以客戶(hù)為中心讀后感

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除第24頁(yè)共25頁(yè)以客戶(hù)為中心讀后感以客戶(hù)為中心讀后感（一）施紹平最近讀黃衛(wèi)偉的以客戶(hù)為中心 -華為公司業(yè)務(wù)管理綱 要一書(shū)，感觸頗多。為何華為能夠在短短的三十年成為世 界的通信企業(yè)巨頭？他們做對(duì)了什么？有什么值得我們借 鑒？雖然我們的體量、產(chǎn)品、行業(yè)不同，具體的措施不能借 鑒，但是其中的理念是可以借鑒的。本書(shū)就是其中的一個(gè)解 碼?！睘榭蛻?hù)服務(wù)是公司存在的唯一理由".其實(shí)，為客戶(hù)服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理 由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶(hù)，因此企業(yè) 的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造為核

2、心來(lái) 開(kāi)展；而企業(yè)一旦偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之 前曾取得多么輝煌的成就，接下來(lái)等待他們的，只能是被客 戶(hù)拋棄、被市場(chǎng)遺忘?？蛻?hù)是唯一能夠解雇我們所有人的人， 他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白， 我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶(hù)來(lái)埋單。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚 至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品和 服務(wù)價(jià)格攤銷(xiāo)到客戶(hù)頭上?？蛻?hù)不是大傻瓜，他心甘情愿為 產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來(lái)價(jià)值（及價(jià)值增值）、是否能夠解決自己的問(wèn)題?！奔皶r(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí) 滿(mǎn)足，才能真正地以

3、客戶(hù)為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事 件、質(zhì)量問(wèn)題，我們是不是越來(lái)越不把客戶(hù)當(dāng)回事了？問(wèn)題 不可怕，關(guān)鍵是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。我們必須要有正確的 面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，必須找到解決問(wèn)題的正確方法，問(wèn)題才會(huì) 越來(lái)越少，才能挽回客戶(hù)對(duì)我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi) 部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒(méi)有用的，唯有改造我們 自己。"只有將客戶(hù)的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進(jìn) 我們的工作和流程，不斷地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這段話(huà)也說(shuō)由 了前一段時(shí)間我們的問(wèn)題，不能積極面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的 問(wèn)題，造成客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)非常大，對(duì)公司信心下降，甚 至要求拉模走。"要將客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是

4、否會(huì) 不滿(mǎn)意，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R，而做由違背客戶(hù)利益的行為 "我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶(hù)有投訴，不 敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上 司的同事也要時(shí)刻提醒自己，當(dāng)有客戶(hù)投訴的時(shí)候，需要第 一時(shí)間提供支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬。”只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會(huì)萎縮的，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于 不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩 者有效結(jié)合起來(lái)。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本， 其結(jié)果就是客戶(hù)投訴，客戶(hù)不與你來(lái)往，最終就是失去客戶(hù)。如果沒(méi)有新客戶(hù)、沒(méi)有老客戶(hù)的新項(xiàng)目，公司一

5、定會(huì)萎縮，更加談不上增長(zhǎng)。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒(méi)有未來(lái)的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力， 降本增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面又多一些增長(zhǎng)，多為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。企業(yè)只有真正把以客戶(hù)為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起 全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、 系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值， 才能在與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。以客戶(hù)為中心讀后感（二）以客戶(hù)為中心的人力資源管理文/胡曉瓊?cè)A為在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)里是最成功的，沒(méi)有之一。即便到 了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見(jiàn)頹勢(shì)，每年仍然保持4

6、0% 以上的增長(zhǎng)速度。作為一名非華為生身的管理者，研究華為 成功背后深層次的原因，總會(huì)有或多或少的一些收獲。我所接觸到的很多民營(yíng)企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為，甚至有很多 國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)也都在毫不猶豫地學(xué)習(xí)華為。管理咨詢(xún) 領(lǐng)域的前輩們說(shuō)華為的成功有太多因素，但最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 是管理層斥巨資請(qǐng)Ibm公司做IpD項(xiàng)目以及后續(xù)一系列管理 變革項(xiàng)目；部分從華為由來(lái)的朋友說(shuō)，華為的成功其實(shí)本質(zhì) 上是人力資源管理的成功；還在華為任職的同學(xué)說(shuō)，華為內(nèi) 部人看來(lái)華為毛病太多，但每個(gè)人發(fā)現(xiàn)毛病從不抱怨，而是 積極去改變毛病，不管自己能不能徹底革除毛病，這就是華 為成功之道；我也曾經(jīng)膚淺地對(duì)客戶(hù)說(shuō)，華為的成功源于錢(qián) 分對(duì)了

7、無(wú)論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會(huì)議紀(jì)要摘錄由一些章節(jié)來(lái)印刷成書(shū)就可以賣(mài)到洛陽(yáng)紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快，在七月就買(mǎi)到了第一次印刷的以客戶(hù)為中心這本書(shū)，據(jù)說(shuō)有很多人想買(mǎi)卻 不得不等到第二次甚至是第 N次印刷了。從內(nèi)容上來(lái)看，以客戶(hù)為中心與以?shī)^斗者為本 兩本書(shū)中，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然，這兩本書(shū) 都是源于華為內(nèi)的會(huì)議紀(jì)要、任總的文章、任總的發(fā)言，選 稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶(hù)為中心、 以?shī)^斗者為本都是華為核心價(jià)值觀(guān)的內(nèi)容，難免會(huì)由現(xiàn)同一 句話(huà)或者同一個(gè)主題同時(shí)強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說(shuō)以客戶(hù) 為中心的內(nèi)容主線(xiàn)：華為的價(jià)值主張、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、效率提

8、升，被一次次提及，被一次次強(qiáng)化，并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變 革措施。華為以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本講的都是一些 淺顯的常識(shí)，但能把大眾所熟知的常識(shí)在一個(gè)多達(dá)十八萬(wàn)人 的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的 事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。老子在道德經(jīng)里說(shuō)：道生一、一生二、二生三、三生萬(wàn)物。所謂的"道"無(wú)非就是基本規(guī)則，這個(gè)基本規(guī)則并不 見(jiàn)得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實(shí)、最簡(jiǎn)單的 道理組成這些基本規(guī)則，所謂 "大道至簡(jiǎn)"就是這個(gè)道理。在人力資源管理的實(shí)務(wù)中，所謂的 "道"也是至簡(jiǎn)的一個(gè) 普通規(guī)則。舉個(gè)例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)

9、生調(diào)整或商業(yè)模式發(fā)生 變化，必然對(duì)組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必 須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的"道”.有很多的現(xiàn)象都在支撐這個(gè) "道".如很多企業(yè)忠誠(chéng)無(wú)比、 且做由很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過(guò)程中卻成了 企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時(shí)會(huì)做由看起來(lái)很不近人情的果斷 措施，卻給組織帶來(lái)不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的由現(xiàn)，就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道”.元老沒(méi)有 錯(cuò)、老板也沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是企業(yè)面臨變革，對(duì)人的要求由現(xiàn) 變化，但元老不去響應(yīng)這個(gè)變化， 老板也不去宣貫這個(gè)變化， 且人力資源管理根本

10、對(duì)這種變化完全后知后覺(jué)。秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的為專(zhuān)業(yè)而專(zhuān)業(yè)"的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時(shí)，經(jīng)常跟我的老板提 "專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人去 做"，其時(shí)"為專(zhuān)業(yè)而專(zhuān)業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場(chǎng)， 至少不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命的損失。但現(xiàn)如今這個(gè)世界上唯一 不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是 一個(gè)最典型的現(xiàn)象，除外在的組織形式上的變化外，人力資 源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。通常認(rèn)為人力資源管理作為支撐職能

11、，客戶(hù)主要來(lái)自?xún)?nèi) 部；更具體一些，即使人力資源管理的客戶(hù)來(lái)自?xún)?nèi)部，那么 到底來(lái)自?xún)?nèi)部的何處呢？有人說(shuō)人力資源管理是夾心餅干 中的奶油，一邊是老板，一邊是員工；但更深層次一些，人 力資源管理的心應(yīng)該在哪里呢？有人會(huì)說(shuō)在員工，從外部環(huán)境來(lái)看，員工屬于弱勢(shì)群體，無(wú)論是法律還是社會(huì)輿論環(huán)境都會(huì)往員工層面去靠攏；從植 根于靈魂深處的文化傾向而言，還是員工，因?yàn)槔习瀹吘故?少數(shù)，而員工是大多數(shù)；從個(gè)人情感而言，依舊是員工，因?yàn)槿肆Y源管理從業(yè)者更多的也是一個(gè)被雇傭的員工。但看 完以客戶(hù)為中心后，我隱隱覺(jué)得人力資源管理要真正做 到以客戶(hù)為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。 這里不用老板而用企業(yè)，是因

12、為我認(rèn)為企業(yè)可能會(huì)更加準(zhǔn)確按照以客戶(hù)為中心的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，華為認(rèn)為只有客戶(hù) 才會(huì)為華為提供賴(lài)以生存的利潤(rùn)，那么任何一個(gè)企業(yè)的人力 資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或 者是代表員工的工會(huì)組織提供。從這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)由發(fā)，人力 資源管理的客戶(hù)一定是企業(yè)。既然企業(yè)作為一個(gè)整體是人力資源管理的客戶(hù)，那么人 力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價(jià)地以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)服 務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，繼而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià) 值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時(shí)，人力資源管理應(yīng)秉 承局部利益服從整體利益的原則；當(dāng)人力資源價(jià)值投資與企 業(yè)短期利潤(rùn)由現(xiàn)沖突的時(shí)候，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益 服從長(zhǎng)期利益的原則。

13、從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來(lái)是具體業(yè)務(wù) 實(shí)施，以客戶(hù)為中心的人力資源管理不應(yīng)被動(dòng)地承接企業(yè)的 戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，而應(yīng)積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī) 劃中，明確人力資源現(xiàn)狀對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支撐作用和差距，并 據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略?；氐健按蟮乐梁?jiǎn)”的智慧，一本以客戶(hù)為中心是簡(jiǎn)略 的，但要從其中發(fā)掘由無(wú)限的智慧，除書(shū)本之外，在日常的 工作與生活中應(yīng)用書(shū)中的道理與規(guī)則，也是至關(guān)重要的。以客戶(hù)為中心讀后感（三）第一組以客戶(hù)為中心讀后感講師：客戶(hù)部經(jīng)理-張小林培訓(xùn)內(nèi)容：第一章：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由;第二章：華為的價(jià)值主張;第三章：質(zhì)量是華為的生命;第四章：深淘灘，低作堰;第五章

14、：客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;第六章：追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)。從讀書(shū)的時(shí)候，就深深的明白 "哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)"，而成熟中的中國(guó)，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競(jìng)爭(zhēng)的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢(shì)的我們，如何在眾多對(duì)手中脫穎 而生，如何在自己的職場(chǎng)生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來(lái) 相結(jié)合，唯一的答案就是“一切以客戶(hù)為中心”.公司所有的利潤(rùn)都是來(lái)源于客戶(hù)，公司的生存都是靠滿(mǎn) 足客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)。以客 戶(hù)為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo)，只有把服務(wù)做好公 司才能越做越好。華為以客戶(hù)為中心的價(jià)值主張和以?shī)^斗為 本，長(zhǎng)期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià)值觀(guān)使得華為能夠發(fā)展

15、的越來(lái)越好。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè) 大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了,再把客戶(hù)服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才 是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提 前做好計(jì)劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天 進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能讓客戶(hù) 信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。第二組以客戶(hù)為中心讀后感講師：市場(chǎng)部經(jīng)理-潘曄培訓(xùn)內(nèi)容:第一章：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由;第二章：華為的價(jià)值主張;第三章：質(zhì)量是華為的生命;第四章：深淘灘，低作堰;第五章：客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;第六章：追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)。以客

16、戶(hù)為中心，作為現(xiàn)代管理的要義之一，已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理，（）但明白不等于執(zhí)行。在實(shí)際中，"以客戶(hù)為中心”執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶(hù)直接接觸的前 線(xiàn)銷(xiāo)售人員。想起一位朋友在香港買(mǎi)東西的經(jīng)歷。她在金鐘的時(shí)裝店買(mǎi)衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服。由來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn) 服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門(mén)口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類(lèi) 似的衣服，而且每件有兩個(gè)碼數(shù)。 她從中挑了 一件再進(jìn)去試， 由來(lái)的時(shí)候，試衣間門(mén)口的衣服又有了些許變化-原來(lái)服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服，又對(duì)她可能會(huì)喜歡的衣服作由了 調(diào)整。不過(guò)是每件五六百港幣的衣服，服務(wù)便能夠如此貼心。她非常感動(dòng)，一下子買(mǎi)了不少。這個(gè)例子至少給我們兩點(diǎn)啟

17、發(fā):1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓(xùn)練有素的一線(xiàn)人員，能夠極大地拉動(dòng)銷(xiāo)售，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值2、要有良好的機(jī)制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用第三組以客戶(hù)為中心讀后感講師：市場(chǎng)部-玉代美培訓(xùn)內(nèi)容:第一章：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由;第二章：華為的價(jià)值主張;第三章：質(zhì)量是華為的生命;第四章：深淘灘，低作堰;第五章：客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題搞清楚， 這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的 主線(xiàn)，才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾 因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單, 它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問(wèn)題。

18、企業(yè)是為誰(shuí)而存在的？西方的微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀(guān)點(diǎn)。 一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說(shuō)是公司，是為股東(shareholder )價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀(guān)點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者(stakeholder )價(jià)值最大化 而存在的，利益相關(guān)者包括客戶(hù)、員工、股東、供應(yīng)商、合 作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀(guān)點(diǎn)的理 由也很強(qiáng)壯，沒(méi)有客戶(hù)、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿(mǎn)足

19、， 誰(shuí)來(lái)回報(bào)股東？哪來(lái)的股東利益？后一種觀(guān)點(diǎn)代表了很多 歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的 支持。華為的觀(guān)點(diǎn)與上述兩種代表性觀(guān)點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為： 為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶(hù)放在第 一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做由解釋。 其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻?hù)滿(mǎn)意是一個(gè)企業(yè)生存的 基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M(mǎn)意的股東才得以長(zhǎng)期存在，而是 因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意而付錢(qián)才得以 繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹(shù)立為客戶(hù)服 務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶(hù)為中 心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分，其難度再怎么估 計(jì)

20、也不過(guò)高。本章將從企業(yè)的靈魂、企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力、隊(duì)伍建設(shè)的宗旨、企業(yè)的生存底線(xiàn)和幫助客戶(hù)商業(yè)成功等幾個(gè)方面，圍繞為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開(kāi)論述。第四組以客戶(hù)為中心讀后感講師：辦事處文員-黃雨露培訓(xùn)內(nèi)容:第一章：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由;第二章：華為的價(jià)值主張；第三章：質(zhì)量是華為的生命；第四章：深淘灘，低作堰;第五章：客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎 么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開(kāi)的。以客戶(hù)為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù) 管理的主線(xiàn)，"天下給華為錢(qián)的只有客戶(hù)",這句話(huà)說(shuō)得很好。 在這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好？是客戶(hù)，只有他們能給我

21、們錢(qián)， 讓我們生活下去，說(shuō)句夸張的話(huà)，他們就是我們的 "衣食父 母"，所以我們要對(duì)客戶(hù)好，這才是正確的。我們只有長(zhǎng)期關(guān) 注客戶(hù)的利益最大化，關(guān)注代理商利益最大化，俗話(huà)說(shuō)薄利 才能多銷(xiāo)，不要只看重一個(gè)訂單能賺多少錢(qián)，我們需要給客 戶(hù)最大的利潤(rùn)，這樣我們才能得到更多的客戶(hù)，我們要看銷(xiāo) 量賺錢(qián)，客戶(hù)越多我們的利益就越大?！拔覠o(wú)為，而民自化；我好靜，而民自正；我無(wú)事，而民自富；我無(wú)欲，而民自樸",而且一再?gòu)?qiáng)調(diào)無(wú)為才能無(wú)不為?！盁o(wú)為而治"并不是什么也不做，而是不過(guò)多的干預(yù)、順其自然、充分發(fā)揮萬(wàn)民的創(chuàng)造力，做到自我實(shí)現(xiàn)。所以我們要琢磨客戶(hù)需求什么，我們需要什么樣的服

22、務(wù)滿(mǎn)足他們，怎樣才 能使客戶(hù)的利益最大化，而不是我們只能提供什么服務(wù)就只 給客戶(hù)什么樣服務(wù)，我們應(yīng)該深深感謝那些使我們公司發(fā)展 至今的客戶(hù)們。公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)低是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們 是在為客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)的意思應(yīng)該貫穿于公司的生命終結(jié)。但是以客戶(hù)為中心還是不夠的，我們還需要長(zhǎng)期的艱苦 奮斗，以?shī)^斗者為本，把為客戶(hù)服務(wù)好員工，作為企業(yè)的中 堅(jiān)力量，以及一起分享貢獻(xiàn)的喜悅，就是促進(jìn)親客戶(hù)的力量 成長(zhǎng)。為客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)，是我 們生存下去的唯一由路。有一句古話(huà)相信大家都聽(tīng)過(guò) “酒香不怕巷子深",這說(shuō)的是質(zhì)量是我們的生命，千古傳唱的歌才是好歌，產(chǎn)品就是要精益求精

23、、再求精。我們的價(jià)值觀(guān)要從“低成本"走向"高質(zhì)量"，我這個(gè)崗位就必須給客戶(hù)提供穩(wěn)定，高質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。還有一點(diǎn)“誠(chéng)信"，誠(chéng)信是永遠(yuǎn)的話(huà)題，人無(wú)信則不立, 我們需要誠(chéng)實(shí)面對(duì)客戶(hù)，誠(chéng)實(shí)地經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)地發(fā)展公司，用 誠(chéng)信換取客戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意、信任和忠誠(chéng)。品牌都是承諾，品牌就是企業(yè)的形象，而企業(yè)的形象就 是靠客戶(hù)的口碑一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)，形成一個(gè)大品牌。第五組以客戶(hù)為中心讀后感講師：副總經(jīng)理-耿開(kāi)斌培訓(xùn)內(nèi)容：第一章：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由;第二章：華為的價(jià)值主張;第三章：質(zhì)量是華為的生命；第四章：深淘灘，低作堰；第五章：客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩；任何一個(gè)企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存是企業(yè)首 先思考的問(wèn)題。企業(yè)要長(zhǎng)期發(fā)展，則必須擁有自己的市場(chǎng)和 客戶(hù)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)則需要我們企業(yè)能最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù) 需求，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，讓客戶(hù)真正需要我們。只