酒店商務(wù)中心個(gè)人上半年工作總結(jié)與酒店團(tuán)支部工作總結(jié)匯編.doc

1、酒店商務(wù)中心個(gè)人上半年工作總結(jié)與酒店團(tuán)支部工作總結(jié)匯編酒店商務(wù)中心個(gè)人上半年工作總結(jié)酒店商務(wù)中心個(gè)人上半年工作總結(jié)半年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹立xx 酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時(shí)，不折不扣地完成公司臨時(shí)交付的各項(xiàng)中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶信息及時(shí)向公司反饋，當(dāng)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運(yùn)作貢獻(xiàn)自己的一份力量。現(xiàn)將本人半年來在酒店的主要工作總結(jié)如下一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。自 x 月份 xx 大酒店開業(yè)以來，我在商務(wù)中心對(duì)公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心

2、任勞任怨地對(duì)待，同時(shí)，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真做好顧客的旅游接待，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評(píng)。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場(chǎng)大型會(huì)議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。二、樹立酒店大局服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神。xx 大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個(gè)部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個(gè)人烹飪比賽，期間，人第1頁共6頁手少，事物雜，時(shí)間緊，為此，我不計(jì)個(gè)人得失，堅(jiān)決服從大局，長(zhǎng)期義務(wù)加班加點(diǎn)，并與其他各個(gè)部

3、門緊密配合，哪里需要就到哪個(gè)崗位頂班，從無怨言。確保了商務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)合作作用。三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。我在勞模實(shí)業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實(shí)踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會(huì)到成功的集體榮譽(yù)感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會(huì)需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動(dòng)力也隨之產(chǎn)生。在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績(jī)，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為 xx 大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。第2頁共6頁酒店團(tuán)支部工作總結(jié)黨團(tuán)活動(dòng)創(chuàng)品牌塑造形象促發(fā)展xx 酒家是一所以中

4、餐為主的民營(yíng)企業(yè)，企業(yè)共有員工 105 名。團(tuán)支部成立于 1999 年 3 月，現(xiàn)有團(tuán)員 35 人， 35 歲青年 65 人。公司先后獲得“中國(guó)餐飲名店”、“全國(guó)商業(yè)顧客滿意企業(yè)”、“xx 省著名商標(biāo)”、“ xx 省百家文明誠(chéng)信單位”、“海西十佳餐飲品牌企業(yè)”、“xx 十佳餐飲店”等榮譽(yù)，企業(yè)黨支部獲得“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)，企業(yè)團(tuán)支部獲得“ xx 市五四紅旗團(tuán)支部”、“ xx 市青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。近幾年來，通過黨建帶動(dòng)團(tuán)建，加強(qiáng)組織建設(shè)、注重理論教育、開展主題活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)打造 xx 品牌，擴(kuò)大社會(huì)影響，凝人氣、聚人心，實(shí)現(xiàn)團(tuán)建工作和企業(yè)效益共同發(fā)展。一、健全組織，夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)團(tuán)

5、組織建設(shè)公司黨支部歷來重視和支持團(tuán)組織的工作， xx 團(tuán)支部在企業(yè)黨組織的號(hào)召下，堅(jiān)持以“黨建帶團(tuán)建”的工作方針，嚴(yán)格落實(shí)黨建帶團(tuán)建制度。以黨建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)團(tuán)組織廣泛開展創(chuàng)建先進(jìn)集體，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)，形成爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。目前，團(tuán)組織不斷成長(zhǎng)，成為廣大團(tuán)員青年交流思想和開展各項(xiàng)活動(dòng)的中心。支部成立以來，共向黨支部推優(yōu)人數(shù)達(dá)到 20 人，通過團(tuán)支部的推優(yōu)，現(xiàn)已有9 名團(tuán)員光榮地加入了黨組織。近年來，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)組織推薦和培養(yǎng)了xx 市“勞動(dòng)模范”、“熱愛企業(yè)最佳員工”、“十佳外來青年”“優(yōu)秀黨、團(tuán)員”等一大批的優(yōu)秀青年員工。二、搭建平臺(tái)、提高素質(zhì)，為青年勵(lì)志成才創(chuàng)造條件第3頁共6頁企業(yè)要發(fā)展、

6、人才是關(guān)鍵。 xx 團(tuán)支部以企業(yè)打造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動(dòng)為動(dòng)力，引領(lǐng)團(tuán)員青年以好學(xué)上進(jìn)為目標(biāo)，在青年員工中掀起學(xué)習(xí)熱潮，努力創(chuàng)造條件，打造學(xué)習(xí)型組織。一是組織青年學(xué)習(xí)政治理論，提高職工思想素質(zhì)。增強(qiáng)企業(yè)員工適應(yīng)市場(chǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高整體素質(zhì)，企業(yè)運(yùn)用五四進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)評(píng)先，掀起了比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)熱潮。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了團(tuán)員青年的政治思想素質(zhì)；牢固樹立了建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；培育了青年“四自”精神和崇尚科學(xué)的意識(shí)；堅(jiān)定了愛崗敬業(yè)、服務(wù)社會(huì)、共同發(fā)展的思想，發(fā)揮投身海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)重要中心城市建設(shè)和新一輪跨越式發(fā)展的積極性和創(chuàng)造性。二是開展“請(qǐng)進(jìn)來、走出

7、去”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及黨支部的支持下，團(tuán)支部認(rèn)真組織青年員工學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，參加進(jìn)修培訓(xùn)，參加業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)。如：企業(yè)中、上層管理人員參加中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，與中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)、中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)積極共建，分批前往北京、上海參加“金牌店長(zhǎng)”“飯店業(yè)管理督導(dǎo)師”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，針對(duì)青年員工職業(yè)化素養(yǎng)提升，請(qǐng)來清華大學(xué)陳方博士入店授課。引進(jìn)中國(guó)餐飲業(yè)界知名專家丁一老師長(zhǎng)期入店指導(dǎo)。通過一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，有效地提高了企業(yè)管理水平，進(jìn)一步提高了廣大職工的理論水平、業(yè)務(wù)技能；增強(qiáng)了科技意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；推進(jìn)了“素質(zhì)工程”的實(shí)施。三、抓好活動(dòng)，激發(fā)動(dòng)力，提高團(tuán)員青年的積極性為激

8、發(fā)團(tuán)員青年的積極性，團(tuán)支部按照黨支部確立的以提高青年員工素質(zhì)，推動(dòng)管理進(jìn)步，致力于出一支精業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè) xx 團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。及時(shí)進(jìn)行了部署，并著手深入開展了各項(xiàng)活動(dòng)，使團(tuán)員青第4頁共6頁年們?cè)诨顒?dòng)中進(jìn)一步煥發(fā)出工作熱情，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)起了團(tuán)員青年的工作積極性。一是開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)考核活動(dòng)。為了推動(dòng)共青團(tuán)工作的健康發(fā)展，發(fā)揮團(tuán)員青年在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的中堅(jiān)力量作用，相繼開展了“崗位建功，崗位成才”的競(jìng)賽業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期或不定期進(jìn)行一次崗位操作技能訓(xùn)練和安全知識(shí)考核，引導(dǎo)他們樹立有學(xué)識(shí)才有能力、有作為才有位置的理念，啟發(fā)他們勤奮好學(xué)、刻苦鉆研、練好內(nèi)功、發(fā)展創(chuàng)新的自覺性和主動(dòng)性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

9、水平，樹立創(chuàng)新精神，不斷推出新菜肴品種應(yīng)市，滿足消費(fèi)者需求。二是開展示范崗創(chuàng)建活動(dòng)。創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)團(tuán)員青年建功立業(yè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程，為使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)更加行之有效，在各個(gè)班組進(jìn)行了評(píng)先評(píng)優(yōu)。舉辦兩年一度的“五一、五四”評(píng)先選優(yōu)表彰大會(huì)，提高團(tuán)員青年的團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。三是開展社會(huì)公益活動(dòng)。堅(jiān)持以扶貧濟(jì)困為主題開展青年志愿者活動(dòng)，組織青年團(tuán)員到社區(qū)孤寡老人住所打掃衛(wèi)生等活動(dòng)，受到社區(qū)孤寡老人的好評(píng)；由黨、團(tuán)支部組織，多次邀請(qǐng)中山醫(yī)院的專家到酒家對(duì)員工進(jìn)行義診。組織青年員工參加“萬人獻(xiàn)愛心”、“慈善一日捐”、紅十字會(huì)救助大行動(dòng)，為汶川、玉樹大地震、舟曲泥石

10、流災(zāi)區(qū)踴躍捐款，增強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。連續(xù)多年“中秋節(jié)”“重陽節(jié)”為高浦老協(xié)委活動(dòng)提供資助；連續(xù)多年為高浦小學(xué)、曾營(yíng)小學(xué)、杏濱中心小學(xué)等周邊學(xué)?；I辦“六一”節(jié)文娛活動(dòng)提供資助，為高浦村迎春“ xx 杯”籃球賽、海峽兩岸龍舟賽和集美輕校馬拉松賽、中國(guó)女排聯(lián)賽中國(guó)古巴女排國(guó)際對(duì)抗賽提供資助；每年的“八一”建軍節(jié)、中秋、春節(jié)等重大節(jié)日，慰問放棄休息工作在一線的消防官兵。在黨、團(tuán)支部的組織下，幾年來 , 企業(yè)還努力解決單親家屬、下崗職第5頁共6頁工、特困學(xué)生家屬就業(yè)，支助特困小、中、大學(xué)生入學(xué)等。通過這些活動(dòng)的開展，使得團(tuán)員青年組織更具活力。四是開展文體娛樂活動(dòng)。組織豐富多彩的節(jié)日文化娛樂、以賽代練

11、，提高服務(wù)操作技能，“五一、五四”、“中秋、國(guó)慶”、春節(jié)是傳統(tǒng)的雙節(jié)，企業(yè)團(tuán)員人數(shù)已占據(jù)相當(dāng)大的比例，如何辦好青年人的文化活動(dòng)成了黨、團(tuán)支部的一項(xiàng)重要工作，為了讓大家感受到節(jié)日的氛圍，黨、工、團(tuán)組織了企業(yè)員工春游活動(dòng)、安溪志閩團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、組織現(xiàn)場(chǎng)觀看中國(guó)、古巴女排國(guó)際對(duì)抗賽以及員工“一日游”活動(dòng)。組織企業(yè)優(yōu)秀骨干前往北京、上海、廣州、杭州、桂林、云南等地學(xué)習(xí)考察，通過活動(dòng)的開展，豐富了節(jié)日的氣氛，共渡美好節(jié)日，以更好的精神面貌來對(duì)待工作，讓大家都感受到企業(yè)是一個(gè)充滿生機(jī)活力的大家庭。五是結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，積極開展“拾金不昧，真誠(chéng)服務(wù)”的主題活動(dòng)。誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本。在黨、工、團(tuán)組織的牽頭下，撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)制度。十幾年來，隨著這項(xiàng)活動(dòng)的廣泛深入開展，企業(yè)員工在工作中拾到客人手機(jī)、提包、現(xiàn)金及證件等 , 總價(jià)值超過百萬元，均當(dāng)場(chǎng)交還