)為態(tài)度態(tài)度和作風生硬作風生硬，給人一種官僚主官僚主義義的感覺。二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題二、班組長的角色認知及在管理中存在的問題（3）大撒把型大撒把型：工作表現(xiàn)中往往為得過且過，對工作沒有責任心，完全是徒有虛名徒有虛名，在班組成員中勢必也沒有任何威信沒有任何

18、威信。（4）勞動模范型勞動模范型：踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合從事領導工作，如果不進行管理能力方面管理能力方面的培養(yǎng)，他們是很難很難勝任領導的工作。（5）哥們義氣型哥們義氣型：常常稱兄道弟稱兄道弟，工作中也容易義氣、感情用事，缺乏原則性。他們往往待人處事主觀性強，長此以往，會引起部分下屬不滿下屬不滿。 三、如何提高班組長領導力三、如何提高班組長領導力1、班組長的職權(quán)類型、班組長的職權(quán)類型職權(quán)：職權(quán)：對于任何一名管理者而言，手中都具有一一定的權(quán)力定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理都職位的高低高低而變化，通常稱為職權(quán)。三、如何提高班組長領導力三、如何提高班組長領導力（1）獎勵權(quán)：）獎勵權(quán)：正激勵正激勵，

19、有人將其形容為“哄著朝前哄著朝前走走” 是激勵取得成績的員工爭取做得更好，同時充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本職工作做得更好。（2）懲罰權(quán)：）懲罰權(quán)：負激勵負激勵，有人將其形容為“打著往前打著往前走走”；按照既定的目標、規(guī)章制度來完成任務。正激勵要有度正激勵要有度負激勵有時是個底線負激勵有時是個底線 比方說，股東會制定銷售額度和盈利計劃，經(jīng)過了一年的努力，或許遇到市場冰點、金融危機，或者競爭對手強勢發(fā)力、新對手入侵等，需要年底搞活動，沖量完成計劃。這就需要全體員工的共同努力，以完成一個幾乎不可能完成的任務。管理者可以拿出項羽破釜沉舟的法子，把底線擺

20、給大家，完不成任務，獎金全部沒了，不要給員工留下任何幻想，如完成計劃80%獎金80%等；當然，也必須有正激勵，激勵的鼓勁而不是單純粗暴失敗懲治，完成了任務給予多少額外獎勵等。 負激勵要激發(fā)出員工心底的斗志和集體榮譽感，并且要看到希望，這種希望基于對企業(yè)、工作的熱愛，對企業(yè)管理人員的領導能力和團結(jié)力的信任。如果沒有領導者以身作則、身先士卒，企業(yè)虧了虧基層，企業(yè)敗了怪基層，那么無論何種激勵都是無效的。三、如何提高班組長領導力三、如何提高班組長領導力（3）法定權(quán)）法定權(quán)：廠規(guī)廠規(guī)和法律法律中賦予班組長的其他權(quán)力權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)法定權(quán)。信息處理權(quán)信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級的文件可以根據(jù)情況向下傳達

21、、暫緩傳達，甚至不傳達，下級反映的情況如果班組長能處理，就不必上報。三、如何提高班組長領導力三、如何提高班組長領導力2、提高個人影響力提高個人影響力：“服人者，德服為上德服為上，才服為中才服為中，力服為下力服為下” 影響力影響力為領導人在交往和領導活動過程中，影響影響和改變改變他人心理心理與行為行為的能力。 非權(quán)力因素包括專長權(quán)專長權(quán)和個人個人的影響力； 專長權(quán)專長權(quán)是指懂得技術，會管理；三、如何提高班組長領導力三、如何提高班組長領導力個人影響力個人影響力是瑞領導科學中尤為強調(diào)的一種領導能力，它并非是指強制性的權(quán)力，而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。（1）力服力服： 力服是靠權(quán)力使人

22、服從，是被迫服從被迫服從。三、如何提高班組長領導力三、如何提高班組長領導力（2）才服才服： 才服才服是以自己的才能引導下級引導下級，讓其理解地服從，但難于使能力超過自己的下級成員服從，甚至會遭到有能力下級人員的藐視。（3）德服德服： 德服德服是靠自己高尚的人格使下級心服心服口服口服。以身作則，有奉獻和犧牲的精神。三、如何提高班組長領導力三、如何提高班組長領導力2、班組長領導素養(yǎng)的培養(yǎng)、班組長領導素養(yǎng)的培養(yǎng)班組長素養(yǎng)班組長素養(yǎng)的內(nèi)容包括4個方面（1）掌握溝通協(xié)調(diào)的原則掌握溝通協(xié)調(diào)的原則。無論是與員工溝通還是與其他部門或領導的溝通，都要自信、真誠并能靈活應變。三、如何提高班組長領導力三、如何提高班

23、組長領導力（2）與員工溝通協(xié)調(diào)。）與員工溝通協(xié)調(diào)。1）與員工溝通的原則有：維護員工的尊嚴，專心聆聽，要求員工幫助解決問題；2）與員溝通時要先表明自己的態(tài)度和做法；3）批人不揭皮；4）讓員工充分表達自己的想法；5）與員工發(fā)生沖突時，應自我批評，放下架子，冷卻處理，或請人調(diào)解 ，尋找機會，寬宏大量。三、如何提高班組長領導力三、如何提高班組長領導力（3）掌握與其他班組溝通的要點）掌握與其他班組溝通的要點。1）正確認識職能分工職能分工與配合配合2）建立必要的溝通渠道溝通渠道3）站在對方對方立場考慮問題4）善用專業(yè)優(yōu)勢，軟性激勵對方三、如何提高班組長領導力三、如何提高班組長領導力（4）處理好與領導的關系

24、。）處理好與領導的關系。1）尊重尊重、服從服從、主動、坦誠、勇敢、理解、耐心、支持、理智2）與領導相處領導相處應注意的事項有：只接受一個領導的命令，多傾聽領導的看法和意見，了解領導的處境，經(jīng)常向領導報告工作，主動為領導分擔壓力，讓計劃和數(shù)據(jù)說話。四、班組管理成熟度與員工管理四、班組管理成熟度與員工管理 1、領導方式一般分為：命令方式、說服方式、命令方式、說服方式、參與方式和授權(quán)方式參與方式和授權(quán)方式。 2、管理方格圖：由美國德克薩斯大學美國德克薩斯大學的行為科學家羅伯特羅伯特克萊克和簡克萊克和簡莫頓莫頓，1964年提出。四、班組管理成熟度與員工管理四、班組管理成熟度與員工管理對生產(chǎn)的關心對生產(chǎn)

25、的關心管理方格圖管理方格圖對對人人的的關關心心四、班組管理成熟度與員工管理四、班組管理成熟度與員工管理（1）11型。即型。即貧乏式領導型貧乏式領導型。 身在其位，不謀其事，大撒把式，放任自流，愛說身在其位，不謀其事，大撒把式，放任自流，愛說中性的牢騷話，遇到自己無法推掉的工作就交由下級中性的牢騷話，遇到自己無法推掉的工作就交由下級另外幾個；用人的原則是來者不拒；只從事單調(diào)的事另外幾個；用人的原則是來者不拒；只從事單調(diào)的事務性工作。開始員工滿意度高，之后會非常失望。務性工作。開始員工滿意度高，之后會非常失望。四、班組管理成熟度與員工管理四、班組管理成熟度與員工管理（2）91型。即型。即任務管理型任務管理型。 有能力，權(quán)力欲強，目的是完成工作，對下屬的有能力，權(quán)力欲強，目的是完成工作，對下屬的情緒和發(fā)展不關心，喜歡用能力強的人，進攻性強。情緒和發(fā)展不關心，喜歡用能力強的人，進攻性強。短時期內(nèi)有效，長期會造成上下級關系緊張，效率下短時期內(nèi)有效，長期會造成上下級關系緊張，效率下降。降。四、班組管理成熟度與員工管理四、班組管理成熟度與員工管理（3）19型。即型。即鄉(xiāng)下俱樂部型鄉(xiāng)下俱樂部型。 重視下級對自己的評價，與下級打成一片；能容重視下級對自己的評價，與下級打成一片；能容忍下級的各種行為，員工滿意度高；管理與被管理者忍下級的各種行為，員工滿意度高；管理與被管理者本身就是一對矛盾