醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案

1、某某醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案目 錄刖言第一章企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介 4第二章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 5第三章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 6第四章針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)容和指標(biāo)13第五章擬采取的安全與秩序維護(hù)方案 14第六章綠化和保潔管理方案 22第七章停車管理方案 30第八章物業(yè)管理報(bào)價(jià) 31結(jié)束語(yǔ)首先，十分感市某某醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)金安物業(yè)的信任，如有幸承接“市某 某醫(yī)院”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié) 合“市某某醫(yī)院”的實(shí)際情況，針對(duì)貴院的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái) 務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們以金安物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)

2、合國(guó)家政策法規(guī)和貴 方的實(shí)際需要的前提下，憑借金安物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的 豐富經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)合理的人力資源配置，為“市某某醫(yī)院”的醫(yī)護(hù)人員及病 人創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的環(huán)境，提升“市某某醫(yī)院”的物業(yè)價(jià)值，并使“市 某某醫(yī)院”成為市某某醫(yī)院管理行業(yè)的品牌。本項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施方案是根據(jù)貴方提供的“市某某醫(yī)院”物業(yè)管理 服務(wù)和合作意向，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究 之后，擬定的物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案。再次感市某某醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機(jī)會(huì)。第一章企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介一、公司簡(jiǎn)介加上金安物業(yè)的簡(jiǎn)介二、企業(yè)理念根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，我公司采取以下 管理理念

3、：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神，是企業(yè)求生存、謀發(fā) 展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”是其核心體現(xiàn)。2、個(gè)性舒和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：個(gè)性舒是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式， 人有不 同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒能夠從其個(gè)性來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性， 有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重 要手段，賽馬不相馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升 降職的主要方法和依據(jù)。3、先進(jìn)模式和一體化管理：企業(yè)在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合 當(dāng)前國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式：以人為中心、貼心

4、 服務(wù)、重品牌、導(dǎo)入國(guó)際質(zhì)量管理體系(IS09001: 2000)、一體化管理體 系，用全面質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性?！耙匀藶楸尽①N心服務(wù)”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管 企業(yè)與醫(yī)護(hù)人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們的員工 在這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。第二章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的 服務(wù)，為“市某某醫(yī)院”創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及病人營(yíng)造一個(gè)“安全、 舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。一、總體管理服務(wù)目標(biāo)1、前期目標(biāo)成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友； 提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升市某某醫(yī)院

5、品質(zhì)。2、合同目標(biāo)在合同期，全身心為醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、 好管家、好朋友。一年通過“市物業(yè)管理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評(píng)；二年通過“市物業(yè)管理示醫(yī)院”的考評(píng)；二、管理服務(wù)理念金安物業(yè)讓您更滿意讓 嚴(yán)格管理、規(guī)服務(wù)、心心交流您一一 醫(yī)護(hù)人員及病人、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%醫(yī)護(hù)人員及病人第。滿意一一成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家、好朋友成為合作方甲方的好參謀、好幫手、三、服務(wù)承諾1、總體指標(biāo)（1）滿意度指數(shù)百分之95以上；（2）管理服務(wù)圍不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，（3）管理服務(wù)圍不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，2、分類指標(biāo)（1）管理處設(shè)專線24小

6、時(shí)受理服務(wù)（2）醫(yī)護(hù)人員及病人接待時(shí)間：365天8:30-20:30 ；（3）各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%（4）有效投訴處理率100%，投訴人簽字滿意率95%以上；（5）清潔管理無(wú)盲點(diǎn)，管理服務(wù)圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清;（6）管理服務(wù)圍秩序維護(hù)固定崗實(shí)行 24小時(shí)秩序維護(hù)立崗服務(wù) 有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)及綠化養(yǎng)護(hù)（略）第三章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置（虛線部分未做擬案）保潔工門監(jiān)巡機(jī)崗控崗動(dòng)2、管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé)（1）管理處運(yùn)作方式房屋維修工-L h B_l r LBBBi r LHI- I .1

7、_1 L IBP - _11 - fate-I I給排水管道工管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式， 下設(shè)秩序維護(hù)隊(duì)、保 潔部?jī)蓚€(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況。 減少 失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排， 各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)， 各部門主管直接向管理處經(jīng)理 負(fù)責(zé)，管理處直接向公司負(fù)責(zé)，公司直接向醫(yī)院負(fù)責(zé)。（2）部門職責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)院治安，交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視 管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。設(shè)備管理部（略）保潔部清潔管理部負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)

8、域和室衛(wèi)生3、人員配備1、管理處各崗位員工的任職要求管理處經(jīng)理大專以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位書全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)具有豐富的高檔醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)外表端莊，思路敏捷有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧有良好的指揮能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力秩序維護(hù)服務(wù)具備物業(yè)秩序維護(hù)人員崗位上崗證書年齡20-40歲之間，男性身高不低于1.70米五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神作風(fēng)正派、無(wú)前科、身體健康、站立挺拔、無(wú)明顯外觀缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過金安物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)維修養(yǎng)護(hù)（略）保潔通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)熟悉高檔辦公公寓的保潔保綠工作形象健康細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作圍人員配備21人序號(hào)崗位人員備注1管理處主任12護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)13護(hù)衛(wèi)員64保潔部長(zhǎng)