大客戶部工作職責(zé)

1、金山宏業(yè)大客戶部第一章：大客戶部門職能第二章：大客戶部治理架構(gòu)第三章：職務(wù)說明書第四章：大客戶部工作流程第五章：大客戶部成員的工作績效考核方法第一章：大客戶部門職能一、部門職能部門名稱：大客戶部直接上級：副總經(jīng)理部門本職：1、開發(fā)大型聯(lián)盟商戶,公關(guān)相關(guān)職能部門；2、完本錢部門各項工作目標；3、組織對重點聯(lián)盟單位及相關(guān)部門進行公共關(guān)系維護；4、掌握市場需求,配合各省管中央推進市場；主要責(zé)任：1、根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程, 營銷方案的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；2、制定每月、季度、年度工作方案,進行目標分解,并執(zhí)行實施；3、收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案；負責(zé)大客戶效勞 與關(guān)系

2、維護的治理工作,同大客戶建立良好的關(guān)系.4、合理進行大客戶部的預(yù)算限制；5、研究掌握大客戶的需求,做好大客戶滿意度回訪；6、制訂大客戶成員的行動方案,并予以檢查執(zhí)行；7、配合與支持市場部、培訓(xùn)部業(yè)務(wù)進展；8、掌握月度、年度的市場業(yè)績,并進行匯總及分析；第二章：大客戶部治理構(gòu)架第三章：大客戶部成員職務(wù)說明書A、大客戶部部長直接上級：副總經(jīng)理直接下級：大客戶部內(nèi)勤、外勤本職工作：開發(fā)重點聯(lián)盟單位,建立與維護政府及各相關(guān)部門的日常聯(lián)系.職位責(zé)任：1、負責(zé)部門工作方案、目標的制定、檢查、以及部門員工的治理 工作；2、對大客戶機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負責(zé)；3、負責(zé)大客戶具體業(yè)務(wù)的決策工作,把關(guān)重要合同的

3、簽訂；4、制定大客戶的公關(guān)策略、外拓策略及組織市場開發(fā)；5、擬定年度大客戶開發(fā)方案,分解目標,報批并督導(dǎo)實施；6、與市場部溝通,及時掌握市場需求,制定每月的工作方案；7、及時得悉市場變化信息.8、關(guān)注聯(lián)盟單位及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)心態(tài),及時溝通處理；9、負責(zé)健全部門組織架構(gòu),對部門成員分工授權(quán)、檢查、報告制 度,進行評估,責(zé)任到人,合理調(diào)配,以保證部門各項工作業(yè)務(wù) 的完成,樹立專業(yè)團隊意識；10、制定實施公關(guān)費用方案及預(yù)算,嚴格限制本錢,降低費用；11、組織建立完整的客戶檔案,保證大客戶部成員離職后客戶資 料不喪失.12、定期向直接上級匯報工作進展;13、向直接下屬授權(quán),布置工作；14、負責(zé)直屬下級任

4、用的提名；15、制定部門工作流程和規(guī)章制度,報批通過后實行；16、制定直接下級的職務(wù)說明崗位描述,并界定直屬下級的 工作范圍；17、申報直接下級過失和獎勵報告；18、負責(zé)簽約合同的審核,負責(zé)合作事項的批準和確認；19、每月向公司總經(jīng)理提交工作報告及工作方案；組織工作進展 方案,提交公司審核；20、負責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,參加公司例會和有關(guān)會議；21、做好上級安排的其他工作,處理緊急突發(fā)事件.主要權(quán)利1、大客戶部的代表權(quán)；2、有對部門所屬員工及各項工作的治理權(quán)；3、有向副總經(jīng)理報告權(quán)；4、有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；5、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)；6、有對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)

5、；7、對所屬下級的業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；8、負責(zé)制作大客戶部外勤人員的每月提成方案.9、代表公司簽訂銷售合同；10、對銷售環(huán)節(jié)具體工作的審批權(quán)、決定權(quán)；11、對預(yù)算內(nèi)經(jīng)費的支配權(quán)；12、業(yè)務(wù)事項的對外代表權(quán)；13、一定范圍內(nèi)的工程合作決策權(quán)；B、大客戶部內(nèi)勤直接上級：大客戶部部長本職工作：協(xié)助大客戶部部長日常工作及大客戶部日常的內(nèi)務(wù)工 作.職位責(zé)任：1 .負責(zé)大客戶檔案治理,建立電子檔案；起草審核相關(guān)簽約 合同、通知等文件,處理來往函.2 .負責(zé)搜集大客戶信息,制作合作工程文件,參與簽約過程； 通過大客戶部部長授權(quán),簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補充協(xié)議及 其他相關(guān)手續(xù)的辦理.3 .負責(zé)制作日報、月

6、報,針對每月實際進展數(shù)據(jù)進行績效分 析,負責(zé)編制其他報表.4 .協(xié)助大客戶部部長每月進行部門工作報告,制定下月工作 方案.5 .負責(zé)制作部門費用預(yù)算、報銷,報大客戶部部長審批.6 .參與制作本部門外勤人員的績效提成方案.7 .負責(zé)向大客戶部部長匯報部門日常工作情況,向外勤人員 轉(zhuǎn)達上級的工作指示.8 .負責(zé)會議紀要的編寫與催促落實.9 .負責(zé)部門各種文件資料的整理工作.10 .負責(zé)客戶關(guān)系處理,個別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào).11 .大客戶部部長安排的其他工作.主要權(quán)限：1 .對本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán)；2 .有關(guān)簽約聯(lián)盟商戶具體工作的知悉權(quán)、催促權(quán);4 .大客戶部部長工作相關(guān)事件提醒權(quán)；5 .大客

7、戶部部長授予的其他權(quán)限.C外勤人員大客戶經(jīng)理直接上級：大客戶部部長本職工作：客戶接待、談判、簽約.及時建立完善的客戶信息 職位責(zé)任：1 .嚴格執(zhí)行辦事程序,注重形象、標準行為；2 .做到熱情效勞,積極高效工作；3 .對自己洽談的客戶,發(fā)生異議和意見,及時上報,并及時處理;4 .作好各項工作,填報各項規(guī)定表格；5 .根據(jù)大客戶部門的目標方案,進行大客戶的業(yè)務(wù)拓展工作；6 .定期參加培訓(xùn)以及和簽約工作有關(guān)的其他培訓(xùn)；7 .每日匯報、匯總自己的工作進展情況,定期進行工作匯報；8 .聽從上級指揮,執(zhí)行上級分派的其他工作.第四章：大客戶部工作流程1、組建大客戶部2、明確各自責(zé)任3、制定工作方案4、按方案實施第五章：大客戶部成員的工作績效考核方法一、考核目的不斷提升職業(yè)水平,改良工作績效；提升工作主動性、有效性；二、績效治理核心價值1、績效治理是實現(xiàn)部門目標及公司開展戰(zhàn)略的根底治理保障；不是簡單的打分評級.2、績效治理是促進業(yè)務(wù)目標達成的必要手段；不是工作負 擔(dān).3、績效治理是所有治理者的根本責(zé)任之一.4、治理者與下屬持續(xù)的溝通是達成績效治理效果的必要途 徑.三、考核的原那么公平、公正、公開四、責(zé)任分工1、大客戶部部長A、對大客戶成員講解大客戶部門工作重點B、根據(jù)戰(zhàn)略目標進行年度規(guī)劃