班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉

1、KJ-GL-001 Rev1.0 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉-車機(jī)廠班組長(zhǎng)培訓(xùn)系列課程講師：曾敏 2009-4-22課程目錄課程目錄 一、班組長(zhǎng)是什么 二、班組長(zhǎng)使命與職責(zé) 三、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 四、班組長(zhǎng)能力素質(zhì)要求 五、班組長(zhǎng)職業(yè)化修煉 “我是誰(shuí)？”自古希臘時(shí)代便開始了對(duì)這一命題的探討，人的角色反映了人存在的價(jià)值，所以擁有清晰的個(gè)人角色是成就優(yōu)秀班組長(zhǎng)的第一步。第一章第一章 班組長(zhǎng)是什么班組長(zhǎng)是什么分組討論：班組長(zhǎng)是什么？分組討論：班組長(zhǎng)是什么？班組長(zhǎng)是：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、小組討論結(jié)果小組討論結(jié)果第一章第一章 班組長(zhǎng)是什么班組長(zhǎng)是什么首先：班

2、組長(zhǎng)必須依據(jù)班組而存在首先：班組長(zhǎng)必須依據(jù)班組而存在 班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工，而由一定數(shù)量的操作人員或工作作人員人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體集體。 班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。而班組長(zhǎng)則身負(fù)管理這個(gè)志。而班組長(zhǎng)則身負(fù)管理這個(gè)細(xì)胞的重任。細(xì)胞的重任。第一章第一章 班組長(zhǎng)是什么班組長(zhǎng)是什么 班組長(zhǎng)的最大角色是什么首先要明確的是“管理者”，這也是班組長(zhǎng)差

3、別于普通員工的最大不同！ 現(xiàn)實(shí)中，很多班組長(zhǎng)不明確自己的角色所在，把自身等同于一線員工，工作上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，卻看不到績(jī)效，原因就在于缺乏角色轉(zhuǎn)換。 班組長(zhǎng)的最大角色是班組長(zhǎng)的最大角色是“管理者管理者”第一章第一章 班組長(zhǎng)是什么班組長(zhǎng)是什么班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管理一定數(shù)量的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的基層管理者。班班組組長(zhǎng)長(zhǎng) 班組長(zhǎng)的角色價(jià)值不在于自身?yè)碛谐瑥?qiáng)的業(yè)務(wù)能力和吃苦精神，班組長(zhǎng)的角色價(jià)值不在于自身?yè)碛谐瑥?qiáng)的業(yè)務(wù)能力和吃苦精神，而在于如何通過有效管理、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和督導(dǎo)帶領(lǐng)基層員工實(shí)現(xiàn)最而在于如何通過有效管理、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和督導(dǎo)帶領(lǐng)基層員工實(shí)現(xiàn)最大化的組織績(jī)效。大化的組織

4、績(jī)效。從這個(gè)意義上而言：從這個(gè)意義上而言： 班組長(zhǎng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)組織者而非沖鋒陷陣者；班組長(zhǎng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)組織者而非沖鋒陷陣者； 班組長(zhǎng)是一個(gè)主動(dòng)管理者而非被動(dòng)等待者；班組長(zhǎng)是一個(gè)主動(dòng)管理者而非被動(dòng)等待者； 班組長(zhǎng)是一個(gè)激勵(lì)支持者而非冷眼旁觀者。班組長(zhǎng)是一個(gè)激勵(lì)支持者而非冷眼旁觀者。 第二章第二章 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)第二章第二章 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)班組長(zhǎng)的使命與職責(zé) 兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰(shuí)在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？-士兵。 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)？-員工。 號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，承擔(dān)著確保組織一線高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重

5、任。使命 根據(jù)現(xiàn)有資源，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)高效率的達(dá)成所承擔(dān)的組織責(zé)任或者被分配的業(yè)務(wù)作為天馬的班組長(zhǎng)，我們作為天馬的班組長(zhǎng)，我們的使命是什么？的使命是什么？我們的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)提高生產(chǎn)效率降低成本保證安全生產(chǎn)討論：討論：班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的職責(zé) 身為班組長(zhǎng)的我們需要通過哪些工作職能來(lái)保證上述使命的達(dá)成？ 我們的職責(zé)：1、2、3、4、5、6、7、8、討論：班組長(zhǎng)的職責(zé)討論：班組長(zhǎng)的職責(zé) 生產(chǎn)管理 質(zhì)量管理 成本控制 現(xiàn)場(chǎng)管理 人員管理 組織管理班組長(zhǎng)職能概述班組長(zhǎng)職能概述指揮工作指揮工作領(lǐng)導(dǎo)人員領(lǐng)導(dǎo)人員第三章第三章 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知班組長(zhǎng)角色認(rèn)知第三章第三章 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知班組長(zhǎng)角

6、色認(rèn)知?jiǎng)趧?dòng)模范勞動(dòng)模范型型盲目執(zhí)行盲目執(zhí)行型型生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)技術(shù)型型大撒把型大撒把型哥們義氣型片面的班組片面的班組長(zhǎng)角色認(rèn)知長(zhǎng)角色認(rèn)知往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人。生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新的能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型有些班組長(zhǎng)不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心，實(shí)際上完全徒有虛名。大撒把型大撒把型在工作中，一般能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部份人必須進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)

7、，不然很難勝任領(lǐng)導(dǎo)的工作。勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型對(duì)待班組成員常常稱兄道弟，象哥們一樣，所以在工作中也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。哥們義氣型哥們義氣型第三章第三章 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知班組長(zhǎng)角色認(rèn)知班組長(zhǎng)角色班組長(zhǎng)角色角色立場(chǎng)認(rèn)知角色立場(chǎng)認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的期望領(lǐng)導(dǎo)的期望下級(jí)的期望下級(jí)的期望對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。班組任務(wù)完成出色，履行班組管理各項(xiàng)工作必須準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo) 基層管理者

8、基層管理者第四章第四章 班組長(zhǎng)能力素質(zhì)要求班組長(zhǎng)能力素質(zhì)要求基層管理者的重要性基層管理者的重要性 當(dāng)豐田成為全球企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿時(shí)，全球的媒體、管理學(xué)者、經(jīng)濟(jì)學(xué)家蜂擁而至，去全面研究豐田生產(chǎn)方式。有學(xué)者問起豐田老人：“誰(shuí)是豐田的第一管理者？” 即豐田的基層管理者這個(gè)常見問題時(shí)。豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長(zhǎng)”。 為什么？企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、管理企業(yè)的關(guān)鍵是四支隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)管理團(tuán)隊(duì)（高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、中層管理團(tuán)隊(duì)、基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)）一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。戰(zhàn)略制定、文化傳承、政策落實(shí)、質(zhì)量管理、成本控制的決定性環(huán)節(jié)都在基層，縱觀全球優(yōu)秀企業(yè)、乃至政府，基礎(chǔ)管理建設(shè)均是當(dāng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)前轟轟烈烈的執(zhí)政能力建設(shè)、基層

9、組織建設(shè)、基層隊(duì)伍建設(shè)等就說明了政府也開始由下向上驅(qū)動(dòng)了?，F(xiàn)在看來(lái)，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)都重新定了調(diào)子： 一般企業(yè)看高層 優(yōu)秀企業(yè)看中層 卓越企業(yè)看基層 班組管理是企業(yè)即有機(jī)體的管理，班組管理是企業(yè)生命力的管理。班組文化是企業(yè)文化最基本的文化，班組管理的內(nèi)容，如績(jī)效管理、員工管理、工作管理、終端控制、質(zhì)量控制、成本控制等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)，班組做不到，一切均失敗。所有的貫徹力、控制力、執(zhí)行力、文化力等等都取決于班組的基礎(chǔ)管理力量。個(gè)人管理能力素質(zhì)層面執(zhí)行力協(xié)調(diào)溝通力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力人本激勵(lì)能力時(shí)間管理第四章第四章 班組長(zhǎng)能力素質(zhì)要求班組長(zhǎng)能力素質(zhì)要求 班組長(zhǎng)重要性高、任務(wù)多、責(zé)任大，也就意味著班組

10、長(zhǎng)只有具備一定的班組長(zhǎng)重要性高、任務(wù)多、責(zé)任大，也就意味著班組長(zhǎng)只有具備一定的能力素質(zhì)才能處理好這些工作，才能成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)。將班組長(zhǎng)的勝任能力素質(zhì)才能處理好這些工作，才能成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)。將班組長(zhǎng)的勝任能力素質(zhì)歸納如下：能力素質(zhì)歸納如下：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力 知識(shí)技能層面生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)管理例會(huì)管理“抓質(zhì)量”“保安全”辦公軟件操作例會(huì)管理 角色認(rèn)知態(tài)度層面角色認(rèn)知職業(yè)化修煉班組長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)應(yīng)上述能力要求開設(shè)課程班組長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)應(yīng)上述能力要求開設(shè)課程 特點(diǎn)：特點(diǎn)：1、跟班組核心職能直接相關(guān)性比較大。、跟班組核心職能直接相關(guān)性比較大。2、管理方法能夠通過作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范。、管理方法能夠通過作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范。3、這些技

11、能很容易通過培訓(xùn)獲得。、這些技能很容易通過培訓(xùn)獲得。生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)管理例會(huì)管理“抓質(zhì)量”“保安全”辦公軟件操作例會(huì)管理 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力 因?yàn)槭亲罨A(chǔ)的技能，跟班組核心職能直接相關(guān)性比較大，所因?yàn)槭亲罨A(chǔ)的技能，跟班組核心職能直接相關(guān)性比較大，所以這些技能對(duì)我們工作的支持作用相信各位的認(rèn)識(shí)都比較到位。以這些技能對(duì)我們工作的支持作用相信各位的認(rèn)識(shí)都比較到位。 一上任都會(huì)很重視這些能力得學(xué)習(xí)。通過各種流程制度、借鑒經(jīng)一上任都會(huì)很重視這些能力得學(xué)習(xí)。通過各種流程制度、借鑒經(jīng)驗(yàn)、上級(jí)的培訓(xùn)等途徑基本已經(jīng)具備。驗(yàn)、上級(jí)的培訓(xùn)等途徑基本已經(jīng)具備。案例一、執(zhí)行力認(rèn)識(shí)案例一、執(zhí)行力認(rèn)識(shí)-拉面師傅的激勵(lì)拉

12、面師傅的激勵(lì) 有一個(gè)牛肉拉面館，老板與拉面師傅的合作出現(xiàn)“危機(jī)”，老板先與拉面師傅商定，每賣一碗面，拉面師傅抽5角錢，賣的多抽的多。于是拉面師傅就在每碗面里多放幾片牛肉，因此回頭客多，拉面師傅抽的錢也多。但是多放牛肉加大了成本，老板賠了錢。老板就改變做法，給拉面師傅發(fā)固定工資，工資額定高一點(diǎn)也愿意，只要能把成本控制住就可以。不料拉面師傅故意在每碗面少放牛肉，客人就少來(lái)了許多。生意清淡，拉面師傅的高工資照拿，樂得清閑，老板則十分著急。 怎樣解決牛肉面館老板的燃眉之急呢？要求參加培訓(xùn)的各班組長(zhǎng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給出答案。 大家提供的各種大家提供的各種方案可看出，班組長(zhǎng)們確實(shí)不缺少管理智慧。他們對(duì)經(jīng)營(yíng)管

13、理并不陌生，他們提出來(lái)的一些管理對(duì)策的水平并不亞于在校工商管理碩士，甚至思路更為開闊。 班組長(zhǎng)忽視了執(zhí)行環(huán)節(jié)的重要作用。在案例討論中，大家對(duì)各種管理方案莫衷一是表明，由于現(xiàn)代管理的復(fù)雜性，任何一個(gè)管理決策都不可能面面俱到，成為一個(gè)萬(wàn)全之策；反過來(lái)說，任何一個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的決策，都有一定的可行性，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾螆?zhí)行。如果忽視了執(zhí)行環(huán)節(jié)的重要作用，再好的管理方案都無(wú)濟(jì)于事。從這個(gè)意義上講，執(zhí)行的作用大于決策。 在管理實(shí)踐中不可能就一個(gè)具體問題不停地重新決策，而對(duì)于現(xiàn)行方案如何更完善的執(zhí)行則是時(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的工作，這正是班組長(zhǎng)大有用武之地。 例如我們學(xué)習(xí)過的標(biāo)準(zhǔn)化、看板管理、目視管理三大管理工具，完全可

14、以用來(lái)解決類似于牛肉多放少放的難題，不要把執(zhí)行中問題的解決推到?jīng)Q策層面上。 案例一、執(zhí)行力認(rèn)識(shí)案例一、執(zhí)行力認(rèn)識(shí)-拉面師傅的激勵(lì)拉面師傅的激勵(lì)案例二案例二 能力認(rèn)知能力認(rèn)知- 小于的工作狀態(tài)小于的工作狀態(tài) “我真的不想再做這份工作了。我覺得一點(diǎn)發(fā)展都沒有，而且又不受重視，又不見我們的待遇有提升。那些領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)罵人！我不走還等什么？”小于這段時(shí)間總是想著辭職的問題，但他還一直沒有下定決心，他想等他朋友過來(lái)后再走。 “小于，這個(gè)貨做好了沒有呀？”下一道工序接貨人小王問小于貨做好了沒有。“怎么說呢？”小于含含糊糊回答 “到底做好了沒啊？”又問。 “好像出問題了呢，我勸您還是別問我了。”小于一臉高深莫測(cè)

15、的樣子說。 “噢，噢這樣呀，明白了?！?小王好像明白了什么走了。 “不知道自己去查呀，麻煩死了，把我當(dāng)成什么了，不忽悠你才怪。不過你們接不到貨完成不了任務(wù)不關(guān)我的事呀。明天早會(huì)說起來(lái)組長(zhǎng)由該背黑鍋了，嘿嘿！”小于望著小王 的背影想。因?yàn)樗偸窍胱叩氖拢詫?duì)別的同事都是愛理不理的，甚至故意背后使壞。 “真是難熬?。∈裁磿r(shí)候才能下班呢？每天都面對(duì)這些麻煩的事情，哎！“小于懶洋洋地想著。案例二案例二 小于的工作狀態(tài)小于的工作狀態(tài) 如果要小于是你的下屬，你發(fā)現(xiàn)了他這種工作狀態(tài)，你該采取哪些措施？ 這些措施中需要用到您的哪些能力？ 1、溝通協(xié)調(diào)能力、溝通協(xié)調(diào)能力 2、人本激勵(lì)能力、人本激勵(lì)能力 3、分

16、析解決問題能力、分析解決問題能力案例三案例三 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識(shí) 人作為獨(dú)立的個(gè)體，其價(jià)值需要置身于群體中被遵從和認(rèn)可，只有置身群體其價(jià)值才會(huì)最大化顯現(xiàn)，組織是個(gè)人價(jià)值顯現(xiàn)的載體。建立健全基層班組組織，營(yíng)造和諧融洽的氛圍，為員工搭建鼓勵(lì)其創(chuàng)造價(jià)值、傳播價(jià)值、共享價(jià)值的組織平臺(tái)是班組長(zhǎng)的核心職責(zé)所在，也是現(xiàn)在班組長(zhǎng)能力塑造的最高層次。班組長(zhǎng)不再僅僅作為一個(gè)計(jì)劃制定者、組織者、資源協(xié)調(diào)者和過程控制者，更應(yīng)該成為下屬員工的導(dǎo)師和教練，而現(xiàn)在班組不僅僅是一個(gè)員工的工作場(chǎng)所，更應(yīng)該成為有所依，有所仰的精神居所！團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力具體分解：影響力：在組織內(nèi)建立威信，能夠讓組員信服，愿意服從你的安排的能力

17、。員工關(guān)系協(xié)調(diào)能力：了解和掌握組織內(nèi)成員間的微妙關(guān)系，并加以引導(dǎo)利用。團(tuán)隊(duì)精神：成員間協(xié)作配合完成工作，保證團(tuán)隊(duì)士氣，營(yíng)造和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力：培訓(xùn)保證團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步，從而提高團(tuán)隊(duì)能力督導(dǎo)激勵(lì)能力：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作行為的監(jiān)督管理能力案例四案例四 時(shí)間管理認(rèn)識(shí)時(shí)間管理認(rèn)識(shí)-小楊的煩惱小楊的煩惱 小楊的煩惱 月底又到了，小楊坐在位子上滿面愁容： 主管早會(huì)上要我今天必須把月度總結(jié)報(bào)告交上去，否則會(huì)扣我的績(jī)效； 管理組又在催我交員工的考勤報(bào)表，遲了員工的工資無(wú)法按時(shí)發(fā)出； 計(jì)劃又打來(lái)電話，有一款貨必須今天做完，但是組內(nèi)人手不夠根本不可今天完成，可是計(jì)劃根本不聽我的解釋，要我們自己想辦法？

18、 正在頭疼怎么辦的時(shí)候，電話來(lái)了，線上出了一個(gè)嚴(yán)重的質(zhì)量事故，身為班組長(zhǎng)的我們不得不去現(xiàn)場(chǎng)了解處理。 還沒處理完，一個(gè)員工跑過來(lái)找我說因?yàn)榧依镉H人生病要辭職回家照顧家人。 好像3點(diǎn)鐘還有一個(gè)會(huì)議要參加，看看表已經(jīng)過了半個(gè)小時(shí)了，完全忙忘記了這件事。 加班到加班到10點(diǎn)，回去的路上一想，上面的事都花了點(diǎn)，回去的路上一想，上面的事都花了很多時(shí)間去處理，但是除了報(bào)告寫完了之外其它很多時(shí)間去處理，但是除了報(bào)告寫完了之外其它都沒完成。看來(lái)明天早上又要被罵！。都沒完成。看來(lái)明天早上又要被罵！。特點(diǎn) 職位不高, 決策不少“麻雀”雖小, 責(zé)任不小 想要?jiǎng)偃危?要求不低第五章第五章 班組長(zhǎng)職業(yè)化修煉班組長(zhǎng)職業(yè)化修煉職業(yè)化的衡量職業(yè)化的認(rèn)知 一、職業(yè)化的認(rèn)知：角色、職能二、專業(yè)化的技能：知識(shí)、能力三、職業(yè)化的行為：心態(tài)管理、職場(chǎng) 關(guān)系、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)四、職業(yè)化的信仰：職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)理 念、敬業(yè)精神應(yīng)有的精神準(zhǔn)備 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí) 具有不被既定觀念約束的柔軟性具有不被既定觀念約束的柔軟性 根據(jù)三現(xiàn)主義根據(jù)三現(xiàn)主義( (現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng), ,現(xiàn)物現(xiàn)物, ,現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)) )解決問題解決問題 具有與其他人一