大型環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)項(xiàng)目文案

1、河莊坪鎮(zhèn)保潔服務(wù)項(xiàng)目初步方案延安市寶塔區(qū)家佳友物業(yè)服務(wù)有限公司2016年3月23日目 錄1. 緒言2. 保潔管理整體設(shè)想及策劃（包括管理定位、管理目標(biāo)、管理模式、管理措施等。）3. 管理方式和工作計(jì)劃4. 人員的配備、培訓(xùn)與管理 5. 規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)體系6. 道路保潔管理7. 公廁保潔管理8. 窨井、下水道保潔管理9. “三亂”清除、果殼箱、垃圾桶和垃圾房管理11. 安全管理12. 保潔設(shè)備投入情況13. 主動(dòng)爭(zhēng)取業(yè)主監(jiān)督，提高作業(yè)水平15. 費(fèi)用測(cè)算表16.附錄：企業(yè)情況簡(jiǎn)介一、緒 言（目標(biāo)和要求）提要： 項(xiàng)目概述；本公司承接本項(xiàng)目保潔服務(wù)的有利條件；服務(wù)管理方案應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；服務(wù)管理方案應(yīng)

2、達(dá)到的要求。城鎮(zhèn)街道和公共區(qū)域、公共場(chǎng)所和公共設(shè)施的日常保潔工作事關(guān)城鎮(zhèn)居民和企事業(yè)單位的安居樂業(yè)與城鎮(zhèn)的整體形象，關(guān)系到落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，改善人居環(huán)境，提升城鎮(zhèn)品位。一個(gè)整潔文明的城鎮(zhèn)對(duì)于全面提升城鎮(zhèn)管理水平，全面提高城鎮(zhèn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系重大。河莊坪鎮(zhèn)是省級(jí)重點(diǎn)鎮(zhèn)，延安旅游市場(chǎng)的北大門，地處經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的市區(qū)北部，東北面銜接延安新城，東南面銜接延安老城區(qū)，鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)既有革命遺址，又有長(zhǎng)慶石油小區(qū)，延長(zhǎng)石油集團(tuán)南泥灣鉆采6隊(duì)，還有西安政治學(xué)院延安分院以及尚在建設(shè)中的陜旅集團(tuán)圣地河谷項(xiàng)目，目前已逐漸溶入市區(qū)。作為延安的北大門，盡快提高城鎮(zhèn)管理水平，使之與中心城區(qū)的管理水平相近，是我鎮(zhèn)城市化進(jìn)程中的重要內(nèi)

3、容。本公司將希望得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，并竭盡全力做好這一工作。1 項(xiàng)目概述本保潔服務(wù)項(xiàng)目主要包括河莊坪鎮(zhèn)區(qū)的下列部分： 道路保潔及糞便、垃圾管理項(xiàng) 目合 計(jì)道路保潔1道路保潔范圍19.32萬蘭家坪至趙家崖（s206）7.7公里約9.24萬2石疙瘩沙咀卯隧道至小溝桃樹山隧道（北過境）5.8公里約5.22萬3井家灣村水泥路面4.2公里約1.26萬4北高速收費(fèi)站口至s206銜接段600米約3.6萬糞便處理日產(chǎn)糞便清運(yùn)每月1次處理方式：送農(nóng)村噸垃圾處理日產(chǎn)垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清日產(chǎn)河道垃圾日產(chǎn)日清垃圾設(shè)施1.垃圾中轉(zhuǎn)房 （個(gè)）422.果殼箱（只）883.垃圾桶（只）97鎮(zhèn)區(qū)的公廁管理鎮(zhèn)轄區(qū)公廁總數(shù)（座）

4、9 鎮(zhèn)區(qū)域的“三亂”清除保潔管理即清除被稱為城市牛皮癬的亂張貼、亂涂寫、亂懸掛小廣告等等，并保持清除后的環(huán)境質(zhì)量。匯總起來，本項(xiàng)目包括如下部分內(nèi)容：1. 道路保潔清掃19.32萬，計(jì)4條；2. 糞便每月處理，直接送農(nóng)村；3. 垃圾日產(chǎn)日清全部清運(yùn)至垃圾填埋場(chǎng)；4. 公廁管理9座；5. 需管理的垃圾房42個(gè)，果殼箱88只，2垃圾桶97只。6. 本項(xiàng)目附帶保潔包括下水道、陰穽的疏通。2 本公司承接本項(xiàng)目的有利條件本公司專業(yè)從事各類保潔服務(wù)多年，結(jié)累了一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有信心承擔(dān)本項(xiàng)目的委托。本公司承擔(dān)本項(xiàng)目服務(wù)有著如下更為有利的條件：（1） 本公司法人是河莊坪鎮(zhèn)解家溝村人，公司就設(shè)在河莊坪鎮(zhèn)石堯村本

5、公司法人王暉先生從事家政服務(wù)、物業(yè)服務(wù)多年，其本人是河莊坪鎮(zhèn)解家溝村黨員，感情上更愛自己的家鄉(xiāng)，更希望自己的家鄉(xiāng)干凈、整潔、亮麗。業(yè)務(wù)方面更了解本鎮(zhèn)實(shí)地情況，地緣方面更熟悉本鎮(zhèn)各村人口情況。公司設(shè)在本鎮(zhèn)石堯村6、7路公交車終點(diǎn)站，上下7間平方，其中設(shè)辦公室2間，接待室1間，廚房、培訓(xùn)室1間，財(cái)務(wù)室1間，宿舍2間，門前擁有約400的場(chǎng)地，停放車輛、環(huán)衛(wèi)保潔設(shè)施等使用、備用品十分方便。（2）從事相關(guān)服務(wù)多年，有著相對(duì)豐富的經(jīng)驗(yàn)借鑒相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以提高本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。多年來，本公司專業(yè)從事保潔服務(wù)，積累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。此前，本公司已多次中標(biāo)接受委托，對(duì)延長(zhǎng)石油（集團(tuán)）管道公司、河莊坪鎮(zhèn)派

6、出所等進(jìn)行了保潔服務(wù)，同時(shí)，接受了交通銀行延安分行、光大銀行延安分行、西安銀行延安分行的長(zhǎng)期保潔服務(wù)委托，取得了一定成效，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。且得到了業(yè)主的一致肯定和好評(píng)。這些服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)于從事本項(xiàng)目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項(xiàng)目的委托，有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項(xiàng)目的保潔服務(wù)管理。（3）對(duì)此類項(xiàng)目的保潔服務(wù)熟悉，有較好的作業(yè)基礎(chǔ)此前，本公司已受有關(guān)方面的委托，多次中標(biāo)從事保潔服務(wù)。形成了比較完備的服務(wù)管理體系和作業(yè)方式，取得了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于本項(xiàng)目的服務(wù)管理將會(huì)是很好的借鑒，有利于我們較快地、順利地進(jìn)入本項(xiàng)目的角色，迅速理順服務(wù)管理體系，盡快地為業(yè)

7、主和居民提供良好的服務(wù)。當(dāng)然，本項(xiàng)目不會(huì)完全與別的項(xiàng)目完全一致，也包含了新的要求，但我們完全有能力在原有基礎(chǔ)上建立符合本項(xiàng)目特色的作業(yè)體系和管理方案，更好地為本項(xiàng)目服務(wù)。我們一定會(huì)更快地進(jìn)入角色，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，提高水平，服務(wù)的更好一些。3 我們擬定的服務(wù)及管理方案應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)： 確保河莊坪鎮(zhèn)居民獲得盡可能高標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生的專業(yè)保潔服務(wù)； 確保保潔服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范的服務(wù)和管理； 支持和促進(jìn)業(yè)主方獲得良好且長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 服務(wù)及管理方案應(yīng)該達(dá)到以下要求： 科學(xué)、規(guī)范：符合環(huán)境保潔的管理原理； 實(shí)際、可行：符合環(huán)境衛(wèi)生實(shí)際并注重可操作性。 清潔、優(yōu)質(zhì)：符合清潔要求，向居民提供潔凈的

8、衛(wèi)生環(huán)境。本項(xiàng)目委托的保潔范圍廣、面積大，加上地處城郊，居民的衛(wèi)生習(xí)慣和現(xiàn)代文明意識(shí)與中心城區(qū)的市民尚有一定差距，與現(xiàn)代城市文明的差距較大。所以，保潔工作任務(wù)重、作業(yè)量大，但我們有決心和信心在本公司原有保潔服務(wù)的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，提高服務(wù)水平，做好這一工作，不辜負(fù)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和河莊坪鎮(zhèn)人民群眾對(duì)我們的期望。針對(duì)河莊坪鎮(zhèn)對(duì)保潔服務(wù)項(xiàng)目和管理工作的要求，我們將以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神來制訂保潔服務(wù)和管理工作的構(gòu)想和實(shí)施方案，將本項(xiàng)目做成為我市環(huán)衛(wèi)保潔市場(chǎng)化運(yùn)作的樣板。二、保潔管理整體設(shè)想及策劃（包括管理定位、管理目標(biāo)、管理模式、管理措施等）提要：合理的管理定位和科學(xué)的管理目標(biāo)；高效明晰的管理

9、模式；有效的管理措施； 管理定位以我們對(duì)于本項(xiàng)目的實(shí)際情況分析和業(yè)主的委托要求來確定我們的管理定位。 本項(xiàng)保潔工作中應(yīng)該關(guān)注的特點(diǎn) 本項(xiàng)目戰(zhàn)線長(zhǎng)，點(diǎn)多、面廣，分布范圍大，人員和作業(yè)管理及考核難度較大； 作業(yè)內(nèi)容雖然并不復(fù)雜，但作業(yè)量可能會(huì)很大，保持作業(yè)效果也會(huì)有較大難度；尤其是考慮到本項(xiàng)目地處延安市郊，為延安的北大門，某些居民還保留有農(nóng)村居民的某些不良衛(wèi)生習(xí)慣，且鎮(zhèn)區(qū)又與農(nóng)村相鄰，一些居民和外來務(wù)工人員的文明程度與現(xiàn)代城市的文明要求尚有一定差距，這必將增大作業(yè)量，使得作業(yè)的難度較大； 清除鎮(zhèn)區(qū)“牛皮癬”亂涂寫，看似非常簡(jiǎn)單的作業(yè)，其實(shí)際難度很大。我們知道，“牛皮癬”的作案者打的是“游擊戰(zhàn)”，十

10、分隱蔽，且時(shí)間不定，往往是你前腳剛清除完，他后腳又給你涂上貼上，讓你除不勝除；涂料種類繁雜，具有極大的不確定性。對(duì)于不同的涂料，須有不同的清洗劑對(duì)付。通常對(duì)付這類涂鴉的材料無外乎兩大類，一類是有劑溶劑類清洗劑，但此類有機(jī)溶劑清洗劑大部分有較強(qiáng)的揮發(fā)性能，且對(duì)人體刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水、乃至汽油類。這些物質(zhì)不僅價(jià)高，揮發(fā)快，造成清洗成本高，而且其揮發(fā)氣體對(duì)人體和大氣有害，對(duì)環(huán)境不利，且有一定的危險(xiǎn)性。所以基本上不能在本項(xiàng)目中普遍使用。我們的原則是只能使用表面活性劑類清洗劑。但，表面活性劑種類繁多，且無萬能配方，有些只是針對(duì)特定對(duì)象配制的配方，是必須“對(duì)癥下藥”才有較好效果

11、的。不僅涂鴉的材料難以區(qū)分，而且被涂物的材料對(duì)于清洗也是各有要求的。如不銹鋼表面、花崗石表面、大理石材類表面、未上油漆的木質(zhì)表面和上過油漆的木制品表面等等，清洗要求和用藥也是不同的。對(duì)于花崗石、大理石類表面，毛面料和拋光面料又不一樣。這類面料清洗難度大，而且，更由于被裝飾物往往較高檔，更加大了清洗要求和難度。這里不得不說明，如果保養(yǎng)要求很高的光面花崗石、大理石等云石類表面被惡意用礦物涂料涂抹時(shí)間稍長(zhǎng)，肯定造成永久性的不可逆破壞，是絕對(duì)不可能在清洗后完全恢復(fù)到原狀的。我們這個(gè)行業(yè)不是“高檔次”行業(yè)，從業(yè)人員一般不可能有很高的受教育程度和化學(xué)知識(shí)及相關(guān)專業(yè)水平，要他們自行區(qū)分不同的涂鴉并對(duì)癥下藥，

12、其難處也是很客觀的。 我們確定的管理定位根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和河莊坪鎮(zhèn)的實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標(biāo)：樹立長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)，克服臨時(shí)觀點(diǎn)和短期行為及意識(shí)。以我市中心城區(qū)的市容保潔標(biāo)準(zhǔn)為參照，引入“2+1三城聯(lián)創(chuàng)”為目標(biāo)，根據(jù)業(yè)主對(duì)本項(xiàng)目保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施。使本項(xiàng)目的重點(diǎn)街區(qū)的保潔環(huán)境質(zhì)量向中心城區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)靠近，非重點(diǎn)區(qū)域的保潔質(zhì)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有明顯改善，并逐年提高。 明確的作業(yè)目標(biāo)根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)目標(biāo)：在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合同中對(duì)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量的要求制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和管理考核辦法

13、，并以此進(jìn)行作業(yè)和管理。保證完全達(dá)到業(yè)主的要求。使河莊坪鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量成為城區(qū)最整潔、最亮麗的地方之一。 應(yīng)達(dá)到的管理目標(biāo)業(yè)主的要求是我們作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達(dá)到如下的管理目標(biāo)： 保持保潔作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)良好的環(huán)境，使河莊坪鎮(zhèn)區(qū)域的總體環(huán)境狀況達(dá)到和保持先進(jìn)水平。讓廣大居民有一個(gè)良好的人居衛(wèi)生環(huán)境。做到：道路路面整潔無污物、周邊立面干凈無明顯“三亂”、河道清潔無明顯漂浮物、公廁設(shè)施完好、干凈、無臭，環(huán)境好、各處綠地?zé)o污物、其他公共場(chǎng)所無明顯廢棄物。 積極配合業(yè)主將有可能開展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng)，為樹立業(yè)主的良好形象而做好配合工作。 積極參與城市的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，為提高城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力做好配合工

14、作。作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，我們相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達(dá)到業(yè)主的下述要求。使得河莊坪鎮(zhèn)將始終以暫新的形象和整潔的面貌服務(wù)于廣大市民。 具體管理方面我們要重視下面的服務(wù)細(xì)節(jié)： 設(shè)施完好要讓我們保潔服務(wù)所管及的所有“物”都始終處于完好狀態(tài)，讓物更始終完好地為人服務(wù)：當(dāng)然，我們的主要職責(zé)是保潔，不是管理設(shè)備。但，我們將會(huì)要求我們的保潔人員及時(shí)盡量關(guān)注所保養(yǎng)的“物”的功能。因?yàn)槲覀兊谋嵢藛T是最直接與“物”進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好地為人服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提出，請(qǐng)求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。特別是公廁的設(shè)施完好最關(guān)重

15、要。我們將會(huì)把保證公廁的設(shè)施完好作為管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，業(yè)主配置的車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的時(shí)間要檢查所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自已修復(fù)或按程序報(bào)修。 環(huán)境整潔優(yōu)美我們?cè)诮邮鼙卷?xiàng)目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi)做到：l 地面潔凈無廢物，保潔范圍內(nèi)無“三亂”，河道無漂浮廢物、排污系統(tǒng)功能良好等等；l 綠地基本無廢棄物，垃圾箱及時(shí)清除無明顯異味，周邊地面干凈無污染物，平時(shí)無塵沙、雨后無積水；l 公廁內(nèi)設(shè)施完好，門窗四壁無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆，無污跡，地面無積水、地漏無阻塞；l 間隔

16、板、蹲位、便池、便斗、檔墻，無尿跡、無污跡、 無痰跡，溝槽無堵塞；l 在規(guī)定消毒季節(jié)（411月），按規(guī)定進(jìn)行消毒殺菌；l 根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。l 保證公廁的設(shè)施完好，公廁各處暢通無阻； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“以人為本”尊重人的服務(wù)理念對(duì)人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點(diǎn)將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主和廣大群眾在日后對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。歡迎投訴！服務(wù)要體現(xiàn)對(duì)人的尊重。對(duì)人的尊重是現(xiàn)代社會(huì)的基本理念。l 與客人說話一定要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。l 得到客人的理解、配合和支持，一定要說“謝謝！”l 作業(yè)時(shí)需要客人配合，一定到說“請(qǐng)您讓一下”、“對(duì)不起！”、“麻煩您”等等。得到客人配

17、合時(shí)，一定要向客人表示感謝。l 在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，盡量做到少影響或不影響營(yíng)業(yè)人員的商業(yè)活動(dòng)。l 保潔作業(yè)人員衣著整潔，語(yǔ)言文明，待客有禮貌。l 在沒有確定無人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)。l 當(dāng)保潔人員在異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)時(shí)，遇異性如廁人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向客人說“對(duì)不起”后，迅速退出。在方便時(shí)再重新進(jìn)入作業(yè)。l 保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動(dòng)關(guān)注，進(jìn)行必要的攙扶，熱情服務(wù)。l 當(dāng)保潔人員在公廁內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)擺放提示語(yǔ)牌，如“保潔中，請(qǐng)稍候！”、“小心地滑！”等等，l 如遇公廁的個(gè)別設(shè)施，臨時(shí)性故障、或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中

18、?！钡鹊?。l 管理人員和作業(yè)人員要熱情對(duì)待居民群眾。實(shí)行微笑服務(wù)。常說“您好”、“再見”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語(yǔ)。 質(zhì)量保證和承諾 我們將按業(yè)主要求，做到如下承諾：l 按業(yè)主方制定的環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，垃圾收集后按業(yè)主方要求傾倒處理。l 保潔人員清掃道路時(shí)，著統(tǒng)一安全工作服，按規(guī)定的工作時(shí)間及操作程序作業(yè)，不擅自離開工作地界。l 根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定對(duì)重要路段4條總計(jì)19.32萬m2的道路，實(shí)行14小時(shí)制的滾動(dòng)式保潔，做到路面無零星垃圾、無積泥，垃圾停留時(shí)間不超過30分鐘，清掃成堆的垃圾不得就地焚燒，保持垃圾箱體外無積泥、積污，每天清洗桶體一次，洗后擺放整齊并保持周圍二

19、米內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。l 公廁實(shí)行循環(huán)保潔，每日至少兩次。做到公廁內(nèi)外環(huán)境整潔。在規(guī)定消毒季節(jié)（411月），消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。公廁男、女標(biāo)志，要明顯規(guī)范，無明顯破損，各項(xiàng)設(shè)施必須保持完好，若有損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。l 窨井、下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨、污水管疏通取泥合格率不低于85%。窨井溝眼凈、井框四周干凈，下水道無堵塞、窨進(jìn)無溢水現(xiàn)象，雨、污水井蓋無缺損，檢查雨水、污泥不得超過58cm。l 保潔范圍內(nèi)已配置的果殼箱和垃圾桶應(yīng)保持箱體外無積泥、無積污，箱內(nèi)底下無積水、積泥、積垃圾，發(fā)現(xiàn)破、損、缺箱情況及時(shí)告知鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所。l 保潔范圍內(nèi)（包括保潔路面兩側(cè)的立面“三亂”）的所有牛皮癬、立面亂涂寫

20、、亂張貼應(yīng)及時(shí)清理并做到涂抹規(guī)范（主要見于墻面、電線桿、垃圾桶、果殼箱等上面）。 以下標(biāo)準(zhǔn)可以作為本項(xiàng)目的參考 清潔保養(yǎng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本公司在其他類似項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，我們提出以下標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的參考：項(xiàng) 目達(dá) 到 標(biāo) 準(zhǔn)保潔作業(yè)組織管理工作重視環(huán)境衛(wèi)生管理、制訂并不斷完善作業(yè)人員的崗位職責(zé)、制訂并不斷完善管理制度并落實(shí)到位，重視業(yè)主在考核中提出的問題和群眾的投訴建議，及時(shí)整改和和糾正落實(shí)。重視安全教育，制定安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)格落實(shí)實(shí)施。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。保證不在作業(yè)中出現(xiàn)重大安全問題。每月定期召開一次安全會(huì)議。貫徹落實(shí)目標(biāo)管理考核辦法和實(shí)施細(xì)則、臺(tái)帳資料規(guī)范、有序、齊

21、全，有巡查記錄內(nèi)容。二、道路保潔、垃圾房、桶果殼箱衛(wèi)生與管理1、作業(yè)人員按規(guī)定穿工作服、安全背心、戴安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋作業(yè)，保潔車輛靠右停放。2、作業(yè)人員按規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，提前10分鐘下班視為擅離。3、不隨意在保潔范圍內(nèi)、作業(yè)途中以垃圾中轉(zhuǎn)站與人閑談或消極怠工。4、保潔作業(yè)人員應(yīng)及時(shí)完成保潔范圍內(nèi)首掃任務(wù)，然后進(jìn)行巡回保潔。5、轄區(qū)范圍內(nèi)的步階、樹穴、人行道上無亂堆放廢棄物、小堆瓦礫、亂張貼廣告應(yīng)及時(shí)清理、喇叭口掃進(jìn)2公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持干凈，無陳積垃圾，基本無蠅。6、重點(diǎn)保潔管理路面要求無零星垃圾、煙蒂、紙屑、沙石，不焚燒垃圾側(cè)石無積泥，無陳積污水，污水窨井無堵塞，井框四

22、周干凈。7、普通保潔管理道路保潔視線所及之內(nèi)，無垃圾無白色物，人行道無雜草。8、按時(shí)清理果殼箱內(nèi)垃圾，保持果殼箱外觀干凈，無漫溢現(xiàn)象，箱內(nèi)底無積水積泥，及時(shí)調(diào)換內(nèi)袋，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)上報(bào)。垃圾桶管理1、發(fā)現(xiàn)損壞、遺失或垃圾桶不夠用時(shí)應(yīng)及時(shí)增補(bǔ)更換同等質(zhì)量的垃圾桶。嚴(yán)禁出現(xiàn)垃圾堆積。公廁清潔1、公廁有專人保潔，按規(guī)定日沖洗4次以上，群眾滿意度高，無舉報(bào)投訴。2、公廁字牌、照明、排水等設(shè)施設(shè)備完好無損。自來水管子、水箱、落水管無破損、生銹、黃跡、燒破香煙洞，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)或調(diào)換。3、公廁內(nèi)外環(huán)境整潔，包括導(dǎo)向牌完整、無亂刻畫、門窗四壁無蛛網(wǎng)積灰，地面無積水、便池?zé)o尿跡痰跡、溝槽無黃跡堵塞、地漏無堵

23、塞、倒糞口無明顯污跡、便池?zé)o漫溢、基本無蠅、無惡臭。4、工具房?jī)?nèi)擺設(shè)整齊清潔，不影響公廁形象，蓄糞池要有蓋。在規(guī)定消毒季節(jié)（1-11月）消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。5、保持公廁四周2公尺以內(nèi)綠化帶無陳積垃圾白色物。雨污水井管理1、下水道疏通，每月需有記錄。2、取泥合格率不低于85%，檢查井積泥不得超過8cm，污水井積泥不得超過5cm，管道積泥不少于相應(yīng)1/5。3、窨雨井漫溢及時(shí)疏通，取泥后窨井保持周邊清潔。牛皮廯清除及垃圾清運(yùn)1、及時(shí)清理保潔范圍內(nèi)（包括保潔路面兩側(cè)立面“三亂”）的所有牛皮廯、亂涂寫、亂張貼等，并做到涂抹規(guī)范整潔。3、在垃圾清運(yùn)途中做到無漏、撒現(xiàn)象，無偷倒、亂倒情況。3.環(huán)衛(wèi)

24、設(shè)施設(shè)備完善，垃圾做到日產(chǎn)日清。4.社區(qū)內(nèi)通道等公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。5.鎮(zhèn)區(qū)公共部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。6.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象。 為了從接管開始進(jìn)行順利的全面保潔，我們承諾：l 自委托接管之日起，時(shí)刻為創(chuàng)造一個(gè)本項(xiàng)目保潔委托范圍內(nèi)的周邊環(huán)境整潔、干凈、無垃圾、無沙土、無紙屑、無臟物、無積水、無青苔；綠化帶內(nèi)干凈整潔無廢棄物的整潔環(huán)境而辛勤工作；l 自接委托管之日起，時(shí)刻為創(chuàng)造一個(gè)公共場(chǎng)所地面整潔、保養(yǎng)規(guī)范良好、無明超標(biāo)棄物堆積、設(shè)施整潔的公眾環(huán)境而辛勤工作。包括公廁和河道的環(huán)境；l 自委托接管之日起，認(rèn)真進(jìn)行“三亂”的清除和

25、巡查，保持作業(yè)區(qū)域的立面整潔。做到一有“三亂”，立即清除。杜絕“三亂”的存在環(huán)境。同時(shí)，我們還要做到：l 業(yè)主方對(duì)環(huán)境滿意率：一年內(nèi)達(dá)到95%；l 員工培訓(xùn)合格率：100%；l 員工持證上崗率：100%；l 投訴處理率：100%；l 垃圾清運(yùn)及時(shí)率：100%；4 科學(xué)合理的管理模式與管理體系本公司作業(yè)點(diǎn)多、面廣且極其分散，人員素質(zhì)差參不一，主要從事勞動(dòng)密集型工作。必須建立與之相適應(yīng)的精干高效快速反應(yīng)的管理體制才能有效地完成業(yè)主的委托，做好我們的工作。在多年運(yùn)作的過程中，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和科學(xué)管理的需要，正逐步形成和健全了公司的管理體系，并將在本項(xiàng)保潔作業(yè)管理之中實(shí)施完善。 基本管理原則本公司的管理

26、主要實(shí)行以下原則：l 嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作機(jī)制；l 高效、精干、科學(xué)、實(shí)用的管理機(jī)構(gòu)；l 應(yīng)急調(diào)度職能，隨時(shí)協(xié)調(diào)處理緊急任務(wù)和突發(fā)事件；l 實(shí)施督導(dǎo)機(jī)制，全面視察和計(jì)劃目標(biāo)管理l 實(shí)施量化的考核方法，嚴(yán)格的督查和淘汰制度；l 嚴(yán)密系統(tǒng)的運(yùn)作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。l 重視細(xì)節(jié)，重視工作質(zhì)量，重視隱蔽部位的作業(yè)質(zhì)量。 管理運(yùn)作機(jī)制的特征是l 必須是應(yīng)需要而設(shè)職能；l 必須指揮靈活，反應(yīng)快速；l 必須職能完善，但機(jī)構(gòu)精干，決不能人浮于事；l 必須有相互制約的職能存在，l 必須有快速反饋的機(jī)能存在。根據(jù)這一運(yùn)作原則，公司設(shè)綜合辦公室負(fù)責(zé)處理所有日常事務(wù)和人力資源管理等工作，兼調(diào)度職能，

27、接受項(xiàng)目主管的緊急要求，進(jìn)行必要的調(diào)度。公司副總兼質(zhì)量管理小組長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理，管理部負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化和管理督導(dǎo)考評(píng)工作，處理信息反饋管理事務(wù)。所有部門都對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立相應(yīng)的項(xiàng)目部或項(xiàng)目主管或領(lǐng)班。項(xiàng)目部主管（或領(lǐng)班）直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)受公司業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)和考核。根據(jù)現(xiàn)代管理的責(zé)權(quán)利一致的原則，項(xiàng)目部主管直接指揮本部作業(yè)人員，并接受公司的考查考核和管理。上述運(yùn)作機(jī)制具有職能基本完善，指揮系統(tǒng)高效精干，反應(yīng)快速，指揮靈活的特點(diǎn)，基本適應(yīng)我們現(xiàn)在的作業(yè)要求。本項(xiàng)目管理部設(shè)項(xiàng)目主管一人，管理員兩人。主管直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理員由主管兼職，同時(shí)接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

28、所有的作業(yè)保潔人員對(duì)主管負(fù)責(zé)，同時(shí)接受質(zhì)管人員的質(zhì)量考查。公司辦公室設(shè)緊急協(xié)調(diào)和調(diào)度機(jī)制，處理應(yīng)急事務(wù)和突發(fā)事件。根據(jù)本項(xiàng)目作業(yè)的實(shí)際需要，我們將誠(chéng)意聘請(qǐng)業(yè)主方作為我們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以監(jiān)督、保證和提高我們的作業(yè)水平。 管理架構(gòu)與運(yùn)作機(jī)制 管理構(gòu)架如下圖所示：在目前的狀況下，我們是以下圖所示的直接管理架構(gòu)進(jìn)行運(yùn)作：公司總經(jīng)理作業(yè)組員相關(guān)社區(qū)公司質(zhì)量管理項(xiàng)目部主管綜合辦公室相關(guān)政府部門作業(yè)組員作業(yè)組員作業(yè)組員各作業(yè)組長(zhǎng)作業(yè)組員業(yè) 主（河莊坪鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府） 本公司的運(yùn)作架構(gòu)是一種十分明確的直線管理機(jī)制。公司總經(jīng)理對(duì)管理部門和項(xiàng)目管理部實(shí)行的直接指揮。這樣的模式保證了我們這類規(guī)模不大、但作業(yè)面不小的勞動(dòng)密集

29、型企業(yè)的正常運(yùn)作。而公司的質(zhì)量管理職能則相對(duì)獨(dú)立地對(duì)作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督管理和考核，而業(yè)主和政府的其他相關(guān)部門及相關(guān)社區(qū)又可以對(duì)我們的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督批評(píng)指導(dǎo)。以保證我們的工作質(zhì)量。 管理運(yùn)作機(jī)制在作業(yè)的管理上，我們采取的是將管理活動(dòng)和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉的回路做法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理運(yùn)動(dòng)，否則，如果系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)關(guān)系松散，沒有一定的控制，那么內(nèi)部管理必然是無效的，這種封閉管理回路可用流程圖來體現(xiàn)。這一機(jī)制不僅僅是針對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)面是設(shè)，而是我們?nèi)舅趪L試的一種管理運(yùn)作機(jī)制。它強(qiáng)調(diào)任何指令的發(fā)出必須被執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行情況和結(jié)果必須被監(jiān)督，而且執(zhí)行過程應(yīng)通過必要形式被反饋到指令發(fā)

30、出機(jī)構(gòu)。這里有兩個(gè)閉環(huán)，第一個(gè)閉環(huán)是公司對(duì)項(xiàng)目管理部的指揮和監(jiān)督反饋，第二個(gè)閉環(huán)是每個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的指揮監(jiān)督和反饋的管理體系。這是一種對(duì)于我們這樣的公司非常容易執(zhí)行和操作的運(yùn)行機(jī)制，它不需要高深的理論，也不需復(fù)雜的程式，只需管理人員和操作人員認(rèn)真執(zhí)行就可了。在操作中，一旦一個(gè)指令下達(dá)，指令發(fā)出者一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到執(zhí)行情況的監(jiān)督系統(tǒng)的回復(fù)。這樣就形成了“閉環(huán)”執(zhí)行機(jī)制。例如，作業(yè)區(qū)適逢重大活動(dòng)，需臨時(shí)加強(qiáng)作業(yè)力度，情況反饋到項(xiàng)目主管。主管深入現(xiàn)場(chǎng)分析后確定作業(yè)調(diào)度方案和標(biāo)準(zhǔn)。此指令由項(xiàng)目主管直接下達(dá)，主管組織執(zhí)行，質(zhì)量管理人員進(jìn)行監(jiān)督，后，執(zhí)行結(jié)果被反饋到指令下達(dá)者。檢查認(rèn)為指令執(zhí)行比較認(rèn)真快

31、速效果比較好，指令執(zhí)行完畢。在具體運(yùn)作中，公司會(huì)對(duì)規(guī)模不大的項(xiàng)目部門進(jìn)行直接指揮調(diào)度。如本項(xiàng)目管理中，整個(gè)人員較少，而且又是一個(gè)比較重要的項(xiàng)目。所以，公司會(huì)在重大保潔需要時(shí)進(jìn)行直接指揮，以保證作業(yè)順利進(jìn)行，達(dá)到最佳效果。項(xiàng)目主管須及時(shí)向公司總經(jīng)理和質(zhì)量管理部門匯報(bào)運(yùn)行情況。重大問題必須報(bào)公司。管理運(yùn)作機(jī)制圖執(zhí)行機(jī)構(gòu)各主管、專業(yè)人員監(jiān)督職能指揮機(jī)構(gòu)反饋渠道 信息反饋渠道如管理運(yùn)作機(jī)制圖所示，信息反饋是工作指令在執(zhí)行過程中的必須發(fā)生的管理行為和程序。作為程序，它就有每個(gè)環(huán)節(jié)均不可缺失性特征。這樣，我們將保證在這一作業(yè)的實(shí)際執(zhí)行過程中，所有作業(yè)中的重要信息能及時(shí)反饋到項(xiàng)目管理層和公司有關(guān)部門，以便我

32、們可以不斷改進(jìn)我們的工作，使工作的質(zhì)量得到保證。這個(gè)環(huán)節(jié)包括“硬件”和“軟件”兩個(gè)方面：“硬件方面”主要是制訂質(zhì)量保證體系，對(duì)進(jìn)行的過程進(jìn)行控制，比如在對(duì)業(yè)主方面我們有與顧客溝通的程序文件，另外公司品質(zhì)管理每年要對(duì)業(yè)主進(jìn)行意見調(diào)查和走訪。在對(duì)內(nèi)部的管理中，有定期和不定期的各種會(huì)議，比如每周一次的管理工作例會(huì)，根據(jù)工作需要召集的員工會(huì)議，等等。會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。也就是說，以制度和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范執(zhí)行人的行為。這是“硬”杠子?！败浖矫妗敝腹臼种匾曌鹬厝恕⒔逃?、幫助人。這種“以人為本”的管理模式，透過這種“人情化”的管理，及時(shí)了解掌握員工的心理活動(dòng)、思想狀態(tài)，將

33、員工在言行中表露出來的各種消極情緒，及時(shí)指導(dǎo)糾正，將盡可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)中，確保管理處的正常工作秩序不受到干擾和阻礙，在這方面將強(qiáng)調(diào)針對(duì)員工心理狀態(tài)做好思想工作，包括：結(jié)合每位員工的心理活動(dòng)做思想工作，使每個(gè)人都以在不同時(shí)間、不同環(huán)境交流和激勵(lì)；利用群體的心理去做，使群體思想健康向上，正氣得到上升。 管理工作的控制方法 科學(xué)、全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制，各項(xiàng)規(guī)章管理制度； 嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退，制訂多樣化的激勵(lì)手法； 及時(shí)、細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上、熱情飽滿的工作狀態(tài)； 融洽的與業(yè)主方的雙邊關(guān)系，暢順的溝通渠道。這非常有利于我們得到業(yè)主方的指導(dǎo)，以便在第一時(shí)間改

34、進(jìn)我們的管理和工作質(zhì)量； 本公司非常重視對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制，比如我們將會(huì)根據(jù)需要制定不合格服務(wù)的識(shí)別及處理程序，并填寫不合格報(bào)告，同時(shí)按照糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序加以處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。管理處還建立了對(duì)顧客的回訪制度，不定期地對(duì)顧客進(jìn)行回訪，以對(duì)照檢查管理服務(wù)工作。 有效的作業(yè)措施 組織落實(shí)，配足保潔人員和其他人員落實(shí)保潔組織，配齊足夠的保潔人員，形成嚴(yán)密的管理機(jī)制，這是做好保潔工作的基本條件。我們將參照業(yè)主現(xiàn)在的保潔作業(yè)人員配備狀況，按需要配備足額保潔人員，在必要時(shí)將由公司隨時(shí)調(diào)度應(yīng)急保潔人員臨時(shí)加強(qiáng)保潔力量。公司專門設(shè)本項(xiàng)目保潔主管負(fù)責(zé)管理。所有保潔員均向作業(yè)主管負(fù)責(zé)，同時(shí)接受公司質(zhì)

35、量管理部的考查。建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。整個(gè)管理將是組織嚴(yán)密、責(zé)任明確，管理到位。 不斷完善和健全本項(xiàng)目作業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)體系 根據(jù)業(yè)主要求，建立并逐步健全相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)和考核均逐步做到有“法”可依。達(dá)到業(yè)主的保潔要求是我們的作業(yè)目標(biāo)。本公司目前已在其他項(xiàng)目中建立了基本的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，但，我們知道，標(biāo)準(zhǔn)必須適合具體的項(xiàng)目，必須在執(zhí)行中不斷改進(jìn)、完善和健全提高。管理標(biāo)準(zhǔn)不能原封不動(dòng)照搬其他項(xiàng)目的“老一套”。我們?nèi)缒苡行医邮軜I(yè)主委托，承包本項(xiàng)目，將指令管理部門在現(xiàn)有作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)進(jìn)行整理審核修訂，制訂適應(yīng)項(xiàng)目的作業(yè)要求的新標(biāo)準(zhǔn)。我們一定要讓新的作業(yè)有新面貌。標(biāo)準(zhǔn)是保潔人員進(jìn)行保潔

36、作業(yè)的依據(jù)和管理部門檢查考核的“法”。我們會(huì)根據(jù)本項(xiàng)目招標(biāo)文件的具體要求，逐步形成相對(duì)正式的、簡(jiǎn)明易記的作業(yè)和考核標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格執(zhí)行。并在本項(xiàng)目業(yè)主河莊坪鎮(zhèn)政府有關(guān)部門的指導(dǎo)下修訂并不斷升級(jí)，以保證我們的作業(yè)水平不斷提高，滿足業(yè)主的要求。具體將按業(yè)主的要求在正式接受委托后制訂實(shí)施細(xì)則。 嚴(yán)格質(zhì)量管理和考核 考核原則是責(zé)權(quán)利一致、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。嚴(yán)格作業(yè)質(zhì)量檢查和考核是做好本項(xiàng)作業(yè)的保證。我們將從一開始就非常重視本項(xiàng)工作。公司管理本部將首先抓好質(zhì)量立法，落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任。作業(yè)人員和領(lǐng)班是質(zhì)量責(zé)任人，對(duì)作業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。同時(shí)，抓好質(zhì)量檢查管理。各質(zhì)量責(zé)任人每天要對(duì)作業(yè)區(qū)域公廁進(jìn)行質(zhì)量檢查，公司

37、管理本部進(jìn)行必要的抽查。每月的適當(dāng)時(shí)間公布作業(yè)質(zhì)量檢查情況。全年進(jìn)行適當(dāng)頻度的作業(yè)質(zhì)量評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。不斷提高作業(yè)水平。 全面保潔、突出重點(diǎn)、科學(xué)管理、合理調(diào)度由于本項(xiàng)目保潔區(qū)域較大，各區(qū)域情況差別很大，不同區(qū)域的保潔要求和作業(yè)頻度也差次不一，各區(qū)域人口密度、人員衛(wèi)生習(xí)慣、污損規(guī)律也各處有異。如果我們平均用力，不能取得好的效果，不僅造成作業(yè)資源浪費(fèi)，而且作業(yè)效果肯定不理想。為此，根據(jù)衛(wèi)生保潔的實(shí)際情況，我們將保潔工作分為常規(guī)保潔、定期保潔（或叫周期保潔）和不定期保潔（或叫突擊保潔）三類進(jìn)行管理，制訂日保潔、周保潔和月保潔三類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。我們對(duì)所有區(qū)域安排常規(guī)作業(yè)力量，作業(yè)人員在責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行每日

38、的滾動(dòng)保潔作業(yè)，管理人員進(jìn)行相應(yīng)的考查。這就是常規(guī)保潔，也稱日保潔；由于日保潔往往對(duì)作業(yè)區(qū)域內(nèi)一些角落、邊縁區(qū)、不易清掃到的部位難以有效顧及，所以，管理部門可以根據(jù)需要，在每周末組織力量進(jìn)行周末突擊作業(yè)，在全面保潔的基礎(chǔ)上重點(diǎn)對(duì)那些平時(shí)不易清掃到的部位進(jìn)行突擊作業(yè)。此稱周保潔；同時(shí)，考慮到污損發(fā)生的不規(guī)則以及各類節(jié)假日的需要，我們將在根據(jù)需要在月末和節(jié)假日來臨之前組織突擊保潔作業(yè)，我們將其定義為月保潔。當(dāng)然，月保潔不一定是每月末。一般由主管和質(zhì)量管理部門根據(jù)需要確定后請(qǐng)示總經(jīng)理決定。 日保潔作業(yè)內(nèi)容：按標(biāo)準(zhǔn)配備保潔員，在規(guī)定的全部時(shí)間內(nèi)進(jìn)行不間斷滾動(dòng)保潔；在每天上班時(shí)進(jìn)行如下工作：l 地面實(shí)行

39、全日滾動(dòng)保潔。l 在規(guī)定的作業(yè)時(shí)間內(nèi)按規(guī)定程序和方法清掃各類地面并收集垃圾；l 男女保潔員分別根據(jù)公廁內(nèi)的衛(wèi)生情況和公廁的保潔標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)清掃和擦拭地面、臺(tái)面等，及時(shí)清便池內(nèi)廢棄堵塞物，及時(shí)作必要沖洗；下班前用清洗劑擦洗干凈臺(tái)盆、便池、鏡面及金屬件表面；同時(shí)檢查墻面門窗的清潔情況進(jìn)行必要的擦拭。l 對(duì)于人們的不文明亂丟廢棄物和污損環(huán)境的不廣明行為進(jìn)行適當(dāng)必要的規(guī)勸；l “三亂”清除人員在作業(yè)時(shí)間滾動(dòng)巡查作業(yè)區(qū)域，對(duì)新出現(xiàn)地“三亂”及時(shí)清除；l 作業(yè)人員根據(jù)規(guī)定巡查排污系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通。對(duì)于疏通有難度的，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，組織力量疏通之；當(dāng)下雨時(shí)注意對(duì)下水道附近的污雜物的清除，保持下水道口的暢

40、通無阻；雨后立即清掃廣場(chǎng)積水；l 一天兩次巡查綠化帶和邊緣地帶，保持這些地段無明顯廢棄物積存；l 按規(guī)定更換垃圾筒和果殼箱內(nèi)的垃圾袋，擦拭凈垃圾筒體；并按規(guī)定處理垃圾；公司質(zhì)量管理員隨時(shí)檢查質(zhì)量，及時(shí)發(fā)整改指令； 周保潔作業(yè)內(nèi)容：在日保潔基礎(chǔ)之上，由項(xiàng)目主管在嚴(yán)格查驗(yàn)的基礎(chǔ)之上根據(jù)需要統(tǒng)一組織必要在清掃工作；l 清洗垃圾筒和果殼箱；l 根據(jù)情況決定對(duì)有重污染的地面進(jìn)行沖洗地面（遇雨天或雨后除外）；對(duì)災(zāi)害性天氣形成的積泥積沙進(jìn)行清除；l 對(duì)地面油污進(jìn)行處理；l 檢查作業(yè)區(qū)的立面污損，并進(jìn)行清洗；l 對(duì)公廁的立面、頂棚、墻角和墻腳、座（蹲）便器周邊等容易遺漏的部位進(jìn)行保潔；周保潔要經(jīng)公司項(xiàng)目主管查

41、驗(yàn)合格方可結(jié)束。 月保潔作業(yè)內(nèi)容月保潔工作由項(xiàng)目主管或公司質(zhì)管部門統(tǒng)一組織和調(diào)度，主要任務(wù)是在平時(shí)正常保潔的基礎(chǔ)之上，根據(jù)需要，尤其是節(jié)假日來臨之前，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行全面保潔，主要是對(duì)平時(shí)的日常保潔不容易注意到的部位進(jìn)行全面保潔，達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)的要求；說明：l 為了有效調(diào)度和合理保潔，在實(shí)際操作中，我們將根據(jù)可能，將某些周保潔和月保潔的任務(wù)分解，在每天完成一部分，一周和一個(gè)月輪一遍。l 根據(jù)業(yè)主的總體要求，公司將制定作業(yè)指導(dǎo)書，以此為標(biāo)準(zhǔn)開展工作。三、管理方式和工作計(jì)劃提要： 管理運(yùn)作機(jī)制和精干高效的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)； 緊急調(diào)度機(jī)制，協(xié)調(diào)處理應(yīng)急事務(wù)和突發(fā)事件； 質(zhì)量和計(jì)劃目標(biāo)管理； 定性和定量的考核

42、辦法，以定量為主；督察和淘汰制度； 系統(tǒng)的工作流程和程序；第一部分 管理方式保潔服務(wù)的管理方式其實(shí)就一種管理職能的具體運(yùn)作模式、運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)考績(jī)體系等。1 運(yùn)作模式我司在本保潔服務(wù)項(xiàng)目中，將結(jié)合河莊坪鎮(zhèn)主要道路的特點(diǎn)及保潔標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專業(yè)保潔技術(shù)，并結(jié)合本項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和模式，確定管理運(yùn)營(yíng)的運(yùn)作模式。 本項(xiàng)目管理部本公司本項(xiàng)目業(yè)主（河莊坪鎮(zhèn)）本項(xiàng)目管理職能關(guān)系示意圖：配合 監(jiān)督 協(xié)調(diào)上述模式示意圖說明：2 我司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務(wù)管理。 業(yè)主單位河莊坪鎮(zhèn)及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。 河莊坪鎮(zhèn)有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項(xiàng)目保潔服務(wù)部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。

43、運(yùn)行機(jī)制為保障保潔項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。 質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到（管理方）滿意的效果。按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，公司還會(huì)通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水

44、平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。 協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。 行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性管理手段。 競(jìng)爭(zhēng)手段，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。 激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。 管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。 實(shí)施獎(jiǎng)金制和破格晉級(jí)

45、制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。 依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項(xiàng)工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員按章辦事。 各項(xiàng)目管理人員對(duì)內(nèi)部保潔員工進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督。 業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。 通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證公共

46、設(shè)施保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。 考評(píng)考績(jī)體系考評(píng)考績(jī)是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段，即對(duì)工作進(jìn)行成效評(píng)價(jià)，對(duì)擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展。 考評(píng)考績(jī)的目的保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機(jī)制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強(qiáng)溝通、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的保潔員工隊(duì)伍。 考評(píng)考績(jī)的原則：實(shí)事求是，公正合理，提出建議，共同提高。 考評(píng)考績(jī)的內(nèi)容：?jiǎn)T工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)。重點(diǎn)是量化地對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、作業(yè)質(zhì)量、業(yè)主考核意見、群眾反應(yīng)情況等等。 考評(píng)考績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)：公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)

47、指導(dǎo)書是對(duì)員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月（年）度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)員工工作能力、工作業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)。  第二部分 管理計(jì)劃根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們的管理計(jì)劃主要體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：l 根據(jù)實(shí)際情況因地、適時(shí)配備作業(yè)力量；l 建立合理的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)力量合理調(diào)度；l 試行計(jì)劃目標(biāo)管理、督導(dǎo)管理、全面質(zhì)量管理和協(xié)調(diào)管理機(jī)制；l 建立必要合理的員工培訓(xùn)機(jī)制；l 做好重大節(jié)慶期間的保潔管理；l 重視對(duì)發(fā)生在重要建筑物和構(gòu)筑物和作業(yè)區(qū)域內(nèi)的小廣告和亂涂寫的清除工作。根據(jù)本項(xiàng)目作業(yè)的實(shí)際，全面分析作業(yè)范圍和不同時(shí)期可能的作業(yè)量，根據(jù)需要布置兵力附合從實(shí)際出發(fā)的管理要求和模式。 全面分析

48、，確定重點(diǎn)我們將全面分析業(yè)主委托的本項(xiàng)目的任務(wù)，根據(jù)作業(yè)范圍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析，確定不同地區(qū)、不同時(shí)間段的可能的作業(yè)量，因地置宜，配備必要的足夠保潔人員。并根據(jù)需要，由項(xiàng)目主管進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，保證各作業(yè)所必須的保潔力量。保潔人員的配備如下表項(xiàng) 目人 數(shù)道路路面保潔（含機(jī)掃路面部分）21人公共廁所窨井、下水道清除牛皮癬、亂涂寫垃圾房、果殼箱、垃圾桶綠地垃圾清理機(jī)動(dòng)車駕駛員和清運(yùn)員（同時(shí)承擔(dān)路面機(jī)掃任務(wù)）6人保潔人員小計(jì)27人項(xiàng)目主管兼巡查員1人垃圾場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)1人合計(jì)29人項(xiàng)目主管將根據(jù)需要對(duì)人員配備進(jìn)行必要的調(diào)度。根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，上述配備將有可能調(diào)整和變化。2 建立合理的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)力量的合理調(diào)配合

49、理的安排作業(yè)時(shí)間和適當(dāng)?shù)恼{(diào)度作業(yè)力量對(duì)于做好本項(xiàng)作業(yè)是很重要的。根據(jù)實(shí)際情況，我們將可能安排本項(xiàng)目接管后的十五日之內(nèi)對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有作業(yè)區(qū)域進(jìn)行集中全面保潔，并在作業(yè)期限內(nèi)巡查規(guī)定路段，使本項(xiàng)任務(wù)有一個(gè)良好的開端。俗話說，良好的開端是成功的一半，我們將一定非常重視“開端”。雖然，此前我們一直在從事保潔服務(wù)工作，應(yīng)該說是駕輕就熟。但，形式在發(fā)展，城市在發(fā)展，對(duì)我們的工作作業(yè)要求也在發(fā)展。所以，我們必須視每一項(xiàng)目的承包為“零”起點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)在“零”起點(diǎn)處打基礎(chǔ)，為以后轉(zhuǎn)入正常的日常保潔工作打好盡可能扎實(shí)的基礎(chǔ)。確保今后的良好的作業(yè)質(zhì)量。為此，我們將合理安排作業(yè)時(shí)間。 集中清理在第一階段的集中清理

50、期間，我們將集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)。為了使得新一輪管理有一個(gè)良好的新開端，也有利于以后的日常管理考核，我們準(zhǔn)備在接委托初始階段視情況進(jìn)行集中動(dòng)員清理數(shù)日。集中清理結(jié)束，公司將按業(yè)主的考評(píng)要求對(duì)各作業(yè)區(qū)進(jìn)行實(shí)地考評(píng)。 根據(jù)實(shí)際需要合理分布兵力，及時(shí)調(diào)整力量公司和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人每天對(duì)作業(yè)路段進(jìn)行巡查，及時(shí)分析作業(yè)進(jìn)度和需求，根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整兵力。如果必要，將增加臨時(shí)用工人員，加強(qiáng)作業(yè)力量，確保作業(yè)區(qū)內(nèi)的面貌達(dá)到要求。 加強(qiáng)該作業(yè)段的管理和領(lǐng)導(dǎo)在該作業(yè)時(shí)段適當(dāng)加強(qiáng)管理，以保證作業(yè)的質(zhì)量并隨時(shí)掌握進(jìn)度以便及時(shí)調(diào)配力量。公司總經(jīng)理將直接領(lǐng)導(dǎo)，并調(diào)配公司的相關(guān)管理部門人員直接參與管理，全面跟蹤作業(yè)進(jìn)度情況，隨

51、時(shí)處理和解決應(yīng)急需求和突發(fā)事件，保證作業(yè)順利進(jìn)展。 加強(qiáng)質(zhì)量管理加強(qiáng)該作業(yè)時(shí)段的質(zhì)量管理，以便保質(zhì)保量完成作業(yè)，同時(shí)，為今后的作業(yè)打下良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。基礎(chǔ)是非常重要的，這就如同軍隊(duì)的作風(fēng)。一支部隊(duì)有了過硬的好作風(fēng)，就能具有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。我們要把這項(xiàng)作業(yè)任務(wù)當(dāng)作是長(zhǎng)期的作戰(zhàn)任務(wù)，在初始階段我們將加大管理力度，培養(yǎng)本項(xiàng)作業(yè)員工隊(duì)伍的良好質(zhì)量意識(shí)，為今后的正常作業(yè)形成質(zhì)量管理基礎(chǔ)。 根據(jù)氣象情況，隨時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間室外作業(yè)與天氣密切相關(guān)，所以，要根據(jù)氣象情況，隨時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間。本公司將在保證職工的健康和正常休息的前提下，盡一切可能將作業(yè)進(jìn)度往前趕，以便掌握時(shí)間上的主動(dòng)權(quán)。掌握和天氣變化情況，事先根

52、據(jù)臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣的氣象預(yù)報(bào)，及時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間，在災(zāi)害性天氣出現(xiàn)的前后，將時(shí)間搶回來，以保證業(yè)主方的時(shí)間要求。我們保證，將一定盡力保證本項(xiàng)作業(yè)的順利及時(shí)保質(zhì)保量的完成，讓業(yè)主方滿意。 常規(guī)作業(yè)本項(xiàng)作業(yè)轉(zhuǎn)入正常管理后，將進(jìn)行日常程序性運(yùn)作。下述內(nèi)容是本公司全面實(shí)行的日常管理的具體實(shí)施內(nèi)容： 計(jì)劃目標(biāo)管理：根據(jù)業(yè)主方的要求和環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定長(zhǎng)期的和分階段（時(shí)間段）的管理計(jì)劃目標(biāo)，由公司下達(dá)到項(xiàng)目部并由項(xiàng)目部貫徹實(shí)施。長(zhǎng)期計(jì)劃一經(jīng)制定，是不能作隨意變更的，必須嚴(yán)格執(zhí)行。但項(xiàng)目部必須每月、或根據(jù)上級(jí)創(chuàng)建文明城市等工作的總體要求、或業(yè)主方的臨時(shí)特殊要求制訂出該時(shí)間段的短期管理目標(biāo)計(jì)劃報(bào)公司備案

53、后實(shí)施。項(xiàng)目部經(jīng)理必須向公司總經(jīng)理立下“軍令狀”，并以工資的20%作為承諾保證金。公司按此對(duì)項(xiàng)目部的工作進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)和考核、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目部經(jīng)理。 督導(dǎo)管理：A.經(jīng)濟(jì)管理：項(xiàng)目部與本部員工簽訂合同，明確員工的義務(wù)和權(quán)利，建立員工與其工作量和工作質(zhì)量相掛鉤的工資獎(jiǎng)懲制度，以此來調(diào)動(dòng)員工做好本項(xiàng)作業(yè)的工作積極性與主動(dòng)性；B.法規(guī)管理：制定一整套完整的規(guī)章制度和工作程序及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以此來規(guī)范員工的工作行為，保證員工的工作質(zhì)量和工作效率。根據(jù)要求制訂相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的，以便使得本項(xiàng)工作的管理和考核有“法”可依。我們知道，任何工作如果沒有嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)可以操作，那么該項(xiàng)工作一定是隨心所欲，

54、其工作質(zhì)量的隨機(jī)性一定很大，抓得緊時(shí)可能好一點(diǎn)，放松時(shí)就差。要使得該項(xiàng)工作質(zhì)量始終如一，就一定要有嚴(yán)密的可供操作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得法規(guī)。C.行政管理：在堅(jiān)持每月制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，項(xiàng)目主管和作業(yè)組長(zhǎng)在必要時(shí)召開作業(yè)布置和總會(huì)議，總結(jié)前一階段的工作情況，下達(dá)新的工作任務(wù)和指標(biāo)要求，分析存在問題，提出解決辦法。同時(shí)，及時(shí)聽取員工匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。D.宣傳教育管理：我們將通過各種必要的手段對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，責(zé)任意識(shí)，樹立員工與項(xiàng)目部利益一致的認(rèn)同感和使命感。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。 質(zhì)量管理：本公司目前尚未進(jìn)行ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)

55、量體系的認(rèn)證盡管這是公司未來的計(jì)劃，但我們正在以此為參照建立我們的質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，全面推行質(zhì)量管理，成立以項(xiàng)目部經(jīng)理為組長(zhǎng)的面質(zhì)量管理小組，建立質(zhì)量管理操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，管理人員和專（兼）職質(zhì)量管理人員要認(rèn)真檢查作業(yè)質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)糾正，使工作質(zhì)量不斷提高。協(xié)調(diào)管理：我們的員工在作業(yè)過程和日常工作過程中難以避免出現(xiàn)員工之間、員工與各部門管理人員之間、員工與公司外部（甚至與業(yè)主方的人員或作業(yè)部位的居民、機(jī)關(guān)、單位等等）出現(xiàn)矛盾乃至沖突，我們要重視處理好這類問題。當(dāng)這類問題出現(xiàn)時(shí)，公司和項(xiàng)目部要做好協(xié)調(diào)工作，以免出現(xiàn)嚴(yán)重后果。同時(shí)，要鼓勵(lì)員工多提合化建議，并對(duì)公司的管理工作提出

56、批評(píng)。同時(shí)，管理部門要及時(shí)傾聽他們的意見和不滿情緒，及時(shí)化解矛盾。當(dāng)然，我們不排除對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)員工在說服無效的情況下，運(yùn)用行政手段進(jìn)行必要處理。 實(shí)行應(yīng)急調(diào)度處理責(zé)任制公司綜合辦公室設(shè)置本職能，由公司值班經(jīng)理執(zhí)行。項(xiàng)目部由助理兼此職能。值班經(jīng)理可以代表總經(jīng)理處理和協(xié)調(diào)一般的事務(wù)。當(dāng)接報(bào)重大事件難以決斷時(shí)，應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)，并根據(jù)指示及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。 靈活機(jī)動(dòng)，根據(jù)作業(yè)需要調(diào)度力量在法律許可的范圍內(nèi)適當(dāng)安排和調(diào)整作業(yè)時(shí)間，以保證作業(yè)需要。根據(jù)環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)的特點(diǎn)，合理安排作業(yè)時(shí)間，保證早晨作業(yè)區(qū)可視范圍內(nèi)基本整潔，給市民一個(gè)美好的開始。白天適當(dāng)進(jìn)行不間斷的保潔。這樣，就要求我們的作業(yè)時(shí)間與一般市民的正常上下班時(shí)間有較大差異，也就是說，我們的員工可能在別人上班之前需要完成一天當(dāng)中的第一部分工作任務(wù)。我們將按如下原則安排本項(xiàng)目作業(yè)時(shí)間：原則