某大酒店信息管理制度

1、某大酒店信息治理制度制度號：161制度名稱：信息治理制度制度目的：最大限度地利用信息資源,把握市場動態(tài),對客提供個性化效勞制約范圍：酒店各部門生效日期：程 序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行部 門/崗 位核查媒 介1.信 息 收 集市 場營銷 部前 廳部餐 飲部康 樂部客 房部(6) 財(cái)務(wù)部人 事部(1) 市場營銷部、前廳部、餐飲部、康樂部、客房部、財(cái)務(wù) 部、人事部等負(fù)責(zé)信息的收集 工作；(2) 信息的種類主要包括顧客檔案、顧客需求、經(jīng)營狀況、 同行市場信息、市場動態(tài)及發(fā) 展趨勢等.2,整理(1) 信息資源部根據(jù)每日?在 住顧客報(bào)表?,核查前廳部、 客房部上交的顧客信息情況, 從中整理提煉由可使用的信 息,核對后錄入

2、電腦； 信息資源部負(fù)責(zé)將餐飲 部、客房部、康樂部、市場營 銷部、前廳部、質(zhì)量治理部等 部門收集的顧客信息(包括顧 客的生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣、投 訴及建議等),根據(jù)顧客的姓 名整理由綜合的客史檔案,便 于各營業(yè)部門查詢使用,共享 顧客信息；(3) 信息資源部負(fù)責(zé)各時期酒 店各方面宣傳資料的收集、整 理工作,加大酒店?duì)I銷力度；(4) 信息資源部負(fù)責(zé)從網(wǎng)上收 集國內(nèi)外同行業(yè)及相關(guān)行業(yè) 的信息.(1)信息資源 部(1) 在住顧客報(bào)表客史檔案3.監(jiān) 督 使 用(1) 信息資源部每日抽查八間 客房,檢查客房部對顧客信息 的使用情況,并將檢查情況填 寫在?信息檢查匯總表?中；(2) 信息資源部每日根據(jù)餐飲 部

3、及康樂吾B各收銀站點(diǎn)的消 費(fèi)記錄,核查餐飲部、康樂部 上交的顧客信息,落實(shí)是否每 桌(批)消費(fèi)的顧客都有信息 記錄,并核對是否輸入或登記 客史檔案；(3) 餐飲各部(中餐)每日 11:30、17:30將當(dāng)餐的?宴會 預(yù)定單?報(bào)信息資源部,由信 息資源部調(diào)由餐飲部顧客的 客史檔案,并跟蹤檢查餐飲部 是否使用客史檔案,為顧客提 供有針對性的個性化效勞；(4) 前廳部、客房部、餐飲部、 市場營銷部及質(zhì)量治理部增 設(shè)電腦查詢系統(tǒng),主管級以上 治理人員可亙接在權(quán)限范圍 內(nèi)查詢和享用客史檔案；(1)信息資源部(2) 餐飲各部(3) 前廳部客(4) 餐飲部(5) 巾場營銷部(6) 質(zhì)量治理部(1)信 息檢查

4、 匯總表(2) 宴會預(yù)定 單(5) 信息資源部負(fù)責(zé)定期更新網(wǎng)頁,做好酒店的網(wǎng)上宣傳工 作；(6) 信息資源部負(fù)責(zé)每周向總經(jīng)理匯報(bào)信息匯總情況,為酒 店經(jīng)營決策提供依據(jù).制度號：一162制度名稱：保密制度制度目的：保護(hù)客人隱私,嚴(yán)守酒店秘密制約范圍：全體員工生效日期：程 序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行部 門/崗 位核查 媒介1.確認(rèn) 保 密 等 級(1) 員工接觸到任何涉及酒店及客人信息時,首先區(qū)分信息 是否屬于保密范圍：a. 保密信息I. 絕密信息：涉及酒店預(yù)算、客人隱私、酒店與客戶合同等；II. 機(jī)密信息：涉及酒店制度、部門規(guī)定、酒店學(xué)習(xí)資料、房 價等；b. 公開信息1. 公開信息指的是酒店對外宣傳資料等；(2

5、) 酒店每一位員工都啟責(zé)任保守酒店秘密.(1) 全體員工2.保密 信 息 處 理(1) 對酒店絕密信息的處理：a.任何人員不得打聽、傳播、泄 露酒店絕密信息；b.員工在任何場合不得私下議 論、問詢、泄露客人隱私,不 得翻閱客人的資料；c.員工未經(jīng)許可,嚴(yán)禁由入財(cái)務(wù) 室、電腦房、信息資源部等酒 店重要部門及復(fù)印、拷貝酒店 資料；(1)全體員工d.對外來人員了解調(diào)查住店客人 身份時,必須由特定部門接待, 其它部門人員不得擅自接待；(2) 對酒店機(jī)密信息的處理：a.任何人員未經(jīng)許可,不得擅自 將酒店內(nèi)部治理制度、規(guī)定、 酒店學(xué)習(xí)資料外傳；b.員工不得向外人泄露酒店內(nèi)部 治理、處分情況；(3) 對酒店

6、公開信息的處理：a.酒店公開資料由酒店專門部門 負(fù)責(zé)治理；b.各部門責(zé)成相關(guān)人員治理本部 門酒店公開資料.3.監(jiān)督(1) 每一位員工既是監(jiān)督的主 體,又是被監(jiān)督的對象；(2) 對于任何泄露酒店秘密的 行為,任何人都有權(quán)進(jìn)行制止；(3) 協(xié)助泄密者或知情不報(bào)者 按泄密情況處理.(1) 全體員工制度號：一163制度名稱：電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作培訓(xùn)治理制度制度目的：保證對電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常操作.制約范圍：信息資源部、培訓(xùn)部、相關(guān)使用部門生效日期：程序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行核杳崗位媒介1. 編(1)信息資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)編制(1)彳制所有的電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作規(guī)息資操程；源部作(2)新購置的電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,信經(jīng)理規(guī) 程息資源部驗(yàn)收合格后即由經(jīng)理 編制操作規(guī)程及相關(guān)的治理規(guī) 定.(1)培訓(xùn)部培訓(xùn)師組織對設(shè)備(1) t9(1)操作者的培訓(xùn)；(2) 由信息資源部電腦治理員備操 作者崗證進(jìn)行授課；(3) 培訓(xùn)部培訓(xùn)師組織對設(shè)施設(shè)備使用人員的測試；(4) 由信息資源部電腦治理員(2)訓(xùn)部 培訓(xùn) 師衣由測試試卷,培訓(xùn)部培訓(xùn)師存 檔；(3)彳息資2.培(5)為測試合格人員頒發(fā) ?上崗源部訓(xùn)證?,對測試不合格者重新進(jìn)行 培訓(xùn)；(6)