保潔部管理規(guī)章制度

1、保潔部管理規(guī)章制度第一章、保潔部部門職能：（一）對中國銀行內(nèi)外場共享空間進行保潔；（二）對中國銀行衛(wèi)生間進行保潔；（三）對中國銀行各辦公室進行保潔；（四）對中國銀行生活垃圾進行處理；（五）對中國銀行室內(nèi)外進行綠化養(yǎng)護、防蟲消殺工作。 第二章、保潔部部門職責：（一）保潔員須樹立全心全意的服務(wù)思想，盡心盡力、盡職盡責、保 質(zhì)保量完成中國銀行管理范圍的衛(wèi)生工作；（二）遵守各種規(guī)章制度， 工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領(lǐng) 導安排，若有事外出，須向主管領(lǐng)導請假，回來后需消假；（三）每天上午和下午對所負責的辦公區(qū)、樓梯、公共過道、廁所各 清掃一次，對保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時進行巡視，對發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑、 雜

2、物等立即進行清除；（四）每月對各樓層清潔消毒一次；（五）如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應(yīng)主動向有 關(guān)部門聯(lián)系，如確屬不需要的，應(yīng)盡快清運；（六）發(fā)現(xiàn)自己所負責的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞， 應(yīng)盡快報告上 級主管部門，好即時安排修理；（七）保潔工所負責的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈，無蜘蛛網(wǎng)、積塵（八）保潔工之間要搞好團結(jié)，互相幫助，相互配合，服從保潔班長 的指揮，增強保潔意識，樹立形象；（九）遇有重大事件或緊急事項，保潔工必須無條件服從指揮，齊心 協(xié)力，盡快完成交辦的任務(wù)；（十）保潔工要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導，不講臟話，粗話。不工作 時，應(yīng)在指定的地方休息，看書、看報、學習業(yè)務(wù)知識，不

3、斷提高自 身素質(zhì)；（十一）公司對保潔工作定期進行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、 紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴重程度給以批評、教育或罰款。 第三章、保潔部各崗位職責：一、保潔部部長崗位職責：（一）在物業(yè)總監(jiān)的直接領(lǐng)導下全面負責中俄自由貿(mào)易城環(huán)境綠化、 清潔衛(wèi)生和消殺工作；（二）熟悉和遵守國家有關(guān)清潔衛(wèi)生的法規(guī)， 熟練使用各種保潔用具；（三）研究制定保潔部的日常、 每周、每月、每季、每年的保潔計劃， 嚴格依據(jù)計劃組織部門實施保潔工作；（四）負責中國銀行所有關(guān)于清潔衛(wèi)生的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)， 并積極配 合政府有關(guān)部門對清潔衛(wèi)生的各種檢查工作，并協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；（五）協(xié)調(diào)各部門工作， 配合其他部門處理好關(guān)于

4、清潔衛(wèi)生的投訴問 題；（六）負責中國銀行公共場所的清潔安排；（七）負責監(jiān)督場所內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，按照公司的要求落實；八）安排各班次工作內(nèi)容和區(qū)域責任人、 掌握各班次工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，不定期巡視各責任區(qū)，填寫保潔質(zhì)量巡視記錄表 ，做好 檢查、督促工作。（九）認真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度， 負責定期召開保潔部工作會 議，對近期工作進行總結(jié)， 提高工作中發(fā)生的問題和問題的處理辦法； （十）組織員工做好防火、防盜工作，消除安全隱患； （十一）指導員工正確使用機器、工具、藥劑，控制物料消耗，定期 進行盤點，和時把出現(xiàn)的問題向上級反映；（十二）和時完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。二、保潔主管職責：（一）對保潔部

5、部長負責，并完成部長安排的各項工作；（二）嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；忠于職守、以身作則；（三）熟悉和遵守國家有關(guān)清潔衛(wèi)生的法規(guī)， 熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔 任務(wù)、保潔計劃、清潔流程；（四）負責本部員工的日常管理、考核，協(xié)助部長對本部門員工清潔 保潔的的培訓和物業(yè)知識培訓，并對培訓效果進行考核；（五）抓好班組服務(wù)意識建設(shè)， 樹立員工以企為榮， 服務(wù)第一的宗旨， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（六）負責本部門的保潔、 綠化工作統(tǒng)計，值班記錄整理， 工作總結(jié)；（七）對員工的工作進行檢查、監(jiān)督、和時處理有關(guān)清潔、保養(yǎng)等方 面的投訴；（八）負責參照實際需要和技術(shù)要求進行消殺工作， 保證不受蚊蟲鼠等害；（九）嚴格要

6、求員工正確使用機器、工具、藥劑，控制物料消耗，注 意安全規(guī)范；（十）制定專人養(yǎng)護保潔器械，并督促檢查；（十一）每天定時巡視轄區(qū)，填寫保潔質(zhì)量巡視記錄表 ；（十二）加強員工的凝聚力，并傾聽采納員工的合理化建議和意見； （十三）遇到重大涉內(nèi)外糾紛，無法自行解決處理的，要和時上報部 長；（十四）完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。三、保潔領(lǐng)班崗位職責：（一）嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；（二）在部門部長和主管的領(lǐng)導下進行工作。每天檢查員工出勤、上 下班情況、檢查本班員工儀表儀容、勞動紀律、和工作質(zhì)量、作好記 錄；（三）根據(jù)員工的情況、能力和工作任務(wù)指派工作。（四）帶頭做好本職工作， 負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的

7、清潔衛(wèi)生狀 況即檢查本班員工的工作質(zhì)量；（五）向主管匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落 實；（六）指導本班員工正確操作機器、工具和藥劑，控制物料消耗；（七）協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴；（八）負責每日工作記錄的填寫和交接班工作；（九）組織本班員工開早晚會。四、保潔員崗位職責：（一）負責本區(qū)域的清潔工作；（二）負責門窗、外墻玻璃、樓道、觀光梯、電梯、 開水間、電表箱、 燈具等物品的擦抹；（三）負責樓道雜物的清理；（四）負責垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中；（五）負責垃圾桶的清洗工作；（六）負責具體實施垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生和消殺工作；（七）對發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和和時匯報；（八）負責工具設(shè)備的清潔和保

8、養(yǎng)工作；（九）配合各部門做好防火、防盜工作； （十）做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)知識與技能； （十一）嚴格按照作業(yè)流程和標準進行保潔工作， 并控制物料的使用； （十二）完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。第四章、保潔部管理規(guī)章：一、保潔部規(guī)章制度：（一）各班組人員提前 10 分鐘到指定地點簽到，更換工裝，不得代 簽，并聽從當班領(lǐng)導的工作安排，召開班前會；（二）上班時必須按規(guī)定著裝，要求儀表整齊，服裝干凈，佩帶工號 牌。員工上崗時，應(yīng)精神飽滿，面帶微笑，并堅持顧客至上的宗旨；（三）當班時間不得在工作區(qū)域內(nèi)高聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食等；（四）當班時不準長時間接打私人電話，不會客，不處理私事。如遇 特

9、殊情況，應(yīng)向本部門主管請示批準后方可離開；（五）嚴于律已，自覺遵守商場的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早 退，不曠工；（六）用餐的時間一律為 1 小時，經(jīng)班長安排輪流替崗，未經(jīng)允許， 不得擅自脫崗、離崗；（七）請事假、病假必須按市場有關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準， 不得擅自離開崗位；（八）當班時不得長時間與他人談?wù)撆c工作無關(guān)的事。未經(jīng)允許，不 得帶親屬、朋友到工作崗位；（九）當班時間不得依墻、靠背、攀附欄桿，要注意站姿、走姿，并 自覺維護公司形象；（十）撿拾物品要和時上繳并登記入冊， 不得私藏，否則按偷竊處理；（十一）上班后要做好記錄工作；（十二）保潔員必須按部門所規(guī)定的標準和操作程序盡職盡責地

10、去完成自己的本職工作，并接受上級主管的檢查；（十三）工作期間不得看書、看報、聊天等；（十四）愛護市場財務(wù)和設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水、電和易耗品，損壞工具 和市場財產(chǎn)按照有關(guān)規(guī)定進行賠償；（十五）下班前將清潔工具、清潔設(shè)施、物品情況，擦拭干凈后，擺 放整齊，方可下班；（十六）工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)和時向主管人員報告；（十七）加強安全意識，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即報告有關(guān)部門或保 安部進行處理并做好登記。二、清潔用具的領(lǐng)用制度：（一）需用清潔用具必須填寫物品領(lǐng)用登記表 ；（二）領(lǐng)用設(shè)備時， 領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度， 因檢查不周， 造成壞品出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責；（三）使用設(shè)備時如發(fā)生故障

11、，不得強行繼續(xù)操作，違者罰款；（四）因使用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償；（五）歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞， 應(yīng)和時報修，并在物品領(lǐng)用登記表上注明損壞情況；（六）凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作 的，由領(lǐng)用人自行負責。（七）每周定時領(lǐng)班或主管拿申請表找部長簽字， 然后去倉庫管理員 處領(lǐng)用物品， 之后分發(fā)到各操作員手中， 使用后再將設(shè)備和剩余物品 歸還領(lǐng)班處固定存放或如庫。三、保潔部用具、用品安全使用規(guī)定：（一）嚴格履行清潔用具、用品的領(lǐng)用收發(fā)制度。（二）使用清潔用品、用具前，均需按照使用說明正確操作，正確使 用；配套清潔劑的使用比例和注意

12、事項，并檢查電線是否有劃傷、漏電， 配件是否完好，在確認其正常完好的情況下方可使用。（三）工作時應(yīng)時刻注意其他不安全因素。如：工作地點光線不足，插座脫落、漏電、操作異常等，如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)和時向上級匯報，不得 擅自撤拆或繼續(xù)使用。（四）工作過程中，嚴禁嬉戲打鬧，操作時應(yīng)集中精神，以免造成事 故，使用設(shè)備應(yīng)雙手操作，絕對禁止非指定人員操作。（五）高空作業(yè)或工作時應(yīng)使用架梯（或升降梯） ，注意安全，必要 時 1 個人工作， 1 個人扶梯或協(xié)助。（六）高空作業(yè)時要佩帶安全帶，使用升降機時要擺平放穩(wěn)，下面有 人看護，不要讓行人靠近。 工作中要集中精力， 工具千萬不要掉下來。（七）工作區(qū)域有水或油時應(yīng)立即抹

13、去，以免滑傷人員。（八）發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡子破裂，物體表面有尖銳物，應(yīng)小心處理，以免 劃傷。（九）走廊或公共區(qū)域需放各類工具時應(yīng)靠邊或一個角落， 并將電線 盤好，以免絆人。（十）工作過程中， 嚴禁用濕手拔插頭或遠距離甩拔插頭， 接線插座、 線盒應(yīng)隔離潮濕水跡地線。 水箱加水時切忌不要將水倒在外面或機器 上，以免漏電。（十一）各種清潔用具、用品用完后應(yīng)立即用清水洗凈，并用抹布擦 拭機身。（十二）使用清潔劑時要嚴禁打鬧， 若不慎沾上皮膚應(yīng)迅速用水沖洗。（十三）用酸性或堿性清潔劑時，應(yīng)先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過的物體，都要用清水過凈、擦干，以免清潔劑長期粘附而損壞物體表面 第四章、各保潔部位質(zhì)量要

14、求：（一）室內(nèi)地面：經(jīng)清洗和綜合保潔后，表面做到干凈、無雜物，無 水跡、污跡，光亮（或材料本色） 。（二）墻面：無污跡，無腳印，無積塵。（三）玻璃、電梯、樓梯等部位。1、風口、指示牌、喇叭、頂燈等外露設(shè)施保持無污跡，無積塵，無 蛛網(wǎng)；2、玻璃在清潔后，時刻保持其光亮，無水印、手印和別的污跡；3、不銹鋼鏡面、鋼質(zhì)裝飾品保持光亮如新，見本色；4、自動扶梯臺階、觀光梯地毯無積塵、無污跡，兩側(cè)玻璃光亮，無 水印、手印和別的污跡；掃板光亮無污跡；自動扶梯的不銹鋼光亮， 無水印、手印、腳印和污跡，橡膠卷動帶無積塵與污點；5、客梯、貨梯內(nèi)部潔凈無雜物，無污跡，無灰塵，鏡面光潔，無污 印，內(nèi)部不銹鋼要求光亮、

15、無手印、污跡。（四）各種導視系統(tǒng)無灰塵，無污跡。（五）開水間地面干凈、干燥，墻面潔凈，無灰塵，熱水機潔凈、光 亮，物品擺放整齊。（六）各辦公區(qū)域每天定時清潔。地面、通道墻面潔凈無灰塵，無污 點，辦公桌面無污物、灰塵，垃圾桶無大量垃圾和污物。（七）室外場地和停車場，煙頭、飲料罐、垃圾、紙屑等符合公司規(guī) 定要求（ 20m 小于 1 ）。八）衛(wèi)生間質(zhì)量要求：1、鏡面明亮無灰塵，臺面無水跡，無洗手液滴；2、門和護板表面無塵、無劃痕、無污跡；3、不銹鋼光亮見本色；4、烘手器要潔凈無灰塵，特別需注意擦拭烘手器后部；5、小便池內(nèi)無煙頭、雜物、尿堿、痰跡等異物，無異味；6、大便池要暢通，不得有異物、便漬、水銹

16、和異味；7、墻面四角、屋頂保持干燥，無蛛網(wǎng)、無腳印，無雜物；8、地面用拖布拖干，盡量保持干燥、干凈；9、門轉(zhuǎn)軸、閉門器和通風口無灰塵；10、水龍頭光亮見本色，無水跡、水印；11、更換、補充香精球、洗手液，更換廁紙和垃圾袋；12、噴清香劑，保持衛(wèi)生間空氣清新；13、清點清潔工具和藥劑，存放不易露于客人視線之內(nèi)。 （九）責任區(qū)清潔操作程序、清潔公共衛(wèi)生間1、每天營業(yè)時間不間斷清理，并不斷巡視；2、如條件許可，關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌， 打開窗戶通風；3、用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物；4、用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈；5、用濕毛巾和洗潔精擦洗面

17、盆、大理石臺面、墻面、門窗；6、用濕毛巾擰干加玻璃水擦鏡面、窗玻璃；7、清潔垃圾桶，并內(nèi)外擦干；8、用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干；9、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放鑲金丸，或直接用殺菌清 潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔；10、清理紙籮垃圾、地面垃圾和地面積水和水跡等；11、每周擦抹抽氣風口一次，徹底消毒大洗一次；12、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。 （十）清潔樓層通道1、每天上午營業(yè)前對各樓層通道地面拖抹清潔一次；2、每天用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的地面徹底清刷一次；3、每天用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線；4、大理石地面每月拋光一次，打蠟一次。 （十一）清潔大

18、堂1、每天上午營業(yè)前和下午分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一 次，重點清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物；2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后 用拖把拖地面一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵；3、清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板；4、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲 字、電梯廳門、轎箱；5、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面 等設(shè)施；6、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處；7、用濕拖把拖二三遍臺階，出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次；8、用干毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次。每周地面補蠟和磨光一 次；9、擦抹燈具、風口、煙感器、消防；10、每月對大理石地面打蠟一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污 粉、