旅游紀(jì)念品市場(chǎng)觀察

1、旅游，是追求一種體驗(yàn)，一種感受一種見(jiàn)聞，一種情調(diào)旅游者來(lái)到這里，而不是別的地方就是因?yàn)檫@個(gè)地方 -是這個(gè)地方這里有在別的地方看不到的聽(tīng)不到的，聯(lián)想不到的，體驗(yàn)不到的吃不到的，聞不到的，買(mǎi)不到的那些他們喜歡的東西旅游，是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，一個(gè)市場(chǎng)，一種服務(wù)做旅游的，無(wú)論是旅行社，導(dǎo)游，商家，景點(diǎn)服務(wù)都是在做一件事情：向游客出售一種需要的滿(mǎn)足所以，用心地去了解這種需要之后才能知道該如何去做漠河旅游紀(jì)念品市場(chǎng)個(gè)人觀察張文輝 2009.121漠河地區(qū)旅游購(gòu)物產(chǎn)品現(xiàn)狀42個(gè)案簡(jiǎn)析 63建立理想狀態(tài)的旅游紀(jì)念品銷(xiāo)售74店鋪模型 912“食、 住、 行、 游、 購(gòu)、 娛”是一條完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈， 其中， “購(gòu) ”主

2、要指的是旅游過(guò)程中的紀(jì)念性購(gòu)物活動(dòng)。 在旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，旅游購(gòu)物的市場(chǎng)份額占到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的 40%至 60% ，所以購(gòu)物是旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)中相當(dāng)重要的一環(huán)， 在本地市場(chǎng)的前景非常廣闊。 而且在某種程度上， 一個(gè)城市的旅游紀(jì)念產(chǎn)品可以成為一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的“廣告”，如夏威夷風(fēng)格的短袖衫和短褲、美國(guó)紐約 “自由女神 ”鑰匙扣、 日本東京的和服娃娃等。 制作精美的紀(jì)念品會(huì)成為旅游城市整體形象重要的一部分， 可以以一種比投放廣告更直觀的方式對(duì)潛在的旅游消費(fèi)者產(chǎn)生影響。從旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的目的分析， 旅游購(gòu)物主要有三種用途， 一是自己消費(fèi)，二是紀(jì)念收藏，三是饋贈(zèng)親友。因此對(duì)產(chǎn)品的花色品種、包裝裝潢、價(jià)格

3、定位、文化品味及地方特色均具有一定的要求，但目前我們?cè)诼糜萎a(chǎn)品制作銷(xiāo)售中所存在的問(wèn)題直接影響了旅游者的購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)旅游市場(chǎng)缺乏調(diào)研，市場(chǎng)信息不暢通，缺乏對(duì)游客的心理需求與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的研究和了解， 生產(chǎn)和銷(xiāo)售中存在很大的盲目性， 缺少新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)， 缺乏具體的營(yíng)銷(xiāo)手段等都是在旅游產(chǎn)品的商業(yè)化行為中普遍存在的問(wèn)題。另外， 我們的旅游紀(jì)念品沒(méi)有自己的品牌，紀(jì)念品缺乏紀(jì)念意義和內(nèi)涵，即便是紀(jì)念品，也大同小異，千篇一律，缺少地域文化和民俗特色， 因此實(shí)際銷(xiāo)售中的的旅游產(chǎn)品難以滿(mǎn)足旅游者的購(gòu)物需求。隨著漠河地區(qū)新的旅游景點(diǎn)度假休閑項(xiàng)目不斷開(kāi)發(fā)和建成， 基礎(chǔ) 設(shè)施快速的建設(shè)和完善， 游客數(shù)量在逐年增加， 漠河地

4、區(qū)的旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)在逐步升溫。 初生的市場(chǎng)必然存在混亂的現(xiàn)狀， 混亂中也蘊(yùn)藏著大量的機(jī)遇。以深入了解、分析和思考這個(gè)市場(chǎng)為基礎(chǔ)，謀定而后動(dòng)，必能引導(dǎo)市場(chǎng)良性發(fā)展，帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效應(yīng)。1 漠河地區(qū)旅游購(gòu)物產(chǎn)品現(xiàn)狀旅游購(gòu)物，必須關(guān)注整個(gè)旅游產(chǎn)品，不僅包括紀(jì)念品、特產(chǎn)、工藝品等的實(shí)物， 還要考慮所有能夠影響游客購(gòu)買(mǎi)欲望的無(wú)形因素。 游客希望得到一些看了以后覺(jué)得愛(ài)不釋手， 看了以后很難忘記， 買(mǎi)了以后就感覺(jué)到如果沒(méi)有買(mǎi)將來(lái)會(huì)后悔的紀(jì)念品， 那么， 想把產(chǎn)品賣(mài)給誰(shuí)就要讓誰(shuí)產(chǎn)生這樣的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)一年半的觀察、調(diào)查和思考，個(gè)人認(rèn)為漠河地區(qū)旅游紀(jì)念品市場(chǎng)問(wèn)題很多，主要總結(jié)為一下幾方面：1-1 銷(xiāo)售方

5、式落后目前漠河地區(qū)現(xiàn)有的幾家旅游紀(jì)念品商鋪的經(jīng)營(yíng)理念仍停留在商品出售的層次， 忽略行業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。 不注意銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提高、 銷(xiāo)售環(huán)境的特色化和銷(xiāo)售意向的引導(dǎo)。 促銷(xiāo)手段低劣導(dǎo)致導(dǎo)游高回扣的產(chǎn)生。 少見(jiàn)的精品與地?cái)傌浽谝黄瘅鋈皇?店鋪經(jīng)營(yíng)理念缺失導(dǎo)致整個(gè)銷(xiāo)售行為品位喪失。1-2 缺少特色，文化底蘊(yùn)膚淺旅游紀(jì)念品缺乏特色，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)水平低缺乏創(chuàng)意，創(chuàng)新能力差其實(shí)這應(yīng)該是國(guó)內(nèi)很多旅游景區(qū)紀(jì)念品的現(xiàn)狀。 經(jīng)常旅游的人會(huì) 發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)各地的旅游商品種類(lèi)很多，但載體卻很相似，都是些 畫(huà)冊(cè)、茶具、水晶掛件、擺件、花瓶、書(shū)簽、筆筒、水杯等，所不同 的只是產(chǎn)品上的圖案。同時(shí)這些旅游紀(jì)念品缺少特色，

6、相似度非常高。 在家門(mén)口的超市里就能買(mǎi)到的東西為什么要千里迢迢來(lái)漠河這個(gè)地 方買(mǎi)？真正能夠體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕L(fēng)俗民情的旅游紀(jì)念品和土特產(chǎn)品在 市場(chǎng)少之又少。長(zhǎng)期以來(lái)，由于買(mǎi)不到稱(chēng)心的紀(jì)念品，帶什么紀(jì)念品 回家，成了困擾許多游客的難題。1-3制造工藝落后許多旅游紀(jì)念品做工粗糙，根本沒(méi)有紀(jì)念價(jià)值。技術(shù)和設(shè)計(jì)能力 有限，產(chǎn)品做工粗糙，檔次較低，更有甚者，以次充好，以假亂真， 使游客購(gòu)物沒(méi)有安全感，挫傷了其購(gòu)物積極性。1-4質(zhì)價(jià)不符旅游產(chǎn)品的紀(jì)念性、藝術(shù)性、實(shí)用性和收藏性是旅游商品應(yīng)具備 的基本特征，它要求旅游產(chǎn)品，特別是旅游紀(jì)念品不論在所用材料、 制作工藝還是使用性能、包裝裝潢等方面都應(yīng)體現(xiàn)較強(qiáng)的質(zhì)量意

7、識(shí)。 旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者與其他消費(fèi)者群體相比更加注重品位和品質(zhì)，購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，價(jià)格對(duì)這個(gè)群體的購(gòu)買(mǎi)意向的影響力偏小， 可以說(shuō)質(zhì)量檔次比 價(jià)格檔次低很多的東西，不但難以欺騙他們的眼睛，更難打動(dòng)他們的 錢(qián)包。1-5旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)人才匱乏導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新產(chǎn)品這是制約旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上檔次、出特色的重要因素。目前我縣從 事旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員多為民間愛(ài)好者，很少受過(guò)旅游及美 工專(zhuān)業(yè)教育，導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)人才的缺乏。 提高現(xiàn)有從業(yè)人 員的藝術(shù)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)能力，吸引或利用其他地區(qū)專(zhuān)業(yè)人才增強(qiáng)旅游產(chǎn) 品研發(fā)、生產(chǎn)力量，是從根本上改變本縣旅游紀(jì)念品行業(yè)現(xiàn)狀的必行 之事。1-6沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和具體的營(yíng)銷(xiāo)手段

8、基本上是各賣(mài)各貨，沒(méi)有把漠河地區(qū)旅游形象的建立和店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn) 發(fā)展聯(lián)系在一起，只看重眼前、短線(xiàn)銷(xiāo)售的利益，忽略旅游紀(jì)念品店 的地區(qū)窗口作用，沒(méi)有有效的手段進(jìn)行宣傳、售后、再銷(xiāo)售的服務(wù)。2個(gè)案簡(jiǎn)析漠河地區(qū)沒(méi)有在行業(yè)上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的旅游紀(jì)念品店，普遍發(fā)展緩慢，開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售行為不專(zhuān)業(yè)。在最近兩年游客流量創(chuàng)歷史新高的背景 下仍然有個(gè)別店鋪倒閉。以下為比較有代表性的幾家店鋪的簡(jiǎn)單舉 例。2-1北極村*店北極村*旅游紀(jì)念品店是北極村經(jīng)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)的旅游紀(jì)念品店， 由店主*經(jīng)營(yíng)。用*經(jīng)營(yíng)時(shí)標(biāo)牌為：“*”?，F(xiàn)已遷至*,店 面面積有所增加，但規(guī)?；緵](méi)有變化。營(yíng)銷(xiāo)手段：1、無(wú)回扣承諾；2、自家導(dǎo)游拉客；優(yōu)勢(shì)：1、位置好（

9、*是北極村旅游游客必到之地，而本店是* 唯一一家旅游紀(jì)念品店）；2、有自家導(dǎo)游拉客；缺點(diǎn)：1、店面裝飾缺少吸引力；2、缺少營(yíng)銷(xiāo)性宣傳；3、貨品 質(zhì)次價(jià)高；經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀：盈利，發(fā)展一般。2-2漠河縣*旅游紀(jì)念品店漠河縣*旅游紀(jì)念品店是發(fā)展速度很快的一家旅游紀(jì)念品店， 由店主*經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)在在中心街已經(jīng)開(kāi)業(yè)一家分店。店內(nèi)銷(xiāo)售商品檔 次較高，皮毛制品很多，主要靠旅游團(tuán)體上門(mén)購(gòu)買(mǎi)。2-3漠河縣*紀(jì)念品店漠河旅游行程單在漠河倒數(shù)第二項(xiàng)行程一般都是漠河縣市場(chǎng)自 由購(gòu)物，因此該小店略具地利，但該店規(guī)模偏小，產(chǎn)品粗糙，個(gè)別產(chǎn) 品銷(xiāo)售利潤(rùn)大但銷(xiāo)售成績(jī)非常不穩(wěn)定。3建立理想狀態(tài)的旅游紀(jì)念品銷(xiāo)售北極村旅游業(yè)有明顯成效的開(kāi)發(fā)

10、時(shí)間比較短，目前為止旅游紀(jì)念品沒(méi)有影響力特別大的品牌，所以早幾年開(kāi)業(yè)的旅游紀(jì)念品店與新開(kāi) 的相比沒(méi)有體現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。旅游作為一種為得到新鮮、滿(mǎn)足等愉悅感而進(jìn)行的活動(dòng)，旅游者 購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品其主要心理是希望購(gòu)買(mǎi)到能夠真正代表旅游地的優(yōu)秀文 化，具有較高的文化品位或?qū)嶋H效能的象征物或?qū)嵱梦?，通過(guò)贈(zèng)送或收藏來(lái)獲得精神上的高層次享受。這種產(chǎn)品的總體應(yīng)具有豐富的精神 內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)并能包含實(shí)用性、 裝飾性、欣賞性、紀(jì)念性、方便性、地域性和情感性，使其在玩賞、收藏、使用和饋贈(zèng)親友時(shí)得到美的享受和精神上的滿(mǎn)足，使旅游購(gòu)物成為一種風(fēng)俗、風(fēng)情的體驗(yàn)，成為我們顧客上帝美好旅程不可或缺的一部分。因此，可以以改善旅游紀(jì)念

11、品當(dāng)前銷(xiāo)售中存在的缺陷為目的，從以下幾個(gè)方面入手建立理想狀態(tài)的旅游紀(jì)念品銷(xiāo)售 :一、了解市場(chǎng)，開(kāi)拓思路不斷使旅游紀(jì)念品的文化品位順應(yīng)旅游文化消費(fèi)的需求，在產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售過(guò)程中與游客建立有效的溝通，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品構(gòu)成和服務(wù)側(cè)重，從而達(dá)到保持特色地適應(yīng)市場(chǎng)。二、提高旅游紀(jì)念品的技術(shù)與藝術(shù)含量，使產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)用性得到提升，增加價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)能更加鮮明地把產(chǎn)品的藝術(shù)、形態(tài)美感以及應(yīng)具有的文化因素表現(xiàn)出來(lái)。 在兼顧藝術(shù)性的同時(shí)， 增強(qiáng)紀(jì)念性和實(shí)用性，并兼顧不同消費(fèi)群體，如老年人、時(shí)尚青年、兒童都應(yīng)該有與之對(duì)應(yīng)的旅游紀(jì)念品。再有旅游紀(jì)念品還應(yīng)通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)手段，減小其體積和重量，便于攜帶。降低成本，讓每位游

12、客都能買(mǎi)得起。三、重視旅游紀(jì)念品的包裝與裝潢，使產(chǎn)品的內(nèi)在涵義與外在包裝有機(jī)結(jié)合， 樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象； 旅游紀(jì)念品的包裝設(shè)計(jì)與內(nèi)在產(chǎn)品的關(guān)系緊密相連，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的旅游紀(jì)念品本身所包含的民族風(fēng)格、地方特色、 藝術(shù)品位等特性， 這些賦予了旅游紀(jì)念品以獨(dú)特文化內(nèi)涵同時(shí)要求紀(jì)念品的包裝設(shè)計(jì)必須與之相契合。 其一， 旅游紀(jì)念品的包裝設(shè)計(jì)應(yīng)突出民族文化特點(diǎn)和地域特征。 這種民族性、 文化性和地域特征應(yīng)該在產(chǎn)品的包裝上得以充分的體現(xiàn)， 才能使其更具有震撼力和 吸引力。包裝上選材合理，制作巧妙，造型獨(dú)特，裝飾風(fēng)格鮮明并具 有濃郁的地方傳統(tǒng)格調(diào)等方面的有機(jī)結(jié)合，這些都是一件完美的旅游 紀(jì)念品所應(yīng)具備的內(nèi)容。其二

13、，旅游紀(jì)念品在包裝材料的選擇上應(yīng)以 具有當(dāng)?shù)靥厣奶烊徊牧蠟橹鳎纾杭?、木、泥、植物莖葉等材料因 地制宜，量材施用來(lái)設(shè)計(jì)各種包裝物品。通過(guò)產(chǎn)品與個(gè)性包裝的組合 創(chuàng)造不同檔次的紀(jì)念品，以滿(mǎn)足不同層次游客的需求，進(jìn)而豐富紀(jì)念 品的種類(lèi)。四、增加具體的營(yíng)銷(xiāo)手段，使之區(qū)別于其他的店鋪，更具品牌力 量。一是裝修、展示既要有實(shí)用性又要有視覺(jué)上的北極村特點(diǎn)（大森 林、界江、冰雪），將購(gòu)物的過(guò)程融合到游客風(fēng)情體驗(yàn)中，二是 進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的VI包裝，從形象、服務(wù)宣傳等具體方面區(qū)別于其他店鋪， 三是與游客建立更持久的銷(xiāo)售關(guān)系，如網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)站展示等，四是 銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行導(dǎo)游性質(zhì)的講解，要讓游客體會(huì)到購(gòu)物也可如游覽一 樣

14、妙不可言。4店鋪模型4-1產(chǎn)品列表產(chǎn)品設(shè)計(jì)要全面而不失重點(diǎn)-重點(diǎn)就是一系列的特有產(chǎn)品， 如：自釀藍(lán)莓酒、照片木版畫(huà)、現(xiàn)制鹿茸片、風(fēng)情飾物等。- 1山野產(chǎn)品（山野產(chǎn)品到處有，要在保真、品質(zhì)和既簡(jiǎn)單有有檔次的 包裝上下功夫）食用菌（木耳、蘑菇、蕨菜等）藥、茶（野玫瑰、金蓮花、黃苣、樺樹(shù)淚、樺樹(shù)汁等）- 2 鹿產(chǎn)品 （重點(diǎn)是保真和包裝， 比如現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)， 鹿茸可以現(xiàn)場(chǎng)切割現(xiàn)場(chǎng)包裝）鹿心血鹿胎鹿茸- 3 俄羅斯商品（精品和廉價(jià)品都要有，但是要區(qū)別展示）巧克力套娃煙酒望遠(yuǎn)鏡魚(yú)子醬列巴- 4 衣飾（重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)。與廠家和設(shè)計(jì)人員緊密聯(lián)系）皮毛（大衣、外衣、坎肩）手套、巴掌子鄂倫春風(fēng)情衣飾獸皮地毯其他民族生活用品- 5 工藝品（精細(xì)設(shè)計(jì)，嚴(yán)把質(zhì)量）微縮手拉爬犁微縮馬