2018年優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃與2018年優(yōu)質護理服務工作計劃1匯編.doc

1、2018 年優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃與2018 年優(yōu)質護理服務工作計劃1 匯編2018 年優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃為加強我院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務，現結合衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”活動、“醫(yī)療南量萬里行”活動，制訂優(yōu)質護理服務規(guī)劃。一、指導思想以加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，健全制度體系，加強科學管理，提高服務能力，促進護理事業(yè)發(fā)展適應醫(yī)學技術進步和醫(yī)學模式轉變的要求，適應社會經濟發(fā)展和人民群眾健康服務需求不斷提高的要求。二、工作目標（一）總體目標1、患者滿意臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動，

2、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務，提高患者的滿意率。2、社會滿意第1頁共8頁通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，提高護理質量和服務質量，在社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。3、政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央，國務院的重要占略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。（二）具體工作目標1、強化基礎護理服務意識，提長護士隊伍臨床護理服

3、務水平；2、強化護理人力資源理，確保臨床護士配備；3、拓展護理服務項目，豐富護理服務內涵；4、加強對病人的病情觀察，強化并發(fā)癥的預防，保障病人安全；5、創(chuàng)新管理機制，結合實際，探索建立科學，系統的護士層級崗位責任制管理模式。三、工作內涵調動護士工作積極性，堅持“以病人為中心”的服務理念，履行護士職責，改革護理模式，夯實基礎護理，發(fā)展專科護理，提高護理質量，提供滿意服務，增進醫(yī)患和諧。四、工作重點進一步貫徹落實護士條例、護士實則，認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知、綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）、住院患者基礎護理服務項目（試行）、基礎護理服務工作規(guī)范和常用臨床護理技術服務規(guī)范的要

4、求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，第2頁共8頁第2/5 頁提高護理質量，惠及廣患者。第一、提高思想認識，加強組織領導1、按照全國衛(wèi)生系統“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的部署，成立“優(yōu)質護理服務工作”領導小組、護理督查組，明確具體的組織分工，加強醫(yī)院內各部門之間的分工協作，落實推進優(yōu)質護理服務的責任，扎實開展工作2、制訂年度具體實施方案，進一步細化工作目標、明確主要措施、工作進度。3、提高思想認識，創(chuàng)新工作思路，樹立典型，創(chuàng)先爭優(yōu)，評選“優(yōu)質護理服務示范病房”和“優(yōu)質護理服務先進個人”，總結經驗要，交流提高。第二、穩(wěn)步開展試點病房，積累工作經驗。進一步深化“以病人為中心”的服務理念，結合全國衛(wèi)生

5、系統創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，有計劃、有步驟地在全院各病區(qū)開展優(yōu)質護理服務，創(chuàng)造性地開展工作，落實工作任務，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實效，推動優(yōu)質護理服務工作扎實穩(wěn)步開展，真正為患者提供全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理服務。第三、堅定工作方向，加大工作力度。1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制，疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準、逐條落實。2、加強臨床護士隊伍建設，充實臨床一線護士隊伍，合理調整護士隊伍結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士點護士總數的比例不低于90%，普通病房床護比要大于1：0.4 。第3頁共8頁3、探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配

6、置方法，并依的依據崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。4、改革臨床護理工作模式，實行“以病人為中心”的“護理責任我干制”，按照護理程序，全面負責患者的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等各項內容保證責任到人、照顧到位。5、探索建立符合護理工作特點，以護理單元為主體的護理人員績效考核與激勵機制，規(guī)范考核制茺及考核指標，逐步實現同工同酬，激發(fā)護士工作的主觀能動性，逐步建立護理管理的長效機制。6、簡化護理文件書寫，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，把護士還給患者，增進護患溝通，保進醫(yī)患和諧。7、結合各?？铺攸c，細化工作標準，規(guī)范護

7、理行為，采取多種措施施豐富護理服務內涵，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，為患者提供高質量護理服務。8、細化分級護理標準，服務內涵和服務項目，在各護理單元醒目位置向患者進行公示，引入患者知情監(jiān)督機制，促進護理服務水平的全面提高。9、完善臨床護理質量管理，細化和量化護理服務內容及考核標準，持續(xù)改進護理質量。10、開展新護士和?？谱o士的培訓，注重實踐能力培養(yǎng)，提高護士的人文素養(yǎng)，溝通能力和專業(yè)技術水平，提升護理團隊品質。第四、把握活動實質，務求取得實效第4頁共8頁1、將基礎護理與專科護理有機結合，強調基礎護理在保證患者安安、增加醫(yī)療效果和促進患者健康復等方面的重

8、要性，為患者提供全面、專業(yè)的護理服務。2、加強各個部門之間的組織協調，進一步加大醫(yī)院支持保障系統對護理的投入，實現全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務。3、優(yōu)化勤工作流程，滿足病人服務愿望，主動為臨床一線服務，減少護士非護理時間，為“優(yōu)質護理服務示范工程”活動提供有力保障。4、充分發(fā)揮“優(yōu)質護理服務工作”護理督查組作，檢查、督促、指導與評價“優(yōu)質護理服務”的開展情況，落實整體護理，豐富服務內涵，拓展服務領域，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。第5頁共8頁2018 年優(yōu)質護理服務工作計劃20xx 年 10 月份，我科成為優(yōu)質護理示范病區(qū)。在院領導、護理部指導下，全科護理

9、人員認真學習領會活動精神，轉變護理理念、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災基礎護理，提供滿意服務”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎護理、生活護理需求突出，開展優(yōu)質護理服務非常必要，通過一個月的探索和實踐已初現成效，為深化優(yōu)質護理，讓護理更個性化、人性化、專業(yè)化，優(yōu)質護理的質量和進一步提升，對 20xx 年優(yōu)質護理服務工作有如下計劃。一、 進一步優(yōu)化工作流程加強早班（ 07:00-08:30 ）和晚班（ 16:00-17:30 ）護理服務 ,因這兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據護理需求改進的新的工作

10、流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質護理。二、規(guī)范服務流程，模擬場景演練。規(guī)范基礎護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質護理不留于形式，有內涵又體現專科特點。三、夯實基礎護理，強化?？谱o理。第6頁共8頁以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎護理的同時，不斷強化?？谱o理。開展具有?？铺厣淖o理服務，加強健康教育，如腫

11、瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，并將專科護理服務拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式，根據患者生理、心理特點，進行相關知識的指導和常見病的護理。四、提高操作技能，加強?？浦R學習。加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓，尤其是PICC、CVC、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻?？茖W不斷進步，知識不斷更新?！皩W如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現護理的質量和內涵。五、強化主動服務，增強溝通能力。加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉變思想觀念，變被動服務為主動服務，將護理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進一步規(guī)范服務用語，按護理服務規(guī)范使用服務用語，組織護理人員尤其是新分配人員學習規(guī)范服務用語，從入院接待時如何適當的稱呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求