5S推行手冊及案例

1、5S推行手冊一、序 言人，都是有理想的。企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5S借造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。為配合公司廣泛開展5S運動，特編寫了員工5S活動手冊，手冊中較為詳實地介紹了5S的定義、目的、效用，推行要領(lǐng)及其意義，具有一定指導(dǎo)性。為此，熱忱希望廣大員工對該手冊要勤學(xué)習(xí)，要領(lǐng)會，常行為，并循序漸進、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使5S活動向"形式化-行事化-習(xí)慣化"演變，為公司的穩(wěn)步發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。二、何謂5S5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）

2、、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，因日語的羅馬拼音均以"S"開頭，簡稱為5S。沒有實施5S的工廠，觸目可及地就可感受到職場的臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，起重機或臺車在狹窄的空間里游走。再如，好不容易導(dǎo)進的最新式設(shè)備也末加維護，經(jīng)過數(shù)個月之后，也變成了不良的機械，要使用的工夾具、計測器也不知道放在何處等等，顯現(xiàn)了臟污與零亂的景象。員工在作業(yè)中顯得松松跨跨，規(guī)定的事項，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣工廠的面貌，實施5S活動最為適合。三、5S的定義與目的1、1S-整理定義：區(qū)分要

3、與不要的東西，職場除了要用的東西以外，一切都不放置目的：將"空間"騰出來活用2、2S-整頓定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標示目的：不浪費"時間"找東西3、3S-清掃定義：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生目的：消除"臟污"，保持職場干干凈凈、明明亮亮4、4S-清潔定義：將上面3S實施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果目的：通過制度化來維持成果5、5S-素養(yǎng)定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣目的：提升"人的品質(zhì)"，成為對任何工作都講究認真的人四、5S的效用5S的五大效用可歸

4、納為：5個S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaction1、 5S是最佳推銷員（Sales） ?被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對這樣的工廠有信心，樂于下訂單于口碑相傳，會有很多人來工廠參觀學(xué)習(xí) ?.整潔明朗的環(huán)境，會使大家希望到這樣的廠工作。2、5S是節(jié)約家（Saving ） ?降低很多不必要的材料以及工具的浪費減少"尋找"的浪費，節(jié)省很多寶貴的時間 ?能降低工時，提高效率。3、5S對安全有保障（Safety） ?寬廣明亮，視野開闊的職場，流物一目了然 ?遵守堆積限制，危險處一目了然 ?走道明確，不會造成雜亂情形而影

5、響工作的順暢。4、5S是標準化的推動者（Standardization） ?3定"、"3要素"原則規(guī)范現(xiàn)場作業(yè) ?大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù) ?程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定。5、5S形成令人滿意的職場（Satisfaction） ?明亮、清潔的工作場所 ?員工動手做改善、有成就感 ?能造就現(xiàn)場全體人員進行改善的氣氛。五、推行步驟（略）六、推行要領(lǐng)（一）整理的推行要領(lǐng)：1 對工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的2、制定要和不要的判別基準3、不要物品的清除4、要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量5、每日自我檢查因為不整理而發(fā)生的浪費1、空間的浪費2、使

6、用棚架或柜櫥的浪費3、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費4、放置處變得窄小5、連不要的東西也要管理的浪費6、庫存管理或盤點花時間的浪費（二）整頓的推行要領(lǐng)1、前一步驟整理的工作要落實2、需要的物品明確放置場所3、擺放整齊、有條不紊4、地板劃線定位5、場所、物品標示6、制訂廢棄物處理辦法重點： 整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài) 要站在新人、其它職場的人的立場來看，使得什幺東西該放在什幺地方 更為明確 要想辦法使物品能立即取出使用 另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位， 沒有回復(fù)或誤放時能馬上知道（三）清掃的推行要領(lǐng)：1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）2、開始一次全公司的大清掃3、每個地方清

7、洗干凈4、調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離 建立清掃基準，作為規(guī)范 清掃就是使職場成為沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態(tài)才行。而達成這樣狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強調(diào)高品質(zhì)、高附加價值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成產(chǎn)品的不良。（四）、清潔的推行要領(lǐng)：1、落實前3S工作2、制訂目視管理的基準3、制訂5S實施辦法4、制訂稽核方法5、制訂獎懲制度，加強執(zhí)行6、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。 5S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點也會造成公司內(nèi)保

8、守而僵化的氣氛。 我們公司做什幺事都是半途而廢 反正不會成功、應(yīng)付應(yīng)付算了要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費更長時間來改正。（五）、素養(yǎng)的推行要領(lǐng)1、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準2、制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定3、制訂禮儀守則4、教育訓(xùn)練5、推動各種激勵活動6、遵守規(guī)章制度7、例行打招呼、禮貌運動六、檢查要點：1、有沒有用途不明之物2、有沒有內(nèi)容不明之物3、有沒有閑置的容器、紙箱4、有沒有不要之物5、輸送帶之下，物料架之下有否置放物品6、有沒有亂放個人的東西7、有沒有把東西放在通路上8、物品有沒有和通路平行或直角地放9、是否有變型的包裝箱等捆包材料10、包裝箱等有否破損（容器破損）11、工夾具

9、、計測器等是否放在所定位置上12、移動是否容易13、架子的后面或上面是否置放東西14、架子及保管箱內(nèi)之物，是否有按照所標示物品置放15、危險品有否明確標示，滅火器是否有定期點檢16、作業(yè)員的腳邊是否有零亂的零件17、同一的零件是否散置在幾個不同的地方18、作業(yè)員的周圍是否放有必要以上之物（工具、零件等）19、是否有在工場到處保管著零件七、整理之"要"與"不要"分類標準范例（一）要1、正常的設(shè)備、機器或電氣裝置2、附屬設(shè)備（滑臺、工作臺、料架）3、臺車、推車、堆高機4、正常使用中的工具5、正常的工作椅、板凳6、尚有使用價值的消耗用品7、原材料、半成品、成品

10、8、尚有利用價值的邊料9、墊板、塑膠框、防塵用品10、使用中的垃圾桶、垃圾袋11、使用中的樣品12、辦公用品、文具13、使用中的清潔用品14、美化用的海報、看板15、推行中的活動海報、看板16、有用的書稿、雜志、報表17、其它（私人用品）（二）不要1、地板上的 A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂 B、油污 C、不再使用的設(shè)備治、工夾具、模具 D、不再使用的辦公用品、垃圾筒 E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框 F、呆料或過期樣品2、桌子或櫥柜 A、破舊的書籍、報紙 B、破椅墊 C、老舊無用的報表、賬本 D、損耗的工具、余料、樣品3、墻壁上的 A、蜘蛛網(wǎng) B、過期海報、看報 C、無用的提案箱、卡片箱、掛架 D

11、、過時的月歷、標語 E、損壞的時鐘4、吊著的 A、工作臺上過期的作業(yè)指示書 B、不再使用的配線配管 C、不再使用的老吊扇 D、不堪使用的手工夾具 E、更改前的部門牌八、員工的5S活動中之責(zé)任：1、自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間3、通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通4、物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場所5、滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動機、冷氣機等周圍要時刻保持清潔6、物品、設(shè)備要仔細的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層7、保管的工具、設(shè)備及所負責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理8、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規(guī)定場所9、不斷清掃，保持清潔

12、10、注意上級的指示，并加以配合。九、干部在5S活動中之責(zé)任：1、配合公司政策，全力支持與推行5S2、參加外界有關(guān)5S教育訓(xùn)練，吸收5S技巧3、研讀5S活動相關(guān)書籍，搜集廣泛資料4、部門內(nèi)5S之宣導(dǎo)及參與公司5S文宣活動5、規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作6、依公司之5S進度表，全面做好整理、定位、劃線標示之作業(yè)7、協(xié)助部屬克服5S之障礙與困難點8、熟讀公司5S運動競賽實施方法并向部屬解釋9、必要時，參與公司評分工作10、5S評分缺點之改善和申述11、督促所屬執(zhí)行定期之清掃點檢12、上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。十、5S檢核表（辦公區(qū)）1、 是否將不要的東西丟棄？（抽屜

13、、櫥、柜、架子、書籍、文件、檔案、圖表、文具用品、墻上標語、海報、看板）2、地面、桌子是否會顯得零亂3、垃圾筒是否裝得太滿4、辦公設(shè)備不會沾上污濁及灰塵5、桌子、文件架、通路是否以劃線來隔開？6、下班時桌面整理清潔7、有無歸檔規(guī)則8、是否按歸檔規(guī)則加以歸類9、文件等有無實施定位化（顏色、標記）10、需要之文件容易取出、歸位文件柜是否明確管理責(zé)任者11、辦公室墻角沒有蜘蛛網(wǎng)12、桌面、柜子上沒有灰塵13、公告欄沒有過期的公告物品14、飲水機是否干凈15、管路配線是否雜亂，電話線、電源線固定得當(dāng)16、抽屜內(nèi)是否雜亂17、下班垃圾均能清理18、私有品是否整齊地放置于一處19、報架上報紙整齊排放20、

14、是否遵照規(guī)定著裝21、中午及下班后，設(shè)備電源關(guān)好22、辦公設(shè)備，隨時保持正常狀態(tài)，無故障物23、盆景擺放，沒有枯死或干黃24、是否有人員動向登記欄25、有無文件傳閱的規(guī)則26、當(dāng)事人不在，接到電話時，是否以"留話備忘"來聯(lián)絡(luò)27、會議室物品的定位擺設(shè)28、工作態(tài)度是否良好（有無談天、說笑、看小說、打磕睡、吃東西）29、接待賓客的禮儀十一、5S檢核表（現(xiàn)場）1、 現(xiàn)場擺放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定時清理，區(qū)分要用與不要用的）2、 物料架、模具架、工具架等之正確使用與清理3、桌面及抽屜定時清理4、材料或廢料、余料等置放清楚5、模具、夾具、計測器、工具等之正確使

15、用，擺放整齊6、機器上不擺放不必要的物品、工具或未擺放牢靠7、非立即需要或過期（如：三天以上）資料，物品入柜管理或廢棄8、茶杯、私人用品及衣物等定位置擺放9、資料、保養(yǎng)卡、點檢表定期記錄，定位放置10、手推車、小拖車、置料車、架模車等定位放置11、塑料籃、鐵箱、紙箱等搬運箱桶之?dāng)[放與定位12、潤滑油、切削油、清潔劑等用品之定位、標示13、作業(yè)場所予以劃分，并加注場所名稱14、消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位擺放，定量管理15、加工中材料、待檢材料、成品、半成品等堆放整齊16、信道、走道保持暢通，信道內(nèi)不得擺放或壓線任何物品（如電線、手推車）17、所有生產(chǎn)用工具、夾具、零件等定位擺設(shè)18、劃定

16、位置擺放不合格品、破損品及使用頻度低的東西19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位擺放，盡可能隔離20、目前或短期生產(chǎn)不用之物品，收拾定位21、個人離開工作崗位，物品整齊放置22、動力供給系統(tǒng)加設(shè)防護物和警告牌23、下班前確實打掃、收拾24、掃除垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布25、清理擦拭機器設(shè)備、工作臺、門、窗26、廢料、余料、呆料等隨時清理27、清除地上、作業(yè)區(qū)的油污28、垃圾箱、桶內(nèi)外清掃干凈29、蜘蛛網(wǎng)的打掃30、工作環(huán)境隨時保持整潔干凈31、長期不用（如：一月以上）物品、材料、設(shè)備等加蓋防塵32、地上、門窗、墻壁之清潔33、墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落的修補34、遵守作息時間（不遲到

17、、早退、無故缺席）35、工作態(tài)度是否良好（有無談天、說笑、離開工作崗位、呆坐、看小說 、打磕睡、吃東西）36、服裝穿戴整齊，不穿拖鞋37、干部能確實督導(dǎo)部屬、部屬能自發(fā)工作38、使用公物時，能確實歸位，并保持清潔（如廁所等使用）39、停工前確實打掃和整理40、遵照工廠的規(guī)定做事，不違背廠規(guī)5S案例：K公司的5S活動實錄K公司是一家印刷企業(yè)，主要做包裝用瓦楞紙箱、絲網(wǎng)印刷和傳統(tǒng)的膠印業(yè)務(wù)。2年前，公司上馬了一套“印刷管理信息系統(tǒng)”，在競爭非常激烈的印刷市場上，確實發(fā)揮了很大的作用。此時的公司總經(jīng)理侯先生，開始把目光瞄準了全數(shù)字印刷領(lǐng)域。一、接受5S挑戰(zhàn)K公司與香港某公司洽談中的合資項目，是在K公

18、司引進新的數(shù)字印刷設(shè)備和工藝，同時改造公司的印刷信息系統(tǒng)。 然而，與港商的合資談判進行得并不順利。對方對K公司的工廠管理，提出了很多在侯總看來太過“挑剔”的意見：比如倉庫和車間里的紙張、油墨、工具的擺放不夠整齊；地面不夠清潔、印刷機上油污多得“無法忍受”；工人的工作服也“令人不滿” 后來，在合資條款里，投資者執(zhí)意將“引入現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理的5S方法”，作為一個必要的條件，寫進了合同文本。 剛開始的時候，侯總和公司管理層覺得港方有點“小題大做”?！安痪褪亲鲎鲂l(wèi)生，把環(huán)境搞得優(yōu)美一些”，侯總覺得這些事情太“小兒科”，與現(xiàn)代管理、信息化管理簡直不沾邊。 不過，為了合資能順利進行，侯總還是滿口答應(yīng)下

19、來。 幾個月的時間過去了，侯總回想起來這些雞毛蒜皮的小事，“有一種脫胎換骨的感覺”。二、“雞毛蒜皮”的震撼推廣20世紀50年代就風(fēng)靡日本制造企業(yè)的“5S管理方法”，需要做大量的準備和培訓(xùn)工作。 從字面上說，5S是指5個以日語單詞的羅馬注音“S”為開頭的詞匯，分別是：清理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、整潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）。 這5個詞，以及所表達的意思聽上去非常簡單。剛開始的時候，大家很不以為然。 幾天后，港方派來指導(dǎo)5S實施的Mak先生，通過實地調(diào)查，用大量現(xiàn)場照片和調(diào)查材料，讓K公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工，受到了一次強烈的震撼。 Mak發(fā)現(xiàn)，印制

20、車間的地面上，總是堆放著不同類型的紙張，里面有現(xiàn)在用的，也有“不知道誰搬過來的”；廢棄的油墨和拆下來的輥筒、絲網(wǎng)，躺在車間的一個角落里，沾滿了油膩；工人使用的工具都沒有醒目的標記，要找一件合適的工具得費很大的周折。 倉庫里的情況也好不到哪里。堆放紙張、油墨和配件的貨架與成品的貨架之間只有一個窄窄的、沒有隔離的通道，貨號和貨品不相符合的情況司空見慣。有時候，車間返回來的剩余紙張與成令的新紙張混在一起，誰也說不清到底領(lǐng)用了多少。 Mak先生還檢查了侯總引以為榮的MIS系統(tǒng)，查看了擺放在計劃科、銷售科、采購科的幾臺電腦，發(fā)現(xiàn)硬盤上的文件同樣混亂不堪。到處是隨意建立的子目錄，隨意建立的文件。有些子目錄

21、和文件，除非打開看，否則不知道里面到底是什么。而且，Mak先生發(fā)現(xiàn)，文件的版本種類繁多，過時的文件、臨時文件、錯誤的文件或者一個文件多個副本的現(xiàn)象，數(shù)不勝數(shù)。 在K公司里，長久以來大家對這樣一些現(xiàn)象習(xí)以為常：想要的東西，總是找不著；不要的東西又沒有及時丟掉，好像隨時都在“礙手礙腳”；車間里、辦公桌上、文件柜里和計算機里，到處都是這樣一些“不知道”不知道這個是誰的；不知道是什么時候放在這里的；不知道還有沒有用；不知道該不該清除掉；不知道這到底有多少“在這種情況下”，Mak先生直率地問侯總，“你如何確保產(chǎn)品的質(zhì)量？如何確信電腦里的數(shù)據(jù)是真實的？如何鼓舞士氣？增強員工的榮譽感和使命感？”最后一個問題

22、，Mak指的是墻上貼的一個落著灰塵的標語，“視用戶為上帝，視質(zhì)量為生命”。三、清理、整頓、清掃Mak把推進5S的工作分為兩大步驟，首先是推進前三個“S”，即清理、整頓、清潔。 清理，就是要明確每個人、每個生產(chǎn)現(xiàn)場（如工位、機器、場所、墻面、儲物架等）、每張辦公桌、每臺電腦，哪些東西是有用的，哪些是沒用的、很少用的，或已經(jīng)損壞的。 清理就是把混在好材料、好工具、好配件、好文件中間的殘次品、非必需品挑選出來，該處理的就地處理，該舍棄的毫不可惜。“特別是電子垃圾”，Mak告戒管理人員，“可以讓你的工作效率大打折扣；不斷冒出來的文件查找、確認、比較工作，會浪費大量的工作時間?！?整頓，就是要對每個清理

23、出來的“有用”的物品、工具、材料、電子文件，有序地進行標識和區(qū)分，按照工作空間的合理布局，以及工作的實際需要，擺放在“伸手可及”、“醒目”的地方，以保證“隨用隨取”。 聽上去“整頓”很簡單，從Mak的經(jīng)驗來看，其實是很仔細的工作。比如電腦文件目錄，就是最好的例子。 “一般來說，時間、版本、工作性質(zhì)、文件所有者，都可以成為文件分類的關(guān)鍵因素”，Mak結(jié)合自己的體會，向大家詳細介紹了“什么是電子化的辦公”。對一個逐步使用電腦、網(wǎng)絡(luò)進行生產(chǎn)過程管理和日常事務(wù)處理的公司而言，如何處理好紙質(zhì)文件和電子文件的關(guān)系，是養(yǎng)成良好的“電子化辦公”習(xí)慣的重要內(nèi)容。 “電子化的過程中，如果把手工作業(yè)環(huán)境里的臟、亂、

24、差的惡習(xí)帶進來，危害是巨大的”，Mak說。清掃，簡單說就是做徹底的大掃除。發(fā)現(xiàn)問題，就及時糾正。但是，“清掃”與過去大家習(xí)慣說的“大掃除”還有一些不同?！按髵叱敝皇蔷褪抡撌碌亟鉀Q“環(huán)境衛(wèi)生”的問題，而“清掃”的落腳點在于“發(fā)現(xiàn)垃圾的源頭”。用Mak的話說，就是“在進行清潔工作的同時進行檢查、檢點、檢視”。四、爽朗心情隨著3S（清理、整頓、清潔）的逐步深入，車間和辦公室的窗戶擦干凈了，衛(wèi)生死角也清理出來的，庫房、文件柜、電腦硬盤上的文件目錄、各種表單臺賬等“重點整治對象”，也有了全新的面貌。但是，包括侯總在內(nèi)的所有人，都沒有覺得Mak先生引進的“靈丹妙藥”有什么特別之處。 不過，侯總承認，大家

25、的精神面貌還是有了一些微妙的變化：人們的心情似乎比過去好多了，一些“不拘小節(jié)”的人的散漫習(xí)慣，多少也有了收斂；報送上來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不再是過去那種“經(jīng)不住問”的“糊涂賬”，工作臺面和辦公環(huán)境，的確清爽多了。 這當(dāng)然不是5S管理的全部。Mak先生結(jié)合前一階段整治的成果，向侯總進言：“5S管理的要點，或者說難點，并非僅僅是糾正某處錯誤，或者打掃某處垃圾；5S管理的核心是要通過持續(xù)有效的改善活動，塑造一絲不茍的敬業(yè)精神，培養(yǎng)勤奮、節(jié)儉、務(wù)實、守紀的職業(yè)素養(yǎng)?！?按Mak的建議，公司開始了推進5S管理的第二步：推行后兩個“S”，一個是整潔（Seiketsu），另一個是素養(yǎng)（Shitsuke）。 整潔的基

26、本含義是“如何保持清潔狀態(tài)”，也就是如何堅持下去，使清潔、有序的工作現(xiàn)場成為日常行為規(guī)范的標準；素養(yǎng)的基本含義是“陶冶情操，提高修養(yǎng)”，也就是說，自覺自愿地在日常工作中貫徹這些非?；镜臏蕜t和規(guī)范，約束自己的行為，并形成一種風(fēng)尚。 Mak進一步說明道，后兩個“S”其實是公司文化的集中體現(xiàn)。很難想象，客戶會對一個到處是垃圾、灰塵的公司產(chǎn)生信任感；也很難想象，員工會在一個紀律松弛、環(huán)境不佳、浪費隨處可見的工作環(huán)境中，產(chǎn)生巨大的責(zé)任心，并確保生產(chǎn)質(zhì)量和勞動效率；此外，更不用說在一個“臟、亂、差”的企業(yè)中，信息系統(tǒng)竟然會發(fā)揮巨大的作用。五、“零”報告若干個月后，又是一個春光明媚的日子。 當(dāng)K公司的侯總

27、，帶領(lǐng)新的客戶參觀自己的數(shù)字印刷車間的時候，在他心底里涌動著一種強烈的自豪感。車間布局整齊有序，貨物碼放井井有條，印刷設(shè)備光亮可鑒，各類標識完整、醒目。 公司的電腦網(wǎng)絡(luò)和MIS系統(tǒng)，在沒有增加新的投資的情況下，也好像“煥發(fā)了青春”，帶給侯總的是一系列“零報告”：發(fā)貨差錯率為零，設(shè)備故障率為零，事故率為零，客戶投訴率為零，員工缺勤率為零，浪費為零 在參觀者嘖嘖有聲的稱贊中，侯總感到，引進一套先進設(shè)備的背后，原來是如此淺顯又深奧的修養(yǎng)“工夫”，真應(yīng)了那句老話：工夫在“詩”外。5S的50個問與答1問：在推行5S活動中，切入點在哪里？ 答：因企業(yè)具體情況而異。筆者輔導(dǎo)的企業(yè)中，有一家從搞好員工的飯?zhí)孟?/p>

28、碗池及洗衣臺環(huán)境開始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心理與"5S活動"的距離。另有一家從設(shè)備零配件倉庫開始，在廠方的密切配合下，13天時間將此倉庫改變?yōu)槿艘娙藝@的樣板區(qū)。此兩家企業(yè)的5S活動均取得巨大的成功。 2問：在推行5S活動中，有沒有先后次序？ 答：有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因"推行"不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至中途而廢。按本書中所列步驟推進時，一定要視企業(yè)的情況，視推行中所遇到的問題進行調(diào)整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。 3問：推行5S一般有3種方法： 自己組織學(xué)習(xí)、推行 請人講課，自己推行

29、全程請顧問師輔導(dǎo)推行 對于中小企業(yè)來講，可能沒有過多的資金請顧問師來輔導(dǎo)推行，但這樣往往5S活動就難以實施的很好，此種矛盾應(yīng)如何解決？ 答：若沒有一本既全面、有深度，又具有可操作性的關(guān)于5S活動推行的書籍可做參考，自己推行是件不容易的事情。此外，光有知識是不夠的，較好地處理推行過程中遇到的問題是需要豐富的5S活動推行經(jīng)驗的。出于資金方面的考慮，請顧問師入廠講課，自己推行，適當(dāng)?shù)臅r候請顧問師入廠指導(dǎo)幾天，不失為一種可取的選擇。 4問：5S推行事務(wù)局的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀念？ 答：事務(wù)局負責(zé)人要有威信，對5S活動的好處深信不疑，其他成員大部分是主要推行部門的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員

30、。 5問：如何輕松、愉快地推行5S活動？ 答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰能夠輕松、愉快提升一個人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法會使5S活動的推進相對順利。 6問：有何快捷、行之有效的方法推行5S活動？ 答：請有豐富經(jīng)驗的顧問師進行輔導(dǎo)是最為快捷的方法，至于"行之有效"之說，要據(jù)企業(yè)具體情況選用合適的方法及步驟。無法一言概之。 7問：推行5S活動，應(yīng)該從上往下推，還是從下往上推？ 答：從上往下。5S活動不是員工自發(fā)性的一項活動。 8問：推行5S活動會不會給企業(yè)帶來豐厚的利潤？ 答：如果將問題改為"有效地推進5S活動會不會給企業(yè)帶來豐厚

31、的利潤？"的話，回答是"毫無疑問"。 9問：5S活動的導(dǎo)入可能會造成哪些誤導(dǎo)？對企業(yè)機制會有何影響？ 答：從本書此篇的問答中，可以看出可能造成的誤導(dǎo)非 常多，因此，找一本好書，或有豐富經(jīng)驗的顧問師講課/輔導(dǎo)是很重要的。5S活動對企業(yè)機制沒有壞的影響。 10問：請問5S活動對所有公司都適用嗎？ 答：對一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。當(dāng)然，能否取得好成績是有許多因素的。如最高領(lǐng)導(dǎo)是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗等等。11問：5S活動在公司處于什么狀況時開展最適合？ 答：一般說來，不要在大家被訂單壓得喘不過氣來的生產(chǎn)旺季及無動搖軍心的事情發(fā)生（如：重大人事變更）的時期均可。12問：

32、5S推行會不會造成浪費更多的時間在表面形式的管理上？ 答：花在"表面"上的時間，會有幾倍，甚至幾十倍的回報。 13問：任何事物既有共性、又有個性。5S活動強調(diào)團體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化，會不會形成墨守成規(guī)，影響個人的聰明才智的發(fā)揮？會不會限制個人的自由？ 答：不會影響個人聰明才智的發(fā)揮。5S活動只是要求對日常工作中"定型的部分"規(guī)范化，效率化。對需要發(fā)揮智慧的工作沒有任何限制。至于是否限制個人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的"自由"將會受到限制。我認為與其說限制了個人的自由，不如說是提升了人的品質(zhì)，

33、養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習(xí)慣。當(dāng)個人所追求的"自由"損壞到團隊整體的提升時，這種人對團隊來說是多余的。 14問：5S活動對于生產(chǎn)管理是否可認為是"萬能藥"？ 答：不是。生產(chǎn)管理系統(tǒng)包含諸如定單管理、采購管理、倉庫管理、制程管理、生產(chǎn)計劃、進度控制等子系統(tǒng)，而5S活動是一項規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì)的基礎(chǔ)工程，它并不專門去改變這些子系統(tǒng)。當(dāng)然，5S活動的實施，客觀上會對生產(chǎn)管理系統(tǒng)帶來良好的影響。 15問：5S活動能否覆蓋企業(yè)所有的管理？ 答：全員都要參加5S活動，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來講，5S活動

34、覆蓋了企業(yè)所有的管理。 16問：對于不能脫崗的班組長，怎樣在生產(chǎn)過程中對部下進行5S考核？ 答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設(shè)備操作崗位，離開一會沒有關(guān)系的話，自然不定時的巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產(chǎn)過程中對部下進行5S考核就不可能了，此時應(yīng)考慮由其他人員來進行考核。此外，應(yīng)該注意的一點是：考核是多層次的，要結(jié)合車間、工廠的考核來進行綜合評價。比方說，某某負責(zé)的區(qū)域在工廠組織的不定時巡視時被判定有欠點，將對該員工進行扣分處理。 17問：請問有沒有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過推行5S活動而其死回生的？答：5S活動會帶來巨大的效果，但在頻臨破產(chǎn)時才想起要推行5S活動，恐怕已

35、為時過晚。居安思危，建議在企業(yè)陷入困境之前，推行5S活動，強練內(nèi)功，領(lǐng)先競爭對手一步。 18問："要"與"不要"的基準可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？ 答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強的基準。萬一出現(xiàn)不合適條款，請盡快修正。19問：5S活動包括五個方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？ 答：5S活動是"改變現(xiàn)場、提升人的品質(zhì)"的一項活動，良好的素養(yǎng)就是通過5S活動而建立起來。筆者曾輔導(dǎo)過幾家員工大部分都是小學(xué)文憑的企業(yè)，均取得良好的效果。 20問：5

36、S活動開展的同時，再配合些什么活動會更好些？ 答：5S活動本身是一項艱苦的工作，應(yīng)該投入較多的精力。當(dāng)然，在5S活動推行中，視情況配合一些諸如目視管理強化月、禮貌活動月、節(jié)約能源活動月等會使5S活動的推行取得更加滿意的有形及無形的效果。21問：5S活動的開展是否是建立企業(yè)文化的一部分？ 答：是。并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認真對待每一件事情，這樣的團隊無疑將成為一個"魔鬼軍團" 22問：5S活動能否使我公司產(chǎn)品擴大銷路？ 答：品質(zhì)提高、成本降低，服務(wù)變好，產(chǎn)品的銷路擴大是可以期待的事情。 23問：行銷人員或外勤人員如何參與到5S活動中去？ 答：5S活動是基礎(chǔ)工程

37、，不是教導(dǎo)市場營銷技巧、戰(zhàn)略。不過，將拜訪客戶、促銷等外出時必備的物品作成 "外出必備物品查核表"，外出前逐項檢查，保證你不會對客戶說：對不起，某某東西忘帶了。 24問：一個新辦的企業(yè)在初期招聘人才時，是否可以用5S的標準去衡量應(yīng)聘者的人品？ 答：恐怕沒有這樣的標準。還是建議根據(jù)組織機構(gòu)中崗位說明書的要求進行招聘。一個人的品質(zhì)可以通過5S活動來加以改變。 25問：為避免5S活動流于形式，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？ 答：5S活動一時做好容易，長期做好不容易。人的本性是"喜新厭舊"，長期不變的"東西"會使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應(yīng)付而

38、已）。因此，5S活動需要不斷地創(chuàng)新、強化，如導(dǎo)入"目視管理強化月"等等。此外，在5S活動有很好的基礎(chǔ)后，推行TPM（全面生產(chǎn)管理）不失為一個較好的選擇。 26問：5S活動不應(yīng)該流于形式，當(dāng)5S活動開展有一定基礎(chǔ)后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對工人進行習(xí)慣性的培養(yǎng)呢？ 答：一時的做好并不困難，而長期的堅持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面，在5S活動推行過程中，通過具體的改善事例讓員工切實體會到5S活動給大家?guī)淼暮锰?，使其自愿地去做；另一方面，?S活動有一定的基礎(chǔ)后，通過各種強化月（如：目視管理強化月、禮貌活動強化月等）使得5S活動不斷深化。 27問：5S活動是一

39、個長期的過程，許多企業(yè)往往難以善始善終，很容易流于簡單的"衛(wèi)生大掃除"，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？ 答：流于簡單的"衛(wèi)生大掃除"的原因通常有3種：1) 未真正了解5S活動的內(nèi)容，將5S活動理解為"大掃除"。此種情況可考慮請人到 廠講課。 2) 推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗不足，不能及時解決出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生 不了共鳴，最后以簡單的"大掃除"來完成5S活動。此種情況可考慮適當(dāng)?shù)臅r候 請顧問師到廠輔導(dǎo)幾天。 3) 領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視，需要他"拍板"的事情遲遲沒有決定，導(dǎo)致大家無法 推行

40、下去，最終以最輕松的"大掃除"來應(yīng)付。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實 施得好的企業(yè)參觀，使其認識到5S活動可能帶來的巨大效益。 28問：請問5S是否有重復(fù)之感？所謂的"清掃"、"清潔" 完全可以包含在"整理"、"整頓"中，如此便可簡化為"3S"了？ 答："清掃"的內(nèi)容并不包含在"整理"、"整頓"中（請仔細閱讀本書），"清潔"指的是靠標準化、制度化來維持以上3S的成果。一項大的工作要考慮有計劃、按步驟

41、的推行才會有良好的效果。5S活動也正是按此想法來進行的。 29問：聽說還有"6S"、"7S"？ 答：是的。有些企業(yè)在5S的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點，將安全（SAFETY）單獨提出，成為"6S"。有些將持之以恒、堅信（日文均以S開頭）等加以提出，成為"7S"，"8S"。不過，基礎(chǔ)的東西仍然是5S。30問：請問在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了5S活動外，是否有其它更好的方法？ 答：根據(jù)筆者的了解，我們國內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗曠

42、使得許多問題無法清楚的把握，根本談不上不斷改善、不斷進步。5S活動是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請關(guān)注筆者的另一本書：現(xiàn)場管理實務(wù)。此外，除了5S活動外，筆者尚未發(fā)現(xiàn)其他更好的方法。就現(xiàn)場管理而言，筆者認為日本的現(xiàn)場管理方法比較適合東方人，韓國、臺灣等東南亞國家十分推崇日本式的現(xiàn)場管理方法，這也是這些國家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因。 31問：5S活動與資源配置有何關(guān)系： 科研、訓(xùn)練費用等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方案中占到一定的比例，5S活動長期開展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？ 5S活動往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S活動與短期利益、長期利益的關(guān)系？ 答：在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對

43、費用預(yù)算的管理，5S活動中，視企業(yè)具體情況 有時可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。5S活動的推行只要合理的安排好工作時間，在顧問師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見效，無論對短期利益還是長期利益均有良好的影響，與短期利益及長期利益并不沖突。 32問：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開管理好？ 答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。33問：請論述5S活動與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？ 答：簡單地說，凡事認真，革除馬虎之心，加之大量"目視管理"的導(dǎo)入，自然會減少出錯的可能性；良好的整頓，減少大量"尋找"的浪費，自然效率得以提升，此外，"定量管理"消

44、除多余的物品，減少浪費，自然效益得以提高。 34問："管理技術(shù)"（編著：廈門福友企管-林榮瑞）123頁最后一句："5S活動就是要除去馬虎，品質(zhì)就會有保障"，工作馬虎可以引起品質(zhì)問題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解"保障"兩字？ 答：影響品質(zhì)的因素確實很多，5S活動雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習(xí)慣，但工作光有認真是遠遠不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對的意義上來說，我不贊同"5S活動就是要除去馬虎，品質(zhì)就會有保障"這句話。 35問：怎樣將5S活動很好地引入到除"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場

45、管理"以外的無形管理，以便更好地推動有形管理？ 答："無形"指的是個人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無形的東西，5S活動的推行，正是籍著對現(xiàn)場、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細致的管理來提升人的品質(zhì)，提高個人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個非常樂意別人來參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時5S活動培養(yǎng)人們說"具體話"、"辦具體事"，而非"大道理一堆，細致（重要）的工作都不做"，也即是培養(yǎng)一種對現(xiàn)場來說非常重要的"共同的語言"，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說5S活動通過對"生產(chǎn)與

46、辦公現(xiàn)場管理"的"有形管理"的意識的改變，更好地推動了公司的"無形管理"。當(dāng)然，"無形管理"的變化反過來又有助于"有形管理"的進一步深化及長期展開。 36問：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后，對推行5S會有影響嗎？怎么辦好呢？ 答：有影響是肯定的，可以選擇某個部門（此部門負責(zé)人有較好的觀念，了解5S活動的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實實在在的好處展現(xiàn)的公司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自都督，堅決推行5S活動。 37問：在推行5S過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實際過程中卻并不太支持，怎么辦？ 答：找機會安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)嵤?S活動效果顯著的企業(yè)參觀；或通過樣本區(qū)域的實施，將效果充分的反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實能體會到5S活動可能帶來的好處。 38問：5S的成敗在于人的意識，如何去指導(dǎo)人的意識轉(zhuǎn)變？ 答：此話不完全正確。領(lǐng)導(dǎo)對5S的認識及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會改變"人的意識