網(wǎng)絡(luò)銷售管理制度

1、電子荀務(wù)治理制度第一章總那么第一條 為了進(jìn)一步增強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)銷售治理與維護(hù),充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用,促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通,及時掌握市 場信息,拓展經(jīng)營視野,提升銷售,擴(kuò)大公司對外知名度,提升公司外部形象,制定本規(guī)定.第二條本規(guī)定使用范圍為公司的電商網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的治理和維護(hù).第二章電子商務(wù)運(yùn)營治理機(jī)構(gòu)及責(zé)任網(wǎng)站運(yùn)營財務(wù)結(jié)算.產(chǎn)品入庫市場推廣客服售后上新優(yōu)化拍照設(shè)計, L工程籌劃廣X-A J財務(wù)對帳、Z日報表審核廣V倉儲物流 ,產(chǎn)品采購市場推廣客戶維護(hù)導(dǎo)購客服訂單處理打包發(fā)貨售后效勞模 塊任務(wù)類別任務(wù)工程責(zé)任人整 體 規(guī) 劃平臺選擇段入策略平 臺 建 設(shè)網(wǎng)店定位產(chǎn)品定位：確定適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營

2、的產(chǎn)品客戶定位：確定網(wǎng)店主要目標(biāo)客戶群及排序價格定位：確定網(wǎng)店價格特色定位：確立網(wǎng)店特色的表現(xiàn)方式效勞定位：確定特色效勞制度,確立表現(xiàn)方式網(wǎng)店設(shè)計店鋪招牌：設(shè)計所有直營店的招牌產(chǎn)品分類：設(shè)計直營店的產(chǎn)品分類子頁面：設(shè)計主店的子貝面,分店有所不同描述模板：設(shè)計產(chǎn)品描述的模板促銷區(qū)：設(shè)計不同的促銷區(qū)頁面,供更換自定義模塊：設(shè)計品牌自定義頁或促銷自定義頁輔助平臺網(wǎng)店空間：開通空間,填充內(nèi)容企業(yè)博客：開通博客,撰寫博文內(nèi) 部 支 持確立人員確立每個相關(guān)部門的接口人清楚流程為涉及各部門的任務(wù)劃定清楚的流程合作溝通與各部門接口人對流程進(jìn)行溝通團(tuán) 隊 搭 建崗位設(shè)置清楚設(shè)定崗位責(zé)任和任職資格薪酬體系確立各崗

3、位的薪酬制度溝通制度與團(tuán)隊成員溝通,傳達(dá)崗位責(zé)任和薪酬制度網(wǎng) 店 運(yùn) 營產(chǎn)品上架商品拍照：對店內(nèi)產(chǎn)品,尤其是暢銷產(chǎn)品,拍攝適合 網(wǎng)店銷售的大圖,細(xì)節(jié)圖等商品描述：根據(jù)四大模塊,編輯商品描述在線銷售在線效勞：幾個旺旺同事在線為客戶提供銷售效勞交易處理：顯現(xiàn)銷售員同事處理各類改價、備注、修 改發(fā)貨狀態(tài)、評價等處理工作配貨發(fā)貨配貨：調(diào)配貨物,并核對打包：根據(jù)打包標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨售后效勞接待客戶各類反應(yīng)客戶維護(hù)建立客戶資料數(shù)據(jù)庫客戶關(guān)心、促銷信息發(fā)布統(tǒng)計分析,決策支持網(wǎng) 店軟營銷寫作：養(yǎng)成寫作博文的習(xí)慣籌劃：營銷崗位人員籌劃軟營銷活動方案總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù),總結(jié)營銷案的籌劃、實(shí)施狀況硬廣

4、告籌劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān)鍵事件點(diǎn),策 劃投放廣告的方案購置：與網(wǎng)商平臺相關(guān)部門聯(lián)系購置廣告營 銷設(shè)計設(shè)計人員根據(jù)籌劃案,設(shè)計廣告實(shí)施按方案投放,各部門做好銷量變化的配合準(zhǔn)備總結(jié)監(jiān)控數(shù)據(jù),總結(jié)硬廣告的籌劃、實(shí)施狀況店內(nèi)促銷籌劃定期籌劃不同促銷活動,吸引買家關(guān)注參與設(shè)計美工人員設(shè)計實(shí)現(xiàn)上線活動上線,各崗位做好調(diào)整準(zhǔn)備總結(jié)監(jiān)控數(shù)據(jù),總結(jié)硬廣告的籌劃、實(shí)施狀況市場調(diào)查對于同類產(chǎn)品的市場、營銷情況統(tǒng)計財 務(wù)財務(wù)對賬審 核,庫存及時對賬,審核進(jìn)賬金額,庫存預(yù)警,財務(wù)對接網(wǎng)站治理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)的原那么.第三章網(wǎng)店版面與欄目更新第一條 運(yùn)營負(fù)責(zé)網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)

5、支持：1 .審核市場推廣方案：監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作；2 .指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù) ；第二條 客服對網(wǎng)店上所有產(chǎn)品,每周盤點(diǎn)一次.詳細(xì)記錄庫存、賣出等實(shí)施概況.第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況,每半月修改一次,頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品 特色和客戶特點(diǎn).第四條 商品名稱的文字以及說明文字,應(yīng)具備動感和多樣式.第五條 所有員工均可對頁面改版預(yù)先設(shè)計出方案、企劃討論,呈公司審批后執(zhí)行.第四章各部門的支持與協(xié)作第一條1.新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由商務(wù)部提供；2 .商品最新名稱、價格以及客戶效勞等信息由市場組提供；3 .商品描述的準(zhǔn)確性,由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營隨時校對；第二條 及時對各部門提供信息,進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按以下程序報審批準(zhǔn)后發(fā)布：1 .一般信息,如商品名稱、詳細(xì)描述,企劃24小時內(nèi)發(fā)布；2 .重要商品信息、詳細(xì)描述,企劃組 12小時內(nèi)發(fā)布.第三條 部門協(xié)同合作,及時溝通.第五章網(wǎng)站治理第一條任何人未經(jīng)批準(zhǔn),不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容.第二條 網(wǎng)店后臺由公司負(fù)責(zé)限制,不準(zhǔn)向任何部門或個人泄露.第三條任何人不得在網(wǎng)店上發(fā)