德勤-企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造

1、 第 1 頁(yè) 第 2 頁(yè) 第 3 頁(yè) 第 4 頁(yè) 第 5 頁(yè) 第 6 頁(yè) 第 7 頁(yè) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 制制 度度結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)文文 化化 資資 源源 流流 程程 企企 業(yè)業(yè) 價(jià)價(jià) 值值 組 織 結(jié) 構(gòu) 與 企 業(yè) 價(jià) 值 第 8 頁(yè) 快速增長(zhǎng)階段快速增長(zhǎng)階段組織轉(zhuǎn)型階段組織轉(zhuǎn)型階段穩(wěn)定增長(zhǎng)階段穩(wěn)定增長(zhǎng)階段初步形成服務(wù)線(xiàn)保證服務(wù)質(zhì)量建立基礎(chǔ)客戶(hù)群成功的關(guān)鍵形成規(guī)范的管理體系服務(wù)線(xiàn)重心轉(zhuǎn)移地域擴(kuò)張?zhí)峁└哔|(zhì)量高附加值服務(wù)維護(hù)并發(fā)展核心能力研發(fā)開(kāi)發(fā)新服務(wù)投入必要資源投入必要資源保證公司增長(zhǎng)保證公司增長(zhǎng)市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化給企業(yè)管理結(jié)的變化給企業(yè)管理結(jié)構(gòu)帶來(lái)影響同時(shí)企業(yè)構(gòu)帶來(lái)影響同時(shí)企業(yè)效

2、率受到困擾效率受到困擾無(wú)法維持早期在業(yè)無(wú)法維持早期在業(yè)務(wù)上取得的成功務(wù)上取得的成功設(shè)計(jì)并實(shí)施新的設(shè)計(jì)并實(shí)施新的管理體系以適應(yīng)管理體系以適應(yīng)環(huán)境的變化和實(shí)環(huán)境的變化和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)逐步集中于競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)逐步集中于成本、質(zhì)量和服務(wù)水平成本、質(zhì)量和服務(wù)水平未能建立有效未能建立有效的管理體系以的管理體系以鞏固早期的成功鞏固早期的成功企 業(yè) 在 不 同 成 長(zhǎng) 階 段 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 變 革 第 9 頁(yè) 企業(yè)的經(jīng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)戰(zhàn)略和組織發(fā)展組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)務(wù)線(xiàn)業(yè)務(wù)線(xiàn)布局布局各業(yè)務(wù)線(xiàn)各業(yè)務(wù)線(xiàn)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程職能部職能部門(mén)配置門(mén)配置各業(yè)務(wù)線(xiàn)各業(yè)務(wù)線(xiàn)相關(guān)資源相關(guān)資源業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)

3、務(wù)部門(mén)職責(zé)劃分職責(zé)劃分關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位職責(zé)界定職責(zé)界定職能部門(mén)職能部門(mén)管理流程管理流程各部門(mén)各部門(mén)人員配備人員配備職能部門(mén)職能部門(mén)職責(zé)劃分職責(zé)劃分組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 流 程 第 10 頁(yè) 橫 向 跨 度 與 縱 向 層 級(jí) 集 權(quán) 管 理 與 分 權(quán) 管 理規(guī) 范 化 與 靈 活 性 正 式 組 織 與 非 正 式 組 織 第 11 頁(yè) 橫 向 跨 度 ： 橫 向 業(yè) 務(wù) 細(xì) 分 能 夠 使 員 工 更 為 專(zhuān) 業(yè) 化 ， 從 而 提 高 工 作 效 率 。 但 是 ， 橫 向 跨 度 的 增 加 往 往 會(huì) 導(dǎo) 致 員 工 過(guò) 多 地 關(guān) 注 于 本 部 門(mén) 或 本 團(tuán) 隊(duì) 的 成 本

4、和 質(zhì) 量 ， 從 而 使 企 業(yè) 在 整 體 溝 通 和 全 面 規(guī) 劃 等 方 面 更 為 困 難 ?？v 向 層 級(jí) ： 增 加 縱 向 層 級(jí) 能 夠 更 好 地 加 強(qiáng) 業(yè) 務(wù) 控 制 ， 但 往 往 會(huì) 造 成 企 業(yè) 決 策 效 率 下 降 并 形 成 官 僚 作 風(fēng) 。 橫橫 向向 跨跨 度度 縱縱 向向 層層 級(jí)級(jí) 第 12 頁(yè) 集 權(quán) 管 理 ： 集 權(quán) 管 理 體 系 使 企 業(yè) 高 層 管 理 人 員 能 夠 直 接 協(xié) 調(diào) 業(yè) 務(wù) 活 動(dòng) ， 確 保 企 業(yè) 主 要 精 力 集 中 于 首 要 目 標(biāo) ， 并 使 資 源 分 配 和 控 制 更 為 有 效 。 但 是

5、， 集 權(quán) 管 理 可 能 會(huì) 造 成 企 業(yè) 高 層 管 理 人 員 被 淹 沒(méi) 在 大 量 的 日 常 運(yùn) 作 決 策 中 ， 從 而 使 企 業(yè) 的 日 常 反 應(yīng) 速 度 大 為 降 低 ， 同 時(shí) 戰(zhàn) 略 性 決 策 也 會(huì) 受 到 嚴(yán) 重 影 響 。 分 權(quán) 管 理 ： 分 權(quán) 管 理 體 系 通 過(guò) 給 予 基 層 管 理 人 員 現(xiàn) 場(chǎng) 決 策 授 權(quán) 而 提 高 組 織 的 反 應(yīng) 速 度 和 應(yīng) 變 能 力 ， 并 且 能 夠 鼓 勵(lì) 基 層 管 理 人 員 勇 于 承 擔(dān) 更 大 的 責(zé) 任 ， 面 對(duì) 更 大 的 風(fēng) 險(xiǎn) 。 此 外 ， 一 些 管 理 人 員 還 能

6、夠 得 到 展 示 個(gè) 人 才 能 的 機(jī) 會(huì) 。 但 是 ， 當(dāng) 得 到 各 種 授 權(quán) 的 管 理 人 員 數(shù) 量 較 多 ， 并 且 存 在 一 些 內(nèi) 部 競(jìng) 爭(zhēng) 的 情 況 時(shí) ， 組 織 整 體 的 規(guī) 劃 和 協(xié) 調(diào) 工 作 將 變 得 比 較 困 難 。 第 13 頁(yè) 規(guī) 范 管 理 ：規(guī) 劃 化 的 管 理 體 系 有 利 于 組 織 進(jìn) 行 預(yù) 測(cè) 和 控 制 ， 并 且 能 夠 依 據(jù) 既 定 程 序 對(duì) 客 戶(hù) 需 求 和 外 部 環(huán) 境 變 化 作 出 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 反 饋 。 但 規(guī) 范 化 管 理 可 能 難 以 處 理 特 殊 的 客 戶(hù) 需 求 和 非 常

7、規(guī) 的 外 部 環(huán) 境 變 動(dòng) 。靈 活 管 理 ： 靈 活 應(yīng) 變 式 的 管 理 體 系 有 助 于 發(fā) 揮 員 工 的 創(chuàng) 造 力 , 但 也 會(huì) 造 成 組 織 行 為 的 不 一 致 性 并 可 能 造 成 某 些 管 理 人 員 形 成 獨(dú) 斷 的 作 風(fēng) 。企 業(yè) 中 有 一 些 業(yè) 務(wù) 和 部 門(mén) 應(yīng) 當(dāng) 建 立 規(guī) 范 化 的 管 理 體 系 ， 例 如 會(huì) 計(jì) 部 門(mén) 和 法 律 事 務(wù) 相 關(guān) 部 門(mén) ， 同 時(shí) 另 一 些 部 門(mén) 的 管 理 體 系 卻 應(yīng) 當(dāng) 具 有 足 夠 的 靈 活 性 ， 例 如 研 發(fā) 部 門(mén) 和 營(yíng) 銷(xiāo) 部 門(mén) 。 第 14 頁(yè) 管 理 人

8、 員 應(yīng) 當(dāng) 建 立 和 維 護(hù) 一 個(gè) 非 正 式 組 織 和 相 應(yīng) 的 組 織 文 化 ， 這 種 非 正 式 組 織 和 組 織 文 化 有 時(shí) 和 企 業(yè) 的 正 式 組 織 之 間 存 在 著 沖 突 。非 正 式 組 織 往 往 是 最 難 塑 造 和 改 變 的 ， 其 蘊(yùn) 含 的 深 層 次 的 信 念 和 行 為 規(guī) 范 將 圍 繞 在 管 理 人 員 周 圍 。 組 織 中 出 現(xiàn) 的 一 些 矛 盾 及 其 相 應(yīng) 的 解 決 方 案 往 往 受 到 非 正 式 組 織 和 組 織 文 化 的 影 響 ， 如 果 要 形 成 有 效 運(yùn) 作 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ， 非

9、正 式 組 織 和 正 式 組 織 以 及 兩 者 體 現(xiàn) 的 文 化 應(yīng) 當(dāng) 能 夠 相 互 包 容 。 第 15 頁(yè) 按流程劃按流程劃分分按前端按前端 / 后端劃分后端劃分按按 產(chǎn)產(chǎn) 品品 或或 服服 務(wù)務(wù) 劃劃 分分混混 合合 型型矩矩 陣陣 型型按地域劃按地域劃分分按職能劃按職能劃分分按客戶(hù)劃按客戶(hù)劃分分1515幾 種 典 型 的 組 織 機(jī) 構(gòu) 第 16 頁(yè) 第 17 頁(yè) 第 18 頁(yè) 第 19 頁(yè) 第 20 頁(yè) 第 21 頁(yè) 第 22 頁(yè) 第 23 頁(yè) 第 24 頁(yè) 傳 統(tǒng) 的 職 能 型 、 層 級(jí) 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 主 要 關(guān) 注 于 指 令 傳 達(dá) 效 率 和 直 接 控

10、制 能 力 的 提 高 ， 但 在 市 場(chǎng) 高 度 細(xì) 分 、 競(jìng) 爭(zhēng) 空 前 激 烈 今 天 已 經(jīng) 顯 得 有 些 過(guò) 時(shí) 了 。 戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟 、 合 資 企 業(yè) 以 及 外 包 生 產(chǎn) 等 商 業(yè) 模 式 的 出 現(xiàn) 已 使 傳 統(tǒng) 的 企 業(yè) 邊 界 變 得 更 為 模 糊 ?；?合 型 、 前 端 / 后 端 型 以 及 以 過(guò) 程 為 核 心 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 已 經(jīng) 變 得 越 來(lái) 越 普 遍 。 直 線(xiàn) 職 能 型 、 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 型 和 地 域 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 仍 將 被 繼 續(xù) 沿 用 ， 但 主 要 是 用 于 那 些 傳 統(tǒng) 組 織 結(jié) 構(gòu) 仍 舊 有 效 的 特 定 業(yè) 務(wù) 方 面 。直 線(xiàn) 職 能 型 組 織 將 變 得 更 為 扁 平 化 ， 企 業(yè) 將 圍 繞 項(xiàng) 目 進(jìn) 行 組 織 ， 技 能 專(zhuān) 業(yè) 化 程 度 將 不 再 是 企 業(yè) 關(guān) 注 的 焦 點(diǎn) 。 第 25 頁(yè) 第 26 頁(yè) 第 27