如何才能管理好團(tuán)隊(duì)

1、管管 理理 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本問題什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？有人說：團(tuán)隊(duì)就是一些人一起做某件事情。團(tuán)隊(duì)的定義：團(tuán)隊(duì)的定義：在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本問題團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的5個要素個要素(5P)目標(biāo) (PURPOSE)定位 (PLACE)職權(quán) (POWER)計劃 (PLAN)人員 (PEOPLE)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化團(tuán)隊(duì)根據(jù)其功能、責(zé)任和職權(quán)可分為兩類：自我管理團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的職能：技術(shù)職能社會職能管理職能傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的區(qū)別(團(tuán)隊(duì)的作用)工作要素工作要素傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)職位設(shè)置一人對應(yīng)一個職位團(tuán)隊(duì)的協(xié)作組織結(jié)構(gòu)垂直、層次較多水平

2、、層次較少報酬有規(guī)律地提高工資基于業(yè)績實(shí)行獎勵工資制決策自上而下共享工作職位穩(wěn)定程度終身制不確定監(jiān)督嚴(yán)格監(jiān)視協(xié)調(diào)員工關(guān)系監(jiān)控管理計劃管理顧客抵觸 合情合理培訓(xùn)無計劃與核心業(yè)務(wù)密切相連現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)與過去的團(tuán)隊(duì)的區(qū)別過去的團(tuán)隊(duì)過去的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)融洽共事提高業(yè)績領(lǐng)導(dǎo)方式正式任命的領(lǐng)導(dǎo)輪任制或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)級別較高層級或?qū)I(yè)層級所有層級評估手段我們感覺如何？我們做得怎樣？培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)小組、處理人際關(guān)系的技巧、個人成長團(tuán)隊(duì)技能、質(zhì)量工具、溝通技巧與固定職位關(guān)聯(lián)度很少或沒有新職位名稱和功能報酬有規(guī)律地提高工資或發(fā)資金基于業(yè)績和團(tuán)隊(duì)整體績效時間跨度臨時性永久性成績評估個人團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系日常工作質(zhì)量和民

3、主參與對于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)需要團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)原因發(fā)展團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)原因：技術(shù)重點(diǎn)由功能和過程轉(zhuǎn)變質(zhì)量改進(jìn)計劃機(jī)構(gòu)重組和裁員先進(jìn)生產(chǎn)工藝團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略適合發(fā)展團(tuán)隊(duì)的條件適合發(fā)展團(tuán)隊(duì)的條件：判斷力。判斷力。要求員工獨(dú)立做出判斷嗎？復(fù)雜性。復(fù)雜性。需要員工有熟練的技巧嗎？分擔(dān)責(zé)任分擔(dān)責(zé)任。要求員工共同承擔(dān)工作任務(wù)和責(zé)任嗎？勞動密集型勞動密集型。要求員工發(fā)揮更大的作用， 而不僅僅作為使用工具和操作機(jī)器的“手”嗎？為什么組織會有團(tuán)隊(duì)問題組建自我管理團(tuán)隊(duì)面臨的五大陷井：陷井一：垃圾堆陷井一：垃圾堆假設(shè)1：每個人都想?yún)⑴c管理和負(fù)責(zé)任。假設(shè)2：分派給團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)是簡單且容易學(xué)會的。假設(shè)3：當(dāng)對全部

4、工作負(fù)責(zé)時，團(tuán)隊(duì)成員就能生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。假設(shè)4：團(tuán)隊(duì)成員能輕松學(xué)會處理和他們在私人生活中做的類似的工作業(yè)務(wù)。事實(shí)卻是否定的。為什么組織會有團(tuán)隊(duì)問題陷井二：誘惑與誤解陷井二：誘惑與誤解。經(jīng)理未能清晰地表達(dá)，團(tuán)隊(duì)成員有不同的理解。陷井三：讀懂我的想法陷井三：讀懂我的想法。經(jīng)理希望團(tuán)隊(duì)成員分享構(gòu)想?yún)s沒有明確的目標(biāo)和實(shí)施計劃。陷井四：對，但是陷井四：對，但是問題1：缺少總部或公司的支持。問題2：缺乏管理支持。問題3：過分認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的成功。為什么組織會有團(tuán)隊(duì)問題陷井五：嘗試它陷井五：嘗試它-你會喜歡它你會喜歡它“照我說的做，而不是像我所做的”改進(jìn)建議：技巧1：告訴他們真相。技巧2：慢慢來。技巧

5、3：挑出一項(xiàng)執(zhí)行方案并堅持下去。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作法則團(tuán)隊(duì)運(yùn)作法則：管理者應(yīng)當(dāng)以身作則，成為協(xié)作、配合和團(tuán)隊(duì)精神的表率。為什么組織會有團(tuán)隊(duì)問題避免陷井：1、列舉出需要團(tuán)隊(duì)的商業(yè)因素。2、在你開始構(gòu)想前獲取資源。3、不要假設(shè)每個人都有“信仰”。4、告訴團(tuán)隊(duì)你期望他們?nèi)プ鲂┦裁?。為什么組織會有團(tuán)隊(duì)問題團(tuán)隊(duì)發(fā)展清單：1、學(xué)習(xí)階段2、戰(zhàn)略規(guī)劃3、積極實(shí)驗(yàn)4、測試和評估5、分享和發(fā)展。藍(lán)圖、價值、職責(zé)和策略藍(lán)圖的定義：藍(lán)圖是處于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃框架中的團(tuán)隊(duì)所接受的預(yù)期。藍(lán)圖由誰構(gòu)建？團(tuán)隊(duì)成員什么構(gòu)成了藍(lán)圖？激勵、愉悅、滿意是構(gòu)成宏偉藍(lán)圖的根基。藍(lán)圖、價值、職責(zé)和策略構(gòu)建藍(lán)圖的方法：1、直覺法、直覺法。通過引導(dǎo)性的比喻

6、和想象來構(gòu)建藍(lán)圖。2、分析法、分析法?！?H”提問：“誰(who)”、“干什么(what)”、“什么時候(when)”、“什么地點(diǎn)(where)”、“如何做(how)”。3、基準(zhǔn)法基準(zhǔn)法。步驟：選擇“模特”；分析“模特”團(tuán)隊(duì)的藍(lán)圖；參照“模特”構(gòu)建藍(lán)圖；檢測自己團(tuán)隊(duì)的藍(lán)圖。藍(lán)圖、價值、職責(zé)和策略藍(lán)圖的6個C：清晰：清晰：容易理解簡潔：簡潔：簡短而具體相關(guān)相關(guān)：與人們?nèi)粘Ｗ龅氖麓嬖谀撤N聯(lián)系。強(qiáng)迫強(qiáng)迫：表現(xiàn)一種緊迫感對比對比：相異優(yōu)于我們正在干的事依賴依賴：我們力所能及的事，值得做的，每個人都支持。藍(lán)圖、價值、職責(zé)和策略職責(zé)：職責(zé)是一種對團(tuán)隊(duì)工作的描述，應(yīng)明確：目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)威、方法和資源條件，以

7、及任何團(tuán)隊(duì)成員個人責(zé)任與權(quán)力的具體范圍。策略：策略是這樣的一個計劃，此計劃定下具體的路線，明確具體的資源條件，借此克服具體的困難來達(dá)到具體的目標(biāo)。藍(lán)圖、價值、職責(zé)和策略策略的制定：確定如何測量團(tuán)隊(duì)所取得的成績。明確困難設(shè)置目標(biāo)決定戰(zhàn)術(shù)和行動尋找支持實(shí)施計劃持續(xù)地評估環(huán)境強(qiáng)調(diào)成功獎勵成績藍(lán)圖、價值、職責(zé)和策略特別注意：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須必須視自己為團(tuán)隊(duì)的一分子，和團(tuán)隊(duì)同甘共苦。如果團(tuán)隊(duì)成功了，榮譽(yù)屬于團(tuán)隊(duì)全體成員，包括領(lǐng)導(dǎo)者(而非只是領(lǐng)導(dǎo)者)，如果團(tuán)隊(duì)失敗了，責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者一個人的。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展的四個階段1、形成階段2、動蕩階段3、標(biāo)準(zhǔn)化階段4、執(zhí)行階段團(tuán)隊(duì)的發(fā)展如何處理團(tuán)隊(duì)問題1、何時

8、加入董事會(不現(xiàn)實(shí)的期望問題)2、我們能解雇誰？(不現(xiàn)實(shí)的愿望問題)3、烏龜與兔子(工作風(fēng)格差異的問題)4、沒有時間閑聊(只注重結(jié)果而忽視了過程的問題)5、扔掉毛巾(一遇困難就放棄的問題)6、這是管理者的錯誤(出現(xiàn)任何問題都責(zé)備管理人員的問題)7、這不是我的工作(拒絕改變工作角色的問題)8、一個腐爛的蘋果(團(tuán)隊(duì)的壓力問題)9、進(jìn)展(團(tuán)隊(duì)成員之間怎樣交流問題)10、無法發(fā)動的小發(fā)動機(jī)(堅決持行的問題)高效工作團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的新角色舊式領(lǐng)導(dǎo)者和新式領(lǐng)導(dǎo)者舊式領(lǐng)導(dǎo)者需要控制他們?yōu)橹?fù)責(zé)的整體過程。新式領(lǐng)導(dǎo)者則在工作中給予員工更多的職責(zé)和權(quán)力。高效工作團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的新角色成功管理者的六職責(zé)1、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工

9、作。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)學(xué)會協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作而不僅僅是下命令和監(jiān)督。2、就問題解決或者時機(jī)選擇提出建議。3、提供資源。4、指導(dǎo)問題處理。5、協(xié)助計劃的實(shí)施。6、提供正式和非正式的認(rèn)可。高效工作團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的新角色權(quán)力的七個基石：職位權(quán)力個人權(quán)力專業(yè)權(quán)力資源權(quán)力獎勵權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力關(guān)系權(quán)力團(tuán)隊(duì)會議團(tuán)隊(duì)會議的職責(zé)分配：會議長會議長 會議長的任務(wù)是安排會議召開時間，擬定議事日程，做好后勤工作。執(zhí)行主席執(zhí)行主席 執(zhí)行主席對會議的進(jìn)行過程負(fù)責(zé)。執(zhí)行主席應(yīng)經(jīng)常思考下列問題： 每個人都參與討論了嗎？ 會議是否偏離了主題？ 與會者的發(fā)言是否存在惡意攻擊，能否做到相互尊重？團(tuán)隊(duì)會議書記員書記員 書記員的任務(wù)是將會議中提出的觀點(diǎn)

10、、建議、問題等記錄在傳閱簿上或黑板上。筆錄員筆錄員 筆錄員記錄討論的過程和決策的結(jié)果。建議建議：盡可能經(jīng)常地輪換角色。角色分擔(dān)。團(tuán)隊(duì)會議團(tuán)隊(duì)會議的指導(dǎo)方針準(zhǔn)備工作：會議之前前奏：會議開始部分會議進(jìn)行階段后續(xù)：會議結(jié)束后團(tuán)隊(duì)會議團(tuán)隊(duì)會議的準(zhǔn)則：共享主意和辦法傾聽妥協(xié)擔(dān)當(dāng)責(zé)任技巧：如何鼓勵大家積極參與直到所有會員都發(fā)表完各自意見之后才陳述自己的觀點(diǎn)。 對所有的發(fā)言都給予重視和稱贊。團(tuán)隊(duì)會議團(tuán)隊(duì)會議常見難題的解決策略1、團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度消極，不愿意參加會議。2、不著邊際：會議時間延續(xù)過長卻沒有拿出解決方案或者就某一問題達(dá)成共識。3、不合作成員。4、會場過于冷清，很少有人發(fā)表意見。5、缺乏信用：團(tuán)隊(duì)成員未

11、按承諾完成任務(wù)。6、團(tuán)隊(duì)成員對執(zhí)行主席、會議長或管理者表示憤慨。7、遲到。團(tuán)隊(duì)會議會議中的問題處理方法“STOP”(situation-target-options-plan)法法STOP方法的四個部分方法的四個部分：狀況狀況 目的：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法對問題進(jìn)行分析。如果不能確定問題的原因，先選擇一個最可能的。 技巧：頭腦風(fēng)暴法。目標(biāo)：目標(biāo)： 目的：設(shè)想問題處理完以后的可能效果，把它作為你的目標(biāo)。 技巧：確立符合“SMART”標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)會議選項(xiàng)選項(xiàng) 目的：收集能夠清除問題的創(chuàng)造性方法。 技巧：頭腦風(fēng)暴法。計劃計劃 目的：根據(jù)各個方法在執(zhí)行過程中的資源耗費(fèi)情況和所產(chǎn)生的效果確定最優(yōu)方案，并依照

12、最優(yōu)方案制定行動計劃。 技巧：進(jìn)行成本效用分析，編制行動計劃。團(tuán)隊(duì)會議頭腦風(fēng)暴法指導(dǎo)方針：1、為你的頭腦風(fēng)暴選定主題，并保證每個人都已經(jīng)理解了該主題。2、在開始討論以前留出幾分鐘時間給大家思考和整理思路。3、設(shè)立時間限制。4、指定執(zhí)行主席以控制進(jìn)程。5、把收集到的意見和辦法歸類。6、確保大家理解了所有已提出的建議。7、為收集到的意見和辦法排定優(yōu)先次序。團(tuán)隊(duì)會議符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)：具體具體(specific)盡可能地具體化?？珊饬靠珊饬?measurable)盡可能地用定量的方法表示。一致同意一致同意(agreed upon)確保整個團(tuán)隊(duì)都支持你所制定的目標(biāo)?？蓪?shí)現(xiàn)可實(shí)現(xiàn)(reachabl

13、e or realistic)確保你的目標(biāo)具有可行性，即不顯得太難又不過于容易。時限時限(time-bound)為你的目標(biāo)制定一個進(jìn)度表。成本效用分析矩陣高成本低效用高成本低效用低成本低效用低成本低效用理念理念理念理念理念理念理念理念效用低高低高效用團(tuán)隊(duì)會議如何制定行動計劃行動計劃包括三個要點(diǎn)和一個過程檢測：事件：行動1、確定具體的行動目標(biāo)2、就行動計劃的第一步達(dá)成一致意見3、確定各個步驟的優(yōu)先次序人物：參與行動計劃的人1、每個團(tuán)隊(duì)成員都是行動的參與者2、盡量把行動計劃和日常工作計劃聯(lián)系起來3、其他一些非本團(tuán)隊(duì)成員的參與者團(tuán)隊(duì)會議時間：進(jìn)行安排表1、確定起止時間2、設(shè)定明確的最后期限3、約定在

14、出現(xiàn)延誤時開會討論4、制定備用應(yīng)急計劃。過程檢測：檢測行動計劃實(shí)施情況的辦法。1、使用選定的檢測方法進(jìn)行檢測2、牢不可破召開形勢分析會3、不僅檢測過程，還要注意檢測結(jié)果。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員訓(xùn)練是授權(quán)并幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展的最佳方式。訓(xùn)練方式包括講授、演示、討論、提問、激勵和提供反饋。訓(xùn)練內(nèi)容可以集中于崗位知識和基本技能、社會行為、協(xié)作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力等隊(duì)員需要提高的任何方面。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員訓(xùn)練工作成績可以細(xì)分為三個目標(biāo)：發(fā)展技能、矯正問題、提高業(yè)績。1、技能訓(xùn)練選拔隊(duì)員營造積極的氛圍實(shí)例說明或陳述預(yù)期成績由隊(duì)員實(shí)施行動采取后續(xù)行動，強(qiáng)化效果訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員2、矯正問題和隊(duì)員討論相關(guān)問題，分析其

15、嚴(yán)重性和重要性。表達(dá)你對情勢的關(guān)切。了解重要的背景信息。虛心聽取隊(duì)員看法并予以復(fù)述、澄清和理解。確定后續(xù)行動計劃。表達(dá)自己的信心和預(yù)期，保證繼續(xù)向隊(duì)員提供支持。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)錯誤發(fā)生時：1、承認(rèn)2、改正3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)4、繼續(xù)前進(jìn)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員3、提供反饋提供有效反饋的基本條件：隊(duì)員需要適當(dāng)時機(jī)直接針對某一行為基于改進(jìn)工作可操作性訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員提高成績，應(yīng)幫助隊(duì)員增強(qiáng)“3C”：競爭力(competence)自信心(confidence)成就感(comfort)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員提出預(yù)期：分析形勢，無論改進(jìn)是必需的還是一種可能。使隊(duì)員確信，目前工作成績很大，但及需進(jìn)一步努力。具體說明實(shí)

16、際工作成績與預(yù)期工作成績的差距。傾聽隊(duì)員的關(guān)切，了解存在的問題。討論所有這些關(guān)切或問題包括你自己可能想到的。制定一項(xiàng)行動計劃。就最終目標(biāo)和后續(xù)步驟達(dá)成一致。感謝隊(duì)員并表達(dá)對他們一如既往的支持。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員理想的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是：富有責(zé)任感樂于助人有合作精神，并進(jìn)行協(xié)作擁有良好的講、寫、聽、讀等溝通能力認(rèn)識到需要與他人溝通，并能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通有長遠(yuǎn)眼光和大局意識認(rèn)同并在實(shí)踐中表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神樂觀的態(tài)度積極進(jìn)取訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員有判斷力和鑒別力，能正確認(rèn)識和對待分歧值得信賴信任團(tuán)隊(duì)同事和管理者尊重他人恰當(dāng)處理、應(yīng)對沖突自尊自重，不卑不亢工作兢兢業(yè)業(yè)，對同事和管理者信守承諾良好的判斷、

17、推理和分析能力忠誠富有同情心能提出有洞察力的、建設(shè)性的批評和建議能正確對待批評，不僅僅是容忍和接受批評，而是從中獲益訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員遙控指導(dǎo)了解隊(duì)員工作情況的一套程序：要求團(tuán)隊(duì)成員說明重點(diǎn)，并舉出實(shí)例。要求團(tuán)隊(duì)成員陳述存在問題的領(lǐng)域并舉出一些例子。要求隊(duì)員說明行動及后果。贊揚(yáng)那些你認(rèn)為適當(dāng)?shù)男袆印﹄y以判斷者給予理解和支持。討論并尋找更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。如有必要，轉(zhuǎn)換角色，重新演繹該情形，尋找更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問題的方法。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員在遙控指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時，應(yīng)牢記：你不在現(xiàn)場你不是隊(duì)員，而是教練訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和肯定的好處：1、隊(duì)員獲得認(rèn)可和肯定后，會感到愉快并獲得更大動力；2、其他團(tuán)隊(duì)成員和

18、隊(duì)員會逐漸感到壓力并更加努力和有效地開展工作；3、慶祝會有助于支持團(tuán)隊(duì)精神和鼓舞士氣；4、這種認(rèn)可和肯定表明，你是一位信任隊(duì)員的管理者。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員建議：安排一次答謝訪問或請你組織的董事長、副董事長寫封感謝信。手寫或通過電子郵件發(fā)給隊(duì)員一封感謝信或備忘錄。給團(tuán)隊(duì)成員的家庭寄一封感謝信。就團(tuán)隊(duì)及其所取得的成績在組織的刊物上投稿并予以贊揚(yáng)。安排團(tuán)隊(duì)就其工作和成績向最高管理者提交一份報告。帶團(tuán)隊(duì)全體成員到外面吃一頓豐盛的晚餐。處理沖突和變革直接處理法的過程：1、告訴你的同事，你對他所做的事有些疑問，暗示這一問題可能是誤解并表示你聽他的解釋，要認(rèn)真聽，不要做出任何爭論。2、計劃與團(tuán)隊(duì)伙伴開個會，

19、重提這一問題，更加詳細(xì)地來討論它，采用直接處理法的指導(dǎo)方針。3、拿著這一問題面對你的伙伴，假設(shè)他在處理這一問題時會需要這些幫助。4、將這一問題提到整個團(tuán)隊(duì)面前，向所有團(tuán)隊(duì)成員征詢意見。處理沖突和變革直接處理法的指導(dǎo)方針：1、將這一問題用具體確切的、實(shí)際的措辭表述出來。2、解釋這一問題的影響。3、聽取其他成員的意見。4、建立公共基礎(chǔ)。5、即使別人的一些想法不能解決問題，也必須表現(xiàn)出一定的興趣。處理沖突和變革第三者解決沖突應(yīng)注意：保持冷靜、保持中立。不斷地回到事實(shí)上來。避免你自己來解決這一問題，你必須扮演雙方的教練或顧問的角色，幫助他們自己去解決他們的問題。一旦雙方好像能夠提出他們自己的解決辦法時，就從中退出。一定要注意不要滑入救援者或同志的角色。