電信營業(yè)班巾幗建功標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

1、電信營業(yè)班巾幗建功標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料于進(jìn)入省電信有限公司分公司，該同志自進(jìn)公司以來， 工作上能銳意進(jìn)取、努力創(chuàng)新，從電信公司一名普通營業(yè)員迅速成長為營 業(yè)班班長，在短短的時(shí)間里取得了許多令人矚目的成績。營業(yè)班班長是一個(gè)綜合性的管理崗位，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的 責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和 較高的政治素養(yǎng)，同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)班班長。自擔(dān)任營業(yè)班班 長以來，善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管 理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營業(yè)班的 業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下 面將

2、李溪同志的先進(jìn)事跡簡要介紹如下：一是以“身先士卒”感召人。在平常的工作中，努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求 別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。認(rèn) 為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好， 于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員 工勤于工作，樂于奉獻(xiàn)。每逢?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班, 員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個(gè)到，最后一個(gè) 離開。作為公司的一名派遣員工，有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個(gè)企業(yè)給 予了她施展才華的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，她要用最美麗的舞姿來回報(bào)這個(gè) 企業(yè)，

3、用行動(dòng)踐行著自己的承諾：從來，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動(dòng)，在“拼搏杯”賽上，不但 自己榮獲了 “二等功”，她所帶領(lǐng)著營業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績，每項(xiàng)競 賽都翻倍完成任務(wù)。平口里，常給同事們講這樣一句話：營業(yè)廳是公司的窗口，營業(yè)員則是公 司的形象代言人。營業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個(gè)細(xì) 微的動(dòng)作，便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，營業(yè) 廳每天例行的晨會(huì)上她都會(huì)給營業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮 儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運(yùn)用到工作中去。為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時(shí)間, 多次帶著營業(yè)班的同事們在營業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放

4、宣傳資料。同時(shí)， 深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場，開展現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。二是以“真誠友善”團(tuán)結(jié)人。及人為善，這是一個(gè)班組能否精誠團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中, 從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想， 取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，做好 營業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小 事斤斤計(jì)較，著力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng) 建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境，在營業(yè)班處處營造“家”的氛圍，哪個(gè)員 工病了，她總是第一時(shí)間送去營業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營業(yè)班從班組 長到營業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋

5、友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。 此外，更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽 取客戶對我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。注意細(xì)節(jié)服務(wù)是在長期工作中養(yǎng)成的一個(gè)良好習(xí)慣。有一次，在營業(yè)廳巡 視時(shí)能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請工單， 簽字要簽三、四個(gè)，真煩！ ”。而且在地上和營業(yè)臺(tái)上，滿地都是因?yàn)樘?寫錯(cuò)誤被撕毀的工單。看到這一切，想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工 單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會(huì)覺得麻煩，也不會(huì)填錯(cuò)申請單白 白浪費(fèi)了。馬上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時(shí)向科辦領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營業(yè)

6、臺(tái)順利推行了免填單業(yè)務(wù)， 這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評。 三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營業(yè)班班長職責(zé)和權(quán)限。 進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營業(yè)班班長職責(zé)，做好 營業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅(jiān)持按操作流程要求完善 崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和 服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工 打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌 四是以“學(xué)無止境”帶動(dòng)人。在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好 傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上

7、進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力, 讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新 的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動(dòng)營 業(yè)班前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。作為分公司營業(yè)班的班長，同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對每項(xiàng)電 信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績的取得及她的刻苦 學(xué)習(xí)是分不開的。是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)， 反復(fù)測試和思考，看在受理中會(huì)存在一些什么問題和難處，并及時(shí)及有關(guān) 部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計(jì)過，就在她擔(dān)任班長的三年 中，經(jīng)她寫下用來記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚

8、的7本之多。 同時(shí)，在對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，也是下了大功夫的。 為占領(lǐng)通信市場，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動(dòng)也隨之千變?nèi)f化， 內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時(shí)候幾項(xiàng)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè) 務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或 差錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)了這一問題，同志及時(shí)馬上組織班組骨干成員，把所有的電信 業(yè)務(wù)分類匯編成冊，并發(fā)放到每個(gè)營業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 時(shí)間中，再以營業(yè)受理的現(xiàn)場模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營業(yè)員的 業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)班的業(yè)務(wù)水平 有了長足的進(jìn)步。五是以“扎實(shí)敢干”爭榮譽(yù)。的個(gè)人成績可以說

9、是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，在工作上的 努力感動(dòng)了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動(dòng)了同事們的成 長，讓她所處的班集體成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，一個(gè)先進(jìn)的集體。一些看著 她率領(lǐng)營業(yè)班姑娘們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的同行，說她以一個(gè)女性罕見 的人格魅力創(chuàng)造了一個(gè)基層工作者的奇跡。然而，面對公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和 肯定，總是說她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和及她同甘共苦的同事們那辛苦的 汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中。從開始，營業(yè)班就開展了爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)具體由負(fù)責(zé), 在創(chuàng)建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己 的申報(bào)材料脫穎而出，花了大量的時(shí)間和精

10、力。白天正常工作，晚上便要 把工作中的優(yōu)秀事跡及團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)及道德教育學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并 深入到其他單位，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費(fèi)，8月代表營業(yè)班 及公司團(tuán)委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、共青團(tuán)中央聯(lián)合頒發(fā)的同行業(yè) 唯一一個(gè)“全國青年文明號(hào)”的牌匾。營業(yè)班開展了幫助失學(xué)兒童重返校園的活動(dòng)。作為“市級(jí)青年崗位能 手”，積極發(fā)動(dòng)全體團(tuán)員捐款資助貧困生，果斷提出在班組宣傳欄中制定 一期板報(bào)作為“希望工程”?？猿h書及圖片、短文的形式，讓全體 團(tuán)員了解“希望工程”和投入到“希望工程”建設(shè)工作中，并提議在班組 休息室中制作一個(gè)募捐箱，號(hào)召大家捐款，不到兩天的時(shí)間就收集愛心捐 款1070兀。

11、轉(zhuǎn)眼間，己在營業(yè)廳扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地工作了五個(gè)春秋。一路走來， 辛勞的汗水在她的事業(yè)征途上化做一個(gè)個(gè)閃光點(diǎn)：從起，連續(xù)多次當(dāng)選為“優(yōu)秀工作者”、“優(yōu)秀團(tuán)員”；，榮獲市級(jí)“青年崗位能手”和公司“生 產(chǎn)標(biāo)兵”的稱號(hào)，并破格評為“三星級(jí)服務(wù)員”，在業(yè)務(wù)發(fā)展競賽中還被 授予“二等功”；，被評為“優(yōu)秀女工”、“工會(huì)積極分子”和“知識(shí)型女員工”；，被評為“四星級(jí)服務(wù)員”；10月，又參加了省公司組織的星 級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備考取“五星級(jí)服務(wù)員”。本院在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人事部門及衛(wèi)生局 的關(guān)心指導(dǎo)下，按照各級(jí)有關(guān)人事制度改革文件的要求，積極穩(wěn)妥地開展 了人事制度改革工作?，F(xiàn)就改革進(jìn)展情況總結(jié)如下：市“

12、三八”紅旗集體事跡材料（市法律援助處）廣州市法律援助處，現(xiàn)為省、市兩級(jí)巾幗文明崗單位，19名工作人員中有 11名女性，占58乳該處能充分調(diào)動(dòng)女同志爭先創(chuàng)優(yōu)、開拓進(jìn)取、真抓實(shí) 干的積極性和創(chuàng)造精神，全面推進(jìn)全市法律援助工作，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平及 正義、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)做出了不懈的努力，受到各界廣泛贊 譽(yù)。獲得廣東省、廣州市巾幗文明崗，被司法部法律援助中心評為“全國 法律援助先進(jìn)機(jī)構(gòu)”，全國老齡辦、公安部、司法部聯(lián)合表彰授予“全國 老人維權(quán)示范崗”，廣州市“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”。一、發(fā)揮婦女的積極性，全心全意服務(wù)困難群眾不斷擴(kuò)大法律援助覆蓋面。堅(jiān)持以人為本，把人的因素放在第一位，把解 決困難群

13、眾打官司難、維護(hù)其合法權(quán)益放在第一位，根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展 情況，調(diào)整法律援助的范圍，不斷擴(kuò)大法律援助的覆蓋面，使更多的困難 群眾獲得無償?shù)姆稍＜訌?qiáng)對法律援助案件的管理，提高法律援助質(zhì)量。對接電接訪、案件受理、 審查指派、跟蹤管理建立了規(guī)范制度，如首辦責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦 結(jié)、服務(wù)承諾等“援務(wù)公開”制度；統(tǒng)一市查、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一指派、統(tǒng) 一監(jiān)督的“四統(tǒng)一”工作制度；收結(jié)案管理制度；案件質(zhì)量管理制度等。 服務(wù)社會(huì)穩(wěn)定，辦好每一件法律援助案件。近兩年來，辦理了一批有影響 的案件：“齊二假藥案”、海珠城廣場235個(gè)店鋪承租人和56戶居民財(cái) 產(chǎn)損害賠償案、湖北少女劉琴琴抗拒*跳樓致殘人身損害賠

14、償案、以“高 額回報(bào)”為誘餌的老年人集資詐騙案、合同詐騙案及“爛尾樓”等一批法 律援助案件。市法援處及海珠法援處參及辦理的家誼公司兩多名員工追 討欠薪案、白云法援處參及承辦的的造成多人死亡、數(shù)十人受傷的“散裝 米酒中毒案”，荔灣法援處參及辦理的“勝業(yè)”爛尾工地涉及幾百戶居民 拆遷案等，均有效地保護(hù)了受援人的合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，收到了 良好的社會(huì)效果。這個(gè)集體中的婦女群體具有高尚的職業(yè)道德和良好的精神風(fēng)貌，她們愛崗 敬業(yè)，整體政治覺悟高、綜合素質(zhì)好，在文明執(zhí)法、文明服務(wù)中創(chuàng)造了突 出的工作業(yè)績。二、激發(fā)婦女的創(chuàng)造精神，打造廣州法律援助品牌一是創(chuàng)新了 “點(diǎn)援制”案件指派方式，使法律援助案件變攤派為選擇，從 源頭控制了案件質(zhì)量。采取一系列措施：招募法律援助志愿律師、確定專 業(yè)案件合作律師事務(wù)所、“一案一卡”質(zhì)量跟蹤管理等，在全市、全省乃 至全國產(chǎn)生了積極的影響。二是開發(fā)的廣州市