導游工作總結范文2020

1、導游工作總結范文2020導游工作總結20xx20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近 6年來，從來沒有做過 一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀， 能做一 個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后 的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口 的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的， 但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平 ？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定

2、 的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在 明年會有好的發(fā)展吧！說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相 學習吧！從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去 很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了， 但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作， 當時心情直接跌到 谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作， 我便找到一份工作， 但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼， 也更別說

3、 帶團了。我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個 工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己 很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的 第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完， 然而單位出于團隊質量的問題， 毅然要 求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊， 客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空 氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行 社的領導，讓我出團

4、了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加 入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩， 我很榮幸，社 里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從 3個人的散客然后30人的專列 帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不 上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識 全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。從07年

5、開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被 投訴，只要我用心來對待我接待的客人， 我能賺一些錢夠自己花就還不錯了， 但 是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞， 09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土 人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上 就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響 太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們 導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人 對導游不好傳聞的那些想法，我真的很

6、欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā) 展。今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本， 雇傭不是旅游車隊的車子接待游客， 去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上 爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領 隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題 里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了 500元錢，我要反映的問 題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作 實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的 餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵， 我

7、出于好心要全陪先帶 著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了 旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)， 對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了， 天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一 個人也要把

8、她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿 村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺， 不管你用什么辦法把她 陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社 里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平， 但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就 不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了?？傊鰧в喂ぷ?，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行 社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想 被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到

9、， 就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成 績。導游工作總結20xx本年度服務的旅行社、接待團隊量、接待游客數(shù)、受到的獎勵、扣分情況 及體會、下一年度的工作打算等。字數(shù)應不少于500字。導游工作總結20xx導游工作總結20xx看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導游工作算是告一段落，勞累了一年的導 游們終于（20xx年通用個人工作總結）能好好的休息休息，睡個懶覺呵呵今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊， 安 排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹 我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。 介紹我們的大海

10、、介 紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第 一個收獲一一我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想， 去完成我的 人生使命。由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿 行在每個旅行社的辦公室和景點之間， 其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅 行社、中國國際旅行社等等。在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩 的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、 不僅是我的旅行社，我代 表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這

11、么漂亮的 城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我 是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。 可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的 導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。 但是盡管這樣仍 然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺， 現(xiàn)在 的游客不差錢就看你怎么為他服務？作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單！要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么？這才 是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。面

12、對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人大外 有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力， 盡管我像考導游證那樣三更 午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加 比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等 待著那'天、今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦 辣，為他們排憂解難，把

13、不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故， 完成了 “快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要！20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。 但是20xx年對我來說 是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、 不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫 游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能 夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大 海，永遠都有導游那

14、張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句 話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢？就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、 學習祖國河山的文 化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、 為 你服務、為大家服務。導游工作總結20xx在坐的各位領導各位同事大家好我是自助游自駕游服務中心的導游， 我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠 站在這里與我們大家一起學習一起總結經驗。新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學 會了很多，也讓我懂得了如何

15、待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂， 有 過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的 工作。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子， 在學 校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到 了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學校我們 的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可 是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤 枉、一些不公平的

16、指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體 會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。 我 們是一個服務行業(yè)，服務行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我 們就要盡心盡職的做到。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹?心，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓 我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對于我以后的 工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。導游工作總結20xx工作總結記得楊總說過：既然游客掏錢來我們

17、這請一位導游， 那么就讓游客覺得請 我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人 會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣， 我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來， 我們代表的 不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象， 祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應該把我們知 道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山。也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠， 被爸爸媽媽寵著。而 在學校，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。 在他們的關心和呵護下，使 我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。 昨天我們還是一個在校的 學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，