人力資源管理 6

1、2021-12-29llj1人力資源管理Human Resource Management2021-12-29llj2講授內(nèi)容人力資源管理概述人力資源管理理論人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃工作分析與工作設(shè)計員工的招聘與錄用員工培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬管理勞動關(guān)系2021-12-29llj3第六章 員工培訓(xùn)與開發(fā)1 員工培訓(xùn)與開發(fā)概述2 學(xué)習(xí)型組織2021-12-29llj41 員工培訓(xùn)與開發(fā)概述培訓(xùn)與開發(fā)員工的能力，在強調(diào)“人本管理”的今天已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)該考慮的一個重要問題。2021-12-29llj5一、培訓(xùn)與開發(fā)的涵義培訓(xùn)（training）是企業(yè)有計劃地實施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力

2、的活動。開發(fā)（development）是指為員工未來發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職實踐、人際互動以及個性和能力的測評等活動。培訓(xùn)與開發(fā)的界限日益模糊，其戰(zhàn)略地位愈加突出。2021-12-29llj6二、員工培訓(xùn)的意義提高員工素質(zhì)促進企業(yè)發(fā)展提高員工的職業(yè)能力有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要，提高滿意度2021-12-29llj7美國的培訓(xùn)據(jù)美國教育機構(gòu)統(tǒng)計，企業(yè)每投入1美元用于培訓(xùn)，便可有3美元的產(chǎn)出。美國培訓(xùn)的變化培訓(xùn)內(nèi)容從狹隘單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)；培訓(xùn)態(tài)度從企業(yè)漠然視之到高度重視；培訓(xùn)方法從單一化、傳統(tǒng)化到科

3、學(xué)化、多樣化；培訓(xùn)工具從簡單的低科技含量到復(fù)雜的高科技含量；員工態(tài)度從消極對抗到積極參與；培訓(xùn)對象重點從非技術(shù)人員到管理人員；培訓(xùn)模式也從單一化到立體化、專業(yè)化。2021-12-29llj8我國的培訓(xùn)培訓(xùn)投入不足據(jù)對282家國有企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費只有工資總額的2.2%（職工人均教育經(jīng)費僅49.5元），遠低于發(fā)達國家10%-15%的水平。培訓(xùn)體系不健全據(jù)一份權(quán)威機構(gòu)的培訓(xùn)調(diào)查報告顯示，92%的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系。僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門；幾乎所有的企業(yè)承認自己的培訓(xùn)制度流于形式；沒有幾家企業(yè)進行過規(guī)范的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)實踐效果差大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)僅產(chǎn)生10%-20%的轉(zhuǎn)化率；

4、有6%的企業(yè)曾做過二級評估，所有被訪企業(yè)均沒有進行過三級評估。2021-12-29llj92007年前程無憂（51job）調(diào)查調(diào)查人員分布及總體評價在該項調(diào)查中，受訪者年齡層相對集中于23至29歲，工作年限則大多在2至5年間。其中男性比例較高，占到總?cè)藬?shù)的63.57%，大專學(xué)歷者與本科學(xué)歷者成為本次調(diào)查受訪者的主力人群，分別占到34.71%、30.97%。調(diào)查結(jié)果顯示，約8成人認為自己培訓(xùn)時間不足，而半數(shù)以上的人未能學(xué)以致用。2021-12-29llj102007年前程無憂（51job）調(diào)查職業(yè)資格培訓(xùn)備受追捧調(diào)查顯示，隨著職業(yè)資格認證逐步滲入到各行各業(yè)，參加職業(yè)資格培訓(xùn)成了眾多受訪者追捧的對

5、象，占到37.91%。2021-12-29llj112007年前程無憂（51job）調(diào)查培訓(xùn)機會成為選擇公司的重要指標不少求職者在選擇公司時，已經(jīng)從原來單一的薪酬標準轉(zhuǎn)向了綜合考慮。除了企業(yè)發(fā)展前景、公司福利制度外，是否提供更多的培訓(xùn)機會也成為一條重要的衡量指標。72.39%的受訪者表示，他們公司幾乎不給個人提供培訓(xùn)費用；每年提供給個人1000至3000元的占18.95%；3000至5000元的只有5.54%；5000元以上的屈指可數(shù)。還有不少受訪者表示，并非他們不愿意花時間去學(xué)習(xí)，而是因為：平時工作繁忙，精力、體力不夠，根本無暇去學(xué)新東西；即使自己掏錢去參加社會培訓(xùn)，公司也不愿留出時間，甚至

6、會有意阻撓。2021-12-29llj122007年前程無憂（51job）調(diào)查培訓(xùn)收效甚微培訓(xùn)是為了什么？相信很多人會回答“學(xué)以致用”。那么培訓(xùn)后真正能學(xué)以致用的會有多少呢？45.01%的人認為，學(xué)的時候有收獲，可具體工作時收效甚微；感覺“學(xué)有所得、非常有益”的人僅占38.07%；16.93%的人覺得“學(xué)著一套、用著一套”。 2021-12-29llj132007年前程無憂（51job）調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容趨于實際“聽聽激動，想想沖動，回去一動不動?！边@的確呼應(yīng)了不少受訓(xùn)者的心聲，許多培訓(xùn)課程聽的時候覺得很不錯，可聽完后真正能應(yīng)用到工作中的卻太少。更多的人需要的不僅只是系統(tǒng)理論梳理，操作技能和工具應(yīng)用

7、的傳授才是最主要和最行之有效的。半數(shù)以上的人希望多提供一些管理技能培訓(xùn)；商務(wù)技能和人際溝通培訓(xùn)也受到廣泛重視，尤其在銷售、市場和公關(guān)領(lǐng)域，這類軟性培訓(xùn)非常受歡迎。2021-12-29llj142007年前程無憂（51job）調(diào)查無效培訓(xùn)就是“賠訓(xùn)”在關(guān)于培訓(xùn)投訴的問題調(diào)查中，34.8%的受訪者將焦點集中于 “培訓(xùn)效果有夸大成分”；19.3%的人覺得 “培訓(xùn)學(xué)校不規(guī)范”；還有一些受訪者對“培訓(xùn)證書的水分”和“課程安排混亂”提出了質(zhì)疑。 2021-12-29llj15三、員工培訓(xùn)的特性廣泛性層次性協(xié)調(diào)性實用性長期性和速成性實踐性2021-12-29llj16摩托羅拉公司的培訓(xùn)每年每位員工至少要接受

8、40小時與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。內(nèi)容主要包括：新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。積極推廣電子學(xué)習(xí)(e-learning)，每個員工每年要通過電子學(xué)習(xí)自學(xué)8個小時。摩托羅拉大學(xué)(MUMotorola University)是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機構(gòu)。2021-12-29llj17內(nèi)部培訓(xùn)教師內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)師資網(wǎng)絡(luò)可隨時調(diào)用的可隨時調(diào)用的外部師資隊伍外部師資隊伍利用案例進行利用案例進行員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)對所有可以授課的人員進行教師資格認定，持證上崗建立內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、市場鏈索酬索賠機制和培訓(xùn)工作考

9、核機制以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院為依托，與國內(nèi)外20余家大專院校、咨詢機構(gòu)及國際知名企業(yè)近百名專家建立外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)在引入國內(nèi)外先進教學(xué)和管理經(jīng)驗同時，將海爾先進的管理經(jīng)驗編寫成案例庫，成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達到了資源共享。海爾公司的培訓(xùn)體系2021-12-29llj18培訓(xùn)實踐中心培訓(xùn)實踐中心海爾大學(xué)海爾大學(xué)海爾集團除重視“即時”培訓(xùn)外，更重視對員工的“脫產(chǎn)”培訓(xùn)。在海爾的每個單位，幾乎都有一個小型的培訓(xùn)實踐中心，員工可以在此完成諸多在生產(chǎn)線上工作。海爾大學(xué)擁有各類教室12間，可同時容納500人學(xué)習(xí)，有多媒體語音室、可供遠程培訓(xùn)的計算機等。海爾國際培訓(xùn)中心第一期工程2000年底已投入使用

10、，該中心擬與國際知名的教育管理機構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)與國際學(xué)術(shù)交流，辦成一座國際化的人才培訓(xùn)基地。海爾公司的培訓(xùn)體系（續(xù)）2021-12-29llj19四、員工培訓(xùn)的新趨勢培訓(xùn)的目的：更注重團隊精神培訓(xùn)的組織：轉(zhuǎn)向虛擬化和更多采用新技術(shù)培訓(xùn)效果：注重對培訓(xùn)效果的評估和對培訓(xùn)模式的再設(shè)計培訓(xùn)模式：更傾向于聯(lián)合辦學(xué)2021-12-29llj20培訓(xùn)的目的：更注重團隊精神培訓(xùn)的目的比以往更加廣泛，除了新員工上崗引導(dǎo)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)之外，培訓(xùn)的目的更注重企業(yè)文化、團隊精神、協(xié)作能力、溝通技巧等。團隊精神團隊目標奉獻精神培訓(xùn)目的協(xié)作能力配合默契參與管理企業(yè)文化經(jīng)營理念核

11、心價值觀溝通技巧傾聽技巧關(guān)懷他人職業(yè)指導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展新技術(shù)能力計算機能力外語能力2021-12-29llj21培訓(xùn)效果：注重對培訓(xùn)效果的評估和對培訓(xùn)模式的再設(shè)計培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果反應(yīng)反應(yīng)個人的興趣工作的需要課程設(shè)計的合理性知識知識應(yīng)知應(yīng)會的知識技能的提高成效成效行為改變的直接效果行為改變的間接效果業(yè)績的可比性行為行為培訓(xùn)前的行為培訓(xùn)后的行為公認的行為改變2021-12-29llj22培訓(xùn)模式：更傾向于聯(lián)合辦學(xué)社會與政府企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)中介機構(gòu)2021-12-29llj23五、員工培訓(xùn)程序評估員工培訓(xùn)需求制訂員工培訓(xùn)計劃執(zhí)行培訓(xùn)計劃培訓(xùn)成果與方法評估2021-12-29llj2

12、4員工培訓(xùn)模型培訓(xùn)需求組織任務(wù)個人目標設(shè)置制定標準培訓(xùn)方案執(zhí) 行預(yù)先測驗培訓(xùn)監(jiān)控后果評價培訓(xùn)評價準備階段實施階段評價階段2021-12-29llj25六、員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容員工職業(yè)教育知識培訓(xùn)技能培訓(xùn)心理素質(zhì)培訓(xùn)管理才能培訓(xùn)培訓(xùn)的形式新員工培訓(xùn)在職培訓(xùn)離職培訓(xùn)（脫產(chǎn)培訓(xùn)）2021-12-29llj26領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)成人格魅力志向高遠，道德高尚，胸襟寬廣，富有強烈的吸引力和感染力；公正、公平，已所不欲，勿施于人觀念魅力擁有適應(yīng)親環(huán)境的新觀念與全局和大局觀念才華魅力富有創(chuàng)造性的思維能力、卓越的人際處理藝術(shù)、良好的溝通表達能力，以及當(dāng)機立斷的決策能力等個性魅力個性積極，敢于冒險，能夠適應(yīng)社會變革，意志

13、堅強風(fēng)儀魅力心胸豁達，瀟灑大方；體魄強健，精力旺盛2021-12-29llj27七、員工培訓(xùn)的主要方法內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)“內(nèi)部培訓(xùn)”是指由企業(yè)HR部門設(shè)計課程，由內(nèi)部人員或外界專家至企業(yè)擔(dān)任講師，負責(zé)教育訓(xùn)練工作；方便和適用性強；節(jié)約費用； “外部培訓(xùn)”則是企業(yè)外派員工到外界的企管公司或?qū)W校受訓(xùn)。獲取新的知識和理念 2021-12-29llj28七、員工培訓(xùn)的主要方法講授法實地訓(xùn)練案例研討法情景模擬法拓展訓(xùn)練法2021-12-29llj29實地訓(xùn)練工作輪換輔導(dǎo)與實習(xí)初級董事會讓受訓(xùn)者組成“初級董事會“，對公司發(fā)展和政策進行分析并提出建議。受訓(xùn)者直接與“師傅”一起工作，師傅負責(zé)對“徒弟”進行輔導(dǎo)

14、。讓受訓(xùn)者到各部門去實踐、學(xué)習(xí)、鍛煉和豐富工作經(jīng)驗。2021-12-29llj30案例研討法流程要點形成共識集體討論學(xué)員各自分析案例提供案例?運用企業(yè)自身的實際問題作為研究案例；?盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法，正視不同看法并做出決策；?將對受訓(xùn)者對導(dǎo)師的依賴程度降到最低限度；?導(dǎo)師盡量少說“對”或“不對”，那些不完善的研究才是真實的；?盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽雒鎭硗七M案例研究。導(dǎo)師應(yīng)是一種催化劑和教練。2021-12-29llj312021-12-29llj312021-12-29llj322021-12-29llj322021-12-29llj332021-12-29llj332021-12-29

15、llj34八、培訓(xùn)活動的評估調(diào)查問卷培訓(xùn)考試2021-12-29llj352 學(xué)習(xí)型組織未來惟一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。2021-12-29llj36一、學(xué)習(xí)型組織的提出學(xué)習(xí)型組織修煉的提出者：彼得圣吉(Peter M. Senge)1990年出版第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)，該書于1992年榮獲世界管理學(xué)會(World Business Academy)最高榮譽的開拓者獎。圣吉也于1992年被美國商業(yè)周刊推崇為當(dāng)代最杰出的新管理大師之一。2021-12-29llj37二、五項修煉在學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)域里，有五項新技術(shù)正逐漸匯聚起來，使學(xué)習(xí)型組織演變成一項創(chuàng)新。這五項學(xué)

16、習(xí)型組織的技能即是五項修煉。2021-12-29llj381、培養(yǎng)“自我超越”(personal mastery)個人成長的學(xué)習(xí)修煉；學(xué)習(xí)如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造性張力，也是組織生命力的源泉；視個人成長為組織發(fā)展的根基；將個人置于組織整體中廓清生命的終極目標。2021-12-29llj392、改善“心智模式”(mental models)心智模式是來源于傳統(tǒng)、根置于人們心中或組織動作中的思維定勢或行為模式；通過反思檢視、互動探詢實現(xiàn)將個人心智模式凝結(jié)成團隊或組織的心智模式。2021-12-29llj403、建立“共同愿景”(shared vision)共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動，而使各種不同的活動融匯起來。在個人愿景的基礎(chǔ)上建立組織成員我愿中有你，你愿中有我的“共同愿景”。2021-12-29llj414、實現(xiàn)“團隊學(xué)習(xí)”(team learning)團隊學(xué)習(xí)是發(fā)展團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標能力的過程。不僅要有討論，而且要通過“深度會談