物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告

1、2021上半年物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶著下，面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢(shì)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進(jìn)，效勞品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)9669萬元，較上年同期增長(zhǎng) 23稅前利潤(rùn)、凈利潤(rùn)分別比去年提高14.4和8.8，圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)開展，公司調(diào)整了開展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的效勞品質(zhì)的思路，

2、適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理效勞工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換局部管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) ，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的平安評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施平安防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-

3、安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的平安管理組織架構(gòu)，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考核確定平安主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的根底。第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理標(biāo)準(zhǔn)，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理方法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人月；同時(shí)投入 20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置

4、工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處分。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處分力度，受處分70人次。今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心的效勞意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費(fèi)效勞，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)效勞的滿意程度。公司全年組織了 15次有關(guān)職業(yè)技能和行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)

5、容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá) 56小時(shí)/人。據(jù)集 團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修效勞的滿意程度到達(dá)了100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等工程的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。精心整理今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2 名工程師、 2 名客服主管、 15 名維修人員及 2 名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào) 度下統(tǒng)一工作，全 力

6、參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶 走訪工作， “黃牌 數(shù)量從 頂峰時(shí)期的 130 戶 270 塊，減少到目前的 2 塊字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi) ，限度地降低了在社會(huì)上 形成的負(fù)面影響，減弱和抑 制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響， 有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌籌劃和銷售工作。 翠堤灣方面， 面對(duì)銷售、 入伙、裝修、 業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙 前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及標(biāo)準(zhǔn)的入伙手續(xù)辦理、效勞 導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速 反響的維修效勞，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、 摸得

7、著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5 月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。翠盈嘉園、芳鄰等 6 個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花園業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等 9 個(gè)管理 處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過平安文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新 城小區(qū)通過市級(jí)平安 文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管 理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過質(zhì)量 體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小 區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、金地翠園 消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包

8、工作進(jìn)行了有的嘗試。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場(chǎng)營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù) “管理工程樹品牌，參謀工程創(chuàng)效益 的思路， 以開 發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù) 培訓(xùn)等方式，親 身感受金地物業(yè)的管理，到達(dá)業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè) 的參觀超過一百批次，參觀 人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地參謀單 位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我 們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。xx 年公司共出版?金地物業(yè)管理?報(bào) 12 期，平

9、均發(fā)行數(shù)量為 11000 份/ 期，發(fā)行范圍普及 27 個(gè)省市。公司內(nèi)外 部網(wǎng)站在 今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章 616 篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市 場(chǎng)拓展步伐、宣傳 公司業(yè)務(wù)類型和效勞特色、 反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。 ?金地物業(yè)管 理信息?也于今年下半年面世， 以每 10 天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反響熱烈，要求訂閱 的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推 廣。在 11 月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國 28 個(gè)城市的 43 批 客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的根底。三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)* 年，在抓好

10、集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸 產(chǎn)品線。自 去年實(shí)現(xiàn)寫字樓參謀管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓萬基大廈 、酒店式公寓 白領(lǐng)公寓 、學(xué)生類公寓 重慶學(xué)府大道 69 號(hào)以及中心區(qū)豪宅 熙園 等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求開展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注重工程的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽 22 個(gè)工程，其中：全委工程 6 個(gè)，參謀工程 16 個(gè)。新拓展工程的管理面積 243 萬平方米，其中：全委工程 64.2 萬平

11、方米，參謀項(xiàng) 目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管工程 118 個(gè)。其中：全委工程 34 個(gè)、參謀工程 84 個(gè)；管理 總面積 1648.6 萬平方米， 其中：全委工程 389.4 萬平方米，參謀工程 1259.2 萬平方米。精心整理至此，公司管理工程已開展到全國31 個(gè)城市，其中今年新拓展城市 8 個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。四、管理工作改進(jìn)明顯 進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作方案考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、參謀工程管 理信息填報(bào)等， 標(biāo)準(zhǔn)提升了管理的力度和效率。完善參謀運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方工程經(jīng)理，前方專家參謀團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升工

12、程管理品質(zhì)。 積極搭建金地物 業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括方案考核、工程管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè) 模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠 定了堅(jiān)實(shí)的根底，提升了公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。 平安管理工作的改進(jìn)

13、提 高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試，保 安員社保、工資改革、居住伙食條件的 改善，推動(dòng)平安管理的有效實(shí)施。小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè) 備運(yùn)行效 果。狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作方案和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí) 行。 分公司根底管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著 公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引 進(jìn)奠定了根底。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極

14、選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí) 169 人。另一方面大膽 引進(jìn)外部人才。通 過參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96 人，本科以上占 31.2，其中 碩士生 1人，本科生 29 人； 主辦以上占 48，其中主管 11 人，主辦 35 人。同時(shí)加大對(duì)工程管理人才和保安骨干的招 聘力度，共招聘工程管理人員 24 人， 保安骨干 20 人。推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基 地化建設(shè)， 共招聘 518 余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì) 16 次；職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì) 24 次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì) 7

15、74 次 管理員培 訓(xùn)時(shí)間達(dá) 121.5 小時(shí) /人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126 小時(shí) /人。六、企業(yè)文化精彩紛呈精心整理這里特別值得一提的是，在 * 年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔?，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣 大員工身 處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去， 以無私奉獻(xiàn)的高尚品 質(zhì)，為防抗 “非典 做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗典知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康平安的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別 出現(xiàn)一例疑 似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身

16、的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān) 守在工作最前線，表現(xiàn) 出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了金地物業(yè) 公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。雖然遭受了非典， *年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八 節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了 “司慶杯 籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán) “創(chuàng) 新杯 保齡球賽、 “誠信杯足球聯(lián)賽、 “激情杯游泳大賽、 “共享杯羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中 奪冠， 展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化 活動(dòng)，如 舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè) 主的好評(píng)。七、反思與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事， * 年工