6 sigma introduction

1、6西格瑪介紹西格瑪介紹Introduction to 6 6西格瑪是什么西格瑪是什么? 杰克杰克.韋爾奇說韋爾奇說 6西格瑪是西格瑪是”GE公司從來沒有經(jīng)歷過的最重要的管理戰(zhàn)略公司從來沒有經(jīng)歷過的最重要的管理戰(zhàn)略”,是是” 6西格瑪西格瑪”,”產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)”,”全球化全球化”三大發(fā)展戰(zhàn)略使得三大發(fā)展戰(zhàn)略使得GE成為世界上最贏成為世界上最贏利和最值錢的企業(yè)利和最值錢的企業(yè). 6西格瑪一年能為其節(jié)省西格瑪一年能為其節(jié)省15億美元億美元。在在財(cái)富財(cái)富排名的排名的200家公司中家公司中,至少有四分之一的公司正在實(shí)施至少有四分之一的公司正在實(shí)施 “6西格瑪西格瑪”項(xiàng)目項(xiàng)目福特的福特的 6西格瑪項(xiàng)目中

2、西格瑪項(xiàng)目中，2001年節(jié)省成本年節(jié)省成本3.25億元億元聯(lián)信聯(lián)信(Allied Signal):它使公司可以節(jié)約它使公司可以節(jié)約85M萬美元去新建一座工廠以滿足客萬美元去新建一座工廠以滿足客戶的需要戶的需要,同時(shí)每年還可以此省下同時(shí)每年還可以此省下$30M-$50 M的成本的成本. , 希臘符號(hào)希臘符號(hào)，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上在統(tǒng)計(jì)學(xué)上，稱為標(biāo)準(zhǔn)偏差稱為標(biāo)準(zhǔn)偏差，用于度量數(shù)據(jù)的離散程度用于度量數(shù)據(jù)的離散程度。6西格西格瑪瑪是什么是什么?水平與缺陷率的關(guān)系水平與缺陷率的關(guān)系 水平水平PPM百分率百分率1 - 690,000 31%2 2 0.17 0.17 308,537 69.15%3 3 0.500.

3、50 66,807 93.32%4 0.83 6210 99.38%5 1.17 233 99.98%6 1.50 3.4 99.99966%CPK大多數(shù)公司的質(zhì)量水平處在大多數(shù)公司的質(zhì)量水平處在3 水平水平, 差錯(cuò)率在差錯(cuò)率在35,00050,000:1000000.當(dāng)然當(dāng)然, 有些公司不需要達(dá)到有些公司不需要達(dá)到 6 6 的質(zhì)量的質(zhì)量 水平水平, 有些公司則需要達(dá)到高于有些公司則需要達(dá)到高于 6 6 的質(zhì)量水平的質(zhì)量水平.實(shí)踐中實(shí)踐中， 6 6 已成為已成為質(zhì)量改進(jìn)與降低成本質(zhì)量改進(jìn)與降低成本的系統(tǒng)方法的代號(hào)的系統(tǒng)方法的代號(hào)。是一項(xiàng)以是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，科學(xué)的、系統(tǒng)的、追求幾乎完美無瑕的企

4、業(yè)質(zhì)量管理方法數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，科學(xué)的、系統(tǒng)的、追求幾乎完美無瑕的企業(yè)質(zhì)量管理方法.6 6 = = D M A I C6西格西格瑪瑪是什么是什么?6西格瑪起源西格瑪起源1984年，年， 工程師工程師 Mikel Harry 試圖提高蜂窩電話制造商摩托羅拉政府類電試圖提高蜂窩電話制造商摩托羅拉政府類電子產(chǎn)品組的產(chǎn)品質(zhì)量子產(chǎn)品組的產(chǎn)品質(zhì)量。公司對(duì)產(chǎn)品差錯(cuò)率的要求為統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的公司對(duì)產(chǎn)品差錯(cuò)率的要求為統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的3 ，或者說差錯(cuò)率是或者說差錯(cuò)率是66800:1000000。 新的目標(biāo)要求將差錯(cuò)率降為新的目標(biāo)要求將差錯(cuò)率降為6 ，或者或者說差錯(cuò)率為說差錯(cuò)率為3.4:1000000。6 6 , 起源于起源

5、于Motorola公司公司。傳統(tǒng)方法不能引領(lǐng)企業(yè)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)傳統(tǒng)方法不能引領(lǐng)企業(yè)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)， Mikel Harry 發(fā)發(fā)明了他自己的所謂的明了他自己的所謂的DMAIC( 定義定義、測(cè)量測(cè)量、分析分析、改進(jìn)改進(jìn)、控制控制) 項(xiàng)目方法項(xiàng)目方法。問問: :如何運(yùn)用六西格瑪？如何運(yùn)用六西格瑪？六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項(xiàng)目，最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項(xiàng)目，從而達(dá)到更高的客戶滿意從而達(dá)到更高的客戶滿意度。這些項(xiàng)目形度。

6、這些項(xiàng)目形 成于各個(gè)層次，或是基于分工，或是由成于各個(gè)層次，或是基于分工，或是由于臨時(shí)需要解決一個(gè)問題。成千個(gè)這樣的項(xiàng)目運(yùn)用六西格于臨時(shí)需要解決一個(gè)問題。成千個(gè)這樣的項(xiàng)目運(yùn)用六西格瑪?shù)幕竟ぞ咴诠靖鱾€(gè)層面優(yōu)化工作程序。如今，六西瑪?shù)幕竟ぞ咴诠靖鱾€(gè)層面優(yōu)化工作程序。如今，六西格瑪管理已經(jīng)從運(yùn)營和服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展到企業(yè)營銷，產(chǎn)品格瑪管理已經(jīng)從運(yùn)營和服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展到企業(yè)營銷，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域，以成功的案例帶動(dòng)企業(yè)的文設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域，以成功的案例帶動(dòng)企業(yè)的文化變革，將化變革，將 零缺陷零缺陷 高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。節(jié)中。我們已經(jīng)

7、有了一個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪？我們已經(jīng)有了一個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪？六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質(zhì)量、減少六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有在進(jìn)步，你的企業(yè)可能正在消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有在進(jìn)步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，落伍。六西格瑪不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是從防護(hù)的標(biāo)是從防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。準(zhǔn)到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。六西格瑪類似于六西格瑪類似于SPCSPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）嗎？統(tǒng)計(jì)過程控制）嗎？六西格瑪是一個(gè)致力于完美和追求客戶

8、滿意的管理理，六西格瑪是一個(gè)致力于完美和追求客戶滿意的管理理，SPCSPC是一個(gè)支持六西格瑪這個(gè)管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)是一個(gè)支持六西格瑪這個(gè)管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，像的質(zhì)量管理工具，像SPCSPC、MSAMSA、FMEAFMEA、QFDQFD等均是實(shí)現(xiàn)六西格等均是實(shí)現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具?，敱夭豢缮俚墓ぞ?。6與全面質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理（TQM）既有一些共同點(diǎn)既有一些共同點(diǎn)，又又有很多不同之處有很多不同之處，這兩者的具體比較如下表所示這兩者的具體比較如下表所示黑帶黑帶綠帶綠帶隊(duì)員隊(duì)員6西格西格瑪瑪組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)黑帶大師黑帶大師團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)

9、過培訓(xùn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)過培訓(xùn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)推廣及領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)推廣及領(lǐng)導(dǎo)6 的開展的開展。黑帶大師黑帶大師：經(jīng)過培訓(xùn)的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)過培訓(xùn)的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)6 的戰(zhàn)略，的戰(zhàn)略，培訓(xùn)培訓(xùn)，推廣及結(jié)果推廣及結(jié)果。黑帶黑帶：經(jīng)過培訓(xùn)的全職經(jīng)過培訓(xùn)的全職 6 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ，完成質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及指導(dǎo)綠帶完成質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及指導(dǎo)綠帶。綠帶綠帶：經(jīng)過培訓(xùn)的非全職經(jīng)過培訓(xùn)的非全職 6 項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目組長(zhǎng) ，完成質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。隊(duì)員隊(duì)員： 6 特定項(xiàng)目的小組成員特定項(xiàng)目的小組成員。6 工作流程工作流程DMAIC1Define定義定義2Measure測(cè)量測(cè)量5Control控制控制3Analyze

10、分析分析4Improve改進(jìn)改進(jìn) 6 的五個(gè)步驟的五個(gè)步驟DMAIC 6 研究院咨組織負(fù)責(zé)人研究院咨組織負(fù)責(zé)人MAX Allway: “數(shù)據(jù)把人帶到需要去的地方數(shù)據(jù)把人帶到需要去的地方”。減少浪費(fèi)減少浪費(fèi)精益階段精益階段定義階段定義階段(D)識(shí)別項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量識(shí)別項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量(Y)3050輸入輸入(X)1015(X)測(cè)量階段測(cè)量階段(M)分析階段分析階段(A)810(X)改進(jìn)階段改進(jìn)階段(I)48(X)控制階段控制階段(C)25(X)過程的優(yōu)化過程的優(yōu)化優(yōu)化模式優(yōu)化模式n定義定義(Define):定義項(xiàng)目目的與項(xiàng)目的范圍定義項(xiàng)目目的與項(xiàng)目的范圍,從而了解過程或是顧客的從而了解過程或是顧客的背

11、景背景 n測(cè)量測(cè)量(Measure):從改進(jìn)的角度出發(fā)從改進(jìn)的角度出發(fā),收集當(dāng)前過程或是顧客的信息收集當(dāng)前過程或是顧客的信息 n 分析分析(Analyze):識(shí)別真正的原因識(shí)別真正的原因,并且用數(shù)據(jù)來說話并且用數(shù)據(jù)來說話n改進(jìn)改進(jìn)(Improve):開發(fā)開發(fā),嘗試和嘗試和貫徹針對(duì)于真正原因的方案貫徹針對(duì)于真正原因的方案n控制控制(Control):評(píng)估方案同時(shí)通過設(shè)置控制標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方案同時(shí)通過設(shè)置控制標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)化和文件化工作標(biāo)準(zhǔn)化和文件化工作方法和過程來使已有的成果穩(wěn)定下來方法和過程來使已有的成果穩(wěn)定下來,從而在將來能在這種基礎(chǔ)上做進(jìn)從而在將來能在這種基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的改進(jìn)一步的改進(jìn)。6西格西格瑪

12、方法概要瑪方法概要 目標(biāo)目標(biāo):n定義項(xiàng)目目的與項(xiàng)目的范圍定義項(xiàng)目目的與項(xiàng)目的范圍,從而了解過程或是顧客的背景從而了解過程或是顧客的背景 輸出輸出: 對(duì)于將要改進(jìn)的目標(biāo)以及測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清晰的描述, 高層次地描出過程圖 分辨出什么對(duì)顧客來說是最重要的項(xiàng)目項(xiàng)目SIPOC1Define定義定義2Measure測(cè)量測(cè)量5Control控制控制3Analyze分析分析4Improve改進(jìn)改進(jìn) VOC第一步第一步:定義定義(Define) 項(xiàng)目項(xiàng)目(Project): 6 sigma 工作方式是以項(xiàng)目方式運(yùn)作的,定義要做的工作以及團(tuán)隊(duì)的憲章,包括項(xiàng)目的范圍與目的,從而了解你過程的邊界.定義團(tuán)隊(duì)的憲章團(tuán)隊(duì)的

13、目的;重要性;工作范圍(重點(diǎn)與方向)目標(biāo)應(yīng)是可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的團(tuán)隊(duì)可以使用的資源第一步第一步:定義定義(Define) 第一步第一步: 定義定義(Define)CTQ我要需要CTQCTQCTQCTQCTQCTQVOC(Voice of customer),當(dāng)你明白你的顧客的需求時(shí),你必須要考慮什么是他們認(rèn)為對(duì)質(zhì)量最關(guān)鍵的東西, 從而將這種關(guān)鍵因素VOC轉(zhuǎn)變成為過程中的最主要控制的參數(shù)CTQ(Critical to Quality)Voice Of Customer概括性的概括性的具體的具體的難衡量的難衡量的容易衡量的容易衡量的需求需求CTQ關(guān)鍵質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性例例:新車的需求與新車的

14、需求與CTQSIPOC: 以過程的形式工作,識(shí)別出誰是供應(yīng)商(Supplier),輸入變量(Input),過程(Process),輸出 (Output)以及顧客(Customer)是誰輸入變量輸入變量過程變量過程變量輸出輸出供供應(yīng)應(yīng)商商顧顧客客SIPOC第一步第一步:定義定義(Define) 供方供方:指向過程提供關(guān)鍵信息指向過程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的個(gè)人和組織材料或其他資源的個(gè)人和組織，供方可以是供方可以是內(nèi)部的或外部的內(nèi)部的或外部的。輸入輸入:供方提供的產(chǎn)品供方提供的產(chǎn)品（信息和資源信息和資源，包括人員包括人員、機(jī)器機(jī)器、材料、材料、方法和環(huán)境等方法和環(huán)境等)過程過程:將輸入轉(zhuǎn)化為

15、輸出的活動(dòng)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。過程包括使輸入發(fā)生改變的一組步驟過程包括使輸入發(fā)生改變的一組步驟，理論理論上上，過程將增加輸入的價(jià)值過程將增加輸入的價(jià)值。輸出輸出:過程的結(jié)果過程的結(jié)果。顧客顧客:接受輸出的人接受輸出的人、組織或過程組織或過程。SIPOC圖用于幫助界定圖用于幫助界定過程的范圍和關(guān)鍵因素過程的范圍和關(guān)鍵因素，確定關(guān)鍵輸入變量確定關(guān)鍵輸入變量(KPIV)和和 關(guān)鍵輸出變量關(guān)鍵輸出變量(KPOV).SIPOC圖只是為了圖只是為了 “從萬米高空為整個(gè)項(xiàng)目過程拍一張遠(yuǎn)景照從萬米高空為整個(gè)項(xiàng)目過程拍一張遠(yuǎn)景照”SIPOC圖圖SupplierSeries InputProcessOutpu

16、tCustomer供應(yīng)商序號(hào) 輸入過程輸出顧客提供所需的資源過程所需的資源活動(dòng)的主要描述過程的結(jié)果任何收到過程結(jié)果的人課題涉及的過程?過程的輸出有什么?誰是每個(gè)輸出的客戶?客戶的期望是什么?什么是過程需求的輸入?每個(gè)輸入的供應(yīng)商是誰?過程從輸入中得到的需求是什么?第第 2步步: 測(cè)量測(cè)量Measure目標(biāo)目標(biāo): 從改進(jìn)的角度出發(fā)從改進(jìn)的角度出發(fā),收集當(dāng)前收集當(dāng)前過程或是顧客的信息過程或是顧客的信息輸出輸出數(shù)據(jù)要能反映出問題發(fā)生的地方與頻次過程的目標(biāo)水平數(shù)據(jù)應(yīng)側(cè)重于反映所描述的問題1Define定義定義2Measure測(cè)量測(cè)量5Control控制控制3Analyze分析分析4Improve改進(jìn)改

17、進(jìn) 數(shù)據(jù)抽樣測(cè)量系統(tǒng)可重復(fù)性與可再現(xiàn)性研究數(shù)據(jù)形式生產(chǎn)能;力第第 2步步: 測(cè)量測(cè)量Measure數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(Data): 收集目前過程中缺陷數(shù)據(jù),用以確定可能的原因 (時(shí)間時(shí)間,種類種類,地點(diǎn)地點(diǎn),特性特性)Gage R&R: 用Gage R&R分析測(cè)量系統(tǒng)的有效性抽樣抽樣(Sampling):決定抽樣戰(zhàn)略數(shù)據(jù)抽樣測(cè)量系統(tǒng)可重復(fù)性與可再現(xiàn)性研究數(shù)據(jù)形式生產(chǎn)能;力1Define定義定義2Measure測(cè)量測(cè)量5Control控制控制3Analyze分析分析4Improve改進(jìn)改進(jìn) 樣式樣式(Patterns): 分析數(shù)據(jù)的樣式,了解什么是普通變量,什么是特殊變量.過程能力過程能力(Capabil

18、ity): 確定過程能力項(xiàng)目表格項(xiàng)目表格:數(shù)據(jù)收集計(jì)劃數(shù)據(jù)收集計(jì)劃項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱通過數(shù)據(jù)你要回答什么樣的問題?測(cè)什么測(cè)量類型/數(shù)據(jù)類型怎樣測(cè)量要記錄什么樣的測(cè)量條件樣本有無特殊要求記錄在什么地方你怎樣保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性數(shù)據(jù)收集具體計(jì)劃?數(shù)據(jù)顯示的方式是怎樣的數(shù)據(jù)顯示的方式是怎樣的?數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)操作定義與過程操作定義與過程第第 2步步: 測(cè)量測(cè)量Measure樣式樣式(Patterns): 分析數(shù)據(jù)的樣式,了解什么是普通變量,什么是特殊變量.v了解質(zhì)量與變異之間的關(guān)系v能夠區(qū)分什么是普通原因什么是特殊原因;v用時(shí)間序列表,控制圖,直方圖和柏拉圖分析數(shù)據(jù);v用控制線與規(guī)格線分析數(shù)據(jù),Multi Var

19、i組織原因過程分析試驗(yàn)設(shè)計(jì)回歸分析假設(shè)檢驗(yàn)1Define定義定義2Measure測(cè)量測(cè)量5Control控制控制3Analyze分析分析4Improve改進(jìn)改進(jìn) 目標(biāo)目標(biāo)n識(shí)別真正的原因識(shí)別真正的原因,并且用數(shù)據(jù)來說話并且用數(shù)據(jù)來說話第三步: 分析第三步第三步: 分析分析Analyze過程分析過程分析Process analysis:過程之門以及數(shù)據(jù)之門分析過程分析過程,區(qū)分什么是價(jià)值增值區(qū)分什么是價(jià)值增值,什么是非價(jià)值增值的部分什么是非價(jià)值增值的部分,精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)的方的方法的應(yīng)用法的應(yīng)用.分析過程可以做到:你想像的過程是過程實(shí)際上是什么過程本來應(yīng)該是什么樣子過程應(yīng)該成為什么樣子第三步第三

20、步: 分析分析Analyze組織原因組織原因(Organize Causes):組織潛在的原因;過程q 因果圖因果圖q 樹圖樹圖q 親和圖親和圖找潛在原因的工具找潛在原因的工具 :問題問題方法方法材料材料機(jī)器機(jī)器人人環(huán)境環(huán)境主主 題題主主 要要 類類 別別組組 成成 要要 素素子子 要要 素素序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期要因確認(rèn)計(jì)劃表第三步第三步: 分析分析Analyze假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)(Hypothesis testing) :對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)從而可以探測(cè)一組數(shù)據(jù)的差異,用于比較兩組或是兩組以上的數(shù)據(jù).均值的檢驗(yàn)方差的檢驗(yàn)比例的檢驗(yàn)第三步第三步: 分析分析Analyze回歸分

21、析回歸分析(Regression):如果X是可控的,可以通過控制X控制Y回歸方程可以用已有的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)將來要發(fā)生的事情.第三步第三步: 分析分析Analyze試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DoE)試驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種十分有效的方法來找出有很多個(gè)自變量X的情況下,哪些X與因變量Y的變化是有關(guān)的.識(shí)別關(guān)鍵因素量化X值的影響;找到一個(gè)X與Y的方程.可以通過過程條件可以通過過程條件Xs的變化從而預(yù)測(cè)的變化從而預(yù)測(cè)Y值的變化值的變化.第第4步步: 改進(jìn)改進(jìn)目標(biāo)目標(biāo):針對(duì)已確定的問題開發(fā),挖掘?qū)嵤┙鉀Q方案. 輸出輸出:識(shí)別計(jì)劃的,測(cè)試過的行動(dòng)計(jì)劃,從而減少問題造成的損失.解決方案FMEAPilot實(shí)施1Define定義定義2Measure測(cè)量測(cè)量5Control控制控制3Analyze分析分析4Improve改進(jìn)改進(jìn) 序號(hào)序號(hào)主要原因主要原因?qū)Σ邔?duì)策What目標(biāo)目標(biāo)Why措施措施How負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)地點(diǎn)Where完成日期完成日期When對(duì)策表對(duì)策表第第 4步步: 改進(jìn)改進(jìn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與試行方案評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與試行方案用用FMEA(Failur