0811采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系管理真題及答案

1、20212021 年 1111 月中英合作采購(gòu)與供給管理職業(yè)資格證書考試中級(jí)采購(gòu)與供給關(guān)系管理課程代碼： 36133613一、案例題每題 2525 分，共計(jì) 5050 分 仔細(xì)閱讀并分析案例中的信息，答復(fù)第 1 1 題和第 2 2 題。聯(lián)合安保國(guó)際公司 聯(lián)合安保國(guó)際公司下稱“公司是一家為安保行業(yè)提供電子通訊設(shè)備的全 球性供給商，去年實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)額為 130130 億英鎊，比前年增長(zhǎng)了 1212 億英鎊，但利潤(rùn)卻沒有增加。六個(gè)月前，公司在本國(guó)的南部地區(qū)建立了生產(chǎn)工廠，用來為歐洲市場(chǎng) 制造特定的產(chǎn)品。 此工程獲得了當(dāng)?shù)卣_展機(jī)構(gòu)的補(bǔ)貼， 這個(gè)機(jī)構(gòu)的主要目的是 為了增加當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)。公司一直在遠(yuǎn)東地區(qū)進(jìn)

2、行零部件的采購(gòu)和生產(chǎn)加工的外包。為了應(yīng)對(duì)不斷增 強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 公司決定引入精益制造的理念， 因此開發(fā)了許多本地供給商進(jìn)行合 作。公司堅(jiān)持致力于開展伙伴性合作關(guān)系。本地供給商的問題 公司和其選擇的本地供給商之間發(fā)生了很多問題。第一個(gè)問題是價(jià)格。 供給商期望能夠把供給鏈上游的本錢增長(zhǎng)轉(zhuǎn)移致公司， 例 如本地銅和鋼需求旺盛導(dǎo)致了原材料價(jià)格增長(zhǎng)。 而公司的觀念是， 由于不斷改良的 貨源搜索、不斷增長(zhǎng)的采購(gòu)數(shù)量以及對(duì)供給市場(chǎng)更深的了解，價(jià)格應(yīng)當(dāng)保持平穩(wěn)， 甚至在合同期間內(nèi)應(yīng)該有所降低。 這些觀點(diǎn)的差異導(dǎo)致了對(duì)合同的爭(zhēng)執(zhí)， 產(chǎn)品質(zhì)量 出現(xiàn)問題，供給商甚至抱怨他們會(huì)有破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。第二個(gè)問題是關(guān)于配送前置期

3、和送貨數(shù)量。 JITJIT 采購(gòu)和庫(kù)存管理是公司的重要 原那么。然而供給商的定價(jià)策略是以規(guī)模生產(chǎn)為根底的，是典型的傳統(tǒng)制造模式， 與公司的精益制造模式無法相適應(yīng)： 公司不希望大量配送， 因此供給商的整個(gè)供給 鏈都需持有一定的庫(kù)存。這對(duì)供給商的現(xiàn)金流和利潤(rùn)造成了更多的壓力。最后事關(guān)于共享本錢核定、 方案制定和預(yù)測(cè)信息的問題。 供給商不習(xí)慣這種做 法，甚至非常抵抗共享客戶的相關(guān)信息。他們認(rèn)為，公司會(huì)利用這些信息進(jìn)一步壓 低采購(gòu)價(jià)格，并對(duì)供給商的績(jī)效改良施加更多的壓力。案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用 途。如有雷同，純屬巧合問題：以下題目都與案例相關(guān)，請(qǐng)根據(jù)案例答題。1.1.描述公司能夠用來改善目前

4、狀況，與供給商議更好的協(xié)作和伙伴關(guān)系開始運(yùn) 作的五種方法。2525 分2.2.1 1根據(jù)公司的供給情況，描述三個(gè)有效實(shí)施精益制造的根本原那么。 1515 分2 2概述供給商開發(fā)方案包含的五個(gè)局部，從而幫助公司成功實(shí)現(xiàn)精益供給。1010 分二、論述題每題 2525 分，共計(jì) 5050 分 請(qǐng)仔細(xì)閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請(qǐng)注意，第 4 4、5 5、6 6 題各包括兩個(gè) 小題。3.3.指出五種電子采購(gòu)工具， 并解釋每一種工具對(duì)采購(gòu)和供給關(guān)系可能產(chǎn)生的影 響。 2525分4.4.1 1與全球不同地區(qū)的供給商建立和維護(hù)關(guān)系具有一定的難度， 描述造成這 種困難的五種原因。1010 分2 2描述組織

5、進(jìn)行國(guó)際采購(gòu)時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)的三種方法。 1515 分 。利用系統(tǒng)化方法可能有助于防止或減輕這些錯(cuò)誤。 1 1 描述一個(gè)系統(tǒng)化的流程， 用來提高外包決策的質(zhì)量。 1515分 2 2解釋外包決策制定后，法律法規(guī)是如何對(duì)組織與相關(guān)的被調(diào)發(fā)動(dòng)工之間 的關(guān)系產(chǎn)生影響的。1010 分6.6.1 1概述采購(gòu)方對(duì)供給商績(jī)效進(jìn)行考核的五種原因。1010 分2 2概述采購(gòu)方供給方滿意模型，并說明該模型的價(jià)值。 1515 分20212021 年 1111 月中英合作采購(gòu)與供給管理職業(yè)資格證書考試中級(jí)采購(gòu)與供給關(guān)系管理課程代碼： 36133613答案及評(píng)分參考一、案例題每題 2525 分，共計(jì) 5050 分1.1.252

6、5 分問題目標(biāo)：考查關(guān)于更換供給商的風(fēng)險(xiǎn)、與供給商建立良好溝通、開發(fā)供給商關(guān)系和考 核供給商績(jī)效方面的知識(shí)。答案包括： 公司選擇本地供給商并致力于開展伙伴型關(guān)系，是為了防止生產(chǎn)的中斷 1 1 分；與供給商產(chǎn)生分歧，可能是由于選擇的供給商不適宜，可以考慮重新選擇2 2 分；也可能是由于與供給商的溝通不夠，需要改善溝通2 2 分。 使供給商相信公司希望的是長(zhǎng)期關(guān)系，公司的成功也取決于與供給商的業(yè) 務(wù)合作2 2 分 ； 可以采取雙向溝通的方式向供給商解釋合作的內(nèi)容和對(duì)雙方帶來的 利益 3 3 分 。 質(zhì)量問題是一個(gè)長(zhǎng)期的議題，雙方應(yīng)當(dāng)共同解決，可以引入認(rèn)證系統(tǒng)，如ISO9001ISO90012 2

7、分；與供給商共同設(shè)定目標(biāo)1 1 分，以及持續(xù)性的績(jī)效考核方法2 2 分 。 每個(gè)供給商與公司是單獨(dú)溝通的，因此可以考慮所有供給商基于共同的利 益一起參與討論和溝通2 2 分；形成跨組織的團(tuán)隊(duì)來完成精益生產(chǎn)工程2 2 分；可 以組建供給商協(xié)會(huì)1 1 分。除了廢棄物回收和持續(xù)提高運(yùn)作效率外，JITJIT 要求在預(yù)測(cè)、方案和運(yùn)作控制上有更為緊密的合作關(guān)系3 3 分；可以建立電子溝通方式，便于雙方共享數(shù)據(jù)2 2 分 。2.2.1 11515 分問題目標(biāo)：考查考生對(duì)建立精益供給系統(tǒng)時(shí)相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用。 參考教材第2頁答案包括：精益供給定義為“形成一個(gè)價(jià)值鏈，消除所有的浪費(fèi)，包括時(shí)

8、間，鼓勵(lì)創(chuàng)新， 制定統(tǒng)一的方案。精益供給有效實(shí)施的根本原那么有： 從客戶的角度明確價(jià)值觀 明確價(jià)值鏈中的每一個(gè)步驟 采取行動(dòng)，創(chuàng)立價(jià)值鏈 只生產(chǎn)客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，并且要及時(shí)運(yùn)作與交付 通過不斷消除浪費(fèi)而力爭(zhēng)完美以上任意 3 3 點(diǎn)，指出每個(gè)原那么 1 1 分，解釋 3 3 分，共 1212 分 在公司案例中，公司需要： 明確每種原材料的關(guān)鍵供給商，并與他們共同努力實(shí)現(xiàn)精益供給網(wǎng)絡(luò)。 這是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，主要依靠細(xì)致的供給商選擇、建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系， 對(duì)公司核心業(yè)務(wù)不能外包，要保持自有的生產(chǎn)能力。以上每點(diǎn) 1.51.5 分，共 3 3 分2 21010 分問題目標(biāo)： 考查考生對(duì)通過供給商開發(fā)來增強(qiáng)與

9、供給商關(guān)系的知識(shí)的應(yīng)用。答案包括：基于精益供給系統(tǒng)，供給商開發(fā)內(nèi)容包括： 管理層的支持。實(shí)施精益供給需要對(duì)管理理念進(jìn)行完全的變革。首先要評(píng) 估客戶的最終需求是什么，然后提供整合的系統(tǒng)來滿足這個(gè)期望。新的供給商必須 通過評(píng)估流程，從而確定其是否在運(yùn)行精益供給鏈方面具備潛在的能力。這些如果 沒有管理層的支持，是不會(huì)取得理想效果的。 精益供給要求“拉動(dòng)式“系統(tǒng)，即客戶從系統(tǒng)中拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)。這就需要 一個(gè)流暢的、將庫(kù)存、半成品、等待時(shí)間和不必要的流程最小化的系統(tǒng)。這里，開 發(fā)活動(dòng)將集中于對(duì)員工進(jìn)行必要的系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)作方面的教育，使得他們能夠采取 拉動(dòng)式的方法工作。 精益供給要求靈活的、多技能的員工，他

10、們必須有能力適應(yīng)新的需求，并 且學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識(shí)。這里，開發(fā)活動(dòng)主要是員工培訓(xùn)。 要與所有的供給商建立一個(gè)統(tǒng)一的信息通訊網(wǎng)絡(luò)， 以便于協(xié)同運(yùn)作和信息 的共享。這就需要系統(tǒng)開發(fā)和升級(jí)維護(hù)的投資，與受過培訓(xùn)的員工一起開拓新的工 作方法。 要擁有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)劃的配送系統(tǒng)，將網(wǎng)絡(luò)與客戶銜接起來。這就需要對(duì)根 底設(shè)施、方案的制定、設(shè)備和車輛進(jìn)行投資，從而提高配送能力，到達(dá) JITJIT 的標(biāo)準(zhǔn)。以上每點(diǎn) 2 2分，共 1010 分。二、論述題每題 2525 分，共計(jì) 5050 分3.3.2525 分問題目標(biāo)：考查有關(guān)電子采購(gòu)對(duì)采購(gòu)和供給關(guān)系所產(chǎn)生的影響的知識(shí)。答案包括： 電子郵件：為買賣雙方提供了快速、

11、便捷和可記錄的溝通方式。正式文件， 如電子采購(gòu)單、確認(rèn)單、報(bào)價(jià)和發(fā)票都可以通過這種方式發(fā)送。電子郵件還可以用 來處理和搜索雙方的其他信息。其缺點(diǎn)在于流量的問題，可能會(huì)因?yàn)楹芏酂o關(guān)緊要 的信息而導(dǎo)致郵箱過載。5 5 分 電子反向拍賣：買方可以對(duì)一件或多件產(chǎn)品進(jìn)行招標(biāo)。這種拍賣會(huì)持續(xù)一 段時(shí)間，在此期間內(nèi)供給商可以反復(fù)提出最低的報(bào)價(jià)。供給商知道自己的報(bào)價(jià)水平，也會(huì)知道其他競(jìng)爭(zhēng)者的報(bào)價(jià)水平，但不會(huì)知道具體的競(jìng)爭(zhēng)者是誰。在拍賣中，軟件 允許買方根據(jù)價(jià)格進(jìn)行采購(gòu)，也可以根據(jù)其他原那么進(jìn)行采購(gòu)，如獲得所有權(quán)的總 本錢。一些采購(gòu)者會(huì)在談判前的準(zhǔn)備工作中使用此軟件，但其對(duì)關(guān)系的影響可能是 負(fù)面的。5 5 分

12、電子目錄：通常是由供給商的網(wǎng)站提供的，但它也會(huì)保存在采購(gòu)方的數(shù)據(jù) 庫(kù)中。買房組織允許獲得授權(quán)的員工進(jìn)入系統(tǒng)，在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)。此系統(tǒng)一 般由買方組織建立，在與供給商達(dá)成框架協(xié)議的范圍內(nèi)，進(jìn)行低價(jià)值、低風(fēng)險(xiǎn)物品 的采購(gòu)。供給商受益的同時(shí)，采購(gòu)方也可以將更多的精力集中與戰(zhàn)略事物上，使用 者可以在辦公室輕松的訂購(gòu)產(chǎn)品，而無需過多的審批手續(xù)。5 5 分條形碼：用來識(shí)別物品以及相關(guān)的車輛，與無線射頻識(shí)別技術(shù)RFIDRFID和 全球定位系統(tǒng)GPSGPS 共同應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)配送貨物的追蹤。這能夠?yàn)楣┙o鏈的參 與者提供實(shí)時(shí)的配送信息。這個(gè)系統(tǒng)位整個(gè)供給鏈帶來了益處，提高了供給鏈成員 之間的相互關(guān)系，為他們

13、提供重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5 5 分電子轉(zhuǎn)賬EFTEFT：取代了傳統(tǒng)的開發(fā)票流程，無需將多種文件及其復(fù)印件 在組織間或組織內(nèi)部反復(fù)傳遞。這個(gè)系統(tǒng)包括自動(dòng)計(jì)價(jià)、自動(dòng)發(fā)票匹配系統(tǒng)和電子 發(fā)票生成系統(tǒng)。這些系統(tǒng)允許供給商在支付延誤的時(shí)候向買方詢問和檢查。系統(tǒng)同 時(shí)也與自動(dòng)轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)相連接，利用 BACSBACS 進(jìn)行國(guó)內(nèi)支付，利用 CHARPCHARP 進(jìn)行國(guó)際支 付。EFTEFT 提高了準(zhǔn)確性，加快了流程，使得供給商能夠更早地獲得貸款，同時(shí)從財(cái) 務(wù)部門的角度來看，消除了一定數(shù)量的重復(fù)性工作。5 5 分指出以上電子工具的，每個(gè) 1 1 分；適當(dāng)加以解釋的，每個(gè) 1414 分，每點(diǎn)最多 5 5 分其他正確的描

14、述也可給分。共 2525 分。4.4.1 11010 分 問題目標(biāo)： 考查國(guó)際供給商關(guān)系管理的相關(guān)知識(shí)。答案包括： 由于語言和文化差異導(dǎo)致的溝通問題。 由于不同的法律系統(tǒng)、規(guī)那么和闡述方式而導(dǎo)致的法律和合同問題。 支付問題，特別是當(dāng)匯率波動(dòng)時(shí)。 物流問題，如運(yùn)輸、貨物進(jìn)口、時(shí)限、關(guān)稅、第三方物流、貨運(yùn)代理等。 工人待遇和環(huán)境污染方面所涉及的道德和環(huán)境問題。 供給商所在國(guó)家的政治變動(dòng)可能會(huì)影響供給的有效性以及價(jià)格。 需答出五點(diǎn)，指出一個(gè)要點(diǎn)給 1 1 分，適當(dāng)解釋給 1 1 分。其他正確的描述也可給分。共 1010 分。2 21515 分問題目標(biāo)： 考查國(guó)際供給商關(guān)系管理中如何降低風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)

15、。答案包括： 使用國(guó)際貿(mào)易術(shù)語減少對(duì)運(yùn)輸、責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的誤解。 在出口國(guó)雇傭當(dāng)?shù)氐膯T工代表采購(gòu)組織進(jìn)行運(yùn)作。 利用匯率風(fēng)險(xiǎn)管理工具降低匯率波動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)參與海外供給商業(yè)務(wù)運(yùn)作的員工進(jìn)行相關(guān)文化背景知識(shí)和語言的培訓(xùn)。 以上任意三點(diǎn)，指出一點(diǎn)給 2 2 分，適當(dāng)解釋給 3 3 分。其他正確的描述也可給分。 共 1515 分。5.5.1 11515 分 問題目標(biāo)：考察關(guān)于外包決策流程的知識(shí)。 答案包括： 戰(zhàn)略分析：明確不能外包的核心業(yè)務(wù)，因?yàn)樗麄兪墙M織的生存之本。 選擇目標(biāo)領(lǐng)域：對(duì)每一個(gè)非核心目標(biāo)領(lǐng)域進(jìn)行供給定位分析，評(píng)估可能的 投資回報(bào)，明確外包要到達(dá)的目標(biāo)，外包如何與內(nèi)部運(yùn)作相銜接，對(duì)外包與

16、不外報(bào) 的后果進(jìn)行比擬，考慮有關(guān)法律和稅務(wù)方面的影響，并和組織內(nèi)受影響的成員進(jìn)行 溝通。 需求規(guī)格的制定：確保規(guī)格與目前組織的業(yè)務(wù)相一致。規(guī)格應(yīng)當(dāng)清晰不模 糊，包括可考核的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)KPIsKPIs認(rèn)清所有問題，并重視它們，對(duì)與供給商之間 的關(guān)系進(jìn)行描述。還要包括商業(yè)機(jī)密和平安領(lǐng)域，要考慮合同的條款。供給商的選擇：必須包括供給商評(píng)估和基于規(guī)格的招標(biāo)流程或談判。這將 形成一個(gè)綜合的商業(yè)模式，為采購(gòu)方帶來利益。其它因素還包括：供給商認(rèn)知模型， 企業(yè)文化適合度評(píng)估，與供給商共享足夠的信息以便于評(píng)估供給商，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查以及 向供給商介紹相關(guān)的員工。實(shí)施與回憶：與變革涉及的內(nèi)部員工進(jìn)行溝通，要考慮合同管理流程

17、，包 括會(huì)議、匯報(bào)和自動(dòng)升級(jí)流程、工作移交方案、工作實(shí)踐的變化、流程的變化、與 其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聯(lián)系、與供給商新員工的運(yùn)作流程以及處理轉(zhuǎn)崗員工的問題。需答出五點(diǎn)，指出每個(gè)要點(diǎn)給 1 1 分，適當(dāng)解釋給 2 2 分。其他正確的描述也可給分。共1515 分。2 21010 分問題目標(biāo)：考查外包后法律法規(guī)對(duì)組織與被調(diào)發(fā)動(dòng)工之間關(guān)系的影響的知識(shí)。答案包括：外包通常會(huì)涉及到采購(gòu)方與供給商之間的員工調(diào)動(dòng)，這是受到法律保護(hù)的。1 1 分TUPE2006TUPE2006員工轉(zhuǎn)移就業(yè)保護(hù)法對(duì)買賣雙方作出了強(qiáng)制性的規(guī)定，必須 明確指出誰將被調(diào)動(dòng)，其工作條件和待遇在調(diào)動(dòng)后必須得到改善或維持不變，這些情況 要預(yù)先明示。

18、4 4 分由于采購(gòu)組織外包的目的之一是為了降低本錢，因此必須在外包方案階段就要考慮 相關(guān)的法律問題。被調(diào)動(dòng)的員工有權(quán)在新雇主那里獲得與前雇主完全不同的待遇，如果 沒有的話，可以向行業(yè)法庭申訴。4 4 分除非調(diào)動(dòng)處理的十分得當(dāng)，否那么員工通常會(huì)因?yàn)楣椭鞯母淖兌杏X受到了威脅。 新的雇傭關(guān)系意味著，他們將與以前采購(gòu)組織的同事共同工作，但各自的企業(yè)文化卻不 再相同。 1 1 分6.6.1 11010 分問題目標(biāo)：考查考生對(duì)考核供給商績(jī)效原因的理解。答案包括：原因?yàn)椋捍_保合同的履行指出流程改良的時(shí)機(jī)識(shí)別可能的本錢節(jié)約找出供給商和組織本身的缺點(diǎn)建立標(biāo)桿，以便于未來績(jī)效的評(píng)判能夠與其他供給商進(jìn)行比照 最正確實(shí)踐需答出五點(diǎn)，指出每個(gè)要點(diǎn)給 1 1 分，適當(dāng)解釋給 1 1 分。其他正確的描述也可給分 共1010 分2 21515 分問題目標(biāo)：考查有關(guān)考核采購(gòu)與供給關(guān)系的知識(shí)。答案包括:意+ 滿 全宀完0 0,101010,10,1010度意滿意滿不部局0 0, 0 05 5, 0 01010,0 05 5,1010完全不滿意局部不滿意完全滿意V-米購(gòu)方滿意度采購(gòu)方一供給方滿意