現(xiàn)代管理心理學(xué)第4版復(fù)習(xí)資料-程正方

1、管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料1、管理心理學(xué)：是研究管理活動(dòng)中人的個(gè)體與社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改 進(jìn)管理工作，通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足員工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性， 來提高管理效率與效益的科學(xué)。2、知覺：是人們很熟悉的心理活動(dòng)，它比感覺要復(fù)雜，并常和感覺交織在一起，被稱為感 知活動(dòng)。3、角色知覺：是對(duì)某個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中所扮演的角色的認(rèn)知和判斷，以及對(duì)有關(guān)角色行為 的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。4、社會(huì)知覺：是主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體和組織特性的知覺。5、自我知覺：是指一個(gè)人對(duì)自己的身體、思想、感情、需要、欲望、動(dòng)機(jī)、個(gè)性等的認(rèn)識(shí)。6、定勢(shì)現(xiàn)象：在社會(huì)知覺中，人們常受以前經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降挠绊?/p>

2、，產(chǎn)生一種不自覺的心理活動(dòng) 的準(zhǔn)備狀態(tài)， 并在其頭腦中形成關(guān)于某類人的固定形象， 就叫做定勢(shì)現(xiàn)象， 也叫社會(huì)刻板印 象。7、氣質(zhì)：是典型地表現(xiàn)于人們心理過程的速度和穩(wěn)定性、心理過程的強(qiáng)度以及心理活動(dòng)的 指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。8、能力：是能直接影響人得活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。9、性格：指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義 的個(gè)性心理特征。10 、動(dòng)機(jī)：把能激勵(lì)人的行動(dòng)，并引起行動(dòng)滿足某種需要的欲望、愿望、理想、信念等主 管心理因素叫做“動(dòng)機(jī)” 。11 、間接激勵(lì)：也叫“外激勵(lì)” ，指來自員工生活、工作的外部環(huán)境的激勵(lì)，主要用于滿足 員工的生理安

3、全和社交需要， 主要包括企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)環(huán)境、 員工工作的自然環(huán)境和各種形 式的精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)等。12 、態(tài)度：是個(gè)人對(duì)待外界對(duì)象較為穩(wěn)固的，由認(rèn)知、情感、意向三種成分所構(gòu)成的內(nèi)在 心理傾向。13 、組織結(jié)構(gòu)：指組織中各個(gè)有機(jī)組成因素之間關(guān)系的一種模式，也稱為組織中的各因素 相互聯(lián)結(jié)的框架。 組織結(jié)構(gòu)直接決定了組織中正式的指揮系統(tǒng)和溝通網(wǎng)絡(luò)的效率， 影響著組 織中個(gè)人的心理、行為及社會(huì)方面的功能。14 、組織文化：是以企業(yè)的組織氛圍為核心要素，以塑造良好組織形象為目標(biāo)的，在長(zhǎng)期 經(jīng)營(yíng)管理中形成的共同思想、價(jià)值觀念、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則，是一種使企業(yè)具有個(gè)性化特征的 信念和行為風(fēng)格。15、領(lǐng)導(dǎo)：是指引

4、和影響個(gè)體、團(tuán)體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的行為過程。16、溝通：即指信息的交流，是聯(lián)絡(luò)通信的意思。1、管理心理學(xué)的研究對(duì)象 主要是企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。 著重是企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系系統(tǒng)。2、自我知覺的誤區(qū) 過于自高自大，自以為在各方面一定都很行； 過于自卑，缺少信心，自以為自己什么都不行； 過于消極、被動(dòng)、依賴，時(shí)時(shí)刻刻都要其他人的贊同與呵護(hù)； 過于相信經(jīng)驗(yàn)的局限與宿命觀點(diǎn)； 過于相信環(huán)境與外因的作用。3、 人性假設(shè)理論（注意看書上關(guān)于4個(gè)假設(shè)的評(píng)價(jià)）（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)： 觀點(diǎn)：A.人類多數(shù)天生懶惰，缺乏雄心，不喜歡工作和承擔(dān)責(zé)任；B. 喜歡以自我為中心而忽視組織目標(biāo)；C. 安于現(xiàn)狀，易

5、受欺騙，盲從。 管理方法：A.強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)為中心；B. 運(yùn)用權(quán)威實(shí)現(xiàn)對(duì)組織成員的控制，只重視提高生產(chǎn)效率；C. 專制型領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為管理是少數(shù)人的事，員工只要服從命令就行了；獎(jiǎng)懲制度是“胡蘿卜 加大棒”。（2） “社會(huì)人”假設(shè) 觀點(diǎn)：A.員工是社會(huì)人；B.滿足工人欲望，提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵;C.企業(yè)中存在非正式組織；D.應(yīng)該采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 管理方法：A.滿足員工的需要、關(guān)心員工；B.重視員工間的人際關(guān)系，注意溝通；C.提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)；D.讓員工參與企業(yè)的管理?！白詣?dòng)人”假設(shè) 觀點(diǎn)：A.人們把工作當(dāng)成滿足還是懲罰取決于控制條件；B. 人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理以完成目標(biāo)；C. 最大的獎(jiǎng)賞是通

6、過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)獲得自我滿足；D. 人可以學(xué)會(huì)接受職責(zé)；E. 群眾的創(chuàng)造性是無窮的；F. 普通人的潛能還有很大空間。 管理方法：A.重視工作環(huán)境；B.管理者的任務(wù)是創(chuàng)造合適的環(huán)境發(fā)展人的才智；C.重視員工獲得知識(shí)和才能；D.下放管理權(quán)限給員工。(4) “復(fù)雜人”假設(shè)： 觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、員工素質(zhì)等來決定，人是復(fù)雜的，不同的人對(duì)管理方式的 要求不同。 管理方法：A.采用不同的組織形式提高管理效率；B. 根據(jù)實(shí)際情況，采取彈性的領(lǐng)導(dǎo)方式；C. 善于發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)別差異，采取靈活的管理方式。4、性格特征的內(nèi)涵 性格的“特質(zhì)論”認(rèn)為：人具有多種多樣的性格特征，每個(gè)人的性格就是由這些特征構(gòu)成 的完

7、整的心理結(jié)構(gòu)。構(gòu)成性格的特征可以依據(jù)態(tài)度體系、情緒、意志、理智等來劃分。 性格的態(tài)度特征：根據(jù)不同的態(tài)度體系，可以把性格特征分為四類：表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)A.社會(huì)、集體和他人的態(tài)度B.勞動(dòng)、生活和學(xué)習(xí) C.勞動(dòng)產(chǎn)品D.自己的性格特征 性格的情緒特征、意志特征、理智特征5、如何根據(jù)人的個(gè)性實(shí)施有效的管理 主動(dòng)型的人有較高奉獻(xiàn)精神，主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)。應(yīng)該盡量放權(quán)給他們，交給他們有挑戰(zhàn)性的工作； 被動(dòng)型的人比較注重物質(zhì)利益，責(zé)任心較強(qiáng)。要明確他們的具體責(zé)任， 賦予確定的激勵(lì)機(jī) 制； 對(duì)個(gè)性突出、缺點(diǎn)明顯的能人要用長(zhǎng)抑短，做好思想溝通工作； 對(duì)于有特殊才能的人要盡可能給他們最好的條件和待遇。6、期望理論的主要內(nèi)容（

8、利用理論分析）（1 ）觀點(diǎn)：弗魯姆在1964年提出了期望理論。 他認(rèn)為，激勵(lì)就是掌握行為的選擇過程。如果某個(gè)人有了特殊的目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他必須做出某種行為選擇。期望值越高，效價(jià)也就越高，激勵(lì)的力量就越大。 影響激勵(lì)水平的還有關(guān)聯(lián)性，即工作績(jī)效與所得報(bào)酬之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)。（2）方法：根據(jù)期望理論，為了激勵(lì)員工的動(dòng)機(jī)，需要： 提高員工的期望水平，指導(dǎo)和幫助員工經(jīng)過努力完成工作任務(wù)，給他們達(dá)到目標(biāo)的信心。 提高關(guān)聯(lián)性的認(rèn)識(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)必須隨工作績(jī)效而定。 提高效價(jià)水平，要根據(jù)人的需要不同，采取多種不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式。 不應(yīng)脫離實(shí)際拔高期望值、效價(jià)和關(guān)聯(lián)性的作用，否則會(huì)適得其反。 任何組織都應(yīng)該給新參加工

9、作的人員必要的期望和適度的工作壓力，為他們提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，更好地發(fā)揮期望效應(yīng)的作用。7、公平理論的主要內(nèi)容（利用理論分析）（1 ）觀點(diǎn)：心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出了公平理論。他認(rèn)為員工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受自己所得的實(shí)際收入影響，還受與他人比較的相對(duì)收入的影響。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的相等，或現(xiàn)在的收支比例與過去的相等時(shí)，便認(rèn)為是合理公平的，因而心理平衡，工作積極性高。如果報(bào)酬不合理，會(huì)產(chǎn)生不公平感與心理不平衡的現(xiàn)象。（2 ）方法：應(yīng)該盡量減少員工的不公平感： 國(guó)家：堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深化改革，加快建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，增強(qiáng)宏觀調(diào)節(jié)機(jī)制； 管理者：加強(qiáng)管理體制改革， 建立和完善企業(yè)的分

10、配和獎(jiǎng)勵(lì)制度，貫徹效益優(yōu)先兼顧公平原則，做到公開與公正、公平與合理； 加強(qiáng)思想工作，避免絕對(duì)平均主義的干擾，教員工正確評(píng)價(jià)自己與他人的收支比例； 建立科學(xué)的工資評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等等。8、人的態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）的 3個(gè)階段（1 ）順從：指?jìng)€(gè)人為了獲得獎(jiǎng)賞或避免懲罰，按照社會(huì)的要求、群體的規(guī)范或別人的意志 而采取的表面服從的行為。（2） 認(rèn)同：指?jìng)€(gè)體資源地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度逐漸與他人相一致的過程。（3）內(nèi)化：真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn)，完全形成或徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度。內(nèi) 化階段是人們態(tài)度真正形成的階段，也是人的態(tài)度和行為最穩(wěn)定、最持久的階段。9、影響團(tuán)體/群體凝聚力的因素領(lǐng)導(dǎo)因素。團(tuán)隊(duì)

11、的同質(zhì)性。來自團(tuán)隊(duì)外部的壓力能增強(qiáng)團(tuán)體內(nèi)部的凝聚力。團(tuán)體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式。團(tuán)體成員的榮譽(yù)感、歸屬感等集體主義的精神和情感。團(tuán)體的規(guī)模、規(guī) 范與風(fēng)氣。其他因素影響。10、團(tuán)體對(duì)個(gè)人心理的影響 使成員個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，使自己和其他成員保持緊密聯(lián)系 使成員個(gè)人產(chǎn)生認(rèn)同感； 對(duì)個(gè)人能產(chǎn)生強(qiáng)大的支持力量； 團(tuán)體引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，能促進(jìn)成員之間相互競(jìng)爭(zhēng)與相互激勵(lì)； 能融洽并協(xié)調(diào)人際關(guān)系； 能滿足成員的其他多種心理需要11、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) 有一個(gè)為大家認(rèn)同與贊同的共同構(gòu)想 摒棄與改革舊的思維方式與常規(guī)程序 成員對(duì)組織的過程、活動(dòng)、功能、環(huán)境的相互作用進(jìn)行互動(dòng)的積極的思考 成員之間能坦率的、毫無顧慮的相互溝通

12、 摒棄個(gè)人或部門的利益，為實(shí)現(xiàn)共同構(gòu)想而一起努力工作。12、組織改革的動(dòng)力、阻力及對(duì)策(1 )動(dòng)力：組織的外環(huán)境 組織的內(nèi)部力量(2) 阻力： 員工方面：職業(yè)心向?qū)Ω母锏恼系K、保守心理對(duì)改革的障礙、習(xí)慣心理對(duì)改革的障礙、嫉妒心理對(duì)改革的障礙與破壞、求全責(zé)備心理對(duì)改革的障礙、中庸之道對(duì)改革的障礙、心理承受力低對(duì)改革的障礙。 組織方面：對(duì)已有權(quán)力和地位的威脅、來自組織結(jié)構(gòu)慣性的障礙、資本(或資金)的限制、 經(jīng)濟(jì)虧損造成曾經(jīng)困難、組織間的協(xié)議和關(guān)系造成的障礙與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境問題造成的障礙。(3) 對(duì)策： 轉(zhuǎn)變員工的觀念增強(qiáng)改革意識(shí) 加強(qiáng)企業(yè)管理，消除改革阻力 治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境，排除改革的障礙 積極探索“入

13、世”過程及“入世”之后，組織改革的新課題13、西方領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展歷程從近代到現(xiàn)代，西方領(lǐng)導(dǎo)體制經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段： 家長(zhǎng)制的行政領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)理制的產(chǎn)生一一“硬專家”領(lǐng)導(dǎo) 職業(yè)的“軟專家”領(lǐng)導(dǎo) 專家集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo) 新型知識(shí)型經(jīng)理人14、領(lǐng)導(dǎo)的性格理論內(nèi)容 該理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性，以便預(yù)測(cè)什么樣的性格的人適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。 現(xiàn)代性格理論：A. 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者性格特征的形成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征是在實(shí)踐中形成的，也是可以訓(xùn)練和培養(yǎng)的。B. 我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人才的德才兼?zhèn)渑c德、能、勤、績(jī)的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，就是適合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及現(xiàn)代化企業(yè)與的領(lǐng)導(dǎo)者選拔與考核條件。15、克利特的領(lǐng)導(dǎo)的行為理論單純依靠獎(jiǎng)懲來調(diào)動(dòng)員工積極性的管理方式將被淘汰。只有依靠民主管理，從內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工的積極性才能充分發(fā)揮人力資源的作用。 高生產(chǎn)效率和低生產(chǎn)效率的部門，員工的士氣可能無差別； 領(lǐng)導(dǎo)者度員工的關(guān)心程度與生產(chǎn)效率成正比； 領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)和員工接觸多，生產(chǎn)效率高，則反之； 部門領(lǐng)導(dǎo)人注意向下級(jí)授權(quán)，聽取下級(jí)意見并讓他們參與決策的，生產(chǎn)效率就高；相反，采取獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)方式的，生產(chǎn)效率則低16、意見溝通的作用 能為團(tuán)體提供努力工作的方向、資料、知識(shí)等外部環(huán)境信息。 能為團(tuán)體提供內(nèi)部信