淺談應(yīng)急處理能力

1、淺談應(yīng)急處理能力當發(fā)生突發(fā)事件的時候，作為領(lǐng)導要當機立斷作出決策，解決問題刻不容緩。本文主要做輔導員期間，自己親身處理的一點事情為例，通過分析這個案例結(jié)合所學知識來說明領(lǐng)導著應(yīng)該具備應(yīng)急處理能 力，以及這次事件對自己的啟示。1 案例概況曾經(jīng)在大學里做過一段時間的輔導員職務(wù)，沒想到多了大約半年的時間，就碰到一件非常棘手的問題，有一天下午，我正在處理自己的一些私事，突然接到學生會學生的電話，說我所帶的一個學生要跳樓，而且說出了這個學生的名字，以周某某代替。在我匆匆忙忙 的感到現(xiàn)場時，我同時在處理者幾個事情：一、我在腦子中迅速的尋找著該學生的信息，內(nèi)向、偏執(zhí)、還有些邋遢突然又想起來了這個學生還有一個

2、性格就是膽小二、電話聯(lián)系他的舍友等，了解近況，同時讓他們也趕到現(xiàn)場。了 解到，該生最近遭遇情感問題，暗戀的女孩子很鄙視他三、給領(lǐng)導簡單匯報情況等我處理完上述三個事情趕到現(xiàn)場時，學校保衛(wèi)處的一些領(lǐng)導已經(jīng)在哪里，而周某某就站七樓的天臺上，一個人也不說話，大家不首先和保衛(wèi)處等領(lǐng)導進行簡短的交流，更首先在樓下安排一個應(yīng)急 的設(shè)備（做好最壞的打算，做好學生跳樓后的安全措施） ，同時了解 到學生由于和其他人發(fā)生沖突，通過自己了解到的問題，分清問題 產(chǎn)生的主要矛盾，然后由于我是該生作為輔導員，責無旁貸，開始 進行勸導工作，我在腦海中一邊搜索著類似事件的處理方法，看看 能不能借鑒，一邊在嘗試性的和周某某交流：

3、我：“周某某，怎么了哪里想不開了？沒什么大不了的，年輕人 嘛！”一邊說著，一邊向他方向進行移動周：沒有理我但是通過我觀察他明顯的感覺到我的接近?！坝惺潞屠蠋熚艺f”我繼續(xù)接近“別過來，我不想活了，別逼我 ”周突然說，我: “你跳下去 且不說你的家人，就是那女孩子也會更鄙視你 的！”很明顯的很感覺到，他在掙扎，“被沖動，也許那女孩子是在激勵你呢，也許你還有機會呢，如果 你現(xiàn)在跳下去，那就真的沒機會了 ”針對這學生膽子有些小的特點，我繼續(xù)說“你跳下去，就在全校轟 動了，別人都認識你了，你出名了嗦，周某某，你現(xiàn)在長膽子了嗦， 你看看有多高！選擇這樣不想活了，弄得自己是不是更不舒服”同時他的好朋友，也在

4、給他做思想工作他真的往下看了一下，很明顯的能看到他的腿在發(fā)軟，我看離他只有一兩米了，就一個箭步上去把他拖出了，他一掙扎到時弄得我的腿都有些軟了，還要保衛(wèi)處領(lǐng)導，馬上上來把學生拽住了，總算告 一段落。后來，通過了解才知道，這個學生有很嚴重的心理問題，系領(lǐng)導緊 急決定，聯(lián)系家長，給予該生休學一年。2 問題分析2.1 案例屬于緊急事件事情發(fā)生的突然性，以人為本，需要我們在極短的時間里做出應(yīng)急 措施，資源（救助）和保衛(wèi)處，該生的同學需要及時協(xié)調(diào)。作為一個 只有二十歲的學生，我們的心理還是有很大壓力的，萬一出了事情， 怎么向?qū)W生父母交代，怎么向?qū)W校交代，怎么向自己的良心交代！2.2 尋找問題，抓住主要矛

5、盾事件發(fā)展的各個階段中，只有一種主要的矛盾起著領(lǐng)導的作用，研 究任何過程，如果是存在著兩個以上矛盾的復(fù)雜過程的話，就要用 全力找出它的主要矛盾。捉住了這個主要矛盾，一切問題就迎刃而 解了。以案例為例，表面上得到，該生因為和別人產(chǎn)生了一些嘴角上的沖 突，才導致事件的發(fā)生，但是通過提前了解學生情況知道該生因為 心里自卑，內(nèi)向，最近感情受挫折，這才是問題發(fā)生的根源，所以 要抓住主要矛盾進行開導教育，問題就迎刃而解了。2.3 自身缺乏應(yīng)急準備行為應(yīng)急準備領(lǐng)導行為是戰(zhàn)略型領(lǐng)導行為。只關(guān)注對危機做出第一時間 響應(yīng)得領(lǐng)導行為是戰(zhàn)術(shù)型領(lǐng)導行為。要把應(yīng)急準備工作做扎實，需 要站得高，看得遠，需要善于從全局高度領(lǐng)

6、導應(yīng)急準備工作，這就 是戰(zhàn)略型領(lǐng)導行為。以案例為例，自己沒有居安思危，思考問題時未能看得遠一些、形成戰(zhàn)略性思維的習慣，沒有預(yù)見性，危機隱患可能不是擺在明面， 但一定會隱藏在某個地方，這就需要敏銳地觀察和思考問題。有意 識地經(jīng)常以較長的時間跨度看問題，以細致和耐心去找問題，不能 防范于未然。2.4 缺乏領(lǐng)導的耐性應(yīng)急準備行動能力也包括耐力。以案例為例，學生心理工作是長期 性工作，這就需要領(lǐng)導者的耐力來維護，容易輕視，這就需要領(lǐng)導 者用耐心推動大家；領(lǐng)導者自己也會因為日常事務(wù)纏身而忽視學生 工作，這就需要領(lǐng)導者能夠自我激勵和自我約束。2.5 未能將工作交還給學生組織中的每個人憑其自身的條件，均有獲

7、取信息的特殊途徑。都有 可能發(fā)現(xiàn)組織的不同的需要和機會。那些能夠意識到市場變化端倪 的人往往是組織的外圍人員，而一旦組織能夠?qū)⑦@些信息與恰當?shù)?戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來，則必將通往繁榮興旺之路。但是，如果人們都 不去利用其特有的知識，那么，組織必將無法從事適應(yīng)性工作。以案例為例，班集體作為一個組織，同學之間接觸的機會更多，我 未能利用班級的力量，大家互相鼓勵，互相開導，互相監(jiān)督，或者 利用學生及時的向我反映情況，比如后來才知道，該生家庭環(huán)境非 常不好，過年都沒有回家，心理極度壓抑，如果早通過學生了解情 況，及時開導，也許就不會出現(xiàn)后面的事情。3. 對策分析3.1 具有戰(zhàn)略性應(yīng)急準備行為防范于未然，強化

8、自己的視野，讓自己的看的更遠一些，準確的判 斷未知的事情，通過耐力，使危險發(fā)生的概率最小化。即通過平時 的多觀察，多引導來解決學生潛在的問題，居安思危，不能存在僥 幸心理。3.2 自我動員，敢于冒險承擔責任作為一名領(lǐng)導者，還必須能夠培養(yǎng)一種集體的自信，敢于冒險并勇 于承擔責任，突發(fā)事件面前，要做到責任意識到位、原則觀念到位； 然后，領(lǐng)導者思維不能亂，思路不能亂，要創(chuàng)造性的拿出新的解決 辦法去應(yīng)對危機，努力通過新的辦法創(chuàng)造性地解決問題。最后要親 臨現(xiàn)場，了解情況。即要以身作則，沖在最前面，對心理學生進行 開導，救助。出現(xiàn)問題要勇于承擔責任。3.3 合作意識應(yīng)急準備行動能力也是合作能力?！叭藗冋J識到應(yīng)急管理計劃的有 效性主要取決與應(yīng)急管理人員的人際溝通的技能，而不是技術(shù)性技 能?！?因此，通過有效溝通，發(fā)動各方面力量。即一方面及時向系 領(lǐng)導報告情況，另一方面充分利用該生的朋友，保衛(wèi)處人員等各方 的力量。4. 對自身今后發(fā)展的啟示首先，做任何工作都要有危機意識，防范于未然，不能存在絲毫的 僥幸心理。面對問題要是認識到躲是不能解決的，要迎難而上。其 次，出現(xiàn)問題既要相信自己的能力，勇于面對問題，又不能過高的 估計自己的能力，要敢于、善于溝通，團結(jié)周圍的力量、作為領(lǐng)導 并不一定要事事親為，不要學諸葛