奧汀CRM系統(tǒng)應(yīng)用

1、-日常應(yīng)用 一一.提升客戶滿意提升客戶滿意度度 通過(guò)客戶管理策略及客戶關(guān)懷，提升客戶滿意度，達(dá)成重復(fù)銷(xiāo)售及客戶轉(zhuǎn)介紹.對(duì)于任何企業(yè)，客戶關(guān)懷都尤為重要，通過(guò)客戶關(guān)懷提高客戶的滿意度，便能提升銷(xiāo)售額.提高二次銷(xiāo)售及轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)量.奧汀通過(guò)客戶關(guān)懷.及時(shí)跟進(jìn)和完善服務(wù)三大功能，可幫助提高客戶滿意度.1.首先新增客戶，得到客戶資料后錄入系統(tǒng)，便于后期的跟首先新增客戶，得到客戶資料后錄入系統(tǒng)，便于后期的跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)服務(wù).2.在此填寫(xiě)客戶在此填寫(xiě)客戶.聯(lián)系人資料，客戶來(lái)源等等聯(lián)系人資料，客戶來(lái)源等等.3.客戶客戶.聯(lián)系人等資料完整填寫(xiě)后，設(shè)置聯(lián)系策略，需跟進(jìn)時(shí)聯(lián)系人等資料完整填寫(xiě)后，設(shè)置聯(lián)系策略，需跟進(jìn)時(shí)

2、會(huì)進(jìn)行提醒，讓銷(xiāo)售不遺漏一次機(jī)會(huì)會(huì)進(jìn)行提醒，讓銷(xiāo)售不遺漏一次機(jī)會(huì).4.設(shè)置每半月對(duì)客戶跟進(jìn)一次，針對(duì)不同行業(yè)設(shè)置每半月對(duì)客戶跟進(jìn)一次，針對(duì)不同行業(yè).等級(jí)客戶，可等級(jí)客戶，可設(shè)定不同的聯(lián)系策略設(shè)定不同的聯(lián)系策略.5.選擇每月需聯(lián)系客戶時(shí)間，到時(shí)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)提醒，設(shè)定后選擇每月需聯(lián)系客戶時(shí)間，到時(shí)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)提醒，設(shè)定后保存即可保存即可.6.每天登入系統(tǒng)，在需要關(guān)注的客戶里即可了解到今天需要聯(lián)每天登入系統(tǒng)，在需要關(guān)注的客戶里即可了解到今天需要聯(lián)系的客戶系的客戶.過(guò)期未聯(lián)系的客戶過(guò)期未聯(lián)系的客戶.即將被回收的客戶等等即將被回收的客戶等等.點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的條目即可查看對(duì)應(yīng)客戶列表的條目即可查看對(duì)應(yīng)客

3、戶列表.7.在需要聯(lián)系的客戶列表，基本可完成日常所有工作：跟進(jìn)客在需要聯(lián)系的客戶列表，基本可完成日常所有工作：跟進(jìn)客戶戶.聯(lián)系記錄聯(lián)系記錄.設(shè)置聯(lián)系策略等等設(shè)置聯(lián)系策略等等.8. 現(xiàn)在我們來(lái)到客戶列表，可以快捷的錄入聯(lián)系記錄現(xiàn)在我們來(lái)到客戶列表，可以快捷的錄入聯(lián)系記錄.完善聯(lián)完善聯(lián)系記錄時(shí)間系記錄時(shí)間.人員人員.聯(lián)系方式和內(nèi)容等保持即可聯(lián)系方式和內(nèi)容等保持即可.9.在聯(lián)系人詳情頁(yè)面完善聯(lián)系人資料，如電話在聯(lián)系人詳情頁(yè)面完善聯(lián)系人資料，如電話.QQ.郵箱郵箱.生日生日等等.10.通過(guò)客戶關(guān)懷通過(guò)客戶關(guān)懷.客戶跟進(jìn)等，最終達(dá)成銷(xiāo)售后，還有人性化客戶跟進(jìn)等，最終達(dá)成銷(xiāo)售后，還有人性化的服務(wù)管理的服務(wù)

4、管理.11.點(diǎn)擊服務(wù)管理點(diǎn)擊服務(wù)管理-選擇服務(wù)受理選擇服務(wù)受理新增服務(wù)新增服務(wù).13.這里可將服務(wù)指派給專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，設(shè)置服務(wù)時(shí)間和相關(guān)這里可將服務(wù)指派給專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，設(shè)置服務(wù)時(shí)間和相關(guān)人員，提高服務(wù)質(zhì)量人員，提高服務(wù)質(zhì)量.12.在任務(wù)指派后，負(fù)責(zé)人登入，右上角會(huì)明顯提醒并顯示當(dāng)在任務(wù)指派后，負(fù)責(zé)人登入，右上角會(huì)明顯提醒并顯示當(dāng)天需要處理的服務(wù)，確保服務(wù)可以及時(shí)跟進(jìn)天需要處理的服務(wù)，確保服務(wù)可以及時(shí)跟進(jìn).14.在服務(wù)過(guò)程，負(fù)責(zé)人員和參與人員填寫(xiě)服務(wù)記錄以便記錄在服務(wù)過(guò)程，負(fù)責(zé)人員和參與人員填寫(xiě)服務(wù)記錄以便記錄服務(wù)進(jìn)度服務(wù)進(jìn)度.15.服務(wù)完成后點(diǎn)擊提交完成，該服務(wù)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入待回訪服務(wù)服務(wù)完成后點(diǎn)

5、擊提交完成，該服務(wù)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入待回訪服務(wù).領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)可以在待回訪服務(wù)列表，對(duì)已完成的服務(wù)進(jìn)行回訪，根據(jù)客戶反可以在待回訪服務(wù)列表，對(duì)已完成的服務(wù)進(jìn)行回訪，根據(jù)客戶反饋，為此服務(wù)評(píng)估饋，為此服務(wù)評(píng)估.16.之后在已完成的服務(wù)列表，可以查詢完成服務(wù)情況，并可之后在已完成的服務(wù)列表，可以查詢完成服務(wù)情況，并可以按時(shí)間以按時(shí)間.服務(wù)類型服務(wù)類型.負(fù)責(zé)人進(jìn)行查詢負(fù)責(zé)人進(jìn)行查詢. 二二.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力 通過(guò)目標(biāo)管理.工作日?qǐng)?bào)提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力.提升團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升工作效率.1.在工作桌面即可了解設(shè)定的銷(xiāo)售在工作桌面即可了解設(shè)定的銷(xiāo)售.回款客戶等目標(biāo)和實(shí)際完回款客戶等目標(biāo)和實(shí)際完成情況成情況

6、.2.在此可設(shè)置各種目標(biāo)：包括月度在此可設(shè)置各種目標(biāo)：包括月度.季度季度.年度及個(gè)人團(tuán)隊(duì)等年度及個(gè)人團(tuán)隊(duì)等.3.這里根據(jù)需要選擇要設(shè)置和顯示的目標(biāo)這里根據(jù)需要選擇要設(shè)置和顯示的目標(biāo).4.例如銷(xiāo)售金額和回款金額例如銷(xiāo)售金額和回款金額.5.錄入數(shù)據(jù)頁(yè)面將會(huì)顯示對(duì)應(yīng)金額折線圖錄入數(shù)據(jù)頁(yè)面將會(huì)顯示對(duì)應(yīng)金額折線圖.6.在統(tǒng)計(jì)圖中，顯示藍(lán)色目標(biāo)金額黑色為實(shí)際金額，領(lǐng)導(dǎo)可通在統(tǒng)計(jì)圖中，顯示藍(lán)色目標(biāo)金額黑色為實(shí)際金額，領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)折線圖了解回款情況過(guò)折線圖了解回款情況.7.現(xiàn)在了解下工作日?qǐng)?bào)功能，在工作日?qǐng)?bào)中，可完成工作日?qǐng)?bào)現(xiàn)在了解下工作日?qǐng)?bào)功能，在工作日?qǐng)?bào)中，可完成工作日?qǐng)?bào).周報(bào)周報(bào).月報(bào)的填寫(xiě)，查看月報(bào)的填

7、寫(xiě)，查看.批閱等；銷(xiāo)售每天新增客戶批閱等；銷(xiāo)售每天新增客戶.聯(lián)系客戶情況系統(tǒng)聯(lián)系客戶情況系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)帶出都會(huì)自動(dòng)帶出.8.在我關(guān)注的日?qǐng)?bào)中，領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)銷(xiāo)售的日?qǐng)?bào)進(jìn)行查看和批閱在我關(guān)注的日?qǐng)?bào)中，領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)銷(xiāo)售的日?qǐng)?bào)進(jìn)行查看和批閱.9.點(diǎn)擊查看可以查詢員工每天新建客戶點(diǎn)擊查看可以查詢員工每天新建客戶.跟進(jìn)客戶跟進(jìn)客戶.銷(xiāo)售回款等銷(xiāo)售回款等信息，之后領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)日?qǐng)?bào)進(jìn)行批閱信息，之后領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)日?qǐng)?bào)進(jìn)行批閱.10.最后我們?cè)谌請(qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)中可按條件查詢到銷(xiāo)售每月有多少日最后我們?cè)谌請(qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)中可按條件查詢到銷(xiāo)售每月有多少日?qǐng)?bào)是正常提交報(bào)是正常提交.多少異常，并查看銷(xiāo)售自評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)打分情況多少異常，并查看銷(xiāo)售自評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)打

8、分情況. 三三.優(yōu)化工作流程優(yōu)化工作流程 完善的銷(xiāo)售流程、收款流程、價(jià)格控制、發(fā)票管理流程讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)無(wú)后顧之憂.1.在銷(xiāo)售管理界面可查看近期的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，包括累計(jì)的銷(xiāo)售回在銷(xiāo)售管理界面可查看近期的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，包括累計(jì)的銷(xiāo)售回款，最近的銷(xiāo)售回款等款，最近的銷(xiāo)售回款等.2.不不同同銷(xiāo)售每月銷(xiāo)售趨勢(shì)不同銷(xiāo)售每月銷(xiāo)售趨勢(shì)不同.3.重點(diǎn)關(guān)注可快速了解到需要跟進(jìn)的銷(xiāo)售重點(diǎn)關(guān)注可快速了解到需要跟進(jìn)的銷(xiāo)售.收款等信息，點(diǎn)擊收款等信息，點(diǎn)擊條目可轉(zhuǎn)到詳細(xì)列表?xiàng)l目可轉(zhuǎn)到詳細(xì)列表.4.按照流程我們先給客戶報(bào)價(jià)按照流程我們先給客戶報(bào)價(jià).5.報(bào)價(jià)單可按照?qǐng)?bào)價(jià)人報(bào)價(jià)單可按照?qǐng)?bào)價(jià)人.報(bào)價(jià)時(shí)間報(bào)價(jià)時(shí)間.客戶客戶.項(xiàng)目等條件進(jìn)行查

9、詢項(xiàng)目等條件進(jìn)行查詢.6.選擇客戶選擇客戶.項(xiàng)目項(xiàng)目.報(bào)價(jià)產(chǎn)品報(bào)價(jià)產(chǎn)品.數(shù)量和折扣等信息后保存數(shù)量和折扣等信息后保存.方便后續(xù)方便后續(xù)查詢查詢.7.報(bào)價(jià)單可以根據(jù)時(shí)間報(bào)價(jià)單可以根據(jù)時(shí)間.客戶客戶.項(xiàng)目進(jìn)行查詢項(xiàng)目進(jìn)行查詢.并且報(bào)價(jià)單可直接并且報(bào)價(jià)單可直接轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售單轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售單.方便操作方便操作.8.現(xiàn)在來(lái)到銷(xiāo)售單列表，可以查到報(bào)價(jià)單生成的銷(xiāo)售單，銷(xiāo)售現(xiàn)在來(lái)到銷(xiāo)售單列表，可以查到報(bào)價(jià)單生成的銷(xiāo)售單，銷(xiāo)售單需提交領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核單需提交領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核.9.提交后由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核提交后由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核.10.現(xiàn)在看下銷(xiāo)售單詳情頁(yè)面現(xiàn)在看下銷(xiāo)售單詳情頁(yè)面. 11.所有的銷(xiāo)售相關(guān)操作都放在一個(gè)頁(yè)面下，如收款所有的銷(xiāo)售相關(guān)操作都放在一個(gè)頁(yè)面下，如收款.發(fā)票等發(fā)票等.12.收款操作收款操作. 四四.提高企業(yè)盈利能力提高企業(yè)盈利能力 項(xiàng)目管理、收款計(jì)劃讓企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，提高盈利能力.1.領(lǐng)導(dǎo)可在這里了解項(xiàng)目情況和跟進(jìn)情況領(lǐng)導(dǎo)可在這里了解項(xiàng)目情況和跟進(jìn)情況.2.項(xiàng)目管理列表可已查看到所有新增項(xiàng)目項(xiàng)目管理列表可已查看到