質(zhì)量黃金法則講解

1、本資料來源本資料來源EQS黃金法則黃金法則2010年年4月月維修部培訓(xùn)安排：12月15日星期三三10:15-12:15 （正常班員工）（正常班員工）-持續(xù)教室持續(xù)教室12月22日星期三13：00-15：00 （當(dāng)班倒班員工） -維修會(huì)議室維修會(huì)議室12月23日星期四13：00-15：00 （當(dāng)班倒班員工） -持續(xù)教室持續(xù)教室12月24日星期五10：00-12：00 （當(dāng)班倒班員工） -持續(xù)教室持續(xù)教室講師：張建強(qiáng)2010年12月15日質(zhì)量黃金法則質(zhì)量黃金法則-Quality Golden Rules 為什么要為什么要 進(jìn)行黃金法則的宣講進(jìn)行黃金法則的宣講卓越運(yùn)營是支撐我們市場(chǎng)領(lǐng)先和持續(xù)發(fā)展的重

2、要支柱之一，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，使全體員工使用一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，質(zhì)量保證部編寫了“質(zhì)量黃金法則”，質(zhì)量黃金法則選擇的一些實(shí)踐和范例代表了公司對(duì)員工在質(zhì)量、態(tài)度和心態(tài)方面所撓璧鈉諭 從2010年11月26日（星期五）開始，公司將正式啟動(dòng)質(zhì)量黃金法則的宣講工作，第一階段，質(zhì)量保證部將在11月26日完成對(duì)各部門經(jīng)理指定的內(nèi)部講師的培訓(xùn)。第二階段，在12月底前，內(nèi)部講師要完成本部門員工的宣講。第三階段，在2011年，將對(duì)員工質(zhì)量黃金法則的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,表彰好的典范。 您的態(tài)度和榜樣對(duì)其他人將會(huì)產(chǎn)生積極的影響，希望大家積極參與。質(zhì)量黃金法則質(zhì)量黃金法則-

3、Quality Golden Rules 質(zhì)量黃金法則對(duì)公司的重要性質(zhì)量黃金法則對(duì)公司的重要性5Dissemination ScheduleWhen Who TargetAug,19 Evandro 100%Aug,31 Li Wei 100% EvandroSep,30 Chief 100% Oct,31 Chief 80%Please each manager give support, provide 1-2 chiefs as internal teacher join the training as soon as possible;6 Which ways we will diss

4、eminate?Dissemination Sessions:Receive materialPresentation(One people talk) -1hDiscuss cases -0.5hQuestions to people about QGR -10 minSign comments letter -5 minExam -30 minQuality Golden Rules DisseminationInformation Sharing:Electrical board and company newspaperSend E-mail to all to introduce Q

5、GR each month (EWM model)Add QGR in new employees training course;Contexts about QGR with awards;傳播計(jì)劃傳播計(jì)劃/Dissemination Plan 總經(jīng)理寄語總經(jīng)理寄語 卓越運(yùn)營是支撐我們市場(chǎng)領(lǐng)先和持續(xù)發(fā)展的重要支柱之一。多年來，恩布拉科雪花一直在不斷地努力卓越運(yùn)營是支撐我們市場(chǎng)領(lǐng)先和持續(xù)發(fā)展的重要支柱之一。多年來，恩布拉科雪花一直在不斷地努力,在在工藝和產(chǎn)品卓越方面工藝和產(chǎn)品卓越方面,采取了重要的質(zhì)量改進(jìn)措施。采取了重要的質(zhì)量改進(jìn)措施。 在程序文件和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，我們建立了質(zhì)量管理體系，并且

6、通過人員的承諾、參與和領(lǐng)導(dǎo)來落實(shí)該體在程序文件和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，我們建立了質(zhì)量管理體系，并且通過人員的承諾、參與和領(lǐng)導(dǎo)來落實(shí)該體系。系。 本手冊(cè)是我們不斷努力的一個(gè)組成部分，旨在通過員工，進(jìn)一步強(qiáng)化公司的卓越文化。本手冊(cè)是我們不斷努力的一個(gè)組成部分，旨在通過員工，進(jìn)一步強(qiáng)化公司的卓越文化。 質(zhì)量黃金法則收集了眾多好的質(zhì)量黃金法則收集了眾多好的,重要的實(shí)踐和范例，用來指導(dǎo)我們員工日常的工作。選擇的這些實(shí)踐和范重要的實(shí)踐和范例，用來指導(dǎo)我們員工日常的工作。選擇的這些實(shí)踐和范例代表了我們對(duì)員工在質(zhì)量行為、態(tài)度和心態(tài)方面所寄予的期望。例代表了我們對(duì)員工在質(zhì)量行為、態(tài)度和心態(tài)方面所寄予的期望。 在理解和實(shí)

7、踐這些準(zhǔn)則時(shí)，每一個(gè)員工都會(huì)有差異。您的態(tài)度和榜樣對(duì)其他人將會(huì)產(chǎn)生積極的影響。在理解和實(shí)踐這些準(zhǔn)則時(shí)，每一個(gè)員工都會(huì)有差異。您的態(tài)度和榜樣對(duì)其他人將會(huì)產(chǎn)生積極的影響。 讓我們攜手共同將質(zhì)量做得更好，將公司建設(shè)地更加美好！讓我們攜手共同將質(zhì)量做得更好，將公司建設(shè)地更加美好！ Joao C Lemos馮曉輝總經(jīng)理副總經(jīng)理Evandro F Gon化利武申敬宇劉文利潘新澤質(zhì)量保證部經(jīng)理生產(chǎn)/精益部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理亞洲采購部經(jīng)理銷售部經(jīng)理王怡平莫曉寰Eduardo Lange王小剛盧民維修部經(jīng)理采購物流部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理8.6M項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)控制部經(jīng)理目錄目錄： Space (optional) for

8、 conclusion 2 (fnt mn 13 pts.)前言前言1.1.停止工作、解決問題停止工作、解決問題 . .05052.首先去現(xiàn)場(chǎng)首先去現(xiàn)場(chǎng) .063.3. 關(guān)鍵質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性/ /參數(shù)參數(shù) 0707 4. 4. 任何變動(dòng)前，必須任何變動(dòng)前，必須進(jìn)行評(píng)審進(jìn)行評(píng)審 08 08 5. 5. 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 0909 6. 領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)過程的結(jié)果負(fù)責(zé)并確保人員能勝任工作領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)過程的結(jié)果負(fù)責(zé)并確保人員能勝任工作 10 7. 7. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 1111 8. 在日常工作中，確保質(zhì)量第一在日常工作中，確保質(zhì)量第一 . 12 質(zhì)量承諾. .13 前言前言 Space (optiona

9、l) for conclusion 2 (fnt mn 13 pts.)質(zhì)量黃金法則就是要求員工在質(zhì)量方面必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量黃金法則就是要求員工在質(zhì)量方面必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，體現(xiàn)了公司對(duì)員工行為的期望?；蛞?guī)定，體現(xiàn)了公司對(duì)員工行為的期望。目的是強(qiáng)化公司內(nèi)部的質(zhì)量文化，提高相關(guān)方的質(zhì)量意目的是強(qiáng)化公司內(nèi)部的質(zhì)量文化，提高相關(guān)方的質(zhì)量意識(shí)識(shí); 提供統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則提供統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則; 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量文化中的責(zé)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量文化中的責(zé)任意識(shí)，建立評(píng)估員工質(zhì)量行為的底線。任意識(shí)，建立評(píng)估員工質(zhì)量行為的底線。目標(biāo)是提供日常工作中行為的最基本的指南，使全體員目標(biāo)是提供日常工作中行為的最基本的指南，使全

10、體員工使用一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，確保生工使用一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。EQSEQS黃金法則黃金法則 Space (optional) for conclusion 2 (fnt mn 13 pts.)1.1. 停止工作、解決問題停止工作、解決問題： 出現(xiàn)問題，立即停止，解決問題，直到臨時(shí)或可靠的解決方案到位后，才能繼續(xù)出現(xiàn)問題，立即停止，解決問題，直到臨時(shí)或可靠的解決方案到位后，才能繼續(xù)工作。工作。 2. 首先去現(xiàn)場(chǎng)：首先去現(xiàn)場(chǎng)： 在做出決定或結(jié)論之前，到發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)在做出決定或結(jié)論之前，到發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng), ,親自了解現(xiàn)場(chǎng)的情

11、況和目前問題的現(xiàn)親自了解現(xiàn)場(chǎng)的情況和目前問題的現(xiàn)狀。狀。3.3. 關(guān)鍵質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性/ /參數(shù)：參數(shù)： 員工必須知道所在工位的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性和工藝參數(shù)員工必須知道所在工位的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性和工藝參數(shù) 4. 4. 任何變動(dòng)前，必須任何變動(dòng)前，必須進(jìn)行評(píng)審：進(jìn)行評(píng)審： 所有產(chǎn)品所有產(chǎn)品 / / 工藝工藝/ /材料的變更都需要進(jìn)行管理材料的變更都需要進(jìn)行管理, ,對(duì)變更的影響進(jìn)行評(píng)審，并且經(jīng)有對(duì)變更的影響進(jìn)行評(píng)審，并且經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人或其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。沒有批準(zhǔn)之前，任何變更不能實(shí)施。關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人或其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。沒有批準(zhǔn)之前，任何變更不能實(shí)施。 5. 5. 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)： 領(lǐng)導(dǎo)必須列出

12、其主要的質(zhì)量問題領(lǐng)導(dǎo)必須列出其主要的質(zhì)量問題, ,并且盡快消除并且盡快消除/ /進(jìn)行改進(jìn)。進(jìn)行改進(jìn)。 6. 領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)過程的結(jié)果負(fù)責(zé)并確保人員能勝任工作領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)過程的結(jié)果負(fù)責(zé)并確保人員能勝任工作 ： 領(lǐng)導(dǎo)要指派能勝任的人員從事相應(yīng)的工作，達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)要指派能勝任的人員從事相應(yīng)的工作，達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 7. 7. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)： 員工必須遵守紀(jì)律員工必須遵守紀(jì)律, ,執(zhí)行所使用的標(biāo)準(zhǔn)（程序、圖紙、執(zhí)行所使用的標(biāo)準(zhǔn)（程序、圖紙、POPPOP、說明等）。、說明等）。 8. 在日常工作中，確保質(zhì)量第一：在日常工作中，確保質(zhì)量第一： 沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，就不能滿足產(chǎn)量或交貨期。低劣的產(chǎn)品質(zhì)量沒

13、有高質(zhì)量的產(chǎn)品，就不能滿足產(chǎn)量或交貨期。低劣的產(chǎn)品質(zhì)量, 要付出更加昂貴的代價(jià)。要付出更加昂貴的代價(jià)。 出現(xiàn)問題，立即停止，解決問題，直到臨時(shí)的或可靠的解決方案到位后，才能繼續(xù)工作。出現(xiàn)問題，立即停止，解決問題，直到臨時(shí)的或可靠的解決方案到位后，才能繼續(xù)工作。 確保確保 :人：人： 人員清晰人員清晰地地認(rèn)識(shí)到過程中認(rèn)識(shí)到過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，在早期出現(xiàn)的錯(cuò)誤，在早期發(fā)現(xiàn)并報(bào)告發(fā)現(xiàn)并報(bào)告了問題的員工應(yīng)受到表揚(yáng)了問題的員工應(yīng)受到表揚(yáng) ；機(jī)：機(jī)：機(jī)器機(jī)器 / / 設(shè)備處于設(shè)備處于良好良好的的狀況狀況（經(jīng)過維修保養(yǎng)經(jīng)過維修保養(yǎng)、調(diào)試、調(diào)試、處于受控狀態(tài)處于受控狀態(tài)）；料：料：原材料原材料（直接、間接）檢測(cè)

14、合格（直接、間接）檢測(cè)合格、正確正確標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)，才能，才能放行使用放行使用； 法：法： 遵守遵守“不接不接收收/ /不制造不制造/ /不轉(zhuǎn)交不良品不轉(zhuǎn)交不良品”的三不原則，對(duì)不合格的材料要標(biāo)識(shí)清楚并隔離放置的三不原則，對(duì)不合格的材料要標(biāo)識(shí)清楚并隔離放置, ,不不能能使使用用；環(huán)：工作環(huán)：工作環(huán)境處于環(huán)境處于良好良好的的狀況狀況（溫度溫度、濕度濕度、照明、照明、5S5S等處于等處于控控制之中制之中）；測(cè)量：測(cè)量：測(cè)量和控制測(cè)量和控制裝置經(jīng)過校準(zhǔn)，符合使用要求，測(cè)量結(jié)果可信。裝置經(jīng)過校準(zhǔn)，符合使用要求，測(cè)量結(jié)果可信。1.1.停止工作、解決問題停止工作、解決問題 應(yīng)該做到應(yīng)該做到:1.返修率應(yīng)有界限，

15、以判斷過程是正常還是異常狀況返修率應(yīng)有界限，以判斷過程是正常還是異常狀況；2.出現(xiàn)出現(xiàn)異常異常情情況況停止工作并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告停止工作并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；3.出現(xiàn)異常情況出現(xiàn)異常情況，要要采取緊急措施采取緊急措施,當(dāng)當(dāng)資源資源不足不足,影響質(zhì)量的情況下影響質(zhì)量的情況下,不能不能繼續(xù)生產(chǎn)；繼續(xù)生產(chǎn)；4.為了為了避免問題流避免問題流入入下一個(gè)下一個(gè)工序工序,要要采取緊急措施采取緊急措施處理處理異常異常情況，對(duì)問題進(jìn)行追溯情況，對(duì)問題進(jìn)行追溯。 停下解決問題造成的成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于繼續(xù)生產(chǎn)造成的損失！停下解決問題造成的成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于繼續(xù)生產(chǎn)造成的損失！在做出決定或結(jié)論之前，到發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)在做出決定或結(jié)論

16、之前，到發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng), ,親自了解現(xiàn)場(chǎng)的情況和目前問題的現(xiàn)狀。親自了解現(xiàn)場(chǎng)的情況和目前問題的現(xiàn)狀。確保確保: :1.在拒絕客戶抱怨前（內(nèi)部還是外部），要親自去發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)檢查自己過程的狀態(tài)，不要在拒絕客戶抱怨前（內(nèi)部還是外部），要親自去發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)檢查自己過程的狀態(tài)，不要憑感覺、經(jīng)驗(yàn)做決定；憑感覺、經(jīng)驗(yàn)做決定；2.2.領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)及其管理人員以管理人員以“去現(xiàn)場(chǎng)去現(xiàn)場(chǎng)”作為一項(xiàng)作為一項(xiàng)日常工作日常工作, ,了解了解異常情況是如何處理和消除的異常情況是如何處理和消除的，以，以便便糾正異常情況糾正異常情況；3.通過多種方式（例如缺陷通過多種方式（例如缺陷樣品、照片、樣品、照片、電影電影、實(shí)驗(yàn)

17、報(bào)告）實(shí)驗(yàn)報(bào)告）等等進(jìn)行全面、徹底地分析，更加充進(jìn)行全面、徹底地分析，更加充分地了解分地了解問題問題；4.4.適適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候，的時(shí)候，員工到下道工序去體會(huì)和了解，自己制造的質(zhì)量問題對(duì)下道工序的影響。員工到下道工序去體會(huì)和了解，自己制造的質(zhì)量問題對(duì)下道工序的影響。 從從客戶的客戶的角度去角度去體會(huì)體會(huì)客戶的客戶的需求和困難。需求和困難。應(yīng)該做到應(yīng)該做到：1.1.去現(xiàn)場(chǎng)解決問題；去現(xiàn)場(chǎng)解決問題；2.2. 不不拒絕改進(jìn)拒絕改進(jìn)，即使在，即使在沒有數(shù)據(jù)和事實(shí)支持結(jié)論沒有數(shù)據(jù)和事實(shí)支持結(jié)論的情況下的情況下, ,也不將也不將責(zé)任責(zé)任推給推給客戶?？蛻?。2. 首先去現(xiàn)場(chǎng) 員工必須知道所在工位的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特

18、性和工藝參數(shù)員工必須知道所在工位的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性和工藝參數(shù)確保確保: :1. 理理解解、掌握、掌握和使用和使用產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性和工藝產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性和工藝參數(shù)的參數(shù)的要求；要求；2.2.所有相關(guān)的人員所有相關(guān)的人員都應(yīng)知道工藝都應(yīng)知道工藝參數(shù)參數(shù)對(duì)質(zhì)量關(guān)鍵特性對(duì)質(zhì)量關(guān)鍵特性的影響的影響；3.3.所有相關(guān)的人員所有相關(guān)的人員都應(yīng)知道質(zhì)量關(guān)鍵特性對(duì)產(chǎn)品性能都應(yīng)知道質(zhì)量關(guān)鍵特性對(duì)產(chǎn)品性能的影響的影響。3. 關(guān)鍵質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性/ /參數(shù)參數(shù)應(yīng)該做到應(yīng)該做到：1. 所使用的檢具的R&R評(píng)估結(jié)果應(yīng)該小于30% ；2. 設(shè)備的過程能力CpK/PpK 大于或等于1.0；3. 質(zhì)量關(guān)鍵特性出現(xiàn)問

19、題時(shí)，要按照不合格品處理的程序去執(zhí)行。 所有產(chǎn)品所有產(chǎn)品 / / 工藝工藝/ /材料的變更都需要進(jìn)行管理材料的變更都需要進(jìn)行管理, ,對(duì)變更的影響進(jìn)行評(píng)審，并且經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本對(duì)變更的影響進(jìn)行評(píng)審，并且經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人或其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。沒有批準(zhǔn)之前，任何變更不能實(shí)施。人或其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。沒有批準(zhǔn)之前，任何變更不能實(shí)施。確保確保: :1.1.產(chǎn)品產(chǎn)品 / / 工藝工藝/ /材料的變更從計(jì)劃到批準(zhǔn)材料的變更從計(jì)劃到批準(zhǔn), ,相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)都要參與；相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)都要參與；2. 所有可能受到所有可能受到變更變更影響的產(chǎn)品影響的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量特性和特性和工藝工藝參數(shù)都參數(shù)都要列出來，要列出來，并對(duì)并對(duì)

20、照期望照期望的性能的性能 / / 規(guī)格規(guī)格, ,進(jìn)行核實(shí)（必須收集進(jìn)行核實(shí)（必須收集能能支持結(jié)論支持結(jié)論的的數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)）；3. 在進(jìn)入最終執(zhí)行和在進(jìn)入最終執(zhí)行和/ /或大量生產(chǎn)之前或大量生產(chǎn)之前, ,早期發(fā)現(xiàn)的早期發(fā)現(xiàn)的任何問題都要全部提出來并解決；任何問題都要全部提出來并解決；4.所有所有使使用的標(biāo)準(zhǔn)用的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過經(jīng)過評(píng)審評(píng)審、批準(zhǔn)，通知了相關(guān)的人員，批準(zhǔn)，通知了相關(guān)的人員，并對(duì)并對(duì)這些人員這些人員進(jìn)行了進(jìn)行了培訓(xùn)和培訓(xùn)和考核。考核。4. 任何變動(dòng)前，必須進(jìn)行評(píng)審應(yīng)該做到應(yīng)該做到：1. . 實(shí)施原材料、產(chǎn)品或?qū)嵤┰牧?、產(chǎn)品或工藝工藝的變動(dòng)的變動(dòng)必須經(jīng)過工藝認(rèn)證和批準(zhǔn)必須經(jīng)過工藝認(rèn)證和批準(zhǔn)；2

21、.2.針對(duì)變更要編制和實(shí)施切實(shí)可行的計(jì)劃，數(shù)據(jù)收集要真實(shí)、可信。針對(duì)變更要編制和實(shí)施切實(shí)可行的計(jì)劃，數(shù)據(jù)收集要真實(shí)、可信。 領(lǐng)導(dǎo)必須列出其主要的質(zhì)量問題領(lǐng)導(dǎo)必須列出其主要的質(zhì)量問題, ,并且盡快消除并且盡快消除 / / 進(jìn)行改進(jìn)。進(jìn)行改進(jìn)。確保確保: :1.1. 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)人必須知道責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)人必須知道部門部門 / / 工藝工藝/ /設(shè)備設(shè)備的主要問題（例如：前三位問題）的主要問題（例如：前三位問題）, ,而且擁而且擁有有能勝任能勝任的的資源資源, ,解決解決問題；問題；2.2. 使用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量工具和方法來使用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量工具和方法來解決問題解決問題；3.3. 鞏固好的改進(jìn)結(jié)果，將有效措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化

22、；鞏固好的改進(jìn)結(jié)果，將有效措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化；4.4.所有的人員所有的人員, ,都能運(yùn)用自己的知識(shí)和主動(dòng)性為質(zhì)量改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。都能運(yùn)用自己的知識(shí)和主動(dòng)性為質(zhì)量改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。5. 持續(xù)改進(jìn) 應(yīng)該做到應(yīng)該做到：1.1.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)清楚的知道清楚的知道影響客戶的主要質(zhì)量問題（內(nèi)部或外部客戶）；影響客戶的主要質(zhì)量問題（內(nèi)部或外部客戶）；2. 2. 知道主要的問題知道主要的問題后后, ,在在系統(tǒng)系統(tǒng)的的解決解決問題的問題的方法方法方面方面, , 合理安排能勝任合理安排能勝任的資源；的資源；3 3. . 不不僅僅采取緊急措施，采取緊急措施，而且能而且能深入地和系統(tǒng)地分析根深入地和系統(tǒng)地分析根源源, ,進(jìn)行進(jìn)行強(qiáng)有

23、力的強(qiáng)有力的改改進(jìn)進(jìn)。 領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)導(dǎo)要指派能勝任的指派能勝任的人員，從事相應(yīng)的工作，達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。人員，從事相應(yīng)的工作，達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 確保確保: :1. 新員工上崗前必須參加入職培訓(xùn)并接受了必要的崗位培訓(xùn)。新員工缺乏經(jīng)驗(yàn)新員工上崗前必須參加入職培訓(xùn)并接受了必要的崗位培訓(xùn)。新員工缺乏經(jīng)驗(yàn) / / 知識(shí)知識(shí) / / 技技能能不能不能作為問題的根本原因匯報(bào)；作為問題的根本原因匯報(bào)；2.2. 新員工和轉(zhuǎn)崗員工要能勝任本崗位的工作；新員工和轉(zhuǎn)崗員工要能勝任本崗位的工作；3.3. 充分利用充分利用所有必要的資源所有必要的資源，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果；，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果；4.4. 除了最初的培訓(xùn)，有除了最初的

24、培訓(xùn)，有資質(zhì)的資質(zhì)的人人要要跟蹤跟蹤并并指導(dǎo)新員工，直到他們指導(dǎo)新員工，直到他們展示出必要的能力，能勝任自展示出必要的能力，能勝任自身的工作。身的工作。6. 領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)過程的結(jié)果負(fù)責(zé)并確保人員能勝任工作 應(yīng)該做到應(yīng)該做到：1.領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)隱瞞過程錯(cuò)誤以及將責(zé)任完全領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)隱瞞過程錯(cuò)誤以及將責(zé)任完全歸咎歸咎為為“人員的錯(cuò)誤人員的錯(cuò)誤”, 要采取要采取強(qiáng)有力的措施，預(yù)強(qiáng)有力的措施，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生；防錯(cuò)誤的發(fā)生；2.2.領(lǐng)導(dǎo)要合理安排資源，安排合適的人做合適的事情領(lǐng)導(dǎo)要合理安排資源，安排合適的人做合適的事情 員工必須遵守紀(jì)律員工必須遵守紀(jì)律, ,執(zhí)行所使用的標(biāo)準(zhǔn)（程序、圖紙、執(zhí)行所使用的標(biāo)準(zhǔn)（程序、圖紙、POPPOP、說明等）。、說明等）。確保確保: :1. 所有的過程均所有的過程均建立了建立了標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)，并且這些標(biāo)準(zhǔn)被相關(guān)并且這些標(biāo)準(zhǔn)被相關(guān)人員理解和人員理解和執(zhí)行；執(zhí)行；2.2.任何違背任何違背現(xiàn)行現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的行為必須