質(zhì)量管理體系建立的步驟

1、質(zhì)量治理體系建立的步驟建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的籌劃與設(shè)計,質(zhì)量體系文件 的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行, 質(zhì)量體系審核 和評審四個階段,每個階段又可分為假設(shè)干具體步驟.質(zhì)量體系的籌劃與設(shè)計階段主要是做好各種準(zhǔn)備工作,包括教育培訓(xùn),統(tǒng)一熟悉,組織 落實,擬定方案；確定質(zhì)量方針,制訂質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu),配備資 源等方面.教育培訓(xùn),統(tǒng)一熟悉質(zhì)量體系建立和完善的過程,是始于教育,終于教育的過程,也是提升熟悉和統(tǒng)一熟悉 的過程,教育培訓(xùn)要分層次,循序漸進(jìn)地進(jìn)行.第一層次 為決策層,包括黨、政、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo).主要培訓(xùn)：1 .通過介紹質(zhì)量治理和質(zhì)量保證的開展和本單位的經(jīng)驗教訓(xùn),說明建

2、立、完善質(zhì)量體 系的迫切性和重要性；2 .通過ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹,提升按 國家國際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的熟悉；3 .通過質(zhì)量體系要素講解重點(diǎn)應(yīng)講解“治理責(zé)任等總體要素,明確決策層領(lǐng)導(dǎo) 在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用.第二層次為治理層,重點(diǎn)是治理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人、以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員.此層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量,起著承上啟下的作用,要使 他們?nèi)娼邮躀SO9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn),在方法上可采取講解與研討結(jié)合.第三層次 為執(zhí)行層,即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員.對這一層次人員主要培 訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動有關(guān)的內(nèi)容,包括在質(zhì)量活動中應(yīng)承當(dāng)?shù)?/p>

3、任務(wù),完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限,以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任等.組織落實,擬定方案盡管質(zhì)量體系建設(shè)涉及到一個組織的所有部門和全體職工,但對多數(shù)單位來說,成立一 個精干的工作班子可能是需要的,根據(jù)一些單位的做法,這個班子也可分三個層次.第一層次：成立以最高治理者 匚旦、總經(jīng)理等為組長,質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的質(zhì) 量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組或委員會.其主要任務(wù)包括：1 .體系建設(shè)的總體規(guī)劃；2 .制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)；3 .按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能的分解.第二層次,成立由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)或代表參加的工作班子.這個工作班子一般由質(zhì) 量部門和方案部門的領(lǐng)導(dǎo)共同牽頭,其主要任務(wù)是根據(jù)體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實施.第三層次

4、,成立要素工作小組.根據(jù)各職能部門的分工明確質(zhì)量體系要素的責(zé)任單位, 例如,“設(shè)計限制 一般應(yīng)由設(shè)計部門負(fù)責(zé),“采購要素由物資采購部門負(fù)責(zé).組織和責(zé) 任落實后,按不同層次分別制定工作方案,在制定工作方案時應(yīng)注意：1 .目標(biāo)要明確.要完成什么任務(wù),要解決哪些主要問題,要到達(dá)什么目的？2 .要限制進(jìn)程.建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務(wù)的時間表、主要負(fù)責(zé)人和參 與人員、以及他們的責(zé)任分工及相互協(xié)作關(guān)系.3 .要突出重點(diǎn).重點(diǎn)主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù).這少數(shù)可能是某個或某 幾個要素,也可能是要素中的一些活動.確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針表達(dá)了一個組織對質(zhì)量的追求,對顧客的承諾,是職

5、工質(zhì)量行為的準(zhǔn)那么和質(zhì)量 工作的方向.制定質(zhì)量方針的要求是：1 .與總方針相協(xié)調(diào)；2 .應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)；3 .結(jié)合組織的特點(diǎn)；4 .保證各級人員都能理解和堅持執(zhí)行.現(xiàn)狀調(diào)查和分析現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素,內(nèi)容包括：1 .體系情況分析.即分析本組織的質(zhì)量體系情況,以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇 質(zhì)量體系要素的要求.2 .產(chǎn)品特點(diǎn)分析.即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用對象、產(chǎn)品平安特性等,以確定 要素的采用程度.3 .組織結(jié)構(gòu)分析.組織的治理機(jī)構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要.應(yīng)建立與質(zhì)量體系 相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機(jī)構(gòu)間隸屬關(guān)系、聯(lián)系方法.4,生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的

6、有關(guān)要求.5 .技術(shù)、治理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析.6 .治理根底工作情況分析.即標(biāo)準(zhǔn)化、計量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析.對以上內(nèi)容可采取與標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進(jìn)行比照性分析.調(diào)整組織結(jié)構(gòu),配備資源由于在一個組織中除質(zhì)量治理外,還有其他各種治理.組織機(jī)構(gòu)設(shè)置由于歷史沿革多數(shù) 并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來設(shè)置相應(yīng)的職能部門的,所以在完成落實質(zhì)量體系要素并展開 成對應(yīng)的質(zhì)量活動以后,必須將活動中相應(yīng)的工作責(zé)任和權(quán)限分配到各職能部門.一方面是 客觀展開的質(zhì)量活動,一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門,兩者之間的關(guān)系處理,一般地講, 一個質(zhì)量職能部門可以負(fù)責(zé)或參與多個質(zhì)量

7、活動,但不要讓一項質(zhì)量活動由多個職能部門來 負(fù)責(zé).目前中國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質(zhì)量治理活動所承當(dāng)?shù)呢?zé)任、所起的作用普遍不夠理想 總的來說應(yīng)該增強(qiáng).在活動展開的過程中,必須涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備,根據(jù)需 要應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實.質(zhì)量體系文件的編制質(zhì)量體系文件的編制內(nèi)容和要求,從質(zhì)量體系的建設(shè)角度講,應(yīng)強(qiáng)調(diào)幾個問題：1 .體系文件一般應(yīng)在第一階段工作完成后才正式制訂,必要時也可交叉進(jìn)行.如果前 期工作不做,直接編制體系文件就容易產(chǎn)生系統(tǒng)性、整體性不強(qiáng),以及脫離實際等弊??；2 .除質(zhì)量手冊需統(tǒng)一組織制訂外,其它體系文件應(yīng)按分工由歸口職能部門分別制訂, 先提出草案,再組織審核,這樣做有利于今后

8、文件的執(zhí)行；3 .質(zhì)量體系文件的編制應(yīng)結(jié)合本單位的質(zhì)量職能分配進(jìn)行.按所選擇的質(zhì)量體系要求, 逐個展開為各項質(zhì)量活動包括直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動,將質(zhì)量職能分配落實到各 職能部門.質(zhì)量活動工程和分配可采用矩陣圖的形式表述,質(zhì)量職能矩陣圖也可作為附件附 于質(zhì)量手冊之后；4 .為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一,在編制前應(yīng)制訂“質(zhì)量體系文件明 細(xì)表,將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊如果已編制、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、治理方法以及記錄表式收集在一起,與質(zhì)量體系要素進(jìn)行比擬,從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件工程；5 .為了提升質(zhì)量體系文件的編制效率,減少返工,在文件編制過程中要增強(qiáng)文件的層 次問、文件與文件間

9、的協(xié)調(diào).盡管如此,一套質(zhì)量好的質(zhì)量體系文件也要經(jīng)過自上而下和自 下而上的屢次反復(fù)；6 .編制質(zhì)量體系文件的關(guān)鍵是講求實效,不走形式.既要從總體上和原那么上滿足 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際.質(zhì)量體系的試運(yùn)行質(zhì)量體系文件編制完成后,質(zhì)量體系將進(jìn)入試運(yùn)行階段.其目的,是通過試運(yùn)行,考驗 質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性,并對暴露出的問題,采取改良舉措和糾正舉措,以到達(dá)進(jìn) 一步完善質(zhì)量體系文件的目的.在質(zhì)量體系試運(yùn)行過程中,要重點(diǎn)抓好以下工作：1 .有針對性地宣貫質(zhì)量體系文件.使全體職工熟悉到新建立或完善的質(zhì)量體系是對過 去質(zhì)量體系的變革,是為了向國際標(biāo)準(zhǔn)接軌,要適應(yīng)這

10、種變革就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量體 系文件；2 .實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn).體系文件通過試運(yùn)行必然會出現(xiàn)一些問題,全體職工 立將從實踐中出現(xiàn)的問題和改良意見如實反映給有關(guān)部門,以便采取糾正舉措；3 .將體系試運(yùn)行中暴露出的問題,如體系設(shè)計不周、工程不全等進(jìn)行協(xié)調(diào)、改良；4 .增強(qiáng)信息治理,不僅是體系試運(yùn)行本身的需要,也是保證試運(yùn)行成功的關(guān)鍵.所有 與質(zhì)量活動有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求,做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反應(yīng)、處 理和歸檔等工作.質(zhì)量體系的審核與評審質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要.在這一階段,質(zhì)量體系審核的重點(diǎn),主要是驗證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性.1.審核與評審

11、的主要內(nèi)容一般包括：(1)規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行；(2)體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動,各文件之間的接口是否清楚；(3)組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要,各部門、各崗位的質(zhì)量責(zé)任是否明確；(4)質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；(5)規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用；(6)所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣,執(zhí)行情況如何.2 .該階段體系審核的特點(diǎn)是：(1)體系正常運(yùn)行時的體系審核,重點(diǎn)在符合性,在試運(yùn)行階段,通常是將符合性與 適用性結(jié)合起來進(jìn)行；(2)為使問題盡可能地在試運(yùn)行階段暴露無遺,除組織審核組進(jìn)行正式審核外,還應(yīng) 有廣闊職工的參與,鼓勵他們通過試運(yùn)行的實踐,發(fā)現(xiàn)和提出問題；(3)在試運(yùn)行的每一階段結(jié)束后,一般應(yīng)正式安排一次審