WLAN網(wǎng)優(yōu)故障處理指南

1、1 無法搜索到信號(hào)問題問題描述：用戶使用筆記本自帶網(wǎng)卡檢測(cè)不到SSID網(wǎng)絡(luò)。排查流程圖：處理過程：1 檢查用戶無線網(wǎng)卡的硬件開關(guān)是否開啟；2 如果開關(guān)已開啟，在AC上檢查該AP在后臺(tái)是否離線；3 如果AP不在線，那么進(jìn)行以下檢查步驟： 首先要知道現(xiàn)場(chǎng)反映上不了線的AP的MAC地址，把mac地址提供給AC后臺(tái)查看人員。 AC后臺(tái)操作人員登錄到AC管理板WEB頁面后，進(jìn)入 統(tǒng)計(jì)信息-AP信息： 根據(jù) MAC地址過濾，查看此MAC地址AP是否在線：n 如果根據(jù)mac地址過濾查不到AP在線情況，向現(xiàn)場(chǎng)人員反復(fù)確認(rèn)過APmac地址正確后，進(jìn)行下一步操作：查看AP是否在接入板上上線 telnet到接入板：

2、可選用SecureCRT軟件或系統(tǒng)自帶CMD，以SecureCRT為例： 輸入接入板公網(wǎng)地址，回車，提示輸入用戶名密碼，AC接入板用戶名密碼都為bnas 然后輸入enable，密碼super進(jìn)入全局模式： File-Log Session, 保存后，輸入show dhcpuser,回車，如果AP數(shù)量多一次顯示不完，可按Tab鍵顯示下一頁信息，直到顯示完全部信息； File-Log Session 后，顯示的信息即可保存到log文件里，翻開log文件， 搜索AP是否在列表中，如不在，說明AP到AC間的數(shù)據(jù)鏈路還未做通等可能，這時(shí)需在AP側(cè)查起。 AP側(cè)首先查看AP的power燈，wlan燈，et

3、h燈是否亮； 在poe交換機(jī)上用show fdb命令查看是否學(xué)習(xí)到AP的mac地址； 查看poe交換機(jī)上AP管理vlan是否設(shè)置正確 如poe上行接PTN，查看PTN是否透?jìng)髁斯芾鞻LAN 如poe上行接ONU，查看ONU狀態(tài)是否正常，是否學(xué)習(xí)到MAC地址 如果以上檢查正常，需移動(dòng)配置查詢上行數(shù)據(jù)是否做通4 如果AC顯示該AP在線，那么在現(xiàn)場(chǎng)查看該AP天線是否正常以及該AP設(shè)備是否出現(xiàn)設(shè)備故障；5 如果離線，首先檢查檢查AP與AC之間的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常；6 如果AP與AC之間的網(wǎng)路連接正常，確認(rèn)AP的配置是否正確：使用串口或者telnet連上AP，使用ifconfig命令查看AP的nbif0接

4、口上是否有正確的ip地址，如果沒有請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或者地址池配置；如果nbif0有正確的ip地址那么使用“sendcmd 162 ap_adapter state命令查看“AC IP is顯示的AC地址是否正確，如果不正確請(qǐng)檢查地址池配置；如果正確請(qǐng)登錄AC管理頁面查看配置的AP版本信息是否與實(shí)際情況一致；7 如果使用以上方法還無法定位那么抓取上線過程AP使用命令“sendcmd 162 ap_adapter debug 1”翻開調(diào)試開關(guān)和AC管理板使用命令“debug accomm all翻開調(diào)試開關(guān)的log以及AP上行口抓包發(fā)給研發(fā)分析。問題解決：1 如果是由于用戶終端的無線網(wǎng)卡問題，那么開啟無

5、線網(wǎng)卡；2 如果AC顯示該AP在線，那么查看現(xiàn)場(chǎng)AP工作是否正常；3 如果AC顯示AP不在線，首先檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常；其次確認(rèn)AP的配置是否正確；再次檢查地址池配置；最后檢查AP的版本信息與實(shí)際情況是否相同；4 如果以上解決方法仍舊無法改善現(xiàn)場(chǎng)無信號(hào)的問題，那么抓取上線過程AP和AC的管理板的log以及AP上行口抓包發(fā)給研發(fā)中心分析。2 有信號(hào)速率低問題2.1 上網(wǎng)速率偏低問題描述：無線客戶端無線網(wǎng)卡關(guān)聯(lián)上AP后很不穩(wěn)定,從無線網(wǎng)卡ping AP無線接口地址時(shí)丟包很嚴(yán)重.導(dǎo)致上網(wǎng)速率低。處理過程：1 查看是否是由于無線AP之間的同頻干擾導(dǎo)致,相鄰AP的信道設(shè)置是否為同一信道,且AP相距距離是

6、否很近；2 查看AP的天線是否認(rèn)向天線以及定向天線的覆蓋角度和距離；3 對(duì)于某些AP的全向天線,對(duì)于距離也有所不同,W800A是全向內(nèi)置天線,但是對(duì)于某些無線客戶端在距離AP太近的情況下可能會(huì)出現(xiàn)無線信號(hào)很不穩(wěn)定的現(xiàn)象。問題解決：1 如果是由于無線AP之間的同頻干擾導(dǎo)致上網(wǎng)速率低的問題，需要調(diào)整AP的布網(wǎng)環(huán)境和信道設(shè)置,防止相鄰AP的信道一樣；2 如果是由于定向天線的覆蓋角度及距離導(dǎo)致信號(hào)速率低的問題，需要調(diào)節(jié)定向天線的覆蓋角度以及距離；3 如果是由于AP之間位置太近導(dǎo)致信號(hào)速率低的問題，使移動(dòng)無線客戶端遠(yuǎn)離AP,一般情況下需要將AP和無線客戶端網(wǎng)卡的距離調(diào)節(jié)至相距大于3米以上。問題描述：用戶

7、無法使用IE下載或者使用下載工具下載，下載速率逐漸變低甚至無法下載處理過程：此問題是由于下載的某些報(bào)文包比較大需要分片，而STA上的某些防火墻會(huì)認(rèn)為這個(gè)分片報(bào)文是攻擊包而進(jìn)行阻截，導(dǎo)致無法下載。問題解決：通過關(guān)閉STA上的防火墻如賽門鐵克等，可解決此問題。如果仍未解決，請(qǐng)按照以下步驟解決定位：1 將STA直接連到有線網(wǎng)絡(luò)上，觀察下載速率如何；2 可以更換一個(gè)STA，進(jìn)行比照測(cè)試，觀察2個(gè)STA的下載速率是否都很低；3 確認(rèn)一下目前AP的配置是否為最正確配置，對(duì)于11N，觀察ampdu、shortgi是否已翻開；確認(rèn)STA的配置是否滿足要求，比方打算測(cè)試11N/40M，確把STA配置成了20M

8、only模式。4 觀察STA上的連接速率是否正常，如測(cè)試11N/40M/2*2，應(yīng)該是300M或270M；如測(cè)試11N/40M/1*1，應(yīng)該是150M或135M；如測(cè)試11G，應(yīng)該是54M。5 觀察串口上是否有Beacon stuck、busy environment、Interferenced detected等打?。? 用NetStumble或InSSIDer軟件觀察現(xiàn)在哪些信道上運(yùn)行的AP最多，如果被測(cè)AP在負(fù)載最多的信道上，建議更換一個(gè)信道；7 執(zhí)行iwlist txpower，觀察AP的功率，確認(rèn)是否過小；8 嘗試調(diào)整STA和AP的相對(duì)位置，觀察性能是否有變化；9 如果至此性能仍然很

9、低，請(qǐng)用OmniPeek抓包，并提交給開發(fā)人員分析。3 連接不穩(wěn)定問題問題描述：無線AP發(fā)射信號(hào)充足，但用戶端筆記本電腦(內(nèi)置迅弛芯片)無線網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)斷時(shí)續(xù)；使用測(cè)試電腦連接正常。處理過程：1 到用戶端電腦位置；查看無線網(wǎng)卡的連接：無線信號(hào)強(qiáng)度以及連接速率不穩(wěn)定; 2 比照檢查隨身攜帶的測(cè)試電腦的無線網(wǎng)卡連接，并且連接AP訪問正常； 3 檢查用戶端筆記本電腦的無線網(wǎng)卡,點(diǎn)擊無線網(wǎng)絡(luò)連接，查看無線網(wǎng)卡類型，然后點(diǎn)無線網(wǎng)卡欄目右側(cè)的配置按鈕，進(jìn)入后查看網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序的信息；4 連接互聯(lián)網(wǎng)，訪問網(wǎng)站，選擇并下載筆記本電腦的對(duì)應(yīng)的最新無線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。問題解決：安裝無線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，安裝完畢后,重新確

10、認(rèn)無線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否已被更新； 無線網(wǎng)卡更新完畢后將自動(dòng)被啟動(dòng)并連接到無線AP；無線信號(hào)立即變?yōu)閺?qiáng)。4 無法關(guān)聯(lián)問題4.1 無線客戶端可以搜索到WLAN但無法連接問題描述：無線客戶端可以搜索到WLAN但無法建立關(guān)聯(lián)問題分析:出現(xiàn)這種情況的原因可能有如下:1 無線客戶端在無線平安方面的設(shè)置與AP的不一致；2 無線客戶端對(duì)WPA加密方式不支持；3 無線網(wǎng)卡的密碼設(shè)置的與AP的密碼不一致。問題解決:登陸到AP上,查看AP的加密方式,以及密碼.然后再配置自己的無線網(wǎng)卡,使無線網(wǎng)卡與AP之間的參數(shù)保持一致。5 無法上網(wǎng)問題 無線客戶端可通過WLAN關(guān)聯(lián)到終端但無法正常上網(wǎng)問題描述：無線客戶端可通過WLAN

11、關(guān)聯(lián)到終端但無法正常上網(wǎng)問題分析:可以關(guān)聯(lián)到AP上,說明AP的無線沒有存在問題,現(xiàn)在出現(xiàn)該問題,分析可能出現(xiàn)如下的問題:1 信號(hào)過弱有以下三種現(xiàn)象；l 無線信號(hào)一直不好u 故障現(xiàn)象：客戶的無線網(wǎng)卡搜索到的AP信號(hào)很差。u 故障分析和解決步驟這種情況有以下可能的原因：1、AP與無線網(wǎng)卡之間有障礙，或者空間距離較遠(yuǎn)；2、AP或者無線網(wǎng)卡之間有一方兼容性較差。3、無線網(wǎng)卡顯示不正確。4、無線網(wǎng)卡附近的AP的無線功能出現(xiàn)故障，無法提供信號(hào)。解決方法：1、把無線網(wǎng)卡與AP之間的障礙去除，距離減少；2、用其他網(wǎng)卡比照測(cè)試。3、查看周圍AP的無線指示燈，如果指示燈滅掉，需要繼續(xù)定位和處理l 使用過程中無線信

12、號(hào)突然變差u 故障現(xiàn)象：在有多個(gè)AP覆蓋的大樓中，突然發(fā)現(xiàn)搜索的無線信號(hào)變差u 故障分析和解決步驟：這種情況下，由于目前在布局方式，AP的SSID都是相同的，所以會(huì)給用戶誤認(rèn)為是無線信號(hào)變差了，實(shí)際的情況可能是連接到了其他的AP上，而這個(gè)AP離用戶很遠(yuǎn)，用戶屬于此AP的覆蓋邊緣。而用戶以前連上的AP可能已經(jīng)處于異常狀態(tài)。解決方法：斷開連接，重新搜索該SSID后重新連接。l 局部區(qū)域信號(hào)弱u 故障現(xiàn)象：局部區(qū)域區(qū)域或者同一熱點(diǎn)區(qū)域的局部區(qū)域無線信號(hào)弱u 故障分析和解決步驟：1、 先排除網(wǎng)絡(luò)問題，看看有線側(cè)的網(wǎng)絡(luò)情況如何？2、 如果有的AP上的用戶占用帶寬過大，也會(huì)導(dǎo)致其他用戶上網(wǎng)，故需要對(duì)AP的

13、連接用戶進(jìn)行限速；3、 如果還發(fā)現(xiàn)無線信號(hào)弱，那么需要增加AP數(shù)量，以及合理增加AP數(shù)量2 WEP密鑰錯(cuò)誤,這個(gè)是由于WEP加密的原理所致.即使密碼錯(cuò)誤,WEP加密的AP也會(huì)讓無線網(wǎng)卡正常的關(guān)聯(lián),不會(huì)報(bào)錯(cuò).3 無線客戶端地址設(shè)置錯(cuò)誤包括獲取不到IP地址用戶獲取不到地址排查流程圖： 排查此類故障，首先要查看是否是所有的STA獲取不到地址，還是極個(gè)別少數(shù)的STA獲取不到地址，如果是個(gè)別現(xiàn)象，要看這些STA是否有相同屬性，比方在同一個(gè)熱點(diǎn)一個(gè)ONU下或者一個(gè)接入交換機(jī)下或者一個(gè)AP下，主要關(guān)注傳輸故障、AP故障、某個(gè)熱點(diǎn)的SSID配置是否正確等。因?yàn)槿绻鸄C出現(xiàn)問題，應(yīng)該是全部STA都無法獲取地址，

14、而不會(huì)是某一小局部。還有個(gè)要注意的地方就是，現(xiàn)場(chǎng)AP無線信號(hào)質(zhì)量如何，是否干擾嚴(yán)重，這個(gè)都會(huì)影響到用戶獲取地址，如果所有STA都無法獲取地址，那么按照以下方法排查。本地轉(zhuǎn)發(fā)模式處理過程：1 在接入平臺(tái)開啟debug dhcp調(diào)試開關(guān)，查看是否收到用戶DHCP請(qǐng)求信息，如果沒有那么主要放在鏈路排查上。通過排查接入交換和會(huì)聚交換機(jī)，查看用戶的業(yè)務(wù)VLAN有沒有一級(jí)一級(jí)透?jìng)鞯紸C上來用戶地址在外置BRAS上拿地址的話，采用同樣的排查方法。2 檢查WLAN分組中的SSID配置，如果AP的管理VLAN和業(yè)務(wù)VLAN在同一個(gè)VLAN當(dāng)中，SSID的VLAN ID需配置為0，如果管理VLAN和業(yè)務(wù)VLAN不

15、是同一個(gè)VLAN，那么SSID中的VLAN ID需配置成業(yè)務(wù)VLAN ID確保接入交換機(jī)接AP端口為業(yè)務(wù)VLAN打上相應(yīng)標(biāo)簽。3 如果接入平臺(tái)有收到用戶DHCP請(qǐng)求報(bào)文，看AC是否回給用戶OFFER報(bào)文，以及用戶終端收到OFFER報(bào)文后是否發(fā)出REQUEST報(bào)文，AC收到用戶終端的REQUSET報(bào)文后會(huì)發(fā)一個(gè)ACK確認(rèn)報(bào)文，用戶終端收到ACK確認(rèn)報(bào)文，整個(gè)DHCP流程就正常走完，用戶終端就可以獲取到正確IP地址，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)導(dǎo)致用戶終端獲取不到地址。一般問題會(huì)出現(xiàn)在以下幾種情況之一：1) 提示找不到可用的地址池，一般是地址池中的available-interface port X

16、 vlan XXX語句配置參數(shù)與用戶終端上報(bào)的端口和VLAN號(hào)不匹配，或者是地址池中配置有option60屬性。2) 接入平臺(tái)有回OFFER報(bào)文，但未收到用戶的REQUEST報(bào)文，此種情況可能是AP到AC單向通信造成，比方中間交換機(jī)有配置QINQ，也有可能是接入交換機(jī)端出現(xiàn)了環(huán)路，產(chǎn)生了播送風(fēng)暴，導(dǎo)致報(bào)文在接入交換機(jī)端喪失，重點(diǎn)排查放在中間鏈路。如果條件允許可以在AP接入交換機(jī)和AC下行口用戶報(bào)文上傳AC端口同時(shí)抓包。3) 接入平臺(tái)報(bào)CPU利用率高，用戶獲取不到地址，根本上是接入交換機(jī)或者是傳輸端發(fā)生環(huán)路，產(chǎn)生播送分包，AC收到大量播送報(bào)文，導(dǎo)致拒絕效勞。集中轉(zhuǎn)發(fā)模式集中轉(zhuǎn)發(fā)模式下用戶獲取不到

17、地址，首先應(yīng)該檢查下發(fā)的SSID是集中轉(zhuǎn)發(fā)模式還是本地轉(zhuǎn)發(fā)模式，然后應(yīng)該檢查隧道配置是否正確，確保隧道能正常工作。處理過程：1 接入平臺(tái)下show wireless station是否有隧道表，有那么表示數(shù)據(jù)同步正常。如果沒有檢查相關(guān)隧道配置，比方管理平臺(tái)的和文件配置，管理平臺(tái)隧道目的地址接入平臺(tái)地址，AP路由可達(dá)的接入平臺(tái)地址、隧道端口5248、隧道模式1-MACBrigde，接入平臺(tái)的相關(guān)隧道配置。2 管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)VLAN配置，特別是WLAN和VLAN關(guān)聯(lián)，如果沒有QinQ配置，內(nèi)層VLAN就是對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)VLAN，外層VLAN配置為0。3排查隧道故障兩個(gè)調(diào)試開關(guān)，debug wireles

18、s-data-tunnel和debug wireless-data-sync，在全局模式下執(zhí)行，可以跟蹤處理隧道報(bào)文經(jīng)過，以及用戶關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等信息。 如果是三層隧道模式，show wireless station隧道表建立正常，用戶還是獲取不到地址，參照本地轉(zhuǎn)發(fā)排查步驟3。 如果是二層隧道模式，show wireless station隧道表建立正常，用戶還是獲取不到地址，那么需要檢查上面BRAS的數(shù)據(jù)是否制作正確，以及透?jìng)鞯臉I(yè)務(wù)VLAN是否準(zhǔn)確無誤。問題解決:1 盡量減少無線客戶端和e8-B終端之間的障礙物且不要距離太遠(yuǎn)；2 當(dāng)AP設(shè)置了WEP加密，客戶端密鑰錯(cuò)誤也可關(guān)聯(lián)但無法上網(wǎng)。檢查無線客

19、戶端密鑰設(shè)置是否與AP一致；3 當(dāng)AP使用路由模式時(shí),檢查無線網(wǎng)卡是否設(shè)置為自動(dòng)獲取IP；問題結(jié)論:注意AP的物理的使用的距離,以及密碼的正確輸入,盡量配置自己熟悉的密碼。5.3用戶獲取地址后，無法彈出正確的portal頁面排查流程圖：處理過程：1 portal效勞器地址,如果能pint通，再在dos窗口下輸入nslookup命令，根據(jù)提示輸入或者其他網(wǎng)站域名，看是否能解析成IP地址，如果提示time out無法正確解析，那么肯定是DNS域名效勞器出現(xiàn)故障了，可以嘗試在IE瀏覽器頁面直接輸入.1回車，正常情況應(yīng)該是能翻開portal頁面；2 如果STA無法ping通portal效勞器地址，那么

20、重點(diǎn)放在AC上。通過console或telnet進(jìn)入AC接入平臺(tái)，在AC上ping portal地址，如果不通，排查AC的出口路由，主要是定位AC與portal效勞器之間網(wǎng)絡(luò)是否正常通信。如果在AC上可以ping通，檢查AC配置，例如認(rèn)證策略配置，用戶地址池內(nèi)引用的策略是否允許用戶不經(jīng)過認(rèn)證就訪問portal效勞器。3 如果無線用戶可以同時(shí)ping通portal效勞器及正常DNS解析，翻開瀏覽器輸入任意IP地址或網(wǎng)站，觀察AC是否重定向portal的URL，如果AC重定向到portal效勞器，但是portal效勞器無法推送認(rèn)證頁面，同時(shí)無線用戶再手工試圖輸入portal頁面的URL再加以驗(yàn)證是

21、否可以推送，如果不行，請(qǐng)與局方溝通，協(xié)調(diào)portal廠家，共同進(jìn)一步定位問題所在。4 如果無線用戶通過瀏覽器無重定向portal的URL，我們重點(diǎn)檢查AC上的認(rèn)證策略用戶地址池認(rèn)證前只允許訪問portal地址、自效勞地址和國(guó)漫效勞器地址，其他地址不允許訪問以及AC負(fù)荷情況查看CPU利用率等，看是否遭到了TCP同步攻擊等現(xiàn)象。有的省市具有集團(tuán)的portal和省內(nèi)自己的portal兩套系統(tǒng)，對(duì)重定向的url后攜帶的字段要求不一致，例如有的省份要求攜帶wlanacip字段、vlan字段等，比方說移動(dòng)集團(tuán)星巴克功能需要攜帶ssid字段，移動(dòng)集團(tuán)也為CMCC和CMCC-EDU用戶定制了個(gè)性化的porta

22、l頁面都需要攜帶ssid字段，這些字段如果上報(bào)不正確也無法彈出正確的相應(yīng)的portal頁面。列出幾個(gè)常用的在全局模式配置攜帶字段的語句：ex-portal ac-name string wlanacip ipaddress配置AC推送的portal-url中ac-name 值和wlanacip的值，其中wlanacip為可選參數(shù)，不配置那么推送的protal-url不會(huì)攜帶wlanacip。wireless star-bucks enable開啟星巴克功能，如果重定向url中需要攜帶ssid字段，需開啟此功能5 如果熱點(diǎn)開啟了多SSID多PORTAL功能，需要查看show wireless s

23、tation表，看sta對(duì)應(yīng)的ssid是否匹配正確，才能彈出相對(duì)應(yīng)的portal頁面。6 如果走的是二層隧道，用戶不在AC上管理，如果能獲取外置BRAS分配的地址，但彈不出正確的portal頁面，那么和外置BRAS有直接關(guān)系，需聯(lián)系BRAS廠家排查故障。5.4 用戶彈出portal，無法通過認(rèn)證排查流程圖：處理過程：1 首先應(yīng)了解用戶認(rèn)證不成功是屬于個(gè)別現(xiàn)象還是整表達(dá)象，如果是個(gè)別現(xiàn)象，很有可能是賬號(hào)問題所導(dǎo)致，例如：賬號(hào)已經(jīng)登錄、賬號(hào)密碼不對(duì)。2 如果是整體認(rèn)證都不行，也應(yīng)該先了解一下其他BRAS下接的用戶是否同樣認(rèn)證不成功，排除一下認(rèn)證效勞問題。排除認(rèn)證效勞器問題后，如果是開局，應(yīng)確保局方

24、數(shù)據(jù)已經(jīng)做好，比方ac-name已經(jīng)在portal效勞器上注冊(cè)，radius-client Ip已經(jīng)在認(rèn)證效勞器注冊(cè)，有的省級(jí)portal效勞器需注冊(cè)用戶的ip地址網(wǎng)段才能確保portal認(rèn)證正常，確認(rèn)portal效勞器用戶認(rèn)證請(qǐng)求報(bào)文中，用戶名是否攜帶了域名后綴送到AC。3 檢查AC的配置，radius-client ip是否配置正確，radius效勞器的端口號(hào)和key是否配置正確，域和radius效勞器的對(duì)應(yīng)關(guān)系是否正確等；確認(rèn)AC到認(rèn)證效勞器的路由是否可達(dá)，防火墻是否屏蔽相關(guān)端口1645/1646、1812/1813等。4 在特權(quán)模式下翻開debug radiusradius調(diào)試開關(guān)和d

25、ebug exportal外置portal的調(diào)試開關(guān)，查看AC與portal效勞器的交互流程以及AC是否有向radius效勞器發(fā)起認(rèn)證請(qǐng)求和收到radius響應(yīng)報(bào)文，通過調(diào)試打印信息還可以查看到報(bào)文中字段值是否有問題。5 特權(quán)模式下還有兩個(gè)portal報(bào)文和radius報(bào)文的統(tǒng)計(jì)指令show exportal statistics #統(tǒng)計(jì)AC與portal效勞器交互報(bào)文 show radius server authentication #為radius效勞器地址，統(tǒng)計(jì)AC與radius效勞器之間的認(rèn)證交互報(bào)文 show radius server accounting # 為radius效勞

26、器地址，統(tǒng)計(jì)AC與radius效勞器之間的計(jì)費(fèi)交互報(bào)文這些統(tǒng)計(jì)信息中包含了發(fā)送和接收的報(bào)文總數(shù)，請(qǐng)求成功和被拒絕的報(bào)文數(shù)目等，可以給排查故障提供詳細(xì)信息。5.2 STA獲取到地址無法上網(wǎng)問題描述：STA可以獲取IP地址，但是portal頁面推送失敗，或者某些網(wǎng)站無法連接處理過程：出現(xiàn)portal頁面推送失敗的情況，大多數(shù)是TCP報(bào)文傳輸錯(cuò)誤，需要重點(diǎn)關(guān)注AP和AC之間的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如PTN等的設(shè)置，并前在STA上向公網(wǎng)或者AC去ping大包如1400字節(jié)的大包，如果不能ping通，那么可能是PTN等設(shè)備的設(shè)置問題。問題解決：如果不是這些問題，可嘗試以下方法：1 檢查現(xiàn)網(wǎng)的光路的問題，如果光功率太強(qiáng)

27、，也會(huì)影響到用戶上網(wǎng)，需要調(diào)低光功率。2 升級(jí)AP至最新版本，過老的版本如T13, T12等，存在MTU的處理問題，也可能導(dǎo)致類似上網(wǎng)的情況出現(xiàn)3 設(shè)置電腦上的MTU值為1300，設(shè)置方法如下：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTcpipParametersinterfaces下，選擇連接外網(wǎng)的網(wǎng)卡可以根據(jù)IP地址判斷，新建Dword值，命名為MTU，數(shù)值為1300十進(jìn)制，重啟網(wǎng)卡；4 設(shè)置AP上的MTU值，需登錄到AP頁面設(shè)置；如果以上方法均不能解決問題，請(qǐng)抓一下STA的無線網(wǎng)卡報(bào)文和AP-AC之間的報(bào)文供研發(fā)分析。6 掉線率高問題6.1 筆記本頻繁掉線問題問題描述：筆記本自帶無線網(wǎng)卡關(guān)聯(lián)上無線AP設(shè)備，筆記本通過PPPoE撥號(hào)后成功上網(wǎng),但是過一段時(shí)間后,PPPoE撥號(hào)會(huì)斷開連接,重?fù)芎笥挚梢猿晒芴?hào)上網(wǎng).現(xiàn)象反復(fù)出現(xiàn),沒有規(guī)律。處理過程：1 檢查網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)環(huán)境,查看是否是由于AP上層設(shè)備問題導(dǎo)致PPPoE撥號(hào)頻繁斷開；2 分析AP布網(wǎng)圖和實(shí)地測(cè)試檢測(cè),查看是否每當(dāng)PPPoE撥號(hào)斷開時(shí),無線網(wǎng)卡關(guān)聯(lián)也出現(xiàn)了斷開現(xiàn)象,判斷PPPoE的斷開是否是由于無線網(wǎng)卡關(guān)聯(lián)AP出現(xiàn)了短時(shí)間的中斷導(dǎo)致；3 登陸