小區(qū)物業(yè)管理手冊

1、物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（一）房屋共用部位的日常維護和管理；（二） 房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的日常維護和管理；（三）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；（四）管理區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護；（5） 管理區(qū)域內(nèi)人居生活基本的水、電、 暖等供給與維護；（6） 管理區(qū)域內(nèi)其它需要協(xié)助、協(xié)調(diào)管理事項的服務(wù)；（七）代收、代繳費用工作；（八）物業(yè)檔案資料的管理。二、物業(yè)服務(wù)時間（一）辦公室服務(wù)時間：周一至周六早8： 00-11：30；午14： 00-17： 30；周日休息，特殊情況可電話聯(lián)系；（二）門衛(wèi)安全服務(wù)時間：全天24 小時服務(wù)，節(jié)假日照常。白天實行交替值班，夜間實行坐班和巡查 值班；（三）常規(guī)維修、維護

2、時間：常規(guī)例行檢查維修； 預(yù)約維修、維護；緊急情況下即時維修、維護；三、物業(yè)服務(wù)人員安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維修、辦 公室及后勤均設(shè)有專職人員，員工都有相應(yīng)的從業(yè)崗 位證書，有相應(yīng)的工作牌。公共秩序一、 寵物飼養(yǎng)（一）如果您飼養(yǎng)有寵物，請遵守法律法規(guī)和政 府的相關(guān)規(guī)定；飼養(yǎng)犬只需持有政府相關(guān)部門頒發(fā)的 有效牌照，并請持牌照的原件及復(fù)印件到物業(yè)登記備 案；（二）請勿讓寵物在管理區(qū)域內(nèi)四處游蕩；攜帶 寵物外出時，請牽引寵物或?qū)⑵渲糜趯櫸锘\寵物袋內(nèi); 請勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊其它人或動物；請勿將 寵物帶進管理區(qū)域內(nèi)的兒童游戲場所；您攜帶的寵物 進入公共場所時如令他人感到不安，請主動回避。

3、（三）請勿讓您的寵物發(fā)出令人不安的聲音或噪 音。（四）請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在 公眾場所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請即時妥 善清理；（五）定期為寵物清洗及防蚤，以免寵物滋生細(xì) 菌，如寵物遇傷病時，請攜帶它及早就醫(yī)；（六）請定期為寵物注射預(yù)防狂犬病、犬瘟熱、 肝炎及出血性腸炎等疾病的疫苗。二、高空拋物（一）請勿從窗戶、陽臺拋出物品，以免落下傷 及行人及車輛，避免您因此產(chǎn)生的賠償責(zé)任和法律責(zé) 任。（二）刮風(fēng)時請收回陽臺上晾曬的物品，各種盆 栽物品及擱置物品，切勿放置在陽臺欄板、欄桿頂部 或窗戶外側(cè)。（三）門窗請及時檢查是否松動，及時維修，遇 臺風(fēng)等災(zāi)害性天氣預(yù)報，請注意關(guān)好門窗。三

4、、噪音控制（一）夜深時分，為避免影響他人休息，請盡量 關(guān)小家中電視、音響的音量，盡量降低家庭娛樂所產(chǎn) 生的噪音；（二）如果您喜歡晨練，晨練時請盡量關(guān)小音響 的音量、降低晨練產(chǎn)生的噪音（特別是星期六、星期 日），以免影響他人休息；（三）有車輛停放在小區(qū)，請控制好車輛的報警 器，以免報警器產(chǎn)生的噪音影響他人；（四）在對房屋進行裝飾裝修時，請您要求施工 人員在規(guī)定的工作時間內(nèi)進行，產(chǎn)生較大噪音和震動 的裝修裝飾活動盡量安排在適當(dāng)?shù)臅r間段內(nèi)進行；盡 量降低對鄰居的干擾；環(huán)境衛(wèi)生為了維護本小區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美，讓您居住舒適, 心情愉快，敬請您予以充分合作，共同保持維護小區(qū) 的優(yōu)美環(huán)境。一、請勿在公共部位堆

5、放雜物；二、請勿在公用區(qū)域（包括樓梯間、走道）設(shè)立神位、牌位及燃點香燭、燒紙；三、請勿在戶門外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋 子等私人物品；四、請將當(dāng)天的生活垃圾袋裝后丟放于指定垃 圾箱內(nèi)；生活垃圾、裝修垃圾不得放于樓內(nèi)走道；五、晾曬衣物、澆灌花木或清潔時請注意不要 讓滴水侵?jǐn)_樓下的住戶；六、除樓房設(shè)定的晾曬衣物處所以外，請勿在 窗外或公共區(qū)域晾曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物 品；七、勿在公共場所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、 雜物等，并勸導(dǎo)小孩不在墻上亂涂亂畫；八、小區(qū)內(nèi)的花圃、草坪皆為美化小區(qū)環(huán)境而 種植，請愛惜花草樹木，保持園林綠化的清潔衛(wèi)生， 且不可占為私有；九、請勿坐臥草地，請勿在草地、平臺上玩

6、耍 球類、腳踏車、滑板和各類游戲；十、敬請經(jīng)常教育孩童不要攀折園林樹木、翻越 圍墻、欄桿、魚池戲水，以免發(fā)生危險。車輛出入和停放管理任何進入小區(qū)的車輛或使用小區(qū)停車位的業(yè)主, 須嚴(yán)格遵守下列管理規(guī)定：一、車輛憑出入卡進出小區(qū)；二、進入小區(qū)時車速應(yīng)按規(guī)定限速行駛，小區(qū) 內(nèi)嚴(yán)禁鳴笛；三、車輛應(yīng)按規(guī)定的車位停放。有固定車位的 必須停放在固定車位上；獨院業(yè)主的車輛，必須停放 在車庫或獨院門前；無固定車位的，必須停放在臨時 租用車位上嚴(yán)禁亂停亂放。消防通道嚴(yán)禁停放車輛， 保證小區(qū)道路暢通；四、停車場內(nèi)謝絕修理車輛、洗車、試剎車、 學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場衛(wèi)生的活動；五、請遵守交通管理規(guī)定，愛護物業(yè)

7、區(qū)域的道 路、公用設(shè)施，車輛請勿碾壓綠化草地，請勿損壞路 牌和各類標(biāo)識，請勿損壞路面及公用設(shè)施；六、請您將車輛停放在指定場所，服從管理， 請勿亂停放，不要堵塞消防通道及進出口，以確保車輛安全和維護小區(qū)的整體形象。7、 停車后，請您關(guān)好車門、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)，不要將貴重物品放在車內(nèi)。8、 請勿在停車位上亂丟垃圾，并請保持車位的清潔衛(wèi)生。九、請按規(guī)定繳納公共車位泊車費用，不得拒交或拖延。十、進出小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄，對于沖欄行為，物業(yè)將以破壞和盜車嫌疑索賠并報送交公安、交警部門處理。十一、根據(jù)物業(yè)管理條例有關(guān)規(guī)定，小區(qū)只提供車位的公共管理和使用，不承擔(dān)車輛保管和保險責(zé)任，對車輛的任何

8、損壞、丟失均不承擔(dān)任何責(zé)任，因此車主必須辦好車輛保險，否則不予辦理停車手續(xù)。公共安全小區(qū)內(nèi)實行封閉式管理，整個小區(qū)24 小時有人值班、巡邏，維護小區(qū)的公共秩序，并協(xié)助處理任何緊急情況。業(yè)主資料收集凡居住在本小區(qū)的業(yè)主均需在物業(yè)登記建卡，以便于物業(yè)掌握小區(qū)居住人員變化情況，做好安全工作。2、 住戶卡（IC 門卡）住戶卡 （ IC 門卡） 只限本人使用，請勿借予他人，如果您的住戶卡遺失請立即掛失，并重新補辦。請不要圖方便將樓內(nèi)的門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。3、 訪客接待登記為加強小區(qū)保安措施，為大家提供一個安寧的生活、工作環(huán)境，門衛(wèi)需要對進入小區(qū)的陌生人詢問、驗證、登記，方可允許進入。來訪客人進

9、入小區(qū)需征得受訪者的同意，并持有效身份證件在小區(qū)入口登記后方可進入。請您向來訪的親友解釋，不便或失敬之處敬請諒解。4、 陌生人來訪在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進入室內(nèi)。對于自稱因工作需要（例如維修、抄表，送貨，推銷等）要求進入您室內(nèi)的人員，開門前請查驗其證件及其公司標(biāo)識。如有異常情況，請您立即與門衛(wèi)處聯(lián)系，以防發(fā)生意外。各住戶開啟防盜門時，請留意有無陌生人員跟隨，提防其尾隨而入。若有可疑 人尾隨，請立即通知門衛(wèi)，亦可致電物業(yè)。五、物品搬遷（一）當(dāng)您需要搬大件物品時，請?zhí)崆芭c物業(yè)或 門衛(wèi)聯(lián)系辦理物品搬出手續(xù)。如果您是業(yè)主，請攜帶 您的有效身份證明，如果您不是業(yè)主，請業(yè)主陪您同 去或攜

10、帶有業(yè)主簽名的書面許可證明。搬出物品時請 您隨物品同行，接受門衛(wèi)的詢查，驗證屬實后方可放 行，因此延誤您的時間，給您帶來的不便敬請諒解。（二）謝絕進入小區(qū)的物品：國家有關(guān)治安和消防方面謝絕在小區(qū)內(nèi)貯存的 易燃易爆有毒及放射性物品等；（三）搬運行為損壞公用設(shè)施的賠償規(guī)定：對公用設(shè)施遭受損壞行為，依據(jù)“誰損壞誰賠 償”的原則進行處理；在物品搬運過程中，若公用設(shè) 施被損壞，根據(jù)被損壞設(shè)施的損壞程度，酌情請當(dāng)事 人予以賠償公用設(shè)施公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善居住環(huán)境，請 各業(yè)主愛護珍惜。它包括車棚、走廊、道路、溝、渠、 池、機房、備用設(shè)備、宣傳欄、園林綠化地、公用照 明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系

11、統(tǒng)等。住宅區(qū)內(nèi)謝絕下列行為：一、踐踏、占用綠化地二、占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、 停車場、自行車房等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；三、亂拋垃圾、雜物；四、影響市容觀瞻的亂搭、舌L貼、亂掛等；五、損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；六、聚眾喧鬧；七、隨意停放車輛和鳴喇叭；八、發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；九、排放有毒、有害物質(zhì)；十、經(jīng)營業(yè)主公約所謝絕的行業(yè)；十一、請勿損壞小區(qū)配套公共設(shè)施。十二、法律、法規(guī)及政府規(guī)定謝絕的其他行為。對任何污染、侵占公用場所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，物業(yè)有權(quán)進行規(guī)勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟和法律責(zé)任。居家安全一、防止罪案1 .遇見任何可疑人士，請立即通知管理處工作人員。2

12、 .請使用對講機了解來訪客人身份。在未清楚來訪客人身份前，不得開啟入口大門。3 .避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。4 .外出時請將所有門窗關(guān)閉，做好防盜措施。5 .晚上外出建議屋內(nèi)保持亮燈。二、防火須知（一）為避免發(fā)生火災(zāi)，住戶應(yīng)留意下列各項：6 .切勿超負(fù)荷用電；7 .切勿在單位內(nèi)存放任何危險或易燃物品，切勿貯存過量的燃料；8 .火柴及打火機等危險性物品請放置在兒童不能觸及的地方；9 .外出時，請關(guān)閉天然氣閥及電源開關(guān)；10 定期更換天然氣喉管，使用天然氣時注意保持空氣流通；11 請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等；12 室內(nèi)請小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄

13、滅。（二）遭遇火警1 .保持鎮(zhèn)定，立即撥打119 報警及通知小區(qū)物業(yè)，盡快逃離現(xiàn)場；2 .關(guān)閉天然氣總閥及電源開關(guān)；3 .若火勢蔓延，應(yīng)關(guān)閉通往失火現(xiàn)場的所有門窗，以隔離控制火勢；（三）火災(zāi)逃生1 .保持冷靜確定逃生方向及安全門位置；2 .出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時切勿開門；3 .在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低之姿勢沿墻角前進；4 .沿充滿濃煙的樓梯間下樓時應(yīng)退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。三、觸電搶救1 . 關(guān)閉電源開關(guān)，或用木棒、竹桿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開，使觸電者迅速脫離電源；2 .切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電；3 .若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或停止應(yīng)立即

14、就地進行人工呼吸和心臟按壓法進行緊急搶救，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止，如無效，應(yīng)迅速送往附近醫(yī)院救治。四、天然氣泄漏如果家里發(fā)現(xiàn)有天然氣泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉天然氣總閥、開窗通風(fēng)，并通知相關(guān)人員。不得開燈及使用電話、門鈴等會易出電火花的設(shè)備。五、防風(fēng)措施刮風(fēng)時請收回陽臺上掛曬的物品，各種盆栽物品切勿放至陽臺上部，關(guān)好門窗。當(dāng)氣象臺發(fā)布三號風(fēng)球及以上信號時，盡量減少外出。六、防震須知1. 保持鎮(zhèn)定，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件；2 .躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下;3 .立即通知物業(yè)或救援人員。七、急救措施 如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時，應(yīng)根據(jù)意外原因采取相應(yīng)急救措施：使傷者處于溫暖及合適

15、的環(huán)境,并加以安慰，撥打急救電話120,要求醫(yī)療急救服務(wù)。常用電話號碼火警：119匪警：110急救中心：120電話號碼查詢:電話故除申報:天氣預(yù)報查詢:114112121交通事故處理：122應(yīng)急預(yù)案為確保紫金苑小區(qū)發(fā)生突發(fā)性事件后，能夠及時有效地實施應(yīng)急救援處理，協(xié)助有關(guān)部門進行救援工作，穩(wěn)定事態(tài)，減少損失，創(chuàng)造紫金苑小區(qū)一個優(yōu)美的生活環(huán)境和業(yè)主的平安幸福，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合紫金苑小區(qū)的實際情況，制定本預(yù)案：一、應(yīng)急救援預(yù)案的適用范圍本預(yù)案僅適用于紫金苑小區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)性事件。二、應(yīng)急救援預(yù)案的相關(guān)目錄1、消防應(yīng)急救援預(yù)案；2、水浸應(yīng)急救援預(yù)案；3、突發(fā)停電應(yīng)急救援預(yù)案；4、天然氣泄漏應(yīng)急

16、救援預(yù)案；5、盜竊和破壞事件應(yīng)急救援預(yù)案；6、意外傷亡應(yīng)急救援預(yù)案；7、自然災(zāi)害事件應(yīng)急救援預(yù)案；8、各種疫情的防控預(yù)案；三、應(yīng)急救援預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容細(xì)則消防應(yīng)急救援預(yù)案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色異常狀態(tài)，物業(yè)工作人員應(yīng)立即向物業(yè)辦報告（現(xiàn)場為易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁使用手機、對講機等報告）及時安排查明真相，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1、目擊報警：（ 1）小區(qū)任何區(qū)域內(nèi)一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情人員應(yīng) 保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。（ 2）如火勢初期較小，目擊者應(yīng)就近使用滅火器 材將其撲滅，先滅火后報告。（ 3）如火勢較大，應(yīng)采取最快的方式向物業(yè)辦報 告。（ 4）關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗、阻止火勢蔓延， 并立即關(guān)閉

17、現(xiàn)場的電源及天然氣。（ 5）引導(dǎo)火情現(xiàn)場人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速 從安全通道撤離，盡快離開火情現(xiàn)場。（ 6）在撲救人員未到火情現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取 相應(yīng)措施，使用現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。(7)帶電物品著火時，應(yīng)立即關(guān)閉電源，在關(guān)閉 電源前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引起觸電事故。(8)易燃?xì)怏w著火時，應(yīng)立即關(guān)閉氣源閥門，疏 與現(xiàn)場人員撤離，以防天然氣爆燃。2、報警要求A、起火地點B、起火部位C、燃燒物品(1)向物業(yè)辦報警應(yīng)講明:D、燃燒范圍E、報警人姓名H、報警人電話(2)向“119”報警應(yīng)講明A、燃燒物品的名稱B、火情現(xiàn)場地址C、火災(zāi)發(fā)生的部位D、燃燒物品的名稱3、成立臨時指揮部E、現(xiàn)場火勢情

18、況H、接應(yīng)人等候地點及等候地點標(biāo)志G、報警人姓名、電話(1)物業(yè)辦在接到火警報告后，應(yīng)立即由物業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)組織物業(yè)人員盡快到達火情現(xiàn)場，并組織實施有效 的滅火方案。(2)臨時指揮部由所有物業(yè)人員組成(3)職責(zé)：根據(jù)火勢情況應(yīng)及時制定相應(yīng)對策，向各工作人員下達救災(zāi)命令；根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員；組織全體人員進行有效滅火，并保證消防用水 的供應(yīng)；在火勢難以控制時，及時下達向“ 119” 報警的指令；根據(jù)火勢情況，協(xié)調(diào)疏散、搶救、警戒組織救人、搶救和保管重要財物，并維持好現(xiàn)場秩序；根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣并打開排煙裝置等措施。 “ 119” 到達后，應(yīng)及時向消防人員準(zhǔn)確提供火災(zāi)情

19、況和水源情況，引導(dǎo)消防人員進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助滅火，并維持好現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員；火災(zāi)撲滅后，組織物業(yè)人員進行善后工作。4、人員的疏散和救護發(fā)生火災(zāi)后，所有物業(yè)人員的任務(wù)是撲救火災(zāi)，疏散人員，搶救重要物資和維持秩序，危急時以疏散救護人員為主，每一位物業(yè)人員都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主，來客及自身的生命安全。(1)火災(zāi)發(fā)生后，安排專職人員為業(yè)主、來客指明疏散的方向，并護送他們到達安全場所，煙霧較大時，要告訴大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢，有序快速地撤離。(2)人員疏散以就近安全門、消防通道為主，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。(3)認(rèn)真檢查火災(zāi)區(qū)域的各單元，并關(guān)閉門窗，控制火源，發(fā)現(xiàn)有人被困

20、在火情區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主及來客的安全撤離。(4)接待安置疏散出事的人員，穩(wěn)定大家的情緒，及時清點人員，檢查是否有未撤離的人員，并查看是否有人員受傷等情況。(5)疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面和下面1 層，疏散一般以向下疏散為主。(6)在火情現(xiàn)場受傷的業(yè)主和來客及物業(yè)人員，應(yīng)及時護送到安全區(qū)域并盡快就醫(yī)。5、警戒(1)接到火災(zāi)通知后，物業(yè)應(yīng)及時安排為本小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒；(2)清除小區(qū)內(nèi)部及大門里外的路障，疏散一切無 關(guān)車輛、人員為消防滅火創(chuàng)造有利條件。(3)控制火情現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入現(xiàn)場，指揮 業(yè)主疏散并保護為救出的貴重物品。(4)引導(dǎo)消防人員進入火災(zāi)現(xiàn)

21、場維持秩序，保護好 現(xiàn)場，配合消防人員調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因和現(xiàn)場堪察。(5)保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主的安全，防止范罪 分子趁火打劫。6、善后工作(1)火災(zāi)撲滅后，并經(jīng)消防部門勘察完，物業(yè)應(yīng)迅 速將小區(qū)內(nèi)的一切報警和消防系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。(2)專職人員清理滅火器材，及時更換補充滅火器 材。(3)物業(yè)辦進行火情記錄，統(tǒng)計人員傷亡和財產(chǎn)損 失，并備檔。(4)物業(yè)辦組織對受災(zāi)業(yè)主進行慰問，根據(jù)實際情 況給予突際幫助。(5)對整個小區(qū)受災(zāi)區(qū)域的現(xiàn)場道路、綠化、設(shè)施進行清理、維修和完善，創(chuàng)造好的環(huán)境。(6)召并總結(jié)會議，對此次火災(zāi)事故進行回顧、分析、總結(jié)。(7)收集情況，調(diào)查火災(zāi)原因，并寫出報告，分清責(zé)任。

22、(8)盡快與保險公司聯(lián)系，完善保險索賠事宜。水浸應(yīng)急救緩預(yù)案1、 物業(yè)人員在接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)水浸事故后，應(yīng)立即將浸水地點、水源、水勢情況向物業(yè)辦報告，并先關(guān)閉水源閥門。2、 立即查明水浸原因，采取有效措施，并關(guān)閉浸水區(qū)域電源，防止觸電事故，若水源來自供水總管而無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司進行搶修。3、在水浸的通道上擺放攔水沙包或其他有效措施，防止水勢擴散和蔓延。4、 組織所有人員采用各種手段，排除積水、清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。5、 水源中斷后，物業(yè)人員應(yīng)盡快維修，維持小區(qū)內(nèi)秩序，做好業(yè)主的解釋工作，如因水浸而引起的停電停水，應(yīng)告知業(yè)主，并在危險區(qū)域設(shè)警示標(biāo)志。6、分析事故原因，

23、總結(jié)經(jīng)驗，做好記錄，采取措 施，防止類似情況發(fā)生。突發(fā)停電應(yīng)急救援預(yù)案l 、在接到停電通知的情況下，物業(yè)辦事先將停電區(qū)域時間等情況以通知的形式告知業(yè)主，同時做好停電前的應(yīng)變工作。2、在沒有接到通知，而突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電，若系內(nèi)部停電應(yīng)該由專職電工查找原因，采取措施，防止事故和故障，若系外部停電，一方面要防止突然停電引發(fā)的事故，另一方面向電力部門詢問情況及何時恢復(fù)供電，并向業(yè)主說明。3、若突然停電，晚上應(yīng)進行門衛(wèi)盤查，必要時將關(guān)閉大門，實行區(qū)域內(nèi)巡邏，關(guān)好門窗，嚴(yán)防事故。4、 在門衛(wèi)處安排專人做好業(yè)主的解釋工作，穩(wěn)定業(yè)主情緒。5、 詳細(xì)記錄停電事故始末時間

24、、發(fā)生原因、應(yīng)對措施及造成的損失。6、突發(fā)停電的預(yù)防及措施(1)經(jīng)常檢查區(qū)域內(nèi)電器設(shè)施及線路，確保運行正常。(2)提醒業(yè)主常備一些應(yīng)急照明材料，以備停電急 用。(3)物業(yè)辦應(yīng)預(yù)備常規(guī)手電筒、手提應(yīng)急燈，并確 保完好。天然氣泄漏應(yīng)急救援預(yù)案1、 接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場查看，必要時疏散周圍人員，嚴(yán)禁使用電器、明火及通訊器材。2、 物業(yè)辦在接到通知報警后，在派人前往現(xiàn)場的同時，第一時間通知燃?xì)夤?，并根?jù)情況通知消防部門。3、若天然氣泄漏在室外，應(yīng)馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備，必要時應(yīng)切斷本區(qū)域電源。4、 若天然氣泄漏在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事

25、，切記不可按門鈴，開關(guān)燈源和使用通信器材，也不要脫換衣服，防止靜電產(chǎn)生火花。5、 施救人員進入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴防毒面具，進入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷天然氣閥門，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場非相關(guān)人員，物業(yè)應(yīng)協(xié)助救援、搶修、維持現(xiàn)場秩序。6、 發(fā)現(xiàn)有中毒受傷人員，應(yīng)立即妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全區(qū)域，必要時施行人工呼吸，并及時通知120 急救中心或送往就近醫(yī)院搶救。7、物業(yè)辦應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏時間、地點、 故障情況和修復(fù)過程，并記錄所造成的損失和有無人員傷亡情況。8、 物業(yè)人員在日常檢查中應(yīng)掌握天然氣總閥的位置及關(guān)閥方法，及時有效地處理事故苗頭，給業(yè)主一個安全的生活環(huán)境

26、。盜竊和破壞事件應(yīng)急救援預(yù)案1、任何一位物業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)小區(qū)有盜竊和破壞事件或接到業(yè)主報警后，應(yīng)立即查清樓號、戶號，并及時和業(yè)主取得聯(lián)系。2、物業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)有盜竊和破壞行為時，應(yīng)保持冷靜，能處理的及時處理，否則記住犯罪嫌疑人員的相貌特征及衣著，防止犯罪嫌疑人逃逸并注意自身安全。3、物業(yè)在接到報警后，應(yīng)迅速安排物業(yè)人員趕赴現(xiàn)場， 盡可能地制止一切非法行為，并向警方報警。4、物業(yè)人員在捕獲到犯罪嫌疑人員后，應(yīng)詢問記錄并交警方處理，嚴(yán)禁施行拷打、審訊及扣押，并應(yīng)勸阻他人打罵攻擊犯罪嫌疑人員。5、若犯罪嫌疑人員在警方到來前逃離現(xiàn)場，物業(yè)人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，等候警方前來處理。6、如有業(yè)主或其他人員在現(xiàn)場受傷，物業(yè)人員應(yīng)在保護現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知120 急救中心進行救護。7、 在抓捕犯罪嫌疑人員時，若有需要臨時關(guān)閉所有出入口，勸業(yè)主及來客暫停出入，配合物業(yè)以防犯罪嫌疑人員逃逸。8、 警方到達后，物業(yè)人員應(yīng)記下警員官銜、編號 及報案編號，并積極提供線索，配合警方辦案。9、 對于整個盜竊和破壞事件，物業(yè)應(yīng)記錄在案備檔，并引以為戒。1、 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷害事件時，物業(yè)人員應(yīng)