物業(yè)管理創(chuàng)細(xì)則

1、物業(yè)管理創(chuàng)市優(yōu)細(xì)則一基礎(chǔ)管理 321、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及投入 1符合 1.0，不符合 02、已辦理接管驗收手續(xù) 1符合 1.0，不符合 03、由一家企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 1 符合 1.0，不符合 04、建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé) 權(quán)利明確 1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 05、在房屋銷售合同簽訂時， 購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議， 雙方責(zé)權(quán)利明確 2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 06、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2 符合 2.0，基本符合 1.0 不符合 07、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服

2、務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2 符合2.0，基本符合 1.0 不符合 08、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1符合 1.0，已建立但管理、 使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣 0.5，未建立 09、手冊、裝飾管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約或業(yè)主臨時公約等各項公眾制度完善 2 完善 2.0，基本完善 1.0 ，不完善 010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會、業(yè)主委員會 籌備組同意 1 符合 1.0，不符合 011、建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法 2 制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全 1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保 證制度、收費管理制度、

3、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2，未制定具體的落實措施扣 0.5，未制定考核辦法扣 0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明 顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 2 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn) 1 人無上崗證 書扣 0.1；著裝及標(biāo)志符合 0.5，不符合 013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2符合 2.0，基本符合 1.0 不符合 014、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至 少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況 2 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 1.0，未執(zhí)行 0； 公開 1.0，未公

4、開 0 一15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2 包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共 用設(shè)施設(shè)備大中修記錄， 共用設(shè)施設(shè)備的安裝圖紙資料和臺帳。 每發(fā)現(xiàn)一項不齊 全或不完善扣 0.216、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符 合扣 0.217、建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù) 報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理， 有回訪制度和記錄 2 符合 2.0，沒有值班制度的扣 0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣 0.5，發(fā) 現(xiàn)一處處理不及時扣

5、 0.2，沒有回訪記錄每次扣 0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改， 滿意率達(dá) 90%以上（每年不少于 2次）2符合2.0，基本符合 1.0不符合 019、建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 2 建立并落實 1.0，建立但未落實扣 0.5，未建立扣 1.0；及時率符合 0.5，每降低 1 個百分點扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合 0；回訪記錄完整 0.2， 記錄不完整或無回訪記錄 0 二房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 141、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯

6、2 符合 2.0，無示意圖扣 0.5，無路標(biāo)扣 0.3，幢、單元、戶號 每缺一個扣 0.12、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭 亂建或擅自改變房屋使用用途扣 1.03、房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、 無污跡 2符合 2.0， 每發(fā)現(xiàn)一處不完好，不整潔，脫落污損扣 0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或 破損 2 符合 2.0，未按規(guī)定設(shè)置 0；按規(guī)定設(shè)置， 但不整齊或有破損， 每處扣 0.1， 有安全隱患，每處扣 0.55、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得 安

7、裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、 晾曬架、遮陽蓬等 2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.26、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2 符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不 符合扣 0.57、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利 益的現(xiàn)象 2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5 三共用設(shè)施設(shè)備管理 151、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 1 符合 1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.52、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù) 人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范， 責(zé)任落實 2 設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定 記錄 0.5，無事故隱患 0.5；遵守操

8、作規(guī)程 0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2；遵守保 養(yǎng)規(guī)定 0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.13、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻2 符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 三4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 2 符合 2.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣 0.55、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通 行 2 通暢平整 1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢，不平整，積水扣 0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失 扣 0.6，路面井蓋不影響通行 0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.26、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保 障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生

9、標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案 2 設(shè)備運行正常，設(shè)施完 好，無滲漏、無污染 0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2；保障措施嚴(yán)格 0.4，無措施或 措施不嚴(yán) 0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 0.5，不符合 0；有處理方案 0.5，無處理方案 07、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室 管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率 90%2 符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣 0.58、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持 清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案2 符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2四保安、消防、車輛管理 1

10、01、小區(qū)（工業(yè)園區(qū)）基本實行封閉式管理 1 符合 1.0，不符合 02、有專業(yè)保安隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)（工業(yè) 園區(qū)）的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 2符合 2.0，無專業(yè) 保安隊伍扣 1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處扣 0.23、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施 1 符合 1.0，不符合 04、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案2符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.55、機(jī)動車停車場制度完善，設(shè)置規(guī)范，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記2 制度完善 0.5，基本完善 0.3，不完善 0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣 0.5，（

11、管理單位 公開承諾賠償?shù)牟豢郏?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停放扣 0.1，出入無記錄扣 0.26、非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序2符合 2.0，制度不全或不落實的扣 1.0，亂停放每部車扣 0.2 五環(huán)境衛(wèi)生管理 141、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完善，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1 符合 1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.22、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保 潔 2 未實行責(zé)任制的扣 1.0，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣 0.5，未實行標(biāo)準(zhǔn)化 保潔的扣 0.53、垃圾日產(chǎn)日清；定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 2 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣 0.2，未達(dá)到垃圾 日產(chǎn)日清的扣 0.5，

12、未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣 0.54、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 1 符合 1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 五5、小區(qū)（工業(yè)園區(qū)）內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2 符合 2.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.26、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯 扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈，無塵土、無蜘蛛、無污染2符合 2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.27、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2 符合 2.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.28、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 1 符合 1.0，不符合 09、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染1 符合 1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2六綠化管理 71、小區(qū)（工業(yè)園區(qū)）內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng) 1符合 1.0， 基本符合 0.5，不符合 02、綠地?zé)o改變使用用途和破壞，踐踏、占用現(xiàn)象2 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 03、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿2 長勢不好扣 1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.24、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 2 符合 2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 七精神文明建設(shè) 31、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活