保潔人員崗位職責(共4頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上培訓教材保潔人員崗位職責1 目的明確保潔部構成及各崗位職責，確保職責得到有效的溝通2 范圍本公司保潔部。3 職責3.1項目負責明確保潔部架構的搭建，明確崗位分工及崗位工作內容，編制保潔部各崗位的職責。3.2保潔部人員負責按規(guī)定要求履行職責。4 工作程序4.1保潔部管理架構 保潔部由項目負責人、保潔主管、保潔領班、保潔員組成。4.2保潔主管的崗位職責4.2.1 對項目經理負責，全面管理本部門的日常工作，同時，按照公司的管理目標，擬定工作計劃，組織各項清潔保養(yǎng)服務的具體工作。4.2.2對所管轄的公共區(qū)域的面積及附屬物、公共設施進行記錄，擬定物業(yè)保潔實施方案，做好人員調配和

2、分工。4.2.3 每日對所管轄區(qū)域進行巡視檢查，監(jiān)督各項工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時組織清潔返工。4.2.4 每日對員工出勤、儀表儀容、禮貌用語進行必要的檢查?，F(xiàn)場督導員工的工作質量，并對其不足之處提出必要的批評并進行糾正和指導。觀察和掌握員工的工作情緒，做好員工的思想工作。4.2.5建立和完善部門管理制度，實行規(guī)范化、科學化的管理。4.2.6 每月對保潔人員的工作質量、工作技能及工作紀律進行一次全面的考核。4.2.7 每周定期組織保潔人員進行業(yè)務技能、服務標準等的專業(yè)培訓，提高員工的工作質量及職業(yè)素養(yǎng)。4.2.8 負責所轄區(qū)域保潔物品領用的消耗統(tǒng)計、分析和保存，做好成本控制。4.2.9處

3、理上級交辦的其它事項。4.3領班的崗位職責4.3.1接受保潔主管的督導并向其負責，同時每日班前留意當日保潔主管的部署和提示，做好日常工作安排，監(jiān)督落實保潔員崗位職責，上崗前檢查員工的儀容、儀表。4.3.2每日做好對商場日常衛(wèi)生，對工作中出現(xiàn)的問題應采取有效措施及時予以解決。4.3.3隨時檢查員工的工作情況，做好對員工的日?？己擞涗?，對工作中出現(xiàn)的意外情況（如員工缺勤）及時予以調整并上報主管。4.3.4根據崗位合理的需求，編制物料需求計劃，做好物料領用記錄，監(jiān)督物料使用情況，做好物料的日常保管工作。4.3.5帶頭工作，以身作則，關心員工的思想、生活與工作，有效調動員工的工作積極性，高質量完成所區(qū)

4、域的保潔工作。4.3.6組織班組會及時傳達上級指示，定期向保潔主管匯報工作。4.3.7月末編制班組考勤表并組織員工參加考評工作。4.4保潔員的崗位職責4.4.1遵守公司規(guī)章制度及公司其它管理規(guī)定。4.4.2聽從領班的安排，嚴格按操作程序和工作標準做好責任區(qū)域內的日常清潔工作。4.4.3愛護和保管好所使用的清潔工具與物品，愛護各種設施設備。4.4.4物盡其用，厲行節(jié)約。4.4.5發(fā)現(xiàn)小區(qū)內的可疑情況和隱患及時上報。對住宅區(qū)內發(fā)生的違章現(xiàn)象，及時進行勸阻和制止。4.4.6積極協(xié)調、配合好其他部門、班組的工作。4.4.7加強對崗位職責、專業(yè)技能的學習，培養(yǎng)對突發(fā)事件特殊事件的處理能力。保潔工作紀律1

5、 目的對保潔人員工作紀律進行控制，提高工作責任心，確保保潔工作正常進行。2 范圍適用于公司的全體保潔人員。3 職責3.1項目經理負責監(jiān)督檢查保潔人員工作紀律執(zhí)行情況。3.2保潔主管負責所管理物業(yè)保潔人員紀律的管理及日常檢查監(jiān)督。3.3保潔人員按本文件規(guī)定嚴格執(zhí)行保潔工作紀律。4 工作程序4.1出勤紀律4.1.1按時上班，不遲到、不早退、不曠工。4.1.2請病假、事假必須事先寫好請假條并請上級批準。3天內由管理處主任審批，3天以上由總經理審批。4.2行為規(guī)范4.2.1遵守國家的各項法律、法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。4.2.2上班必須身著整潔的工作服，按規(guī)定佩帶工作牌，儀容儀表符合員工手冊中的禮儀

6、規(guī)范。4.2.3不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得私自使用辦公設施設備。4.2.4對投訴必須馬上處理，不得與之發(fā)生爭執(zhí)。4.2.5維護公司的形象，拾到物品應上交商場總臺。4.2.6互相幫助，團結友愛，以禮相待。4.2.7不收取客戶贈送的禮品、小費，更不得私自提供有償服務。4.2.8與客戶相遇，應主動問好，但不能與客戶閑談；在過道相遇時應讓客人先通行，如發(fā)現(xiàn)客人手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得客人同意后方可代勞。4.2.9不私拿公物，愛護公共財物，合理使用、維護保潔工具。4.3 崗位紀律4.3.1工作時間不得擅自離開工作崗位，如有急事離崗，必須事先得到上級同意；4.3.2服從安排、服從調動，不私自調班換崗；4.3.3工作時間不做私事，不打私人電話，不私自會客等；4.3.4責任區(qū)域衛(wèi)生必須達到標準；4.3.5不得消極怠工；4.3.6上班時間或著制服在工作區(qū)域內時，不得吃零食、聊天、打鬧、講粗話；4.3.7按規(guī)定填寫本崗位記錄。4.4會議紀律4.4.1準時參會，不早退，如因事不能參會應提前向會議組織者請假。4.4.2開會期間不做與會無關的事，手機必須處于無聲狀態(tài)。4.4.3認真做好會議記錄。4.5鑰匙管理4.5.1特定區(qū)域（辦公區(qū)或客戶）的代管鑰匙，由責任人專管，不得外借、私自