高爾夫別墅展示區(qū)物業(yè)管理方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-592編號：_高爾夫別墅展示區(qū)物業(yè)管理方案審核：_時間：_單位：_高爾夫別墅展示區(qū)物業(yè)管理方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。高爾夫別墅展示區(qū)物業(yè)管理方案(5)第五部分 客服、清潔作業(yè)流程一、售樓處及樣板房客服服務員作業(yè)流程1.目的為規(guī)范亞灣售樓處及樣板房客服助理的物業(yè)服務工作。2.范圍適用于對亞灣樓盤銷售階段售樓處及

2、樣板房物業(yè)服務的管理。3.職責3.1水吧客服助理崗位職責3.1.1負責售樓處客戶的接待工作;3.1.2維護水吧物品的完好，不丟失;3.1.3吧臺飲品及相關(guān)物品的清點及申購;3.1.4維護大廳公共秩序;3.1.5負責跟進大廳的公共衛(wèi)生狀況，隨時保持管轄區(qū)現(xiàn)場的整潔，如遇保潔員不在，應完成力所能及的保潔工作;3.1.6負責銷售大廳樓書等資料的擺放、照明開關(guān)、背景音樂的播放等任務。3.2樣板房客服助理崗位職責3.2.1熟悉樣板房的整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品及可視范圍內(nèi)的景觀布局等;3.2.2負責客戶咨詢物業(yè)管理方面問題的咨詢、介紹;3.2.3維護樣板房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好;3.2.

3、4維護樣板房內(nèi)的物品完好，不丟失;3.2.5維護管轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)外的秩序，禁止拍照和其他違反現(xiàn)場管理規(guī)定的行為;3.2.6負責管轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)外的電器、燈具按規(guī)定時間開啟和關(guān)閉;3.2.7突發(fā)事件的應急處理和配合銷售相關(guān)服務工作。4.1水吧客服助理作業(yè)流程4.1.1每天到崗前整理好儀容儀表，化淡妝，穿著工裝，衣服干凈平整;4.1.2調(diào)整好自身心態(tài)，精神飽滿迎接工作;4.1.3當客戶行至水吧前2米時，應主動微笑并熱情問候“先生/小姐，早上(下午/晚上)好 /歡迎您的光臨”，身體微微前傾15度以表示歡迎，并指引客戶入座;4.1.4客戶落座后，將備有的飲品種類報給客戶并詢問客戶的需求“先生/小姐，您好/我們

4、這里有可樂、奶茶、咖啡、雪碧、橙汁，請問您喝點什么?”;4.1.5三分鐘之內(nèi)將飲品用拖盤送到客戶座位，并依次從客人右側(cè)遞送到每位客戶面前，并說“先生/小姐，您好，請慢用”，離開時應先后退一步再轉(zhuǎn)身離開;4.1.6一般情況下，每隔10分鐘添一次飲品;4.1.7客戶離開，應主動送別，“先生/小姐，請您慢走，歡迎您下次光臨”，并撤去殘余飲品、雜物等，并及時將臺面擦干凈、桌椅擺放整齊;4.1.8接待多批次參觀人員應力求全面兼顧，不冷落任何一個客戶;4.1.9不得私自飲用飲品，食用食物;4.1.10定期清點所有飲品、水杯、紙巾等，預計數(shù)量不充足時，及時向負責人匯報或定購;4.1.11剩余物品，如牛奶、飲

5、料等需及時冷藏;4.1.12下班時，整理好剩余物品，并放置安全處，吧臺臺面應保持整潔。4.1.13 每天上班前檢查大廳的資料是否齊全，不齊全則補充完整，并擺放整齊。4.1.14 每天上班前負責播放背景音樂，下班時關(guān)閉播放設(shè)備電源。4.1.15 根據(jù)大廳的亮度開關(guān)大廳的照明燈并做好節(jié)能工作。4.2樣板房客服助理作業(yè)流程4.2.1每天到崗前整理好儀容儀表，化淡妝，穿著工裝，衣服干凈平整;4.2.2調(diào)整好自身心態(tài)，精神飽滿迎接工作;4.2.3開啟室內(nèi)照明及裝飾飾品燈具，打開客廳、臥室的空調(diào)及衛(wèi)生間的排氣扇;4.2.4規(guī)范戶門的開啟及飾品擺放，清點物品，開窗通風約半小時;4.2.5檢查鞋套是否充足，如

6、不足應及時補充;4.2.6檢查單元內(nèi)有無異常情況，如滲水、物品缺損、照明燈及安防標識損壞等，有異常情況應及時記錄并反映給相關(guān)人員，情節(jié)嚴重者可匯報給上級主管人員;4.2.7跟蹤、檢查衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)清潔工作不合格的地方，應及時要求保潔員整改;4.2.8參觀客人的迎接禮儀：4.2.8.1雙手在前面交叉，自然下垂，成站立姿勢，站于示范單位大門內(nèi)側(cè)(面向客戶進來的方向);4.2.8.2客戶到達時，面帶微笑，身體稍前傾(15度左右)，用適中的音量說“先生/小姐，早上(下午/晚上)好 /歡迎您的光臨，請您穿上鞋套”;4.2.8.3為客戶介紹時，盡可能讓客戶走(或站)在自己的右前方，盡量不要走在客戶前方;介紹時

7、要始終面帶微笑，聲音適中(以讓對方能聽清楚為宜);對于一時間回答不了的問題，應委婉告之客戶“對不起，先生/小姐，請稍后，我先替您咨詢相關(guān)部門后告訴您，謝謝”;4.2.8.4客戶有銷售人員陪同時，可根據(jù)情況做相應的回答，一般不主動介紹;4.2.8.5如客戶要坐靠沙發(fā)、床、桌椅等物品，或者拿起(或搬動)飾品時，應立即告訴客戶：“對不起，本物品僅供參觀，不好意思”或類似的提示語;4.2.8.6當自己在接待客戶，又有新客戶來參觀時，應用適當?shù)难凵褡寣Ψ礁杏X到你已經(jīng)注意到他們，并用點頭微笑或問好等形式表示對他們的歡迎;4.2.8.7在給客戶做介紹時，手可放在前面，也可背著手，身體要站直，給人一種精神飽滿

8、的感覺，解說時要大方，讓顧客感覺到你的專業(yè);4.2.8.8飾品如被移動位置，要及時調(diào)整到原來的位置;4.2.8.9當客戶的行為存在安全隱患時，應及時提醒;在客戶較多的情況下，重點看好小孩及飾品;如有客戶碰壞飾品，應先表示關(guān)心，看客戶有無受傷，同時保護好現(xiàn)場，及時通知相應主管人員來處理，并做好記錄;4.2.8.10當客戶離開時，應送客戶至示范單位門口，應對客戶說“請您慢走，歡迎您下次光臨”。4.2.9下班前應做好的工作：4.2.9.1檢查門窗是否關(guān)好、物品是否齊全;4.2.9.2根據(jù)情況對蚊蟲進行滅殺;4.2.9.3關(guān)好空調(diào)、排氣扇及燈具等電器;4.2.9.4如第二天休息，有其他(她)同事替班，

9、應在下班前做好物品交接工作;4.2.9.5離開前關(guān)掉示范單位電源總閘，并鎖好門，將鑰匙交給保安班長。4.2.10 示范單位管理的其他注意事項：4.2.10.1 當有客戶要對示范單位進行拍照、錄像時，應先確認客戶身份，如屬于已購房客戶可允許其拍攝，否則應禮貌委婉地說服;4.2.10.2 示范單位開放期間，如有施工單位或裝修要對示范單位內(nèi)外區(qū)域進行施工的，但凡涉及影響客戶看樓，均應請其先得到營銷部門的認可。二、展示區(qū)保潔員作業(yè)規(guī)程1.目的為了亞灣銷售現(xiàn)場創(chuàng)造舒適、干凈、整潔的環(huán)境;2.范圍適用于對亞灣樓盤銷售階段的環(huán)境管理;3.職責3.1負責銷售中心大廳、樣板房、洗手間、辦公室、簽約室、公共展示區(qū)

10、等銷售開放區(qū)域環(huán)境管理工作;3.2配合銷售相關(guān)工作;3.3服從上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。4.作業(yè)規(guī)程4.1銷售大廳的清潔4.1.1先準備好洗相應的清潔工具;4.1.2使用掃把垃圾鏟將地面清掃干凈，然后將垃圾桶內(nèi)的垃圾全部清倒干凈，并更換好垃圾袋;4.1.3用已打好吸塵劑的塵推進行推塵，將所有地面全部推一遍，并將垃圾浮塵清掃干凈;4.1.4再將水桶盛上適量水與配好比例的清潔劑，用掃把輕輕的對地面邊角部分進行清掃，直至地面全部干凈為止;4.1.5用蘸有清潔溶液的毛巾抹試大廳內(nèi)相關(guān)設(shè)施，最后清潔墻面;4.1.6大廳地面需視人流量而定時除塵一般時間2小時進行一次;4.1.7大廳天花板、風口、燈飾為定期清

11、潔項目，一般為一個月清潔一次;4.1.8注意事項：A：推塵時注意客流量及方法，注意別碰到客人;B：濕拖地面時應放“小心地滑”標識牌，防止客人因地面濕滑而滑倒;C：清潔時間應選擇客流量較少時進行，保潔員在清潔過程中如遇到客人，應注意回避，并禮貌問候。4.2樣板房清潔流程4.2.1首先將應用的清潔工具帶入現(xiàn)場，如：拖布、掃把、水桶、垃圾鏟等;4.2.2使用掃把，垃圾鏟將陽臺，室內(nèi)地面清掃干凈，然后用水桶盛水并加入適量清潔劑，配以拖把濕拖(擰干)地面;4.2.3將拖完地面后換上清水，配好清潔劑，將毛巾打濕，并擰干多余水分，把毛巾對折成方形，對室內(nèi)最顯眼一面的窗柜，飾品開始抹塵，依次逐間完成房間內(nèi)部清

12、潔;4.2.4將房間清潔完成后，再清潔客廳，然后廚房、洗手間，最后清潔陽臺，直到整個區(qū)域清潔完成;4.2.5注意事項：A：抹察飾品時，要輕拿輕放，以免損壞;B：所有需移動清潔的物品，清潔完成后需放回原位;C：清潔時間應選擇客流量較少時進行，保潔員在清潔過程中如遇到客人，應注意回避，并禮貌問候。三、營銷中心設(shè)備設(shè)施巡檢作業(yè)規(guī)程1.0 目的保證區(qū)域內(nèi)已接管設(shè)備設(shè)施正常運行2.0 適用范圍,亞灣別墅區(qū)一期營銷區(qū)域3.0職責3.1每日對營銷區(qū)域的路面、燈光、標牌等進行巡視，將發(fā)現(xiàn)的問題及時維修或上報相關(guān)部門進行整改，并做好記錄;3.2負責對空調(diào)、水景等設(shè)備設(shè)施的開關(guān)，運行檢查，同時根據(jù)營銷部門的需求隨

13、時調(diào)整開關(guān)時間;3.3對其他部門反映的需維修處理的問題要及時檢查、維修、處理;3.4在雨天時要及時對所有窗戶、天窗等部分進行檢查，并做好記錄及時上報甲方整改;3.5對所有進入營銷區(qū)域施工的施工單位進行跟蹤、監(jiān)督，并配合各單位做好一切整改、返工、維修工作;3.6定期對用電電器(如冰箱等)進行安全檢查，了解電器使用情況;3.7配合營銷部做好各個營銷活動的準備、實施工作;3.8完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。4.0相關(guān)記錄4.1營銷區(qū)域設(shè)備設(shè)施日檢表篇2：高爾夫別墅展示區(qū)物業(yè)管理方案(4)高爾夫別墅展示區(qū)物業(yè)管理方案(4)第四部分 展示區(qū)安全管理方案為規(guī)范展示區(qū)進出人員行為，維護展示區(qū)的秩序，為小區(qū)內(nèi)的

14、工作人員、來訪客戶提供一個安全、文明、舒適、整潔的環(huán)境，制定以下安全管理規(guī)定。一、物理隔離、人員分流為維護展示區(qū)良好的外部環(huán)境，將實行工作人員與客戶分道行走的方案，營造一個良好的客戶通道。1、人員分流示意圖：展示區(qū)與展示區(qū)隔離廣告牌綠化養(yǎng)護、維保等工作出入路線客戶出入路線尚未封閉部分安全崗位說明：1 、按照上圖示意，綠化養(yǎng)護及工程維修保養(yǎng)等工作人員、車輛統(tǒng)一從4號樓與5號樓之間的通道出入展示區(qū)，并且出入展示區(qū)的人員必須以單位的名義向物業(yè)管理處申請，待批準后方可出入;2、展示區(qū)主出入口僅供客戶、公司工作人員及公司領(lǐng)導出入，不允許任何施工等人員、車輛出入。3、同時建議將北側(cè)靠河的一面也用檔板或廣告

15、牌進行隔離，一是能夠把展示區(qū)完全獨立出來，二是隔離后也能夠?qū)谋泵孢^來的不法人員進行一定的阻擋。另：在技防設(shè)施尚不能正常使用的情況下，結(jié)合項目的實際情況，建議配備兩條狼狗輔助保安人員巡邏。二、保安人員工作流程(一)門崗服務流程示意圖：檢查工作證1、有工作證放入;2、無工作證,經(jīng)經(jīng)理同意后放入。送貨人員施工人員政府人員、建設(shè)主管單位、派出所等檢 查出入證施工許可證1、有施工出入證的放入;否則禁止進入展示區(qū)。指引至銷售中心1、明顯有身份的人士，可指引其進入銷售大廳了解樓盤情況;2、閑雜人員進行動態(tài)控制，不允許在營銷區(qū)域逗留。詢問是否有預約1、如有約定，請其立即前往相關(guān)部門;2、如無約定，立即向上級

16、匯報、聯(lián)系?？捶靠蛻舸_認核實相關(guān)收貨人1、登記有效證件后，由收貨人帶領(lǐng)進入小區(qū)。2、無法核實的，匯報上級。進入展示區(qū)人員項目工作人員? 門崗工作方法和要求：1、工作時和藹可親，溫文而雅，保持微笑，精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。2、遇到認識的領(lǐng)導、客人，應先敬禮微笑，打招呼問好。3 、應保持跨立站姿，不得左顧右盼、東張西望。通過觀察，迅速準確理解來訪目的，盡快出迎，人到，微笑到，禮貌用語到，并切實提供服務。4、樹立 “正確”“快速”的服務觀念，交談、應答、操作都要求“準”“快”;顧客的詢問，如有不清楚，應向同上級確認后再準確回答，不可憑空想象。5、與領(lǐng)導，顧客之間的遞接，盡量使用雙手，并考慮接物

17、人的方便，遞送尖銳物，尖端不指向?qū)Ψ健?、分尊重他人的宗教信仰，風俗習慣，不可亂發(fā)議論。7、維持大門周邊秩序，疏導人員車輛，對可疑人員進行盤查，非工作人員和閑雜人員等不得入內(nèi)。8、安管員見到顧客到來時，先行軍禮。保持微笑說：請問您有什么事?看房客戶指引至銷售中心;如果是閑雜人員,應有禮貌的向其說明,這是私人住宅區(qū),不對外開放參加。9 、做好來訪人員有效證件登記工作，加強外來人員的盤查及管理，發(fā)現(xiàn)可疑人員盡量制止入內(nèi)，如無法控制，及時通知巡邏崗位進一步監(jiān)管。10 、各種危險品、煤氣瓶等要嚴禁其帶入，如因施工必須帶入，需通知巡邏隊員加強監(jiān)管，并及時向上級匯報。11、 做好物資的把關(guān)工作，對搬出小區(qū)

18、的物資進行核查，嚴格按照施工物品放行條的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。12、行走時要自然挺直，從容端莊，切忌走路時旁若無人，慢不經(jīng)心、左右搖晃。13、上崗前4小時不得喝酒或喝帶酒精的飲料;打噴嚏、咳嗽應轉(zhuǎn)身向后。14、與人交談時應保持適當距離。(1米為宜)，表情自然大方，保持正面平視談人的面部，態(tài)度誠懇，語言清晰易懂，音量適中，使用普通話。15、談吐要文雅，多使用敬語，“請”字開頭，“謝”字不離口。16 、正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語，不知道姓氏時可用“先生”“小姐”“女士”等。17、應答領(lǐng)導、客人時不可簡單的說“不知道”“沒有”“不行”等語言18 、遇有客人

19、的不合理要求，盡量使用委婉言拒絕：如“對不起，我們不能這樣做”。(二)車場崗保安員作業(yè)流程1、停車場門崗保持跨姿站立于停車場位置，根據(jù)實際情況可以來回進行巡邏，見到客戶車輛先敬禮，然后引導進入停車位，如果車輛在入口處下客，要為客戶開車門，身體微微向前傾斜15度并向客人熱情問好“先生/小姐，早上(下午/晚上)好 /歡迎您的光臨”，用手掌為客人指引前往銷售現(xiàn)場的方向;2、如客戶車內(nèi)有同來人員，應先替同乘人員開門，開門時應向客戶一手開門，一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷;3、車場崗應保證停車場內(nèi)的安全，防止車輛在停放過程中受到損壞與刮傷;4、指揮車輛進入停車位時對其外觀進

20、行檢查，如車輛有：漏油、漏水、漏氣等現(xiàn)象，及時告之車主“您好先生/小姐，您的車在漏油/漏水/漏氣，您知道嗎?請您檢查一下”并予以記錄;5、提醒客戶鎖好車門、窗，并將貴重物品隨身帶走;6、在巡視過程中，如車輛有異常情況要及時跟進處理;(三)巡邏崗保安員作業(yè)流程1、保安員熟悉巡邏路線，按規(guī)定的路線進行巡邏并簽到;2、當客戶行至距2米處或七步以內(nèi)時，保安員應主動微笑并熱情問候“先生/小姐，早上(下午/晚上)好 /歡迎您的光臨”;3、當客戶需要咨詢，保安員應提供咨詢及指引，如遇不明白的問題，應委婉告之客戶“對不起，先生/小姐，請稍后，我先替您咨詢相關(guān)部門后告訴您，謝謝”;4、當客戶帶有孩童并在公共展示

21、區(qū)域玩耍時，應提醒成人照看好小孩，以防發(fā)生意外“先生/小姐，您好，請您照看好您的小孩，謝謝”;5、當現(xiàn)場舉行促銷活動，保安員應事前了解活動的程序，密切留意現(xiàn)場情況，防止意外事故發(fā)生;6、保安員應做好現(xiàn)場的消防工作，定期檢查消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)險情及時采取措施，保證樓梯、走廊、消防通道無雜物，做到消防通道暢通無阻;7、施工人員若需進入公共展示區(qū)，應進行詢問并進行及時清理;8、對責任區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備管理完好，不損壞、不丟失;9、對進入現(xiàn)場的可疑人員應通知相關(guān)崗位跟進;10、當客戶提出要求時，在不違反規(guī)定及職責原則的前提下盡量滿足客戶;11、如所轄區(qū)域存在環(huán)境問題，應及時通知環(huán)境管理人員進行突擊處理。三、展

22、示區(qū)內(nèi)施工、返修監(jiān)管程序繳納相關(guān)費用施工、返修保證金XX元出入證工本費XX元出入證押金XX元領(lǐng)取施工、返修許可證(由項目部確認、物業(yè)經(jīng)理簽署);施工人員出入證等施工負責人帶領(lǐng)施工人員佩帶齊證件進入施工完畢后，施工單位退回出入證、許可證等，經(jīng)管理中心相關(guān)部門經(jīng)理驗收合格后，退還相關(guān)保證金、押金施工、返修負責人向管理處提交相關(guān)資料相關(guān)單位返修通知書(項目部發(fā))施工、返修時間節(jié)點施工負責人聯(lián)系方式和身份證復印件聯(lián)系身份證 復印件施工人員身份證復印件、照片根據(jù)施工、返修需要填寫相關(guān)表格1、施工、返修管理流程圖2、施工人員的行為規(guī)定：(1) 施工單位必須負責所屬施工工人的行為;外來維修/保養(yǎng)單位，憑lc

23、地產(chǎn)項目及物業(yè)公司審批的施工申請表，在工作人員出入口門崗登記有效證件后進入展示區(qū)域區(qū)進行維修/保養(yǎng)施工。(2) 施工人員進出亞灣別墅區(qū)(一期)樣板區(qū)內(nèi)，須統(tǒng)一著工裝(如有企業(yè)標識的黃馬夾),隨身配戴由亞灣別墅區(qū)(一期)物業(yè)管理服務中心統(tǒng)一制做的出入證，在工作人員出入口門崗登記后，進入展示區(qū)施工，施工過程中不得脫去工裝，或取下出入證，以便管理人員查驗。(3)施工時需對施工區(qū)域作好圍護，放置警示標識。(4)施工人員應在施工區(qū)域內(nèi)活動，不得在非工作區(qū)逗留。(5) 施工人員須衣著整齊，穿著施工單位專用工裝。不得穿短褲、拖鞋、背心進入亞灣別墅區(qū)(一期)展示區(qū)內(nèi)施工。(6 )施工人員在項目內(nèi)行走時須靠道路

24、的右側(cè)，不得與顧客爭道，遇道路狹窄時，須禮讓顧客先行。(7) 不得在施工場地及以外在公共地方躺、坐，進入樣板房內(nèi)施工須穿鞋套。(8 )施工前不得飲酒，禁止在項目內(nèi)抽煙、隨地吐痰、喧鬧、賭博、飲酒。(9 )嚴禁工人在樣板區(qū)內(nèi)留宿或生火。(10) 施工工具必須保持干凈整潔，并符合安全生產(chǎn)要求條件。(11)施工結(jié)束，需對現(xiàn)場進行清潔、恢復挪動過的設(shè)施原狀，經(jīng)物業(yè)驗收后方可離開。(12 )晚上18:00后非特殊情況施工人員不得進入工地,實在需要加班的施工單位必須提前向亞灣別墅區(qū)(一期)物業(yè)管理服務中心提出書面申請，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準并登記后方可進入工地。(13) 所有施工人員須服從物業(yè)管理服務中心管理人員

25、的管理，否則物業(yè)管理服務中心管理人員有權(quán)對違規(guī)施工人員進行驅(qū)逐并通知施工單位對該施工人員進行處罰。3、展示區(qū)施工物料/工具及垃圾管理規(guī)定(1)施工材料/工具由施工單位按指定路徑進行運輸，并按指定地點集中整齊堆放。(2) 施工單位需指定專人管理施工物料，物業(yè)管理服務中心不承擔看管責任。(3) 嚴禁將建筑材料隨意堆放在公共場所，違者視情節(jié)給予處罰。如因特殊情況須作暫時性的堆放，須經(jīng)物業(yè)管理服務中心同意，并按指定位置堆放整齊并作好清潔及防火安全工作。(4) 施工單位在施工中產(chǎn)生的垃圾應及時袋裝清理，對環(huán)境(如水體、墻壁及其他物品)產(chǎn)生污染須及時恢復原狀，并由此承擔帶來的一切損失。4、展示區(qū)消防管理規(guī)

26、定：(1) 施工單位需在園區(qū)內(nèi)動火作業(yè)時,必須持亞灣別墅區(qū)(一期)物業(yè)管理服務中心審批的臨時動火、用電申請表在北門口登記后方可進入小區(qū)施工(2)施工單位在施工現(xiàn)場必須備足夠滅火設(shè)備，如手提二氧化碳滅火器或干粉滅火器。(3)根據(jù)中華人民共和國消防法實施細則規(guī)定，施工單位必須負責施工現(xiàn)場的消防工作。各施工單位必須指定一名防火安全責任人，具體負責施工現(xiàn)場的防火安全工作，確保各項防火安全措施的落實。(4)各施工單位要對現(xiàn)場施工人員進行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)范和制度。(5)施工動火作業(yè)的人員必須嚴格遵守安全用電、動火操作程序和安全規(guī)定。(6)凡

27、因違反國家相關(guān)消防管理規(guī)定及展示區(qū)施工管理規(guī)定所發(fā)生的消防事故，概由發(fā)生事故的施工單位、個人承擔一切經(jīng)濟及法律責任。5、展示區(qū)安全秩序管理規(guī)定：(1)各施工單位必須聘請有合格證的電工、焊工，負責施工用電、電焊作業(yè)。(2)施工用電必須嚴格執(zhí)行國家及重慶市有關(guān)用電防火管理條例和有關(guān)操作規(guī)程。(3)施工用電時,必須使用完整的接線板與插頭.使用的電動工具等必須符合國家現(xiàn)行標準，電動工具須配開關(guān)箱，開關(guān)箱內(nèi)必須設(shè)漏電保護器，開關(guān)箱電源線須采用橡皮電纜。(4)未經(jīng)批準，工地內(nèi)嚴禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。(5)施工工人使用電器設(shè)備時，務必采取一切安全措施，在施工完成后必須及時拆除。(6)園區(qū)內(nèi)

28、高空作業(yè)(距地面3米以上)必須配帶保險帶. 嚴禁高空拋物,造成嚴重后果者須承擔由此造成的全部經(jīng)濟及法律責任。6、公司內(nèi)部人員行為規(guī)定：(1)公司內(nèi)部員工進入現(xiàn)場時應自覺配合安管員管理。(2)公司內(nèi)部員工進入營銷區(qū)域需佩帶公司工作證出入施工區(qū)域，無證人員一律謝絕進入內(nèi)。(3)公司內(nèi)部員工在施工區(qū)域內(nèi)活動要嚴格遵守工地安全規(guī)章制度，安管員在工作范圍內(nèi)有權(quán)制止各種違章違紀現(xiàn)象。7、參觀人員的行為規(guī)定：(1)任何單位和個人在參觀時，不得擅自在展示區(qū)管理區(qū)域內(nèi)拍攝照片，如確有需要，應由相關(guān)單位知會物業(yè)管理服務中心，填寫拍攝申請表經(jīng)物業(yè)管理服務中心允許后，領(lǐng)取拍攝許可證后，方可在指定區(qū)域內(nèi)進行拍攝活動。(

29、2)所有參觀客戶，應由置業(yè)顧問陪同，按照安全參觀路線行走，作好注意安全、愛護公物、保護環(huán)境的引導工作。物業(yè)管理服務中心謝絕一切無置業(yè)顧問帶領(lǐng)的散客，在營銷管理區(qū)域內(nèi)活動。(3)參觀完畢后需由置業(yè)顧問領(lǐng)客戶返回營銷售中心，嚴禁將顧客滯留在營銷管理區(qū)域內(nèi)逗留。(4)非營銷中心上班時間客戶來訪，原則上不安排接待，特殊情況可由現(xiàn)場工作人員(如安管班長)陪同參觀，但不得隨意進行相關(guān)解說，在對簡單問題進行回答后，建議其與置業(yè)顧問聯(lián)系。附表1:拍攝申請表NO：拍攝公司/單位名稱拍攝負責人聯(lián)系電話拍攝地點、范圍工作人數(shù)及人員名單拍攝時間：年月日至月日時分至時分使用器材拍攝內(nèi)容拍攝目的拍攝現(xiàn)場負責人(申請人)意

30、見及簽字：日期：lc地產(chǎn)相關(guān)部門負責人簽字日期：物業(yè)管理服務中心意見及負責人簽字：日期：附表2:施工申請表NO:施工申請單位現(xiàn)場施工負責人聯(lián)系電話施工日期年 月 日 時至 年 月 日 時每日施工時間上午: 時 分至 時 分 下午: 時 分至 時 分施工區(qū)域及主要內(nèi)容是否對營銷現(xiàn)場產(chǎn)生影響及采取的防護措施主要施工工具施工人員名單項目部意見:簽名: 年 月 日各部門知會簽名及意見:物業(yè)管理服務中心意見:施工單位負責人意見簽名: 年 月 日備注：施工完畢，須由物業(yè)管理服務中心現(xiàn)場監(jiān)督人檢查，如有異議，可要求施工單位整改，如有違章者報項目部處理。附表3:臨時動火、用電申請表NO:施工地點施工單位負責人

31、施工內(nèi)容使用工具和設(shè)備接電位置開始時間結(jié)束時間電費計算接電表開始讀數(shù)結(jié)束讀數(shù)確認簽字:估 算動火用電作業(yè)規(guī)程1、 用電作業(yè)人員，必須嚴格遵守有相關(guān)部門制定的操作規(guī)程和安全措施。2、 在臨時用電時，使用專用配電開關(guān)箱,內(nèi)要設(shè)計計量表、漏電保護開關(guān),開關(guān)箱電源線采用橡膠電纜,用電時遵守操作規(guī)程,做到安全用電.3、 臨時接頭要用絕緣性良好的電纜線,電纜線不得有裸露的接頭.4、 在焊割作業(yè)時,未清除地面的可燃物品，或未采取相應的防護措施,不得施工.5、 在使用碘鎢燈施工時,應做好安全措施,做到燈開時有專人看管,人離燈滅.6、 臨時線路使用不得超過一星期, 超過一星期必須到項目部重新辦理臨時用電申請.7

32、、 在施工人員下班時,必須關(guān)掉前級電源開關(guān).8、 嚴禁私拉亂接,對規(guī)程施工單位扣減100-300元的違約保證金.9、 動火時必須配備相應數(shù)量的滅火器.10、動火前應先檢查施工周圍有無易燃、易爆物品,若有應先清理后施工.11、反上述規(guī)定所發(fā)生的安全事故、消防事故,由發(fā)生事故的施工單位、個人自行承擔責任;給他人人身財產(chǎn)或共公財產(chǎn)造成損失的,須承擔一切經(jīng)濟賠償及法律責任。項目部意見:簽名:年月日施工單位意見:簽名:年月日施工過程中監(jiān)督檢查(物業(yè))意見:簽名:年月日附表4:施工物品放行條茲有 單位 先生(小姐)，搬出等物品，請放行。攜物人簽名： 項目部審核：物業(yè)管理服務中心審核： 值班員簽名：備注：此

33、單由攜物人出門時交值班安管員存檔施工物品放行條茲有 單位 先生(小姐)，搬出等物品，請放行。攜物人簽名： 項目部審核：物業(yè)管理服務中心審核： 值班員簽名：備注：此單由攜物人出門時交值班安管員存檔篇3：高爾夫別墅展示區(qū)物業(yè)管理方案(3)高爾夫別墅展示區(qū)物業(yè)管理方案(3)第三部分 展示區(qū)接管及返修流程一、展示區(qū)交接流程物業(yè)公司進場開荒開荒完畢后家俬電器設(shè)備室內(nèi)綠化等進場布置與調(diào)整物業(yè)公司進行細部的清潔處理，達到開放的要求標準不合格施工單位按設(shè)計圖紙施工完畢施工單位進行施工場地的清理與清掃由項目部組織進行初驗項目部通知物業(yè)公司對房屋進行驗收移交鑰匙合格裝修公司進行整改二、展示區(qū)接管驗收標準序號檢查部

34、位/檢查標準1地面水泥地面表面平整、顏色均勻，無空鼓、裂縫、脫皮、麻面和起砂等現(xiàn)象。踢腳板應與墻面(板面)緊密結(jié)合。木地板平整牢固、接逢密合，無裂縫，無空鼓起翹、顏色均勻，踢腳線與墻面接縫嚴密，線角順直。拋光磚地面表面無磨損缺角現(xiàn)象、平整牢固、磚逢均勻飽滿，無裂縫，無空鼓起翹、顏色均勻。石材地面表面無磨損缺角現(xiàn)象、平整牢固、磚逢均勻飽滿，無裂縫，無空鼓起翹、顏色均勻。瓷片地面(廚、衛(wèi)、陽臺)有坡度、不積水、不滲漏、排水暢通，無空鼓、開裂，瓷磚勾縫飽滿、均勻。2墻面粉刷無裂紋，無掉粉、起皮，無漏刷、透底，基本無反堿、咬色，無流墜、疙瘩，顏色一致，刷紋通順、無明顯刷紋，裝飾線分色平直，陰陽角方正順

35、直。瓷片墻面面磚牢固平整、無破裂、無空鼓、無歪斜、無污漬，無缺楞掉角，顏色一致，勾縫飽滿。面磚縫隙均勻。陰陽角處磚搭接方向正確，非整磚尺寸應大于二分之一。3天花粉刷無裂紋，無掉粉、起皮，無漏刷、透底，基本無反堿、咬色，基本無流墜、疙瘩，顏色一致，刷紋通順、無明顯刷紋，裝飾線、分色線平直，在燈光下，天花表層不應有明顯的起伏陰影，陰陽角方正順直。吊頂整體完好。罩面板與龍骨連接緊密，表面平整，線角順直方正，不得有污染、折裂、缺棱掉角、錘傷等缺陷，接縫均勻一致;并預留大小適中，位置適當?shù)臋z修口。4門、窗開、關(guān)、鎖動作自如，小五金配件齊全，縫隙適度，密性好，外門窗不滲漏，顏色一致，無劃痕，無污染，油漆光

36、滑亮麗，不允許起皮、漏刷、透底，反堿、咬色、流墜、疙瘩等。門窗幾何尺寸符合設(shè)計要求。5燈具無松動、無破裂、表面整潔、開關(guān)正常、位置正確，燈泡完好，并符合設(shè)計要求。6開關(guān)、插座、接線盒、配電箱開關(guān)、插座、接線盒安裝牢靠、平齊方正。位置正確合理，使用正常，高度、型號、規(guī)格符合設(shè)計要求，通電正常;配電箱安裝平齊方正，箱內(nèi)布線整齊，接點緊固，負荷及支線開關(guān)標識清楚，漏電開關(guān)自檢正常，箱體接地良好，箱蓋完好。7門鈴、電控鎖、對講安裝牢固、使用正常，高度、規(guī)格、型號、功能符合設(shè)計要求;對講話質(zhì)要清晰，可視對講圖像清晰、無抖動、變形及干擾;電控鎖開門按鈕靈活。8預留預留孔預留孔要內(nèi)高外低，傾斜30度左右，孔中無阻隔物，孔的高度要符合設(shè)備安裝要求(不宜太高)，并靠近安裝設(shè)備的位置(包括空調(diào)孔、抽油煙機、熱水器排氣)。預留臺面空調(diào)室外機安裝臺面，長、寬、高應符合室外機的要求(要考慮室內(nèi)面積的大小)。預留接口冷凝水管預留接駁口應暢通;安裝熱水器冷、熱水管預留接駁口要有明顯標識;煤氣管預留接駁口的位置符合熱水器、煤氣灶的安裝。9洗手間潔 具浴缸、淋浴浴