運(yùn)營(yíng)商工程安裝技術(shù)和服務(wù)行為規(guī)范V10

1、運(yùn)營(yíng)商工程安裝技術(shù)和服務(wù)行為規(guī)范運(yùn)營(yíng)商工程安裝技術(shù)和服務(wù)行為規(guī)范V1.0V1.02008年5月杭州華三通信技術(shù)有限公司n 掌握工程常規(guī)安裝技術(shù)掌握工程常規(guī)安裝技術(shù)n 掌握服務(wù)行為規(guī)范要求掌握服務(wù)行為規(guī)范要求課程目標(biāo)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)完本課程，您應(yīng)該能夠：學(xué)習(xí)完本課程，您應(yīng)該能夠：n 工程常規(guī)安裝技術(shù)工程常規(guī)安裝技術(shù)n 工程服務(wù)行為規(guī)范工程服務(wù)行為規(guī)范目錄目錄3設(shè)備安裝設(shè)備安裝安裝環(huán)境安裝環(huán)境室內(nèi)：溫度222、濕度50%Rh5%Rh，潔凈度較高、抗干擾較強(qiáng)，能滿足設(shè)備長(zhǎng)期安全運(yùn)行的需要；室外：具有附加的防雷防雨裝置，如避雷針、地樁、地網(wǎng)、接地排、防雨罩等。設(shè)備供電交流電源插座應(yīng)采用有保護(hù)地線（PE）的

2、單相三線電源插座，且保護(hù)地線（PE）可靠接地。保護(hù)地線（PE）與零線（N線）之間的電壓不能超過(guò)36V。設(shè)備前級(jí)配電保護(hù)裝置(空氣開(kāi)關(guān)、漏電保護(hù))和配電支持的最大功率是否滿足要求。4設(shè)備安裝設(shè)備安裝機(jī)柜設(shè)備安裝機(jī)柜設(shè)備安裝1.機(jī)柜（機(jī)箱）安裝位置正確，固定可靠，垂直偏差度小于3mm。兩個(gè)以上的機(jī)柜應(yīng)做并柜處理。室外安裝的設(shè)備應(yīng)做防水處理2.機(jī)柜表面及內(nèi)部應(yīng)干凈，無(wú)雜物。右圖：設(shè)備沒(méi)有進(jìn)行承重處理，機(jī)身明顯下垂 3.設(shè)備安裝在機(jī)柜中時(shí)，必須安裝支撐件，盡量采用機(jī)柜或設(shè)備自帶的滑道、托盤、導(dǎo)軌作為支撐件，不能僅使用前掛耳將設(shè)備固定在機(jī)柜上。4.互連設(shè)備在機(jī)柜中要按照信號(hào)流向順序安裝，避免互連線纜相互

3、交錯(cuò)。5.機(jī)柜安裝要保證良好的通風(fēng)散熱，必要時(shí)加裝風(fēng)扇。5設(shè)備接地設(shè)備接地設(shè)備和機(jī)殼接地設(shè)備和機(jī)殼接地1 1、建筑物鋼結(jié)構(gòu)作為接地電極、建筑物鋼結(jié)構(gòu)作為接地電極 設(shè)備接地點(diǎn)的選擇應(yīng)優(yōu)先選擇建筑物的鋼結(jié)構(gòu)，當(dāng)建筑物采用鋼筋混凝土的地基時(shí)，該鋼結(jié)構(gòu)就是良好有效的接地。 如設(shè)備安裝在建筑物外墻，優(yōu)先選擇安裝位置在等電位連接點(diǎn)附近，一般建筑物室外等電位連接電位于裙墻下方，如下圖： 如設(shè)備安裝在建筑物樓道中，同樣優(yōu)先選擇安裝位置在等電位連接點(diǎn)附近，以便接地，如沒(méi)有等電位連接點(diǎn)，可靠近建筑物的主要支柱附近，使用電鉆等工具找到建筑物的主鋼筋，焊接接地匯接點(diǎn)并與設(shè)備接地點(diǎn)連接。6設(shè)備接地設(shè)備接地設(shè)備和機(jī)殼接地

4、設(shè)備和機(jī)殼接地2 2、配電接地點(diǎn)作為接地電極、配電接地點(diǎn)作為接地電極 如老式樓道內(nèi)無(wú)鋼筋結(jié)構(gòu)構(gòu)造接地點(diǎn)，選擇設(shè)備安裝在樓道配電附近，通過(guò)配電接地裝置提供設(shè)備接地。7設(shè)備接地設(shè)備接地設(shè)備和機(jī)殼接地設(shè)備和機(jī)殼接地3 3、金屬水管作為接地電極、金屬水管作為接地電極a.水管必須是金屬材料，并且埋設(shè)在地下與大地良好接觸。b.長(zhǎng)度至少在3m以上或者更長(zhǎng)，包括與管道的外層套管有良好的搭接。c.必須保證在電氣上連續(xù)，把所有絕緣接點(diǎn)和部分都搭接起來(lái)，以保證最小長(zhǎng)度的電氣連續(xù)性質(zhì)。d.在水管進(jìn)入建筑物的入口點(diǎn)1.5m以外的室內(nèi)金屬水管，不能用作接地電極系統(tǒng)的組成部分，在水管入戶點(diǎn)1.5m以外的室內(nèi)金屬水管，不能用

5、作接地電極系統(tǒng)中個(gè)電極之間的互連導(dǎo)體，室內(nèi)金屬水管不允許用作接地電極系統(tǒng)的一部分。8設(shè)備接地設(shè)備接地設(shè)備和機(jī)殼接地設(shè)備和機(jī)殼接地4 4、埋設(shè)接地棒作為接地電極、埋設(shè)接地棒作為接地電極 a.如果現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境無(wú)附帶的可作接地的裝置，則需要單獨(dú)埋設(shè)接地棒作為接地電極。b.接地棒的最小長(zhǎng)度為2.5m，最小直徑為16mm，電極越長(zhǎng)，排放電子的效果越好，增加直徑不如增加長(zhǎng)度更有效。c.為達(dá)到良好的接地效果，可使用多根接地棒，并相互用扁鋼連接，扁鋼截面不應(yīng)小于48mm2其厚度不應(yīng)小于4mm，接地棒間距宜選擇5m。d.接地棒的埋設(shè)位置選擇濕度大，鹽堿度高的位置，如背陰，空調(diào)水管，化糞池附近。e.人工接地體在土壤中

6、的埋設(shè)深度不應(yīng)小于0.5m，接地體應(yīng)遠(yuǎn)離由于磚窯、煙道等高溫影響使土壤電阻率升高的地方。f.像一般建筑物附近地下都是填埋的建筑留下來(lái)的碎磚片瓦，一般的土壤電阻率都比較高，除了上面提到的優(yōu)先選擇位置外，還可以用如下方法降低土壤電阻率。采用多支線外引接地裝置，外引長(zhǎng)度不應(yīng)大于有效長(zhǎng)度，采用多支線外引接地裝置，外引長(zhǎng)度不應(yīng)大于有效長(zhǎng)度，接地體埋于較深的低電阻率土壤中。接地體埋于較深的低電阻率土壤中。采用降阻劑。采用降阻劑。換土。換土。9設(shè)備接地設(shè)備接地設(shè)備電源設(shè)備電源PE線的接地線的接地 樓道交換機(jī)一般都采取具有保護(hù)地線PE的供電方式，禁止直接牽引家庭照明用電的L-N供電方式。 樓道交換機(jī)供電來(lái)源優(yōu)

7、先選擇樓道配電箱以防止電源PE線接地不良。 為防止設(shè)備電源線PE在遠(yuǎn)端接地不良，可選擇在設(shè)備端加強(qiáng)連接，實(shí)際上我們都要求設(shè)備接地端子可靠接地，接地位置可選擇之前介紹接地電極的任何一種。 必要位置選擇在設(shè)備前端增加電源防雷器，電源防雷器必須可靠接地，接地位置可選擇1節(jié)中接地電極的任何一種。10設(shè)備接地設(shè)備接地設(shè)備等電位連接設(shè)備等電位連接 等電位連接在一個(gè)機(jī)箱內(nèi)部連接比較容易，可使用盡可能短的接地線對(duì)機(jī)箱內(nèi)的互連設(shè)備進(jìn)行等電位連接。但鑒于樓道交換機(jī)的應(yīng)用大多數(shù)是連接至用戶的PC端，而樓道交換機(jī)基本不在用戶室內(nèi)，所以設(shè)備與PC機(jī)的等電位連接是非常困難的，在現(xiàn)有的狀況下基本無(wú)法做到，所以只有把設(shè)備端的

8、接地做好做實(shí)來(lái)消弱由于該因素帶來(lái)的影響。11設(shè)備布線設(shè)備布線戶外布線戶外布線 戶外走線與戶內(nèi)走線要嚴(yán)格區(qū)分，避免相互纏繞，間隔30cm以上。 機(jī)箱內(nèi)走線用線箍間隔30cm捆扎。 電源線與信號(hào)線要分開(kāi)走線，避免相互纏繞，間隔30cm以上。 戶外走線避免架空，可沿墻壁走線到戶內(nèi)。 樓與樓之間無(wú)法沿墻壁走線的，首先選擇埋地走線，如受限無(wú)法完成，可選擇在樓層中間牽引，避免在樓頂牽引，更不允許在樓頂沿防雷帶走線或利用防雷帶作為引線的栓接點(diǎn)。 避免信號(hào)線沿室外架空電力線走線，此是引入雷擊最危險(xiǎn)的地方。 有條件的地區(qū)選擇在入戶前15m為網(wǎng)線增加金屬套管。 為戶外信號(hào)線增加信號(hào)防雷器。12設(shè)備布線設(shè)備布線信號(hào)

9、線纜布放信號(hào)線纜布放 線纜轉(zhuǎn)彎處應(yīng)均勻圓滑，線纜轉(zhuǎn)彎的最小彎曲半徑應(yīng)大于60mm 不得損傷導(dǎo)線絕緣層。線纜的布放須便于維護(hù)和將來(lái)擴(kuò)容 布放走道線纜時(shí)，必須綁扎。綁扎后的線纜應(yīng)互相緊密靠攏，外觀平直整齊，線扣間距均勻，松緊適度。 布放槽道線纜時(shí)，可以不綁扎，槽內(nèi)線纜應(yīng)順直，盡量不交叉。線纜不得超出槽道。在線纜進(jìn)出槽道部位和線纜轉(zhuǎn)彎處應(yīng)綁扎或用塑料卡捆扎固定。13設(shè)備布線設(shè)備布線信號(hào)線纜布放信號(hào)線纜布放 信號(hào)電纜、尾纖、電源線的布放盡量避開(kāi)，不要靠得太近，更不能綁扎在一起。請(qǐng)注意下圖的標(biāo)志， 表示是不正確的布線方法。（如下圖）14設(shè)備布線設(shè)備布線地線布放地線布放 接地引線不宜與信號(hào)線平行走線或相互

10、纏繞。 保護(hù)地線上嚴(yán)禁接頭，嚴(yán)禁加裝開(kāi)關(guān)或熔斷器。 接地線嚴(yán)禁從戶外架空引入，必須全程埋地或室內(nèi)走線。 保護(hù)地線應(yīng)選用黃綠雙色相間的塑料絕緣銅芯導(dǎo)線。 交流電源線的中性線在機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)與設(shè)備、以及各種通信設(shè)備的保護(hù)地連接。 保護(hù)地線的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)30米，且盡量短，當(dāng)超過(guò)30米時(shí)，應(yīng)要求使用方就近重新設(shè)置地排。15線纜布放視圖線纜布放視圖規(guī)范線纜布放：信號(hào)線電源線分開(kāi)布放線纜布放整齊規(guī)范16線纜布放視圖（續(xù)）線纜布放視圖（續(xù)）不規(guī)范線纜布放：線纜布放凌亂，信號(hào)線和電源線混在一起。 （如右圖）不規(guī)范線纜布放17設(shè)備布線設(shè)備布線尾纖布放尾纖布放 綁扎前檢查光纖走線區(qū)域附近是否有毛刺、銳邊或銳角

11、物體等。如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)盡量規(guī)避。 尾纖走線時(shí)彎曲半徑應(yīng)大于尾纖最小曲率半徑，2mm尾纖的最小曲率半徑為40mm，3mm尾纖的最小曲率半徑為60mm。 如果尾纖走線彎曲半徑過(guò)小，則應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，推薦方法為：將尾纖彎曲半徑過(guò)小的那根尾纖在綁扎時(shí)將它調(diào)整到合適的彎曲半徑，必要時(shí)在此處綁扎一個(gè)綁扎帶。18設(shè)備布線設(shè)備布線尾纖布放尾纖布放 在機(jī)柜外布放時(shí)，應(yīng)安裝光纖保護(hù)套管（波紋管）。如右圖 從走線框前方單板的光口出線后，從插框下部的走線框穿過(guò)到機(jī)柜后部，分別在機(jī)柜后面沿機(jī)柜兩側(cè)綁扎。綁扎時(shí)避免與電源線纏在一起。應(yīng)分開(kāi)綁扎，并注意做好光纖的標(biāo)簽。19設(shè)備布線設(shè)備布線尾纖布放尾纖布放 光纖波紋管切口處應(yīng)用膠布做

12、防割處理。如右圖（未做防切割保護(hù)） 光纖綁扎要用小號(hào)扎帶，并且不能綁扎過(guò)緊，以免損壞尾纖。如右圖（光纖綁扎過(guò)緊）20設(shè)備布線設(shè)備布線線纜連接線纜連接 RJ45連接器（水晶頭）芯線插裝：將電纜芯線沿水晶頭走線槽進(jìn)行插裝，以電纜護(hù)層根部頂住水晶頭A點(diǎn)（如圖所示）及電纜芯線與水晶頭頭部平齊為插裝到位。21設(shè)備布線設(shè)備布線線纜連接線纜連接 在直流配電柜一端固定線鼻時(shí)，加平墊和彈墊，以使線鼻的固定牢固，保持良好的接觸，防止松動(dòng)，如圖一所示。在主設(shè)備機(jī)柜電源線使用冷壓端子，直接插入配電盒端子中，擰緊螺釘即可，電源線冷壓端子如圖二所示。圖一 線鼻鏈接示意圖圖二 電源線冷壓端子示意圖22設(shè)備布線設(shè)備布線線纜連

13、接線纜連接 線鼻安裝時(shí)，如需在一個(gè)接線柱上安裝兩根或兩根以上的電線電纜時(shí)，線鼻不得重疊安裝，應(yīng)采取交叉安裝或背靠背安裝方式，必須重疊時(shí)應(yīng)將線鼻做45或90彎處理，并且應(yīng)將較大線鼻安裝于下方，較小線鼻安裝于上方，此規(guī)定適用于所有需安裝線鼻處，如右圖所示。23設(shè)備布線設(shè)備布線線纜綁扎線纜綁扎 盡量避免使用兩根或兩根以上的扎帶連接后并扎，以免綁扎后強(qiáng)度降低。 在電纜中間其彎曲半徑應(yīng)不小于電纜直徑的2倍，以免在線纜轉(zhuǎn)彎處應(yīng)力過(guò)大造成內(nèi)芯斷芯。 機(jī)柜內(nèi)外的捆線架及走線槽應(yīng)光滑，并且無(wú)鋒利的棱角。 對(duì)于在裝配中，不需要裝配的電纜，或者電纜長(zhǎng)出的部分，應(yīng)將其折疊起來(lái)，捆扎在機(jī)柜或線槽的適當(dāng)位置上；適當(dāng)位置是

14、指在調(diào)試中，不會(huì)影響設(shè)備運(yùn)行，不會(huì)造成設(shè)備損傷，亦不會(huì)造成線纜損傷的位置。 24設(shè)備布線設(shè)備布線線纜綁扎線纜綁扎 扎帶扎好后，應(yīng)將多余部分齊根平滑剪齊，在接頭處不得留有尖刺。如右圖 在電纜需要彎曲時(shí)，需在電纜進(jìn)行彎曲前進(jìn)行綁扎。但線扣不能綁扎在彎曲的區(qū)域內(nèi)，以免在電纜中產(chǎn)生較大的應(yīng)力，而使電纜芯線斷裂。如右圖25設(shè)備布線設(shè)備布線線纜綁扎線纜綁扎 電纜在機(jī)柜中捆扎后，應(yīng)平直、捆扎整齊，不得有電纜纏繞、彎曲等現(xiàn)象。如右圖 機(jī)柜內(nèi)部綁扎電纜時(shí)，應(yīng)綁扎在綁線區(qū)內(nèi)，不得綁扎在接地條上。如右圖（False)26設(shè)備布線設(shè)備布線線纜綁扎線纜綁扎電纜束直徑（電纜束直徑（mmmm）捆扎間距（捆扎間距（mmmm）

15、10108080150150101030301501502002003030200200300300 捆扎間距和電纜束直徑有一定的對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，可參照下面的對(duì)應(yīng)表格，具體安裝如右圖（True)27設(shè)備布線設(shè)備布線線纜標(biāo)簽線纜標(biāo)簽1 1、標(biāo)簽簡(jiǎn)介、標(biāo)簽簡(jiǎn)介電纜工程標(biāo)簽是現(xiàn)場(chǎng)安裝及之后維護(hù)時(shí)使用的一種識(shí)別標(biāo)識(shí) 。電纜工程標(biāo)簽主要是為了保證安裝時(shí)的條理化、正確性及以后維護(hù)檢查時(shí)的方便 。電纜工程標(biāo)簽按照電源線和信號(hào)線分為兩種。電纜工程標(biāo)簽內(nèi)容：電源線標(biāo)簽：內(nèi)容為電纜對(duì)端位置信息 ，填寫標(biāo)簽所在電纜側(cè)的對(duì)端設(shè)備、控制柜、分線盒或插座的位置信息。 信號(hào)線標(biāo)簽：標(biāo)簽兩面內(nèi)容分別標(biāo)識(shí)了電纜兩端所連端口的位置信息

16、。 28設(shè)備布線設(shè)備布線線纜標(biāo)簽線纜標(biāo)簽2 2、標(biāo)簽粘貼、標(biāo)簽粘貼粘貼標(biāo)簽之前先在整版標(biāo)簽紙上填寫或打印好標(biāo)簽內(nèi)容，然后揭下、粘貼在電纜或標(biāo)識(shí)牌線扣上 。信號(hào)線標(biāo)簽粘貼：29設(shè)備布線設(shè)備布線線纜標(biāo)簽線纜標(biāo)簽電源線標(biāo)簽粘貼：30設(shè)備布線設(shè)備布線線纜標(biāo)簽線纜標(biāo)簽3 3、標(biāo)簽使用注意事項(xiàng)、標(biāo)簽使用注意事項(xiàng) 標(biāo)簽內(nèi)容填寫、打印和粘貼過(guò)程中應(yīng)保持標(biāo)簽紙面的清潔。 因?yàn)闃?biāo)簽紙為防潮防水材料，故不允許使用噴墨打印機(jī)進(jìn)行打印，不允許使用類似鋼筆的水筆書(shū)寫。 標(biāo)簽粘貼應(yīng)整齊、美觀，因?yàn)樾滦蜆?biāo)簽成長(zhǎng)條旗狀，如果粘貼位置、方向混亂將嚴(yán)重影響產(chǎn)品外觀。 電源線的標(biāo)識(shí)牌線扣綁扎，要求線扣綁扎高度一致、標(biāo)識(shí)牌方向一致。標(biāo)

17、簽31標(biāo)簽粘貼規(guī)范視圖標(biāo)簽粘貼規(guī)范視圖標(biāo)簽粘貼規(guī)范視圖：32設(shè)備布線設(shè)備布線布線工藝檢查布線工藝檢查布線工藝檢查：布線工藝檢查：在布線完成后可以參照H3C公司工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。33n 工程常規(guī)安裝技術(shù)工程常規(guī)安裝技術(shù)n 工程服務(wù)行為規(guī)范工程服務(wù)行為規(guī)范目錄目錄34服務(wù)規(guī)范（服務(wù)規(guī)范（1 1）一、問(wèn)題處理一、問(wèn)題處理1.當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，積極響應(yīng)客戶，及時(shí)處理問(wèn)題，將問(wèn)題的影響面控制在最小。2.對(duì)于重要問(wèn)題（如割接、停工、升級(jí)等），需要向客戶遞交書(shū)面函件進(jìn)行協(xié)商和確認(rèn)。3.對(duì)于重大問(wèn)題（如項(xiàng)目啟動(dòng)、驗(yàn)收等），需要和客戶召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行溝通協(xié)商，并將最終協(xié)商結(jié)果以會(huì)議紀(jì)要形式輸出。4.在問(wèn)題

18、處理過(guò)程中，需將進(jìn)展信息及時(shí)、準(zhǔn)確的向相關(guān)干系人通報(bào)。5.重要和重大問(wèn)題處理結(jié)束后，需進(jìn)行分析和總結(jié)并形成書(shū)面文檔。35服務(wù)規(guī)范（服務(wù)規(guī)范（2 2）二、文檔二、文檔1.美觀大方，采用標(biāo)準(zhǔn)模版。2.輸出及時(shí)、準(zhǔn)確。3.正確控制發(fā)散范圍。4.重要文檔需完成各方權(quán)簽工作。5.及時(shí)分類和歸檔。36服務(wù)規(guī)范（服務(wù)規(guī)范（3 3）三、培訓(xùn)三、培訓(xùn)1.與客戶詳細(xì)溝通培訓(xùn)需求，共同制訂培訓(xùn)方案。2.與客戶一一落實(shí)培訓(xùn)資源（課件、講師、學(xué)員、場(chǎng)地、車輛等）責(zé)任方。3.確保培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師和培訓(xùn)學(xué)員針對(duì)性，避免出現(xiàn)“客串”現(xiàn)象。4.根據(jù)實(shí)際需要采取不同的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式有：工前培訓(xùn)、隨工培訓(xùn)、完工培訓(xùn)等。5.需對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)。37行為規(guī)范（行為規(guī)范（1 1）一、精神面貌一、精神面貌1.衣著整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生；2.儀表大方，精力充沛；3.保持愉快的工作情緒，不將個(gè)人情緒帶到工作之中；4.站立要抬頭挺胸，身子不要歪靠在一旁；5.走路不可搖晃，遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑；6.坐下時(shí)不要蹺二郎腿，不可抖動(dòng)雙腿，不可仰坐在沙發(fā)或座椅上。38行為規(guī)范（行為規(guī)范（2 2）二、禮儀二、禮儀1.與客戶初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，遞上名片 ；2.見(jiàn)到客戶應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到禮貌熱情；如果在座位有客戶過(guò)來(lái)與你交流時(shí)，要主動(dòng)起立或讓座 ；3.出入房間，上下電梯，應(yīng)讓客戶先行；4.進(jìn)入客戶辦公房間或機(jī)