建立和諧發(fā)展的企業(yè)文化

1、建立和諧發(fā)展的企業(yè)文化舞鋼供電分局 葉青山在經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)營信息化的背景下，絕大部分行業(yè)已形成 不可逆轉(zhuǎn)的買方市場。在特定的市場領(lǐng)域，各優(yōu)秀企業(yè)在產(chǎn)品的 技術(shù)含量和性能質(zhì)量上，已相差無幾，越來越多的“同質(zhì)化”就 給客戶或消費(fèi)者留下了極大的選擇空間一一可以購買其中任何 一家企業(yè)的產(chǎn)品。在國內(nèi)外企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)競爭越來同質(zhì)化的 條件下，就必然要使企業(yè)間的競爭擴(kuò)展到企業(yè)文化層次上，看哪家企業(yè)的企業(yè)文化更能滿足顧客的深層次需求和消費(fèi)理念。企業(yè)要能在國際國內(nèi)兩個(gè)大市場上長期保持競爭優(yōu)勢，就必須努力提升自己的企業(yè)文化生產(chǎn)力。一、和諧發(fā)展的企業(yè)文化的本質(zhì)要求進(jìn)入新的世紀(jì)以來，任何一個(gè)在社會(huì)上有影響、 有作為

2、的企 業(yè)，都要逐步從把單一追求的企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的不斷增長或利潤最 大化目標(biāo)，走向全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)和環(huán)境和諧發(fā)展的更高境界。 只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽(yù)度的企業(yè)，才會(huì)擁有更多的矢志不渝的忠誠用戶。為了不斷增加自己在社會(huì)上的美譽(yù)度，企業(yè)應(yīng)該大力建設(shè)追求各方面和諧發(fā)展的企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化既是對迄今 為止的各國優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)提煉，又是引導(dǎo)所有優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的行為法則。這種企業(yè)文化的本質(zhì)要求應(yīng)完整包括準(zhǔn)確地界定企業(yè)使命、 構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧和推進(jìn)企業(yè)外部的廣泛和諧等三個(gè)方面：1 、準(zhǔn)確地界定企業(yè)使命一個(gè)企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)里到底以什么作為自己安身立命的

3、首要準(zhǔn)則， 這是值得任何一個(gè)企業(yè)都要認(rèn)真思考的重大問題。 企業(yè)作為經(jīng)營組織，當(dāng)然要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，追求日益增多的利潤。如果企業(yè)不以利潤最優(yōu)化為其一切工作的中心， 企業(yè)就沒有存在的價(jià)值， 也不能成為國家興旺發(fā)達(dá)的微觀基礎(chǔ)。 這里需要強(qiáng)調(diào)說明的是， 所講的利潤最優(yōu)化是一個(gè)品質(zhì)概念， 指能最大限度地在保證環(huán)境、 資源和社會(huì)效益前提下所達(dá)到的高水平利潤； 而傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的利潤最大化則僅僅是一個(gè)數(shù)量概念。 企業(yè)真正應(yīng)該追求的是最優(yōu)化的利潤，而不是最大化的利潤。但企業(yè)又決不能以利潤作為唯一的追求。 企業(yè)與整個(gè)社會(huì)越來越趨向于是一種共生的關(guān)系， 必須努力達(dá)到企業(yè)與社會(huì)之間的“帕累托最優(yōu)” ，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部

4、分、企業(yè)與社會(huì)各方面的和諧發(fā)展。 在我國目前的現(xiàn)實(shí)中， 企業(yè)利潤追求與社會(huì)和諧發(fā)展經(jīng)常是有沖突的。 為此企業(yè)就必須有一個(gè)優(yōu)先選擇的價(jià)值觀念問題： 當(dāng)魚與熊掌不得兼得之時(shí)， 具有遠(yuǎn)大戰(zhàn)略眼光的企業(yè)還是要以社會(huì)效益優(yōu)先為最基本的價(jià)值取向， 要為國家振興、 民族興旺盡自己更多的義務(wù)。2、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧這里面又有幾個(gè)不同向度的和諧： 其一是企業(yè)文化本身不同層次之間應(yīng)該具有內(nèi)在的高度和諧， 即企業(yè)文化的表層 （如公司微標(biāo)、廠歌、商標(biāo)、器具、廠區(qū)環(huán)境、員工行為等） 、中層（如企業(yè)的制度、規(guī)章、典型事件及人際關(guān)系等） 、深層（如企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營理念、基本假設(shè)等）應(yīng)該達(dá)到同步發(fā)展、不可分割的高度一致

5、；其二是企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)戰(zhàn)略 （如產(chǎn)品擴(kuò)張和延伸戰(zhàn)略、 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、 市場滲透和市場推廣戰(zhàn)略、 人力資源開發(fā)戰(zhàn)略等）應(yīng)該互相適應(yīng)、互相促進(jìn)，而不能自相沖突、互為抵觸；其三是企業(yè)經(jīng)營的各項(xiàng)工作（如生產(chǎn)組織、工藝流程、技術(shù)創(chuàng)新、資金運(yùn)作、人員調(diào)配、激勵(lì)薪酬等）應(yīng)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、管理統(tǒng)一， 而不能互不配套、 以致產(chǎn)生 “一加一小于一” 的“桶板效應(yīng)” 。3、推進(jìn)企業(yè)外部的廣泛和諧由于經(jīng)濟(jì)全球化內(nèi)在地要求各相關(guān)企業(yè)互為對方創(chuàng)造價(jià)值，那么我們中國的企業(yè)不論在國內(nèi)市場還是國際市場上，也不管是對上游企業(yè)還是對下游客戶，都必須走出“囚徒困境”，與相關(guān)各方建立不同程度的利益共同體。 對任何一個(gè)利益相關(guān)者， 企業(yè)都

6、應(yīng)該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其增加利益；或雖然由于我方技術(shù)創(chuàng)新提升了產(chǎn)品或服務(wù)的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所增加的成本。那么我們給他方增加的利益從何而來呢？我們認(rèn)為有三條基本的途徑： 即我們可以采用新工藝而向技術(shù)創(chuàng)新要效益； 可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而向提升人力資源素質(zhì)要效益； 可以通過不同方式的改制而向企業(yè)重組要效益。二、自覺而全面地履行更多社會(huì)職責(zé)一個(gè)能引起廣泛關(guān)注、 受到公眾好評(píng)的企業(yè)， 一定是為自覺地為社會(huì)履行了更多職責(zé)的企業(yè)。 與其他類型的企業(yè)相比， 國有大企業(yè)因它的全民性質(zhì)和政府為主要投資主體的緣故， 必須承擔(dān)起更多的社會(huì)、政治義務(wù)，更多地要為社會(huì)

7、造福、為政府分憂。1 、為市場提供高品質(zhì)的、性價(jià)比優(yōu)的產(chǎn)品這是企業(yè)的最基本職能， 也是企業(yè)存在的最大價(jià)值。 企業(yè)提供給市場的產(chǎn)品必須是高品質(zhì)的， 能為顧客帶來更多功效， 同時(shí)企業(yè)還要為顧客（間接也是為整個(gè)社會(huì)）節(jié)省投資，這樣的企業(yè)才能以最少的資源消耗創(chuàng)造最大的價(jià)值， 保證全人類的可持續(xù)發(fā)展。 以其具有的較之其它企業(yè)更為雄厚的資本優(yōu)勢、 技術(shù)優(yōu)勢和政治優(yōu)勢， 國有大企業(yè)完全應(yīng)該依靠持續(xù)的科技創(chuàng)新提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，并以此控制整個(gè)市場的大局，引導(dǎo)市場的健康成長。2、為社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展盡到更多的義務(wù)國有大企業(yè)直接占用了許多國有資產(chǎn)也就是全體人民的資產(chǎn)， 因此它理所當(dāng)然地應(yīng)該為國家為社會(huì)盡更多的義務(wù)。

8、 在促進(jìn)國家繁榮、保持社會(huì)穩(wěn)定、解決居民就業(yè)、支持公益事業(yè)等方面要承擔(dān)更多的職責(zé)。如此提出要求并非對國企不給予國民待遇，而是國企的獨(dú)特性質(zhì)及其資產(chǎn)來源決定了它必須把社會(huì)效益或社會(huì)責(zé)任放到比其它類型企業(yè)更重要、更優(yōu)先的地位上。3、為國家創(chuàng)造更好的經(jīng)營利潤和無形資產(chǎn)從完整地界定企業(yè)使命出發(fā)， 我們并不能國有大企業(yè)較之其他企業(yè)承擔(dān)了更多的社會(huì)職責(zé)， 而無視國有大企業(yè)作為企業(yè)一般必須以贏利為本性。 不論是從國有大企業(yè)的自然屬性還是從其社會(huì)屬性來看， 都應(yīng)該是在保證社會(huì)效益的前提下， 也要竭盡全力創(chuàng)造更多利潤， 增值企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。 如果國企沒有贏利， 它又何以為國家提供利稅， 又如何能保證社

9、會(huì)公共需求的有效增長？那么它的社會(huì)職責(zé)又如何體現(xiàn)？國企以其在國民經(jīng)濟(jì)體系中的重要地位及其擁有的各種先天和后天優(yōu)勢， 還應(yīng)該比其它企業(yè)有更高的贏利水平。 不論哪一家國有大企業(yè)， 都不能以自己承擔(dān)了較多的社會(huì)義務(wù)為由，降低自己對經(jīng)營效益的努力。4、為國家的競爭力打下堅(jiān)實(shí)的微觀基礎(chǔ)當(dāng)前及未來的國家間的競爭， 歸根結(jié)底是各國企業(yè)之間的競爭。國有大企業(yè)作為“國家隊(duì)” ，必須奮力全面提升企業(yè)素質(zhì)，努力增強(qiáng)自己的國際競爭力。 只有我國絕大部分國有大企業(yè)能真正在國際市場上占據(jù)競爭的優(yōu)勢地位， 整個(gè)國家的國際競爭力才得以形成并延續(xù)下去。 因此， 各國有大企業(yè)必須瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)企業(yè)， 努力把自己做大做強(qiáng)做優(yōu)。 如果

10、不能實(shí)現(xiàn)與國際一流企業(yè)同臺(tái)競技的奮斗目標(biāo)， 這樣的企業(yè)就不佩做國有大企業(yè)。 在大部分經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)上達(dá)不到世界一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的國有大企業(yè)， 我認(rèn)為必須無條件對其進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革， 縮減國有資本的比重， 這樣的企業(yè)就必須從國有大企業(yè)名單中刪去。 不如此做， 不足以從政 治高度上，力保社會(huì)主義對資本主義的優(yōu)越性。三、 “以人為本”也要做到和諧統(tǒng)一“以人為本” 是我黨提出的科學(xué)發(fā)展觀的核心。 將這一觀念落實(shí)到企業(yè)工作中，我認(rèn)為應(yīng)該全面、深入認(rèn)識(shí)“以人為本”的“本” 的科學(xué)內(nèi)涵， 努力達(dá)到人力資源管理與開發(fā)的各項(xiàng)措施的和諧統(tǒng)一。1 、對員工的真誠關(guān)懷與嚴(yán)格管理的統(tǒng)一其一就是要真正做到尊重員工、 善待員工，

11、 關(guān)心員工的生活福利和職業(yè)生涯成長， 切切實(shí)實(shí)把員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。 根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求， 在企業(yè)里也要糾正 “投資率過高、消費(fèi)率過低”的傾向。必須隨著企業(yè)效益（不僅僅是利潤）的增長，全面提高員工的工作生活質(zhì)量（包括工資福利、民主管理權(quán)利、進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)、事業(yè)成長空間及家庭生活條件） 。更重要的另一方面是： 企業(yè)要從管理制度、 用人機(jī)制及激勵(lì)措施上，全面提高員工的知識(shí)水平、工作技能和敬業(yè)精神，對所有崗位的員工都要嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理而不可有例外， 真正體現(xiàn)制度面前人人平等、制度高于總經(jīng)理。 “以人為本”的“本” ，在更深刻的意義上應(yīng)該是使員工的職業(yè)本領(lǐng)不斷上升，使這一“本”的內(nèi)涵越來越

12、豐富。 只有這樣才能保證員工永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的生力軍，而不致于因員工跟不上企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的步伐而遭遇淘汰。在構(gòu)建和諧發(fā)展的企業(yè)文化的過程中， 應(yīng)該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統(tǒng)一。具體講，就是對那些不斷想方設(shè)法 提高自身素質(zhì)的員工，企業(yè)要給予更多的尊重、關(guān)心和回報(bào)；而 對那些甘于現(xiàn)狀、 不思進(jìn)取特別是缺乏敬業(yè)精神的員工， 則必須綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起， 而對那些嚴(yán)重喪失職業(yè)道德和職業(yè)技能完全不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展 要求的員工， 則必須堅(jiān)決按制度處置。 不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優(yōu)良企業(yè)文化，企業(yè)爭創(chuàng)一流的理念就會(huì)徹底落空。2、視顧客為“上帝”與

13、視員工為“上帝”的統(tǒng)一為了爭取更多的市場占有率、 得到更多回頭客， 許多企業(yè)都信奉這樣的理念顧客是上帝 （當(dāng)然這些企業(yè)不一定也如此做到了） ， 所以一般來說他們比較注重顧客的需求調(diào)查或市場調(diào)查。但問題需要進(jìn)一步深入下去，即在我們把握顧客的需求之后， 就得再思考這樣的問題： 顧客的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能不能滿足也好， 如何去滿足也好， 關(guān)鍵都取決于企業(yè)員工的能力。 如果員工的能力達(dá)不到顧客的要求或員工的能力領(lǐng)域與顧客的需求領(lǐng)域不相符， 則顧客的需求無從滿足。 至于如何去滿足顧客的需求， 那自然是員工努力按顧客的定單從事符合目標(biāo)顧客要求（包括數(shù)量、質(zhì)量、品種、交貨期、交貨地點(diǎn)以及顧

14、客能隨的價(jià)格） 的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。 在這一活動(dòng)的長鏈條中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的中斷，便會(huì)使得顧客的需求泡湯。很顯然， 企業(yè)內(nèi)部員工不去努力工作， 即使?fàn)I銷部門對顧客的需求把握十分到位， 也是不能真正落實(shí)所謂顧客是上帝的經(jīng)營理念的。這么一來， 問題的結(jié)論就自然而然應(yīng)該為： 欲把顧客作上帝， 首先必把員工當(dāng)上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質(zhì)量，其價(jià)值創(chuàng)造必定很高。 既然要把員工當(dāng)成上帝， 那么就必須認(rèn)真調(diào)查員工的需求， 企業(yè)管理部門和領(lǐng)導(dǎo)人員， 必須竭力了解其員工的所思所想、 痛苦與歡樂之所在， 必須真正關(guān)心員工的工作生活質(zhì)量， 透徹地把握員工的事業(yè)追求與人生目標(biāo)， 然后根據(jù)員工的這些動(dòng)機(jī)來制定相

15、應(yīng)的激勵(lì)政策， 建設(shè)共同愿景基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。 只有當(dāng)企業(yè)與員工凝成這樣的利益共同體時(shí)， 上上下下才會(huì)齊心協(xié)力最大限度地去滿足顧客需求， 并進(jìn)而求得企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。 以下供參考創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化近年來， 各行各業(yè)和社會(huì)上隨處可聽到的和看到的， 都在談如何建設(shè)“和諧社會(huì)” 。我們這個(gè)從行政管化理走向市場化管理的轉(zhuǎn)型企業(yè)應(yīng)該如何去創(chuàng)建 “和諧企業(yè)” 呢？這給我們提出了一個(gè)全新的課題。下面是我對創(chuàng)建“和諧企業(yè)”的一些感想。我個(gè)人認(rèn)為，要?jiǎng)?chuàng)建和諧企業(yè)，必須做到：第一、 要有一個(gè)和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子。 這是創(chuàng)建和諧企業(yè)的重要保證。一個(gè)企業(yè)如果有個(gè)團(tuán)結(jié)、精干、務(wù)實(shí)、懂行的領(lǐng)導(dǎo)班子，那么這個(gè)企業(yè)就可以為創(chuàng)建和

16、諧企業(yè)而奮斗。第二、要有一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)必須面向世界，面向未來，面向現(xiàn)代化。我們企業(yè)要發(fā)展，就要高瞻遠(yuǎn)矚，有這種膽識(shí)、 眼光和魄力。第三、要有一支核心的人才隊(duì)伍。 人才隊(duì)伍是企業(yè)增進(jìn)核心 競爭力的關(guān)鍵。如何建設(shè)一支穩(wěn)定的人才隊(duì)伍？就是要結(jié)合實(shí) 際，引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的理念，不斷豐富自己的 知識(shí)、提升自己的業(yè)務(wù)技能、提高自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，企業(yè) 還要建立一個(gè)科學(xué)合理的用人機(jī)制，為留住人才提供一個(gè)平臺(tái)。第四、要有一個(gè)和諧的勞資關(guān)系。 企業(yè)管理者在自己的企業(yè) 內(nèi)部應(yīng)該以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造一種“公平正義、誠信友愛、 充滿活力、安定有序、人與人和諧相處的企業(yè)環(huán)境”O(jiān)第五、要有一個(gè)和諧的員工關(guān)系。 按照員工利益無小事的要 求，解決好員工最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益問題。要盡快建 立企業(yè)