最新洗車店員工管理制度范本

1、最新洗車店員工管理制度范本第一章、作息制度一、公司上班時間為7： 30 19： 30（3 月 1 日 11 月 30 日 ）， 9：00 17： 30（12 月 1 日 2 月 28 日 ） 。二、每月休息日3 天。四、考勤統(tǒng)計及評價1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。遲到。遲到0 30 分鐘扣 5 元，遲到30 60 分鐘扣元，遲到60 分鐘以上扣15 元。早退。早退10 30 分鐘扣 5 元，早退30 60 分鐘扣 10 元，早退 60 分鐘以上扣15 元。曠工。曠工一次扣20元。請假。請假半天扣10元：請假一天扣10 元及當日獎金請假超期。一天扣20元。一、員工上班時間必須著工作服，

2、工服必須整潔干凈三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50 元罰款，嚴重者將除名七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處10 元罰款，情況嚴重者將予第三章設備工具使用、采購、申領一、每月25 日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內，洗車主管可先行采購再憑相關票據報銷。二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人（ 見設備清單） ，責任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應立即通知洗車主管。三、發(fā)到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再

3、申領時費用從個人工資中扣除。第四章崗位設置及獎金方案一、洗車房設四個崗位：洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。六、獎金方案崗位名稱基本工資獎金備注洗車主管800 元2.2 元 *月臺次 /擦車人數(shù)洗車工150 元2.2 元 *月臺次 /擦車人數(shù)機器管理員1000 元月臺次 *0.15 元收銀員600 元月臺次 *0.2 元七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計發(fā)工資。第五章洗車流程一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客，要

4、求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)銷售單; 紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據。二、車輛經機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿銷售單到交款處，交洗車款。三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡（ 會員卡 ） 結帳，現(xiàn)金結帳收銀員收取現(xiàn)金后，應在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票; 刷卡結算的應打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單（綠聯(lián) ）上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工20 元。四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現(xiàn)金消費、刷卡消費

5、和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車房的日報表。五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠：1、優(yōu)惠卡價值300 元，可洗車20 次，每次15 元，本卡一年內有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。2、貴賓卡價值600 元，可洗車40 次，每次15 元，本卡二年內有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。1、營運紀律規(guī)范：(1) 杜絕遲到：遲到15 分鐘以內罰款50元，超過15分鐘按每分鐘 1 元依次類推，遲到60 分鐘以上的按曠工處理扣除當月獎金(2) 離崗簽字：離崗超過15 分鐘，必須在離崗登記本上簽寫離崗和返回時間; 若未進行離崗登記將視為脫崗處理，罰款每次不低于5元。(3) 無

6、論顧客是否購買商品，只要進入洗車場所有員工必須有三米三聲服務，即顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內必須聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨 ! ”“請問有什么可以為您服務?”顧客離開時說：“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨 ! ”如發(fā)現(xiàn)未有三米三聲的，每次開具罰款不得低于2 元。(4) 微笑服務：收款過程保持微笑服務、唱收唱付( 即收您 * 錢，找您 * ，請點一下)、使用文明禮貌用語; 未按要求1 次罰款 2 元 ; 被投訴 1 次且責任明確罰款10 元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。(6) 病假及事假：病假一天扣除績效20 元 ; 一般情況不允許請事假，特殊情況請事假需提前一天與主管

7、報備審批，一天以上需經主管及店長批準后，方可請假，事假一天扣除績效40元，三天以上扣除當月獎金。(2) 工作技能：試用期3 個月 , 試用期間正常參加工間操及所有培訓、集體活動等，試用期滿后嚴格按照業(yè)績考核標準考核，考核標準如下 :洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次罰款20 元，引起客戶投訴罰款50 元。(3) 款臺保潔：保持收款臺、洗車場的地面、桌面清潔、衛(wèi)生、無雜物和私人物品，檢查不合格1 次罰款 3 元。(4) 所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。(5) 愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。3、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!為了更好地規(guī)范本洗車店，提高每個人的自我

8、素質。有如下幾項。第一章、作息制度一、洗車上班時間為7： 00 20： 00二、沒有休息日，除兩假外。三、考勤統(tǒng)計及評價1)、洗車負責人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。2) 、考勤獎懲辦法。遲到。遲到0 30 分鐘扣 5 元，遲到30 60 分鐘扣元，遲到60 分鐘以上扣15 元。早退。早退10 30 分鐘扣 5 元，早退30 60 分鐘扣 10 元，早退 60 分鐘以上扣15 元。曠工。曠工一次扣20 元。(4) 對工作認真負責的獎勵10 20 元。(5) 對于拾金不昧者( 指撿到車主的手機錢包及重要物品) 獎勵 30元3) 對于負責人少記車輛屬事實外罰款30元第二章、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服，必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致