醫(yī)院病人滿意度調(diào)查問卷

1、醫(yī)院病人滿意度調(diào)查問卷尊敬的病友和家屬：您好！感謝您對(duì)我院的信任，為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼 近您的需求，我們正在開展病人滿意度調(diào)查，需要向您及家屬了解一些有矢我院各科的醫(yī)療服務(wù)情 況，懇請(qǐng)您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見。本次調(diào)查約需要占用您15分鐘，謝謝您的協(xié)助！祝您早日康復(fù)！第一部分門診情況滿意度調(diào)查1 '您對(duì)門診服務(wù)臺(tái)人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意2、您對(duì)這里看病的過程、等候或排隊(duì)的時(shí)間滿意嗎？A、滿意B、基本滿意C、不滿意3、您對(duì)醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？A、滿意B、基本滿意C、不滿意4、您對(duì)門診掛

2、號(hào)處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意5、您對(duì)門診收費(fèi)處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意6、您對(duì)門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意7、 您對(duì)門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意8、您對(duì)門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率 和服務(wù)態(tài)度是否滿意A、滿意B、基本滿意C、不滿意9、您對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)？A、滿意B、基本滿意C、不滿意10、您對(duì)專家門診的診療水平和服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意11、您對(duì)門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意A、滿意B、基本滿意C、

3、不滿意12、您對(duì)就診程序及指引的滿意程度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意13、在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒有收受您的紅包？A、有B、沒有14、您愿意介紹其他病人來本院看病嗎?A、愿意B '不愿意15、您到我院就醫(yī)的原因是什么？A、就醫(yī)時(shí)間方便B、以往就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)C、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較好D、就醫(yī)的交通方便E、就醫(yī)手續(xù)和流程便利F、他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹G、媒體的宣傳H、醫(yī)療設(shè)備完善I、其他：16、總體來說，您對(duì)這次在門診就醫(yī)的總滿意度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意17、您對(duì)醫(yī)院的門診服務(wù)有何建議?第二部分住院情況滿意度調(diào)查1、您此次住院患的是什么??？主管醫(yī)師是誰？入院介紹、健康教育是否清楚

4、?疾病名稱：主 管醫(yī)師：A、清楚B、基本清楚C、不清楚D、未介紹2、醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹有矢住院的注意事項(xiàng)？A、詳細(xì)介紹B、一般C、沒有介紹3、病房是否整潔、規(guī)范，您對(duì)病房的滿意程度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意4、您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺等）是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意5、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度如何？A、和藹親切B、一般C、態(tài)度生硬6、您對(duì)主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心？A、滿意放心B、基本滿意C、不滿意、不放心7、您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何？A、親切負(fù)責(zé)B、一般C、冷淡不負(fù)責(zé)8、您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級(jí)醫(yī)師是否進(jìn)行查房？A、有E、沒有9、您對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人

5、員的服務(wù)態(tài)度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意D、未接觸10、您對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療行為、醫(yī)患溝通是否滿意？您的主管醫(yī)生每天查房幾次？ 查房是否仔細(xì)？R、苴木満音D、一次E、二次F、未查H、主管醫(yī)生向您交待病情是否詳細(xì)？可能發(fā)生的并發(fā)癥交待是否清楚？A、詳細(xì)B、基本詳細(xì)C、不知道12、您對(duì)護(hù)理人員晨間護(hù)理、巡視病房、床邊交接班情況是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意13、發(fā)藥時(shí)護(hù)士每次是否指導(dǎo)您服藥？A、是B、否14、您在住院期間，對(duì)醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施、衛(wèi)生等后勤服務(wù)是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意15、您在住院期間醫(yī)護(hù)人員是否暗示您給醫(yī)院工作人員送錢、物或宴請(qǐng)？A、有B'

6、沒有16、您對(duì)主診醫(yī)生的診療水平和服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意17、您對(duì)護(hù)士的護(hù)理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意18、您對(duì)醫(yī)生和護(hù)士能否耐心解答您提出的治療方面的問題的滿意程度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意19、當(dāng)您按床頭紅燈時(shí)，您對(duì)護(hù)士能否及時(shí)到床邊服務(wù)的滿意程度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意20、您對(duì)醫(yī)務(wù)人員能否主動(dòng)向您介紹住院須知和健康教育知識(shí)的滿意程度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意21 您覺得這次住院的治療效果是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意22、您對(duì)辦理出、入院手續(xù)是否方便的滿意程度?A、滿意B、基本滿意C、不滿意23、您對(duì)住

7、院病房的營養(yǎng)飲食的花色、品種、口味和價(jià)格是否滿意？A、滿意B、基本滿意C、不滿意24、您出院以后應(yīng)注意些什么，醫(yī)生和護(hù)士是否交待清楚？A、清楚B、基本清楚C、不清楚D、未介紹25、您對(duì)醫(yī)院的綜合服務(wù)能力信賴程度?A、可信B、基本可信C、不可信26、您對(duì)自己所支付的醫(yī)藥費(fèi)用使用情況是否明了，護(hù)士是否按時(shí)發(fā)放費(fèi)用清單？治療過程中，特殊藥物及器械使用，是否通過您同意簽字？A、是B、否27、總體來說，您對(duì)這次住院的總滿意度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意xxxx醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查問卷1、您對(duì)接診醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？很滿意；滿意；不滿意2、您對(duì)醫(yī)生為您做的檢查滿意嗎？很滿意；滿意；不滿意3、我們要求醫(yī)生為您看病時(shí)間至少8分鐘，他做到了嗎？做到了；基本做到了；未做到4、醫(yī)生是否告知您看病需要的費(fèi)用？詳細(xì)告知；已告知；未告知；5、您在醫(yī)院看門診，對(duì)其他工作人員的服務(wù)滿意嗎？