物業(yè)清潔員工文明服務意識

1、【精品文檔】物業(yè)清潔員工文明服務意識清潔公司員工文明 服務意識為了更好地作好小區(qū)的清潔工作，給業(yè)主（客戶）提供一個舒適的 生活環(huán)境，結合我司的規(guī)范服務，制定本服務手冊，供員工自我提高 服務意識、服務態(tài)度。一）、工作態(tài)度：1、不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、堅守本職崗位，不擅離職守，不做私 人事情。3、對客戶、上級領導、同事以誠相待。4、各崗位應互相協(xié)作、配合、同心協(xié)力解決問題。5、發(fā)現(xiàn)問題匯報要及時，遇事不推諉，敢于承擔責任。6、發(fā)揚勤勞踏實的精神，以良好的精神狀態(tài)高質地完成工作。7、工作中，如遇有老、弱、病、殘人員需要幫助時，應主動做 好服務工作。二）、服務意識、態(tài)度：1、禮貌：

2、這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均 應使用禮貌用語十個字”您好、請、對不起、謝謝、再見”。2、誠信：以誠信的態(tài)度主動對待旅客，當拾揀財物時應主動交 還客戶或上交公司領導。3、友善：友善待人、和睦相處，常以微笑表達善意。4、熱情：盡可能為同事、客戶提供方便，熱情服務。5、耐心：對客戶的要求耐心聆聽，在不違背原則的前提下幫助 客戶解決問題，遇客戶籍詢問，應按規(guī)定指明方向。三）、儀表儀容：1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，并將工卡端正的佩戴 在左胸前。2、不準穿拖鞋、高跟鞋，不準赤腳穿鞋，鞋面保持干凈無破損， 鞋底不準打釘碼。3、 男員工不準留胡須，留長發(fā)、染發(fā)，頭發(fā)禁止過衣領，；女

3、員 工梳理整齊，禁止頭發(fā)披肩，遮眼，不得染指甲，化濃妝，不做怪發(fā)型，不染怪發(fā)色，不準佩帶明顯飾物等。4、工作期間禁止喝酒、吸煙、打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；禁止串 崗、閑聊、看書、看報、吃零食，上班前不吃異味食物，保持口腔清 潔。5、清潔個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲，勤換衣服。6、禁止依靠在任何物體或坐在小區(qū)休閑椅上休息；禁止觀看電視 節(jié)目；禁止背手、插手、袖手、拉手等一切影響形象的資態(tài)出現(xiàn)。四）、言行舉止：1、舉止大方得體，工作中注意手持的工具，避免碰到客戶。2、注意走路姿勢，在工作場所不得奔跑（緊急情況下除外）。3、進入辦公場所清潔時，應先站在門外輕叩門三下，征得同意 后方可入內，工作完畢出來應隨手關門