管理者如何帶好團隊培訓(xùn)系列-優(yōu)秀的管理者如何有效溝通PPT課件（帶內(nèi)容）

1、優(yōu)秀管理者的管 理 者 如 何 帶 好 團 隊 培 訓(xùn) 系 列 課 程演講人：XXX時間：202X.XGood managers to communicate effectively管 理 者 如 何 帶 好 團 隊 培 訓(xùn) 系 列 課 程Good managers to communicate effectivelyCOMMUNICATE EFFECTIVELY原理篇有效溝通的知識與原理COMMUNICATE EFFECTIVELY策略篇與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通COMMUNICATE EFFECTIVELY方法篇與下級員工有效溝通的方法G O O D M A N A G E R S T O C

2、O M M U N I C A T E E F F E C T I V E L YThe quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習(xí)氣和

3、方式、物質(zhì)環(huán)境賦予信息含義的任何東西。溝通的重要知識溝通的重要知識你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人行動的20%別人聽懂的40%溝通對于管理者的重要性“管理就是溝通”很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：杰克韋爾奇斯蒂芬P羅賓斯松下幸之助溝通的重要知識溝通的重要知識溝通對于管理者的重要性溝通的重要知識溝通的原理圖溝通渠道解碼（接收）編碼（反饋）信息中增加了等內(nèi)容，分享彼此感情、消除誤會、增進了解。為完成組織目標(biāo)，喚起對方，將訊息傳遞給目標(biāo)人群而作的信息交流溝通的原理圖溝通的原理圖溝通管理要關(guān)注有效性溝通管理要聚焦目的性溝通的原

4、理圖地 位 的 影 響性 格 的 差 異時 間 的 壓 力環(huán) 境 的 影 響表達傾聽反饋有效溝通關(guān)鍵準(zhǔn)備傾聽發(fā)出傾聽信號傾聽時要互動（按照傾聽技巧）理解對方的信息確認你的理解是否正確有效溝通關(guān)鍵傾聽要設(shè)計如何設(shè)計？（依照有效溝通五步法之確認需求）專注目光要接觸，神態(tài)要專注有效溝通關(guān)鍵傾聽六大技巧恰當(dāng)提問題讓對方產(chǎn)生講話的興趣不亂插話讓對方產(chǎn)生講話的興趣集中精神產(chǎn)生講話的興趣忘我交流時最好不要用“我”緩情緒不咆哮，用威嚴有效溝通關(guān)鍵有效傾聽層次不清，觀點不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達意，表述不清。有效溝通關(guān)鍵有效溝通關(guān)鍵真誠實在，讓對方聽得進分析利弊，讓對方聽得合理適當(dāng)恭維

5、，讓對方聽得樂意如何表達？沒有反饋的溝通是一個不完整的溝通一個高效的溝通必須具備一個反饋的機制，一個領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力能否得到真正的體現(xiàn)，必須在溝通的過程中建立完善的反饋體制。有效溝通關(guān)鍵使輸出起到與輸入相反的作用，使系統(tǒng)輸出與系統(tǒng)目標(biāo)的誤差減小，系統(tǒng)趨于穩(wěn)定。正面反饋使輸出起到與輸入相似的作用，使系統(tǒng)偏差不斷增大，使系統(tǒng)振蕩。反面反饋溫柔型（綿羊） 表現(xiàn)型（孔雀） 分析型（貓頭鷹） 果斷型（老虎） 有效溝通關(guān)鍵貓頭鷹型做事非常有方法：仔細、合理、喜歡非常合邏輯的態(tài)度去達成目標(biāo)。綿羊型人屬于行事穩(wěn)健，不夸張，強調(diào)事實。有禮貌、 溫順 孔雀型熱心急切、激情洋溢、善于表現(xiàn)和表達，期望 密切 關(guān)系的建立。

6、老虎型做什么事都比較暴躁，喜歡獨立、冒險，經(jīng)常要做決策，不喜歡對事情 做出評斷 有效溝通關(guān)鍵G O O D M A N A G E R S T O C O M M U N I C A T E E F F E C T I V E L YThe quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick溝通如何與上級有效溝通的原則詳細隨時坦誠主動尊重理解上下級認識差距期待沒必要向

7、上級溝通匯報的最大誤區(qū)有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解領(lǐng)導(dǎo)，才能使你們更加融合！有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報全局觀見微知著要訣：高度總結(jié)概括，濃縮為一句話，30秒，不能再多了。要訣：提煉關(guān)鍵詞，別把PPT當(dāng)Word，喋喋不休，沒有重點。要訣：1、自己要成為專家，我是專業(yè)的，別人怎么提問，我都能給出最專業(yè)的回答。2、準(zhǔn)備詳細和充分要訣：給我30秒，我有30秒的講法；給我1分鐘，我有1分鐘的講法；給我1小時，我有1小時的講法。要訣：不卑不亢，謙虛有禮，學(xué)會贊美有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報快簡專構(gòu)禮支持行為控制行為四類上級的模型的溝通G O O D M A N A G E R S T O C O M

8、M U N I C A T E E F F E C T I V E L YThe quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick溝通與下級溝通的目標(biāo)原則01 01 02 02 03 03 04 04 05 05 偉大來源于小人物多激勵少訓(xùn)斥非正式場合多交流鼓勵與支持并用培養(yǎng)成為工作能手認識90員工的特質(zhì)專業(yè)能力不強，缺乏經(jīng)驗受教育程度高避免錯誤的領(lǐng)導(dǎo)方式010203060504用過來人的方式教導(dǎo)90后強行組織參加集體活動老拿夢想說事拿夢想說事強行組織參加集體活動不尊重90后的時間觀念用90員工能接受的方式溝通“別人都說90后工作不上心，但你們今天的表現(xiàn)確實令我刮目相看，你們不僅按時出色完成報表，而且還有許多分析建議，“油菜花外”心還很細。非?！叭擞汀保∧銈兯伎枷?，下個雙休日，部門活動的內(nèi)容，你們來組織，我配合，好嗎？！”用90員工能接受的方式溝通讓90后員工能暢所欲言用90員工能接受的方式溝通營造安全的環(huán)境換位思考延遲滿足善于營造氛圍情緒管理員工心情欠佳，發(fā)牢騷時面臨工作難題或客戶