嬰幼兒配方乳粉管理制度

1、北京中德泰達國際貿(mào)易有限公司嬰幼兒配方乳粉管理制度目錄一、崗位職責制度二、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度三、倉庫質量管理制度四、人員衛(wèi)生及健康管理制度五、人員教育培訓制度六、嬰幼兒配方乳粉進貨查驗制度七、嬰幼兒配方乳粉儲存、養(yǎng)護制度八、嬰幼兒配方乳粉銷售記錄制度九、不合格嬰幼兒配方乳粉處理制度十、售后服務制度崗位職責制度一、企業(yè)法人代表或負責人崗位職責1、對企業(yè)嬰幼兒配方乳粉的經(jīng)營負全面責任，保證企業(yè)執(zhí)行國家有關嬰幼兒配 方乳粉的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。2、負責建立、健全企業(yè)質量管理體系，加強對業(yè)務經(jīng)營人員的質量教育，保證企業(yè)質量管理方針和質量目標的落實和實施，3、負責簽發(fā)嬰幼兒配方乳粉質量管理制度及其他

2、質量文件，負責處理重大質量 事故，定期組織對質量管理制度的執(zhí)行情況進行考核。4、負責對嬰幼兒配方乳粉首營企業(yè)和首營品種的審批，對企業(yè)購進的嬰幼兒配 方乳粉質量有裁決權。5、負責國家和監(jiān)管部門有關嬰幼兒配方乳粉法律法規(guī)及各項政策在公司內(nèi)部的 貫徹實施。6、負責選拔任用各方面的合格人員，定期開展質量教育和培訓工作，每年組織 一次全員健康檢查。二、質量負責人的質量職責1、在企業(yè)負責人的直接領導下，分管質量工作，帶領企業(yè)全體員工認真學習貫 徹執(zhí)行食品安全法、嬰幼兒配方乳粉管理辦法等法律法規(guī)，落實企業(yè)的各 項規(guī)章制度及崗位職責。2、加強企業(yè)全面質量管理工作，對企業(yè)的質量管理工作進行監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)、 有

3、效實施質量否決權。3、負責組織制定和修訂各項質量管理制度，實施和維護企業(yè)質量管理制度的有 效運行，主持質量管理制度的檢查與考核工作，負責向企業(yè)負責人報告質量管理 工作的執(zhí)行情況4、定期組織召開質量分析會，及時掌握質量管理工作動態(tài)，研究解決有關質量 問題。5、負責對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品質量審批。6、負責協(xié)調(diào)部門之間質量工作的有效開展。7、主管質量方面培訓教育工作的實施。8、研究、部署、檢查質量管理工作，對質量工作獎懲提出建議并根據(jù)企業(yè)負責人的授權，具體實施質量獎懲。三、質管員的崗位職責1、樹立“質量第一”的管理，堅持質量效益的原則，承擔質量管理方面的具體 工作，在嬰幼兒配方乳粉質量管理方面有效行使裁決權

4、。2、監(jiān)督質量管理制度的有效執(zhí)行，定期檢查制度執(zhí)行情況，對存在的問題提出 改進措施，并做好記錄。3、在企業(yè)各部門的協(xié)助下，負責對企業(yè)員工進行質量教育培訓工作4、負責對嬰幼兒配方乳粉養(yǎng)護工作的業(yè)務技術進行指導。5、負責質量信息管理工作，定期收集嬰幼兒配方乳粉質量信息和有關質量的意 見、建議，組織傳遞，并定期進行統(tǒng)計分析，提供分析報告。6、對不合格嬰幼兒配方乳粉進行控制性管理，負責不合格嬰幼兒配方乳粉報損 前的審核及報損、銷毀嬰幼兒配方乳粉處理的監(jiān)督工作，做好不合格嬰幼兒配方 乳粉的相關記錄。7、按月檢查陳列嬰幼兒配方乳粉的質量狀況，保證其符合規(guī)定要求。8、定期檢查企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組

5、織員工定期接受健康檢查。9、負責建立嬰幼兒配方乳粉質量檔案和收集質量標準。10、負責各類質量記錄、資料的收集存檔工作，保證各項質量記錄的完整性、準 確性和可追溯性。11、協(xié)助企業(yè)領導召開質量分析會議， 做好記錄，及時填報質量統(tǒng)計報表和各類 信息處理單12、負責處理嬰幼兒配方乳粉質量查詢， 對客戶反映的質量問題及時找原因， 盡 快予以答復、解決。13、負責嬰幼兒配方乳粉不良反應信息的處理及報告工作。四、衛(wèi)生管理員崗位職責1、認真學習和貫徹執(zhí)行國家有關嬰幼兒配方乳粉的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，嚴 格遵守公司衛(wèi)生管理的規(guī)章制度，對嬰幼兒配方乳粉的衛(wèi)生管理工作負直接責 任。2、按時做好營業(yè)場所和倉庫的清潔

6、衛(wèi)生工作，保持內(nèi)外環(huán)境整潔，保證各種設施、設備安全有效。3、每年負責安排公司經(jīng)營人員的健康檢查，建立并管理員工健康檔案，監(jiān)督檢 查員工保持日常個人衛(wèi)生。4、負責監(jiān)督做好營業(yè)場所和倉庫的溫濕度檢測和記錄，保證溫濕度在規(guī)定的范 圍內(nèi)，確保嬰幼兒配方乳粉的質量。5、保證嬰幼兒配方乳粉的經(jīng)營條件和存放設施安全、無害、無污染，發(fā)現(xiàn)可能 影響嬰幼兒配方乳粉衛(wèi)生的問題時應立即加以解決，或向總經(jīng)理報告。五、質量驗收員的崗位職責1、按照法定產(chǎn)品標準和合同規(guī)定的質量條款逐批號進行驗收。2、嚴格按照規(guī)定的抽樣數(shù)量、驗收方法、判斷標準進行驗收（重點驗收標識、 外觀質量和包裝質量）、對銷貨退回、特殊、效期、進口等產(chǎn)品應

7、做重點驗收。3、對驗收的產(chǎn)品應填寫驗收記錄，合格品與倉庫保管員辦理交接手續(xù)，并在入 庫單上簽字；不合格品報質量管理部門審核后通知業(yè)務部門。4、規(guī)范填寫驗收記錄，字跡清楚，項目齊全，批號數(shù)量準確，并簽字蓋章，驗 收記錄應保存至少五年。5、不斷學習業(yè)務知識，提高驗收水平。6、驗收中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質量變化情況應及時填寫質量信息傳遞反饋單給有關部門 和本單位質管部門。六、倉儲、養(yǎng)護人員的崗位職責1、按照產(chǎn)品和貯存條件分類分區(qū)儲存，對因儲存不當發(fā)生的質量問題負責。2、按照安全、方便、節(jié)約的原則，整齊牢固堆碼，合理利用倉容，并按規(guī)定做 好貨位編號、色標明顯。3、設立保管帳卡，按批號正確記載產(chǎn)品進、出、存動態(tài)，

8、保證帳、物、卡相符, 堅持動態(tài)復核。4、做好效期商品保管工作，嚴格按“先產(chǎn)先出，近期先出”和“按批號發(fā)貨” 原則辦理產(chǎn)品出庫。5、做好倉庫溫濕度管理工作。每日上、下午定時檢測兩次，如超過規(guī)定溫濕度 標準要及時采取相應措施。6、自覺學習產(chǎn)品業(yè)務知識，提高保管工作質量。七、購銷人員崗位職責1、嚴格遵守國家有關嬰幼兒配方乳粉的法律法規(guī)和各項政策，遵守公司各項質 量管理的規(guī)章制度，特別是采購和銷售方面的管理制度。2、采購人員應根據(jù)公司的計劃按需進貨、擇優(yōu)采購，嚴禁從證照不全的公司或 廠家進貨。3、對購進的嬰幼兒配方乳粉應按照合同規(guī)定的質量條款，認真檢查供貨單位的 衛(wèi)生許可證、工商執(zhí)照及該批次檢驗合格證

9、，保證嬰幼兒配方乳粉質量。并交質量驗收人員逐件驗收入庫。4、銷售人員應確保所售出的嬰幼兒配方乳粉在保質期內(nèi)，并應定期檢查在售嬰 幼兒配方乳粉的外觀性狀和保質期，發(fā)現(xiàn)問題立即下架，同時向質管部報告。5、銷售時應正確介紹嬰幼兒配方乳粉的保健作用、適宜人群、使用方法、食用 量、儲存方法和注意事項等內(nèi)容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用 封建迷信進行嬰幼兒配方乳粉的宣傳。6、營業(yè)員應每天上下午各一次做好營業(yè)場所的溫濕度檢測和記錄，如溫濕度 超出范圍，應及時采取調(diào)控措施，確保嬰幼兒配方乳粉的質量。7、營業(yè)員應經(jīng)常注意自己的身體狀況，當患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者），活

10、動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以 及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，應立即停止工作并向主管負責人報告。8、營業(yè)員應熱心為顧客服務，隨時聽取顧客的意見和建議，及時改進工作并向 上級領導反饋信息。經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度1、企業(yè)全體員工均應保持經(jīng)營場所的干凈、整潔；2、嬰幼兒配方乳粉應設專柜，并與其他商品分開擺放，標志醒目。3、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。4、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。5、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi)。6、個人辦公區(qū)間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品7、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。8、注意個人衛(wèi)生，不

11、得穿背心，拖鞋進入辦公區(qū)域。9、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應及時報告衛(wèi)生管理員, 衛(wèi)生管理員應立即采取措施加以解決。倉庫質量管理制度1、倉庫劃分為待驗區(qū)、合格品區(qū)、退貨區(qū)、不合格品區(qū)，各區(qū)應放置明顯標志， 實行色標管理。合格區(qū)為綠色色標，待驗區(qū)、退貨區(qū)為黃色色標，不合格區(qū)為紅 色色標。2、所有入庫產(chǎn)品應分區(qū)、分類擺放在規(guī)定的區(qū)間，出入庫帳目應與貨位卡相符 3、應根據(jù)嬰幼兒配方乳粉的性能及要求，將嬰幼兒配方乳粉分別隔墻離地整齊 存放于常溫庫、陰涼庫或冷藏庫，并保證嬰幼兒配方乳粉的質量。4、應合理使用倉容，堆碼整齊、牢固，無倒置現(xiàn)象。庫存嬰幼兒配方乳粉應按 保質期遠近依序存放，

12、先進先出，不同批號嬰幼兒配方乳粉不得混垛。5、倉庫內(nèi)應保持干燥、整潔、通風，地面清潔，無積水，門窗玻璃潔凈完好， 墻壁天花板無霉斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防霉、防火設施配置齊 全、措施得當。6、倉庫應定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作，每日進行防蠅、防鼠、防嶂檢查和打掃 衛(wèi)生，每月進行一次消毒、殺菌，并作好記錄。7、非倉庫員工不得進入倉庫。進出倉庫要換倉庫專用鞋預防灰塵。8、倉庫內(nèi)不得吸煙、喝酒、進食，不得存放與嬰幼兒配方乳粉存放無關的私人 雜物，不得存放易燃、易爆和有毒物品。人員衛(wèi)生及健康管理制度1、從事經(jīng)營活動的每一位員工每年必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。2、凡患有痢疾、傷

13、寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者 ）的人員以及患有活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病等有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參與直接接觸嬰幼兒配方乳粉的工作。3、員工患上述疾病的，應立即調(diào)離原崗位。病愈要求上崗必須在指定的醫(yī)院體檢合格后才可重新上崗。4、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后相關接觸人員必須立即進行體檢確認未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作。5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時必須立即報告以確保嬰幼兒配方乳粉不受污染。6、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發(fā)，注意個人衛(wèi)生。7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。人員教育培訓制度1、各

14、級管理人員、經(jīng)營人員及與經(jīng)營活動有關的維修、保潔、倉儲、服務等人 員，均應按中華人民共和國食品安全法和嬰幼兒配方乳粉管理辦法的規(guī) 定，根據(jù)各自的職責接受培訓教育。2、質量管理部負責制定年度員工培訓計劃，報總經(jīng)理批準后下發(fā)實施。行政部 門按照培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，并負責建立職工教育培訓 檔案。3、培訓方式以企業(yè)定期組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔。任何 人無正當理由，均不得缺席企業(yè)的培訓，并應自覺完成學習計劃。4、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進行質量教育與培訓， 主要培訓內(nèi)容包括中 華人民共和國食品安全法及其實施條例、嬰幼兒配方乳粉管理辦法等相關法律法規(guī)，崗位職責、

15、各類質量臺帳、記錄的登記方法等。培訓結束后統(tǒng)一考核， 不合格者不得上崗。5、參加外部培訓及在職接受繼續(xù)學歷教育的人員，應將考核結果或相應的培訓 教育證書原件交行政部門驗證后，留復印件存檔。6、企業(yè)內(nèi)部培訓教育的考核，由行政部門與質量管理部共同組織，根據(jù)培訓內(nèi) 容的不同可選擇筆試、口試，現(xiàn)場操作等考核方式，并將考核結果存檔。7、 培訓和繼續(xù)教育的考核結果，作為有關崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為 員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據(jù)。嬰幼兒配方乳粉進貨查驗制度1、購進乳制品時，本公司負責查驗證明供貨方的有效證件（營業(yè)執(zhí)照，食品流通許可證等），并按產(chǎn)品批次向供貨方索取證明該批乳制品質量合格的憑證（檢

16、 驗報告等），并保存原件或者復印件。2、本公司負責對購進的每批乳制品的包裝標識進行查驗，核對，內(nèi)容包括：乳 制品的商品名稱，生產(chǎn)廠名和廠址；乳制品的商標，包裝標簽，生產(chǎn)批號，生產(chǎn) 日期，保質期，失效日期；乳制品的規(guī)格，等級，所含主要成分和含量。3、本公司絕不購買，銷售無質量合格證明，無標簽或者標簽殘缺不清，過期， 變質或者不符合乳粉質量合格證明， 無標簽或者標簽殘缺不清，過期，變質或者 不符合乳粉質量安全國家標準的乳制品。對查驗不合格和無合法來源的乳制品， 本公司將拒絕進貨；如發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣食品時，本公司將及時報告政府監(jiān)管部門。4、本公司向供貨方索取的有關乳制品的相關憑證， 將進行統(tǒng)一保管，集

17、中備案， 以建立乳制品進貨查驗記錄；該類憑證及記錄，本公司的保存期限少于二年，并 隨時接受政府監(jiān)管部門的檢查。5、本公司將采取措施，保持所購買，銷售的乳制品質量，購買及銷售需要低溫 保存的乳制品的，本公司將配備冷藏設備或者采取冷藏措施。嬰幼兒配方乳粉儲存、養(yǎng)護制度1、乳制品入庫要驗收，登記；驗收時要檢查乳制品的質量，衛(wèi)生狀況，數(shù)量， 批號，出入庫登記要與乳制品名稱，批號相符。2、乳制品存儲時，與地面，墻壁應有一定距離，便于通風；要留出通道，便于 人員通行；同時，乳制品應按入庫的先后次序，生產(chǎn)日期，品種分類，分架存放, 并做到先進先出。3、乳制品的倉庫要通風良好，門窗，地面，貨架要清潔整齊，不存

18、放私人物品， 不存放有毒有害物品及其它雜物，并確保庫房的周圍無污染源。4、庫房應配備專職管理人員定期清掃，定期通風換氣，定期查看是否有超期乳制品，如有超期乳制品及時處理。嬰幼兒配方乳粉銷售記錄制度1、本公司負責建立乳制品銷售臺賬， 如實記錄對外批發(fā)，零售的乳制品的品種, 規(guī)格，數(shù)量，來源或流向等內(nèi)容，并配置有經(jīng)專業(yè)培訓的乳制品安全專職管理人 選。2、本公司保證乳制品的銷售臺賬真實，有效，且保存期限不得少于2年。3、本公司對每批擬對外銷售的乳制品進行嚴格檢查，防止假冒偽劣食品和不符 合衛(wèi)生標準及規(guī)定的乳制品進入市場。4、本公司負責向銷售者及經(jīng)銷商提供購貨憑證， 嚴格履行不合格乳制品的更換， 退貨等義務。5、醫(yī)保定點零售藥店應嚴格按照醫(yī)療保險有關規(guī)定執(zhí)行，不得用社?？ㄤN售嬰 幼兒配方奶粉。6、乳制品銷售記錄應