知識管理概述

1、幻燈片 1知識管理Knowledge Management衛(wèi)軍朝 wei j chgmai l . com幻燈片 2知識管理推薦閱讀書目教材：廖開際主編 .知識管理原理與應(yīng)用 .清華大學(xué)出版社（ 2010 年）幻燈片 3 知識管理推薦閱讀書目英文書目：Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi.The Knowledge-Creating Company: HowJapanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press, 1995Davenport, Prusak.Work

2、ing knowledge: how organizations manage what they know. 1998, Boston, MA: Harvard Business School Press.Murray Jennex.Case studies in knowledge management.2005.,Idea Group Publishing幻燈片 4 其他中文參考書目與譯著1. 柯平.知識管理學(xué) . 科學(xué)出版社 .20072. 王德祿 . 知識管理的 IT 實現(xiàn)樸素的知識管理 . 北京：電子工業(yè)出版社， 20033. 夏敬華,金昕.知識管理 .北京：機械工業(yè)出版社， 20

3、034. 蘇新寧 . 企業(yè)知識管理系統(tǒng) . 北京：科學(xué)出版社 ,20045. 林東清等 . 知識管理理論與實務(wù) . 北京：電子工業(yè)出版社， 20056. 李華偉，董小英， 左美云 . 知識管理理論與實踐 . 北京：華藝出版社， 2002幻燈片 57. 邱均平等 . 知識管理學(xué) . 北京：科學(xué)技術(shù)文獻出版社， 20068. 彼得 . 德魯克( Peter Drucker )等 . 知識管理 . 楊開峰譯 . 北京：中國人民出版社 ; 波 士頓：哈佛商學(xué)院出版社， 19999. Karl Eric Sveiby. 知識型企業(yè)的管理通過鼓勵創(chuàng)造性來增加價值 . 梁立新譯。 北京：海洋出版社， 200

4、210. 蒂瓦納 (Amrit Tiwana). 知識管理十步走整合信息技術(shù)、策略與知識平臺 .董小 英等譯 . 北京：電子工業(yè)出版社， 200411. 彼得.圣吉 . 第五項修煉 :學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐 . 中信出版社 .2009幻燈片 612. 溫迪.布克威茨等 .知識管理 .中國人民大學(xué)出版社 ,200513. 野中郁次郎， 勝見明.創(chuàng)新的本質(zhì)日本名企最新知識管理案例.林忠鵬，謝群譯.北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社， 200614. 野中郁次郎，竹內(nèi)弘高 . 創(chuàng)造知識的企業(yè)日美企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動力. 李萌，高飛譯. 北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社， 200615. 竹內(nèi)弘高，野中郁次郎 .知識創(chuàng)造的螺旋知識

5、管理理論與案例研究 .李萌譯 .北 京：知識產(chǎn)權(quán)出版社， 2006幻燈片 7知識管理的個人心得田志剛個人知識管理心得 -MBALIB( )田志剛企業(yè)知識管理心得 -MBALIB( ) 幻燈片 8知識管理實踐 國內(nèi)的網(wǎng)站 ( 藍凌 ) nl(AMT 知識管理白皮書)幻燈片 9 你眼中的知識管理？個人知識管理組織知識管理我們的知識困惑幻燈片 10 個人知識管理（ PKM ）缺乏足夠的知識有知識但遺忘了 都存在電腦里，用的時候找不到 分不清哪些是知識，哪些是無用信息 有知識但不知如何去用還有，你們的補充幻燈片 11 個人知識管理幻燈片 12PKM個人知識管理過程幻燈片 13創(chuàng)新導(dǎo)向的知識和諧管理騰訊

6、案例研究幻燈片 14知識和諧管理的定義：為達成組織知識和諧態(tài)而實施的一系列知識過程。 其中“組織知識和諧態(tài)”是組織和諧管理的終極目標狀態(tài)?；脽羝?15組織知識和諧管理的和諧主題知識聚集21知識創(chuàng)造知識和諧知識發(fā)現(xiàn)34知識運用幻燈片 16組織知識和諧管理的基本體系知識和諧 戰(zhàn)略知識發(fā)現(xiàn)知識聚集知識創(chuàng)造 知識運用 主題硬件：各種信息管理技術(shù)、 軟硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等 軟件：組織制度、激勵手 段、組織文化、人才、關(guān)系 方法幻燈片 17 公司簡介 幻燈片 18 騰訊公司創(chuàng)新導(dǎo)向的知識和諧管理幻燈片 19 知識發(fā)現(xiàn) : 擴張騰訊公司的敏銳觸角, 也是騰訊知識和諧管理的重廣泛收集信息、發(fā)現(xiàn)有效知識是騰訊優(yōu)

7、于其他公司的鮮明特征 要基礎(chǔ)騰訊公司的知識發(fā)現(xiàn)手段可以概括為幻燈片 20知識聚集 : 塑造騰訊公司的創(chuàng)新能力騰訊公司在收集整理知識方面形成了獨特的方法在公司內(nèi)部的 新平臺上提出由 員工投票管理委員會從中選擇可行的項目 搜集整理公司內(nèi)部及 外部用戶提供的創(chuàng) 并篩選司在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營方面的一大創(chuàng)新 , 即“在線 生活產(chǎn)業(yè)模式” 。該模式從把握用戶需求出 發(fā), 強調(diào)用戶體驗 , 并力圖為用戶打造“一站 式”的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū) , 讓用戶登錄騰訊社區(qū)后 能夠輕易地找到滿足自身需求的業(yè)務(wù)?？梢?說, “在線生活產(chǎn)業(yè)模式”已經(jīng)成為騰訊公司 整合各種知識的重要平臺幻燈片 21知識創(chuàng)造 : 構(gòu)筑騰訊公司的競爭優(yōu)勢知識創(chuàng)

8、造創(chuàng)新大賽 成立騰訊研究院全國高校創(chuàng)業(yè)大賽, 是不可忽視的發(fā)展策略。實現(xiàn)公司外部的知識創(chuàng)新與內(nèi)部知識創(chuàng)新的和諧發(fā)展 幻燈片 22 知識運用 : 創(chuàng)造騰訊公司的商業(yè)價值在運用中實現(xiàn)知識共享在運用中實現(xiàn)知識保護在知識運用中實現(xiàn)知識共享 ,而不是僅僅強調(diào)知識共享。騰訊公司意識到 , 一個小團隊或個 人, 在做某個項目時 , 必定會有一定的局限性 , 因而提倡在公司范圍內(nèi)的知識經(jīng)驗共享。而這 種共享不是我們通常所說的讓員工將自己掌握的知識寫出來 , 提供給公司 ,而是在針對一個 個具體的項目時 , 聚集群體智慧 ,共同出謀劃策 , 在知識運用中實現(xiàn)知識的共享。騰訊公司將知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略高

9、度 , 以自主創(chuàng)新的知識產(chǎn)權(quán)打造核心競爭 力。在知識產(chǎn)權(quán)保護方面 , 騰訊公司采用“版權(quán) +商標權(quán)、版權(quán) +商業(yè)秘密保護、版權(quán) +專利 保護”等復(fù)合保護戰(zhàn)略 ,立體維權(quán) ,并在知識產(chǎn)權(quán)許可方面 ,嚴格管理 ,保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展知識運用幻燈片 23創(chuàng)新創(chuàng)造價值 : 騰訊公司知識和諧管理的戰(zhàn)略理念3. 創(chuàng)新戰(zhàn)略學(xué)習(xí)2.4.創(chuàng)新引進學(xué)習(xí)型創(chuàng)新整合型創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新模仿幻燈片 24信息技術(shù) : 搭建騰訊公司的發(fā)展平臺作為一家 IT 公司, 騰訊公司的知識管理技術(shù)手段始終是先進的 騰訊公司將人才視為公司最寶貴的財富 , 搭建先進的技術(shù)平臺 , 促進員工學(xué)習(xí) 和創(chuàng)新幻燈片 25文化管理 : 營造騰訊公司的創(chuàng)新

10、氛圍在人才和管理中“吐故納新” , 進行了一系列大規(guī)模的架構(gòu)調(diào)整。大批職業(yè)經(jīng)理人空降騰訊隨著公司的成長 , 騰訊的企業(yè)文化不斷進化，由“快樂活力的大學(xué)”變?yōu)椤白鲆粋€最受尊敬 的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”在部門調(diào)整方面 , 騰訊公司改變以往扁平式的管理 , 傾向于垂直模式和部門協(xié)作幻燈片 26知 識 沉 淀 以公司戰(zhàn)略為主導(dǎo) , 將知識管理巧妙地融在公司的持續(xù)創(chuàng)新活動之中 沒有強求將個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識 , 而是通過鼓勵創(chuàng)新來充分運用公司內(nèi)外部的知識騰訊和識知識管理 不是盲目地建設(shè)知識倉庫和信息技術(shù)平臺, 而是通過平臺建設(shè)為以人為本戰(zhàn)略的實施提供條件保障注重聚集知識 ,同時更注重創(chuàng)造知識 ;注重制度激勵 ,

11、 同時更注重創(chuàng)新環(huán)境 ; 注重內(nèi)部知識 開發(fā) ,同時更注重內(nèi)外并舉幻燈片 27微軟的知識地圖微軟“知識地圖”是1 9 9 5年10月開始制作的。當時，微軟的資訊系統(tǒng)小組開展了一 項“技能規(guī)劃與開發(fā)計劃” （ SPUD ）。他們把每個系統(tǒng)開發(fā)人員的工作能力和某特定工作所 需要的知識制作成地圖， 以便協(xié)助公司維持業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的能力， 同時讓員工與團隊的配合 更加契合。微軟的這一計劃分為5個主要階段：為知識能力的形態(tài)與程度建立起架構(gòu)；明確某特定 工作所需要的知識； 為個別員工在特定工作中的知識能力表現(xiàn)評分； 在線上系統(tǒng)執(zhí)行知識能 力的搜尋；將知識模型和教育訓(xùn)練計劃結(jié)合起來?；脽羝?28微軟的知識地圖

12、對于員工的知識能力，微軟采用了基礎(chǔ)水準能力、地區(qū)性或獨特性的知識能力、全球水準能力和普遍性能力4種知識結(jié)構(gòu)形態(tài)來評估。這4種基本能力 各自擁有顯性和隱性兩種形態(tài)，共有13 7項隱性能力，2 0 0項顯性能力；每 一種能力又分為基本、工作、領(lǐng)導(dǎo)、專家4個能力水準，每一個能力水準用3到 4個要點加以說明，既清晰又易于衡量，可以避免工作與員工評價時混淆不清。幻燈片 29 知識管理的出現(xiàn)個人：遺忘、信息組織不合理、產(chǎn)生新的 idea 的需求 企業(yè)：信息化帶來了海量數(shù)據(jù)員工離職公司經(jīng)營的跨國化社會知識管理教育與就業(yè)的脫節(jié) 科研機構(gòu)與企業(yè)的需求脫節(jié) 產(chǎn) - 學(xué) - 研一體化建立國家創(chuàng)新體系幻燈片 30一：

13、知更鳥的故事幻燈片 31【點評】：知識、技能需要交流，通過知識交流能夠提高集體的智慧。幻燈片 32螞蟻的故事 世界上最杰出的建筑實際上都出自于動物，比如像蜜蜂的蜂巢和螞蟻的蟻窩。螞蟻天 生就是建筑大師，它們能建造出讓人類稱奇的居所，那圓型的門拱就像計算機里的三 維圖形。但這里的螞蟻指的是一個數(shù)量級的群體，而不包括個體，甚至是一小群螞蟻。生物科學(xué)家曾做過這樣一個實驗：將一小群工蟻放到一個適合筑窩的地方，出于本能，這些小螞蟻會立刻動手建筑蟻穴。但當螞蟻的數(shù)量小于一定級別的時候，這些忙忙碌碌的螞蟻只會建造半個門拱，它們會反復(fù)建筑許多半個門拱，就是建不起一個完整的門。如果不斷地增加螞蟻的數(shù)量，在達到一

14、定數(shù)量級別的時候，那些亂哄哄的螞蟻突然好像得到了完整的建筑圖紙，一下子變得有序起來，不一會，一個完整的蟻門就會 完成。【點評】：個人的知識、技能通過共享與交流可以轉(zhuǎn)化為組織的知識，促進了新知識的 產(chǎn)生?；脽羝?33西方國家的一句諺語Don ' t Reinvent the Wheel.不要重復(fù)發(fā)明輪子。通過與別人分享知識，交流經(jīng)驗，我們會學(xué)會自己不會的，也會提高自己的效率，最 終增強這個集體的核心競爭力?；脽羝?34信息超載 (Information overloaded)與信息饑渴 (Information anxiety )信息超載：人們在工作或?qū)W習(xí)中 , 如果接收到的具有潛在價值

15、且可以被獲取的相關(guān)信息數(shù)量過多 就會造成信息使用效率的相應(yīng)降低 , 這種情況通常被稱為“ 信息超載”。 信息饑渴 由于在我們真正能夠理解的信息與我們以為應(yīng)該理解的信息之間存在著持續(xù)增大的鴻 溝，因此對信息的饑渴感與焦慮感產(chǎn)生了?，F(xiàn)在我們因為擁有了更多的信息而同時就 擁有了更多的機會，但問題卻是，在這些信息中有99%是毫無意義、不可理解的。 Richard Saul Wurman 信息饑渴 信息選取、表達與透析幻燈片 35“我們淹沒于信息海洋而面對知識饑荒。用現(xiàn)有手段顯然不可能應(yīng)對現(xiàn)有水平的信息。 在信息社會里，不加控制和未經(jīng)組織的信息將不再是資源，而是敵人。 ”J. 奈斯比特 . 大趨勢 【點

16、評】我們需要的不再是數(shù)據(jù)，信息，而是知識。幻燈片 36 為什么要知識管理沒有知識積累TOM碰到一個難題，沒有人能夠解決這個問題！TOM企業(yè)里有人能夠解決，但我不知道是睡！TOM JACK能解決這個問題，但他不在！JACK 我曾經(jīng)解決過這個問題，但忘了上次如何解決？JACK:我是解決過這個問題，也記得上次是怎么解決的，但是我不想告訴你!沒有知識導(dǎo)航 知識依賴于個人 沒有知識記憶 沒有知識分享 幻燈片 37 信息化演變過程 幻燈片 38 二：知識經(jīng)濟時代的到來 知識經(jīng)濟確立的第一本報告： OECD： The Knowledge-Based Economy 幻燈片 39 時代演化知識時代的到來 資料

17、來源： 勤業(yè)管理顧問公司， “知識管理的第一本書” 商周出版，二0 0 0Page 1 幻燈片 40 歷史發(fā)展地看信息技術(shù)推動知識管理人工智能拉動電子化社會信息化社會知識化社會智能化社會數(shù)碼處理和管理數(shù)據(jù)處理和管理信息處理和管理知識處理和管理智能處理和管理知識管理是歷史潮流幻燈片41知識經(jīng)濟的特質(zhì)特質(zhì)工業(yè)經(jīng)濟知識經(jīng)濟推動力量蒸汽機、電器革命電子、資訊革命核心要素資本+天然資源知識（科技爲主）經(jīng)營系統(tǒng)機械化、自動化資訊化、智慧化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)製造業(yè)為主知識產(chǎn)業(yè)為主體人力結(jié)構(gòu)直接生產(chǎn)工人占80%知識生產(chǎn)工人占80%牛產(chǎn)方式大量化、標準化小量化、個性化生產(chǎn)力勞動生產(chǎn)力知識生產(chǎn)力（新指標）資產(chǎn)要素有形資產(chǎn)爲

18、主無形資產(chǎn)爲主管理對象物流、金流資訊流、知識流報酬方式工資制業(yè)績分紅制經(jīng)濟成長模式循環(huán)週期性長期持續(xù)成長性基礎(chǔ)建設(shè)公路、鐵路、航空網(wǎng)高速資訊網(wǎng)、知識網(wǎng)以知識為本位的經(jīng)濟即將改變?nèi)蚪?jīng)濟發(fā)展形態(tài)；知識已成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟成長的主要驅(qū)動力，隨著資訊與通信科技的快速發(fā)展與高度應(yīng)用，世界各國的產(chǎn)出、就業(yè)與投資將明顯轉(zhuǎn)向知識密集型產(chǎn)業(yè)。Page 1幻燈片42知識管理技術(shù)帶來的變化自發(fā)、零散、辛苦自覺、自成長Page 1幻燈片43三：什么是知識管理？數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧的聯(lián)系與區(qū)別知識是什么？知識在哪里？國內(nèi)外學(xué)者對知識管理的認識知識管理從哪里來？到哪里去？ 幻燈片44知識管理是什么？國際上的爭論：知

19、識是否能被管理幻燈片45數(shù)據(jù)、信息、知識的概念從例子來認識：啤酒與尿布的故事（1 ）、顧客購買行為的調(diào)研，得到以下數(shù)據(jù):產(chǎn)品類、銷出時間、銷售價格（2）、回歸分析，得到“信息” 周五下午，一次性尿布與啤酒銷出有相關(guān)性（3）、判斷、設(shè)計、得到“經(jīng)驗” 、“知識” 周五下午，男人會應(yīng)太太要求買些尿布，同時為自己 過周末買些啤酒。于是；在超市里將尿布和啤酒放在一起（4）、結(jié)果提出了銷售額幻燈片 46數(shù)據(jù)、信息和知識幻燈片 47幻燈片 48幻燈片 49幻燈片 50幻燈片 51 數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧 數(shù)據(jù)：離散、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實，孤立的文字、數(shù)據(jù)和符號，缺乏關(guān)聯(lián)和目的性信息：人們對數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)組織、

20、整理和分析，使其產(chǎn)生相關(guān)性，但沒有與特定用戶行動 相關(guān)聯(lián)，信息可以被數(shù)字化知識：與行動和決策密切相關(guān)，人們做決策的行動能力，知識創(chuàng)造 與環(huán)境相關(guān)智慧：對事務(wù)發(fā)展的前瞻性看法，智慧得益于人的內(nèi)在價值觀和信仰幻燈片 52數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧是一回事嗎？幻燈片 53信息與知識的區(qū)別？信息有形產(chǎn)品 與行動和決策無關(guān) 經(jīng)過處理改變形態(tài) 顯性知識 獨立于環(huán)境存在 容易轉(zhuǎn)讓可復(fù)制知識無形產(chǎn)品 與行動和決策相關(guān) 經(jīng)過處理改變思維 隱性知識 環(huán)境改變含義 經(jīng)過學(xué)習(xí)才能轉(zhuǎn)讓 無法復(fù)制幻燈片 54數(shù)據(jù) -信息 - 知識- 智慧幻燈片 55區(qū)別：? 數(shù)據(jù)是反映事物運動狀態(tài)的原始數(shù)字和事實 , 如：數(shù)字、聲音、圖像。

21、 ?信息是經(jīng)過加工處理成有意義的形式的數(shù)據(jù)。?知識是對信息的加工提煉，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結(jié)論。 ?智能是激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識的能力。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理、分析后，可以變成有用的信息；信息經(jīng)過審核、分類后，可以變成 有價值的知識；知識經(jīng)過行動、驗證后，可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利潤、 降低成本、提高生產(chǎn)力。幻燈片 562、知識是什么？知識在哪里？ 知識是人類認識的成果或結(jié)晶。而且通常指的是正確的認識。 知識可以存儲在書籍、期刊、文檔、計算機中，也可以存儲在人的腦子里。 英國哲學(xué)家波蘭尼 ( Polanyi )提出了知識的分類， 即知識可以分為顯性知識

22、(codified knowledge ， explicit knowledge)和隱性知識 (tacit knowledge) 。顯性知識是指用書面的文字、圖表或數(shù)字公式表達出來的知識。隱性知識是指存在于人頭腦中的尚未 編碼化的知識。 知識的兩分法成為知識管理的基礎(chǔ)。野中郁次郎等借鑒了這種分類方法提出了自己的 知識管理模型 SECI 模型?；脽羝?57 知識的定義韋氏大詞典 ： 從研究、調(diào)查、觀察或經(jīng)驗中獲取的事實或想法； 有關(guān)人類本質(zhì)的知識； 學(xué)問，特別是通過正規(guī)學(xué)校教育，經(jīng)常是通過高等教育獲得的知識； 包含有大量學(xué)問的書籍。彼得 ? 德魯克：“知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息，這

23、既包括使信息成為 行動的基礎(chǔ)的方式， 也包括通過對信息的運用使某個個體 (或機構(gòu)) 有能力進行改變或進行更為有效的行為的方式。 ”幻燈片 58達文波特和普魯薩克：知識是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值觀、語境信息、專家見解和直覺等要素的動態(tài)的混合體，它為評估和利用新經(jīng)驗提供了環(huán)境和框架。它源于知者的頭腦，并為知者所用。在組織中，知識不僅內(nèi)嵌在文件和數(shù)據(jù)庫中，而且還存 在于日?；顒?、流程和規(guī)范中。簡單地說，知識是可以用于行動的信息。知識是智能決策、預(yù)測、設(shè)計、規(guī)劃、診斷、 分析評估和直覺判斷的關(guān)鍵資源?；脽羝?59三、知識的分類2、按知識表述方法(可呈現(xiàn)程度) ：分為隱性知識和顯性知識( Micha

24、el Polani ，野 中郁次郎)隱性知識：難以用文字記錄和傳播的知識 技術(shù)要素：技術(shù)訣竅、技能和能力 認知要素：分析問題、判斷力、前瞻性 經(jīng)驗要素：經(jīng)驗和閱歷 情感要素：直覺、偏好、情緒 信仰要素：價值觀、人生觀、目標傾向顯性知識：通過文字、圖片、聲音、影像等方式記錄和傳播的知識(數(shù)學(xué)式的表達、計算機程序、報告、地圖、規(guī)格以及手冊等 )幻燈片 60顯性知識是指可以用形式化與制度化的言語加以傳達的知識 (Polanyi,1967)為可以用文字和數(shù)字來表達的客觀且形而上的知識(Nonaka& Takeuchi, 1995 )有規(guī)則也有系統(tǒng)可循，且容易藉具體的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、標準化的程序

25、或普遍的原則等系 統(tǒng)化的方法來溝通和轉(zhuǎn)移 (Nonaka& Takeuchi,1995; Cavusgil,2003 )個人的外顯知識包括容易說出或?qū)懴碌膫€人知識， 而群體的外顯知識則存在于標準作業(yè)程 序、文件、信息系統(tǒng)與法則中 (Lyles & Schwenk, 1992) 幻燈片 61隱性知識 1無法用文字或句子表達的主觀且實質(zhì)的知識。 它通常深植于個人的行為、 經(jīng)驗、想法、價 值觀或情緒之中，且與特別情境有關(guān)，同時難以明確化 (articulate) 、形式化 (formalize) 與溝 通 (Polanyi, 1967; Nonaka, 1991; Nonaka&am

26、p; Takeuchi, 1995; Nonaka& Konno, 1998)?；脽羝?62隱性知識 1可被個人或群體所掌握的共同合作經(jīng)驗與對事件的解釋(Cavusgil, 2003 )個人的內(nèi)隱知識可在員工的計劃 群體的內(nèi)隱知識則存在于管理計劃中、 常作業(yè)、企業(yè)文化、職業(yè)文化中發(fā)現(xiàn)(scheme)、技能、習(xí)慣與抽象的知識中所發(fā)現(xiàn)；而 組織對過去合作經(jīng)驗的意識(consensus)、企業(yè)日Cavusgil,2003 ）?；脽羝?63(Lyles & Schwenk,1992;Nonaka& Takeuchi,1995;隱性知識 2Know - car e （價值觀）Kn

27、ow - whi ch （偏好）Know - why （經(jīng)驗）Know - what （認知）Know - how （技能）幻燈片 64隱性知識 4：對隱性知識的研究60 年代由波拉尼提出； 野中郁次郎將其用于創(chuàng)建組織學(xué)習(xí)理論； 隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)化是知識管理領(lǐng)域中最核心的議題?；脽羝?65隱性知識 4：對隱性知識的研究 隱性知識：難以文字記錄和傳播的知識 技術(shù)要素：技術(shù)訣竅、技能和能力； 認知要素：分析問題、判斷力、前瞻性； 經(jīng)驗要素：經(jīng)驗和閱歷； 情感要素：直覺、偏好、情緒； 信仰要素：價值觀、人生觀、目標傾向?；脽羝?66隱性知識 5：隱性知識特性( 1) “隱性知識無法編碼和顯性化，

28、 人們很難通過閱讀手冊或通過聽講座獲得它， 它必須通 過體驗才能學(xué)習(xí)” 。- 野中郁次郎“隱性知識是對個人感知的訓(xùn)練， 它很難口耳相傳， 只有通過自己的努力才能獲得， 但 當他知道這些時，又不能表述它” 。波拉尼幻燈片 67隱性知識 5：隱性知識特性（ 2）“要想知道梨子的滋味，就要親口嘗一嘗” 。毛澤東 “隱性知識是指那些認識主體所知道的東西， 它來源于經(jīng)驗， 體現(xiàn)著認識主體的信仰與 價值觀?！?“隱性知識可以用于行動，最有價值。隱性知識是新知識產(chǎn)生的最重要的基礎(chǔ)，因為， “知識創(chuàng)造的關(guān)鍵在于隱性知識的流動和轉(zhuǎn)化”- 野中郁次郎幻燈片 68隱性知識 5：隱性知識特性（ 3） 隱性知識以人為載

29、體； 隱性知識是冰山的一角； 人們表達出來的的比實際擁有的少； 人們意識到的比實際擁有的少?；脽羝?69 隱性知識 5：隱性知識特性（ 4） 隱性知識具有以下特性：1）環(huán)境依賴性。隱性知識在產(chǎn)生過程中，對個體與團隊的性格、經(jīng)歷、價值觀和組 織文化、環(huán)境具有依賴性。2）模糊性。隱性知識以一種非格式化的、未編碼的形式存在于人的腦?；蛞欢ǖ慕M 織形態(tài)之中，由于它非結(jié)構(gòu)式的表達，它難于與人交流與共享。3）個體性。它是個體或團隊的心智感悟與判斷，反映了個體的價值觀與心智模式。幻燈片 70隱性知識 VS 顯性知識 幻燈片 71顯性知識 VS 隱性知識相互依賴、共同加強知識的質(zhì)量。隱性知識提供了一個發(fā)展、解

30、釋顯性知識的基礎(chǔ)。（Polyani, 1975）要理解顯性知識，隱性知識是必不可少的！ ！人們成功的交流（顯性知識的交互）要求他們的隱性知識有重疊之處。人們的弱聯(lián)系（非正式的溝通）可以促進知識共享！ 幻燈片 72隱性知識和顯性知識的差異 隱性知識 主觀的；受特定環(huán)境影響；價值觀和信仰；直覺和判斷力；預(yù)見力； 經(jīng)驗、動手能力、秘訣； 難以傳遞和復(fù)制。顯性知識客觀的； 不受特定環(huán)境影響； 理性知識； 付諸文字； 關(guān)注過去； 抽象； 容易傳遞和復(fù)制?；脽羝?73隱形知識與顯性知識的比較幻燈片 74按存儲單位：第一種分類： 員工個人知識：是指員工自己的知識，包含技能、經(jīng)驗、習(xí)慣、自覺、價值觀等等, 屬

31、于員工可以帶走的東西。例如，某些員工的計算機維修能力很嫻熟，某個優(yōu)秀員工對 企業(yè)節(jié)稅處理得很好。組織知識：文化的知識和運作的知識 例如，組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化與團隊協(xié)作，這些都是 員工個人無法帶走的知識。例如，一家公司的作業(yè)流程設(shè)計的非常好，即使公司 里的某個員工或經(jīng)理離職了，公司優(yōu)秀的作業(yè)流程依然存在，并不會因此而消失。幻燈片 75第二種分類：(1) 內(nèi)含于員工的觀念型知識 是指內(nèi)含于員工心智模式內(nèi)的一些知覺能力、概念性知識的等。例如，能察覺到公 司已逐漸無法適應(yīng)外部環(huán)境的變化而出現(xiàn)了危機，這就是一種心智模式的詮釋能力。這些能力常常需要通過廣度的教育與心智模式的推理分析，即

32、由“分析中學(xué)習(xí)”( Learn by Analysis )才能獲得，而不是通過某些技術(shù)性的模仿或訓(xùn)練可以得到的。幻燈片 76(2) 內(nèi)含于員工的經(jīng)驗型知識這些知識也是屬于員工的，主要是要通過“干中學(xué)” ( Learn by Doing )的訓(xùn)練及練習(xí) 來獲取。例如，一位員工經(jīng)過長期的實踐工作而獲得如何精確地判斷精密儀器故障的能力。（3）內(nèi)含于組織文化的知識 日積月累所形成的組織文化、共識和價值觀，這些都是員工帶不走并內(nèi)含在組織里的知 識。例如，優(yōu)良的團隊精神、顧客至上、開明、創(chuàng)新等文化體系。這種知識經(jīng)常通過組織 文化的形成而逐漸成形?；脽羝?77（4）內(nèi)含于組織運作的知識 主要是指內(nèi)含于組織例

33、行作業(yè)流程內(nèi)的分工、協(xié)調(diào)和合作的知識。例如，有效率的生產(chǎn) 線、服務(wù)、 IT 結(jié)構(gòu)。這種知識是通過不斷地學(xué)習(xí)、改進所形成的集體知識。例如，兩家公司雖然擁有相同的 設(shè)備、人員及投資，但是兩家的生產(chǎn)效率、信息化績效和客服效率不同，這就表示內(nèi)含于 運作流程當中的知識質(zhì)量的優(yōu)劣就不一樣。（5）可編碼的知識 即可以利用文字和符號等寫出來的知識?；脽羝?78 4、從對對象的了解及利用的目的區(qū)分（1）描述性的知識是針對 Know-what 而言，即了解事件的概念、組成與結(jié)構(gòu)的知識。例如，了解 什么是知識？什么是知識管理？（2）程序性的知識 是針對 Know-how 而言，即了解事件的執(zhí)行程序、步驟和方法的知識

34、。例如， 了解企業(yè)如何導(dǎo)入知識管理？導(dǎo)入知識管理的流程步驟是什么？幻燈片 79（3）因果性的知識 是針對 Know-why 而言，即了解事件發(fā)生的前因后果等關(guān)系的知識。例如，了解企業(yè)導(dǎo) 入知識管理失敗的主要原因是什么？企業(yè)為什么要導(dǎo)入知識管理？知識管理能夠提升哪些 企業(yè)價值（4）情境性的知識 是針對 Know-when 而言，即了解事件與背景或不同事件間互動關(guān)系的知識。例如，了 解企業(yè)在何種情境下應(yīng)該選擇哪種知識管理的導(dǎo)入戰(zhàn)略？幻燈片 80（5）關(guān)系性的知識是針對 Know-with 而言，即了解事件與其他重要因素之間關(guān)系的知識。例如，了解企業(yè) 要轉(zhuǎn)型為知識型組織時，其信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化和企業(yè)流程之間如何配合？有 什么樣的互動關(guān)系？幻燈片 813、國內(nèi)外學(xué)者對知識管理的認識 從知識管理過程來看：即知識的生產(chǎn)、存儲、組織、傳播、利用的過程。 知識管理的價值：知識管理過程就是知識資本或知識資產(chǎn)的管理。 知識管理的目的 : 在合適的時間 , 將合適的知識傳遞給合適的人 知識管理的工具：運用信息技術(shù)，將信息與創(chuàng)新想結(jié)合的活動知識管理的轉(zhuǎn)化：將個人知識轉(zhuǎn)化為組織創(chuàng)造新的價值的活動知識