交換機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃

1、百度文庫(kù)讓每個(gè)人平等地提升自我交換機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃篇一：項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃及售后服務(wù)XXX項(xiàng)目培訓(xùn)及售后服務(wù)承諾XX項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃本項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，將不間斷的對(duì)XXX的網(wǎng)絡(luò)管理人 員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，在整個(gè)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及驗(yàn)收完工之后，我們將 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理人員和相關(guān)人員進(jìn)行更為完備和詳細(xì)的授課 培訓(xùn)。在項(xiàng)目驗(yàn)收完成之后，為了更好的讓系統(tǒng)管理員使用 和管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我們制定了十三天的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃 （詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容見下節(jié)）如下：XX項(xiàng)目售后服務(wù)承諾鑒于XXX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程項(xiàng)目的特殊性和重要性，我們將 對(duì)該系統(tǒng)發(fā)生故障所需的售后服務(wù)、技術(shù)支援作出快速、高 效的響應(yīng)，其響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，提供每周7天，每天 24小時(shí)

2、的全天候售后服務(wù)和技術(shù)支持熱線服務(wù)，系統(tǒng)出現(xiàn)重 大故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。我公司是Cisco、IBM、聯(lián)想等廠商的高級(jí)代理商和合 作伙伴，我們將向客戶提供最先進(jìn)的設(shè)備產(chǎn)品，以及最佳的 售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容為：?此項(xiàng)目可通過(guò)技術(shù)支持電話XXXXX轉(zhuǎn)8830, 8832進(jìn) 行5*8的熱線解答，也可以撥打7*24小時(shí)的服務(wù)熱線：XXXXXXX；?此項(xiàng)目我公司將指派Cisco公司認(rèn)證的資深高級(jí)網(wǎng) 絡(luò)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試；?在項(xiàng)目施工完成之后，選派富有經(jīng)驗(yàn)的工程師常駐 XXX60天,協(xié)助各單位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和維護(hù)，并在一年之內(nèi)，15 天一次定期巡檢，一年之后，30天一次定期巡檢，完全解決

3、 XXX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理和日常維護(hù)的后顧之憂；?通過(guò)資料查詢、機(jī)器實(shí)驗(yàn)得到解決方案，傳真給客戶。?對(duì)于技術(shù)支持工程師短時(shí)間不能解決的疑難問題，應(yīng) 立即將此情況傳達(dá)給客戶，并請(qǐng)求專家后援機(jī)構(gòu)支持，待得到解決方 案后電子郵件或傳真等任何有效手段及時(shí)通知客戶。?對(duì)于依靠通信方式不能解決的問題，技術(shù)支持工程師 會(huì)在二小時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，現(xiàn)場(chǎng)予以解決。?所有產(chǎn)品在保修期內(nèi)如出現(xiàn)損壞，硬件免費(fèi)更換，軟 件免費(fèi)升級(jí)；保修期過(guò)后，我們將繼續(xù)提供維修服務(wù)，收費(fèi)及具體事 宜另行協(xié)商。？針對(duì)不同的設(shè)備和產(chǎn)品，按慣例提供不同 時(shí)期的維修服務(wù)。？針對(duì)本項(xiàng)目提供有備件換貨，即在產(chǎn) 品發(fā)生故障維修期內(nèi)，提供替代品保證整

4、個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行?我公司將提供完備的升級(jí)方式來(lái)保證整個(gè)系統(tǒng)的先 進(jìn)行和可靠性，所有產(chǎn)品在保修期內(nèi)如出現(xiàn)損壞，硬件免費(fèi)更換，軟件 免費(fèi)升級(jí)；保修期過(guò)后，我們將繼續(xù)提供維修服務(wù)，及時(shí)將 廠家的最新升級(jí)產(chǎn)品反饋客戶并進(jìn)用雙方可友好協(xié)商，硬件 升級(jí)收取成本費(fèi)用？ 一級(jí)障礙(Priority 1)：客戶網(wǎng)絡(luò)已 經(jīng)停機(jī)，業(yè)務(wù)動(dòng)作受到嚴(yán)重影響，如果不立即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，會(huì)給客戶帶來(lái)非常嚴(yán)重 的損失。我們會(huì)與客戶一起，調(diào)動(dòng)各種資源，盡快解決故障。 此時(shí)，我們與客戶需要始終保持聯(lián)系。(24小時(shí)不間斷直到 故障解決為止)？二級(jí)障礙(Priority 2)：網(wǎng)絡(luò)性能已經(jīng) 嚴(yán)重下降，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作造成了重大的影響

5、。我們會(huì)與客戶一起盡力在工作時(shí)間內(nèi)解決故障。此時(shí)，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系。(整 個(gè)工作時(shí)間內(nèi)不間斷，直到故障解決為止)?三級(jí)障礙(Priority 3)：客戶網(wǎng)絡(luò)的操作性能受損, 網(wǎng)絡(luò)的功能已經(jīng)削弱，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作，還包括一些安裝或配方面的信息或配置方面的信息或支援。(系統(tǒng)的默認(rèn)級(jí)別)？四級(jí)障礙(Priority 4)：在Cisco公司產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，很顯然對(duì)最終客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú) 影響，或根本沒有影響。此時(shí)，我們與客戶需定期保持聯(lián)系。篇二：13售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃第十三章培訓(xùn)計(jì)劃及其他優(yōu)惠條款一、技術(shù)培訓(xùn)為了使業(yè)主能對(duì)整個(gè)弱電系統(tǒng)能有全面的了解，給使

6、用 者提供技術(shù)指導(dǎo)，使得業(yè)主有能力處理常見故障，并消除各 個(gè)弱電系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障 的發(fā)生，以利于整個(gè)工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)，我們制定 了以下的培訓(xùn)計(jì)劃。我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員全部具備同類五年以上的工程經(jīng)驗(yàn)。各系統(tǒng)培訓(xùn)均由本公司提供免費(fèi)培訓(xùn)（需要廠家發(fā)證書 的只酌情收取付給廠家的證書費(fèi)用）。在培訓(xùn)開始之前，本公司會(huì)先提出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn) 教材，由業(yè)主方確認(rèn)后再實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)完成，使培訓(xùn)人員 能達(dá)到正確操作和維護(hù)的上崗條件。制定培訓(xùn)計(jì)劃是為了確保本工程能等到順利的運(yùn)行，并 為使用者提供技術(shù)指導(dǎo)，以利于工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)。為使業(yè)主對(duì)設(shè)備能夠有效使用和正確操作、維護(hù)

7、，我 司有責(zé)任對(duì)業(yè)主指派的操作維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包 括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)以及買方指定的認(rèn)證培訓(xùn)。培訓(xùn)開始之前，應(yīng)提出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，由 業(yè)主確認(rèn)后實(shí)施培訓(xùn)。負(fù)責(zé)使接受培訓(xùn)的人員達(dá)到能正 確操作和維護(hù)的上崗資格。設(shè)備通過(guò)業(yè)主接收后，賣方需協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和 維修制度。制定安全保障預(yù)案。針對(duì)本會(huì)議系統(tǒng)工程及以上宗旨，我公司的培訓(xùn)內(nèi)容為:第一步培訓(xùn)：在設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前，我公司將安排用戶代表、監(jiān)理代表 及使用人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的貨物檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以使其能了解該硬件設(shè)備的基本性能 特點(diǎn)。第二步培訓(xùn)：在硬件設(shè)備安裝、調(diào)試和驗(yàn)收期間，讓用戶管理人員參 與全部過(guò)

8、程；在系統(tǒng)竣工驗(yàn)收前，我公司還將為使用人員進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并提供機(jī)會(huì)到相關(guān)廠商的生產(chǎn)基地進(jìn)行考察培 訓(xùn)，以保證用戶對(duì)整個(gè)系統(tǒng)能安全使用、熟練操作。培訓(xùn)的 具體內(nèi)容如下：系統(tǒng)介紹和基本操作；系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)特點(diǎn)；系統(tǒng)功能使用；硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；所有設(shè)備的性能及使用；系統(tǒng)平面布置圖；系統(tǒng)控制邏輯圖及原理；系統(tǒng)測(cè)試方法。1.1 綜合布線系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容綜合布線系統(tǒng)概述、組成及原理綜合布線系統(tǒng)產(chǎn)品的介紹綜合布線系統(tǒng)的維護(hù)及常見故障排除培訓(xùn)時(shí)間2天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：3人費(fèi)用：免費(fèi)1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)課程一：概述 Intercon

9、necting Network Device 互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?預(yù)備知識(shí)普通的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語(yǔ)和拓?fù)浠揪W(wǎng)絡(luò)設(shè)備（例如：集線器、網(wǎng)橋、路由器、交換 機(jī)） 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 二進(jìn)制和十六進(jìn)制（最好掌握，但非必須要求） 訪問 Internet 或 Intranet 使用Windows XP/NT進(jìn)行多種服務(wù)?課程目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)，學(xué)員應(yīng)該能完成以下任務(wù)： 確定集線器、以太網(wǎng)轉(zhuǎn)換器或者路由器能夠更適當(dāng) 工作的環(huán)境 判別多種互聯(lián)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)中的地址、協(xié)議和聯(lián)接狀 態(tài) 根據(jù)給定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)互聯(lián)交換機(jī)和路由器 配置交換機(jī)和路由器以支持一系列的協(xié)議和技術(shù) 配置訪問列表來(lái)控制對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或網(wǎng)段的訪問以 及一般的網(wǎng)絡(luò)通信量

10、在一個(gè)給定的網(wǎng)絡(luò)方案中驗(yàn)證交換機(jī)和路由器以及 它們已配置的網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議的操作是否達(dá)到要求?課程時(shí)間授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師（CCNP）及廠家工程師費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用學(xué)員人數(shù)：3人。課程二：BCMSN一構(gòu)建多層交換網(wǎng)絡(luò)?預(yù)備知識(shí) 基本路由器配置 基本交換機(jī)的配置 基本VLAN配置 生成樹協(xié)議配置 ISL配置標(biāo)準(zhǔn)訪問列表配置?在學(xué)習(xí)本課程前，學(xué)員應(yīng)完成以下課程： 路由配置介紹（ICRC）ll. 3和局域網(wǎng)交換配置（CLSC）3.0 路由器及局域網(wǎng)交換機(jī)(CRLS) 3.0 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(ICND) 1.0?課程目標(biāo)完成這一課程后，學(xué)員將能處

11、理以下問題： 在給定的設(shè)計(jì)中，配置在快速以太網(wǎng)基礎(chǔ)上的多層 交換 在多層交換網(wǎng)絡(luò)中將網(wǎng)絡(luò)配置組裝的功能 在給定的多層交換網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞拿恳?層實(shí)現(xiàn)必要的限制控制網(wǎng)絡(luò)流量 給定一個(gè)非正常工作的多層交換網(wǎng)絡(luò)，能通過(guò)使用 設(shè)備及管理工具，進(jìn)行故障分析，使它能正常操作?課程內(nèi)容課程介紹現(xiàn)今路由和交換技術(shù)的概念及應(yīng)用，以及如何 用這些技術(shù)協(xié)同工作。?課程時(shí)間5天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：CCSI, CCIE, 5年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用，食宿自理學(xué)員人數(shù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員3人。課程三：網(wǎng)絡(luò)安全管理硬件防火墻配置?預(yù)備知識(shí)參加本門課程的人員必

12、須符合以下要求： 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、例如包含在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)課 程中的內(nèi)容 集線器、交換機(jī)和路由器的互聯(lián)和管理或者 鑒定、授權(quán)、記帳技術(shù)：口令、令牌服務(wù)器、PAP/CHAP、 US-CHAP以及安全服務(wù)器和協(xié)議（TACACS、RADIUS） 加密技術(shù)：DES、RSA、散列算法 密匙、密匙交換和公開密匙基本設(shè)置方法：對(duì)稱和 非對(duì)稱、Diffie-Hei Iman > IKE、ISAKMP/Oakley> X。509 認(rèn) 證及認(rèn)證權(quán)限 周邊安全系統(tǒng)：屏蔽路由器、防火墻、DMZ、壘堡主 機(jī)、包過(guò)濾、狀態(tài)包過(guò)濾 IP安全技術(shù)：AH、ESP、通道、使用在IPSec中的加密技術(shù)、安全聯(lián)合和密匙

13、交換?課程目標(biāo)完成本課程后學(xué)員將能完成以下工作： 確定網(wǎng)絡(luò)安全危害程度 用硬件防火墻保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)訪問 用硬件防火墻中的IP安全特性實(shí)現(xiàn)一個(gè)安全的虛 擬專業(yè)網(wǎng)？課程時(shí)間2天?授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師（CCNP）費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用學(xué)員人數(shù)：3人。1. 3公共廣播系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容公共廣播系統(tǒng)的組成及原理公共廣播系統(tǒng)的維護(hù)及普通故障排除公共廣播系統(tǒng)的實(shí)際操作培訓(xùn)時(shí)間1天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：1-2人費(fèi)用：免費(fèi)1 .4有線電視系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容篇三：IT新人培訓(xùn)計(jì)劃fty mis培訓(xùn)計(jì)劃

14、為了工廠端用戶端對(duì)微軟系統(tǒng)的需求支援和工廠使用 erp系統(tǒng)的服務(wù)，及外設(shè)等3c設(shè)備的維護(hù):一：培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容二：考核節(jié)點(diǎn)1"2周考核：獨(dú)立安裝windows xp/win 7系統(tǒng)，完成 安裝日常所需軟件：o f f i c e/adob ereader/pdf factory/貿(mào)易系統(tǒng)/windows 必須的補(bǔ)丁等; 配置郵件/連接打印機(jī)/郵件資料庫(kù)的整理/排除常見系統(tǒng)問題；3飛周考核：排除打印機(jī)、 掃描儀等外設(shè)的常見問題，小路由器、無(wú)線ap等設(shè)備的配 置及注意點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)劃分、交換機(jī)的接法，網(wǎng)線、模塊的接 法等；初步了解監(jiān)控的原理和連接方式；考核內(nèi)容it題庫(kù)抽選檢查掌握度；78周考核：

15、 獨(dú) 立安裝 windows serverXX r2,配 置 active directly/dns/dhcp 等服務(wù)；配置共享盤權(quán)限話費(fèi)，建立ftp服務(wù)，了解郵件服務(wù)器 的構(gòu)架和服務(wù)模式 911周考核：日常維護(hù)能獨(dú)立解決，用戶投訴少；12周考核：綜合檢 測(cè)題一份，看是否有遺漏的地方。篇二：it公司新員工培訓(xùn) 方案vbit公司新員工培訓(xùn)計(jì)劃一、新員工培訓(xùn)目的1、讓新員工了解公司的歷史、政策、企業(yè)文化；2、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，減少新員工初進(jìn) 公司公司時(shí)的緊張情緒，幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊(duì)的和諧關(guān)系，減少抱怨，使其體會(huì) 到歸屬感更快適應(yīng)公司；3、為新員工提供正確、相關(guān)的公司及工作崗位信

16、息， 鼓勵(lì)新員工的士氣；4、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及 公司對(duì)他的期望；5、培訓(xùn)新員工解決問題的能力，提高自身的工作能力 及提供尋求幫助的方法。二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容1、入職培訓(xùn)：1）融入團(tuán)隊(duì)的舉 措：介紹新員工認(rèn)識(shí)本公司員工，初步介紹各部門結(jié)構(gòu)與功 能。2）公司概況介紹：公司的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景；公 司的組織結(jié)構(gòu)和各類規(guī)章制度；公司的產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程；部門業(yè)務(wù)流程介紹；工作目標(biāo)和職責(zé)；3）實(shí)地/公司工作環(huán)境參觀；4）回答新員工的問題。2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：1）介紹本部門的工作流程，人員結(jié)構(gòu)，工作內(nèi)容，崗位職責(zé)；2）產(chǎn)品（5個(gè)省份的系統(tǒng)軟件）介紹，總一一分形式，先集中（攻一個(gè)），再

17、 展開（了解其它）；3）具體就某一系統(tǒng)展開培訓(xùn)另做安排；4）安排任務(wù)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)做到哪些事，如一周內(nèi) 對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)有多少？可通過(guò)面談方式考核（考核人可以是部門負(fù)責(zé)人或主持培訓(xùn)人員）。5）跟蹤培訓(xùn)三、培訓(xùn)時(shí)間新員工崗位培訓(xùn)反饋表（試用期結(jié)束后填寫）新員工姓名：一你是否了解公司的組織構(gòu)架及部門功能是 否二你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述 是 否三你是否已認(rèn)識(shí)公司里所有的同事 是 否四你是否覺得崗位培訓(xùn)有效果 是 否五你今后在工作中遇到問題，是否知道如何解決或如何 尋求幫助是否六 你是否已接受了足夠的崗位培訓(xùn)，并保證可以很好 的勝任本崗位是否七在崗位培訓(xùn)中，談?wù)剬?duì)新崗位的看法以及站內(nèi)好的

18、方 面和需要改進(jìn)的地方？8 .在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓(xùn)？負(fù)責(zé) 人簽字：日期：新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（試用期結(jié)束后填 寫）新員工姓名一你對(duì)新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià) 優(yōu)良 一般差二新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度很好好一般差三新員工的的工作能力優(yōu)良一般四新員工的工作態(tài) 度優(yōu)良一般五其他評(píng)價(jià)（意見或建議）：差差負(fù)責(zé)人簽字：日期：篇三：it技術(shù)部年度培訓(xùn)計(jì)劃it 事業(yè)部XX年度培訓(xùn)計(jì)劃篇四：測(cè)試部新人培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃 測(cè)試部新人培訓(xùn)內(nèi) 容和計(jì)劃一、公司制度（1天）？公司簡(jiǎn)介?企業(yè)文化?產(chǎn)品簡(jiǎn)介、組織結(jié)構(gòu)、部門介紹？公司規(guī)章制度及員 工手冊(cè)的培訓(xùn)二、軟件研發(fā)規(guī)范（1小時(shí)）？軟件項(xiàng)目研發(fā)流程

19、?代碼規(guī)范?文檔規(guī)范?各部門間的合作方式、工作分工及管理平臺(tái)三、軟件測(cè)試基礎(chǔ)（3小時(shí)）？軟件測(cè)試的產(chǎn)生?軟件測(cè)試的定義?軟件測(cè)試的目的?軟件測(cè)試的原則?軟件測(cè)試的行業(yè)前景?軟件測(cè)試人員的素質(zhì)及崗位職責(zé)四、軟件測(cè)試流程（1小時(shí)）（技術(shù)）?軟件測(cè)試流程圖?測(cè)試流程規(guī)范?軟件測(cè)試注意事項(xiàng)五、軟件測(cè)試常見術(shù)語(yǔ)概念（1小時(shí)）？測(cè)試用例?缺陷（bug） ?軟件測(cè)試的分類六、功能測(cè)試技術(shù)及測(cè)試用例設(shè)計(jì)（1小時(shí)）？功能測(cè) 試概念?測(cè)試用例撰寫方法及要求七、部門內(nèi)部測(cè)試相關(guān)文檔的格式及要求（3小時(shí)）？ 測(cè)試計(jì)劃?測(cè)試用例文檔?bug報(bào)告及跟蹤管理流程?每輪測(cè)試總結(jié)報(bào)告?總結(jié)型測(cè)試報(bào)告?用戶手冊(cè)八、實(shí)際操作（長(zhǎng)期

20、過(guò)程，包括實(shí)際工作中對(duì)上述文檔 的規(guī)范編制，3個(gè)星期左右）1、結(jié)合實(shí)際，測(cè)試簡(jiǎn)單的小型應(yīng)用軟件；2、根據(jù)學(xué)習(xí)效果，逐步深入，有進(jìn)展的測(cè)試較復(fù)雜的 軟件，慢慢參與公司的項(xiàng)目測(cè)試中；3、在深入學(xué)習(xí)的過(guò)程中培養(yǎng)新人的測(cè)試思想、時(shí)間管理能力和計(jì)劃觀念；4、學(xué)習(xí)使用公司的集成研發(fā)管理平臺(tái)（rdms）,尤其是 缺陷管理部分的使用。篇五：某知名it企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃建議方案某知名it企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃建議方案t電子數(shù)碼公司在1998年進(jìn) 入了快速發(fā)展的it業(yè)，出色的營(yíng)銷使其很快進(jìn)入了 pc市場(chǎng)的前五名。隨后，t公司逐步進(jìn)入了筆記本電腦、mp3、 閃盤存儲(chǔ)等電子數(shù)碼領(lǐng)域，并確立了業(yè)內(nèi)第二陣營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。t公司的高

21、層一直非常重視 培訓(xùn)，視之為提升員工勝任能力、培養(yǎng)人才的重要方式。成立之初，t公司就開始搭建培訓(xùn)體系。許多重要崗位的 員工陸續(xù)被派遣參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的公開培訓(xùn)課程；從XX年開始，t公司開始聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名 的培訓(xùn)師到公司內(nèi)部授課；XX年，t公司開始實(shí)施“銀杉工程”，采取讀書會(huì)、研討會(huì)、 內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等形式，力求每一位員工都能成為所在領(lǐng)域的專家；與此同時(shí)，實(shí)施 “骨干員工訓(xùn)練營(yíng)”項(xiàng)目，重點(diǎn)培養(yǎng)人才；XX年，還加強(qiáng)了對(duì)銷售終端的培訓(xùn)。應(yīng)該說(shuō),和同業(yè)相比，t公司的培訓(xùn)做得比較出色。但在規(guī)劃XX年的 培訓(xùn)工作時(shí)，也面臨了許多問題。第一個(gè)問題是如何讓培訓(xùn)更系統(tǒng)。雖 然公司在培訓(xùn)上采取了多種形式，開展了

22、許多培訓(xùn)課程，但對(duì)于每個(gè)崗位應(yīng)該培訓(xùn)什么，怎 樣組合培訓(xùn)課程并不清楚，培訓(xùn)帶有很大的隨機(jī)性，更多的滿足個(gè)人的需要，或者是完成當(dāng) 前工作任務(wù)的需要。第二個(gè)問題是如何提高培訓(xùn)效果。今年實(shí)施的銷售終端培訓(xùn)項(xiàng)目，花費(fèi) 了很多的人力和物力、時(shí)間和精力，但是銷售人員工作太忙，業(yè)績(jī)壓力太大，最終的培訓(xùn)效 果沒能體現(xiàn)出來(lái)。而其他的培訓(xùn)項(xiàng)目也都不同程度地存在這個(gè)問題。培訓(xùn)是做了，但是感覺 不到培訓(xùn)的效果在哪里。第三個(gè)問題是如何增強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)員工的吸引力。許多員工，特別是部 門經(jīng)理以上的老員工，參加了許多培訓(xùn)課程，接受了許多知名培訓(xùn)師的培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)的要求 越來(lái)越高，對(duì)現(xiàn)在的培訓(xùn)課程越來(lái)越?jīng)]有新鮮感。培訓(xùn)規(guī)劃年年做，但

23、年年都是老一套，如何使XX年的 培訓(xùn)出現(xiàn)亮點(diǎn)，全面超越過(guò)去成為t公司培訓(xùn)經(jīng)理及人力資源總監(jiān)在本次培訓(xùn)規(guī)劃工作 中所面對(duì)的重要課題。為了解決這一課題，t公司的培訓(xùn)經(jīng) 理找到了人力資源管理服務(wù)商一中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)。中人網(wǎng)的培訓(xùn)顧問在了解t公司的現(xiàn)狀及需求后, 提出了以下年度培訓(xùn)規(guī)劃建議，希望能幫助t公司的培訓(xùn)管理者開拓思路，使其培訓(xùn)工作在 XX年能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。第一，從系統(tǒng)地分析培訓(xùn)需求入手， 制定年度培訓(xùn)工作規(guī)劃培訓(xùn)管理者都知道培訓(xùn)要從需求 分析開始著手，但絕大多數(shù)培訓(xùn)管理者只是從員工個(gè)人著手進(jìn)行培訓(xùn)需求分析調(diào)查。根據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié) 果，設(shè)計(jì)了第二年的培訓(xùn)課程開展計(jì)劃就萬(wàn)事大吉了。t公司也

24、如此操作。實(shí)際上，員工的 培訓(xùn)只是培訓(xùn)需求的一小部分，甚至只是較少的一部分。課程開展計(jì)劃也只是年度培訓(xùn)規(guī)劃 的一部分，是顯現(xiàn)出來(lái)的部分。培訓(xùn)需求來(lái)自于三個(gè)方面：企業(yè)整體、企業(yè)中的特定群體（部 門）和員工個(gè)體，而t公司通過(guò)需求調(diào)查所得來(lái)的結(jié)果，有不小的部分是員工個(gè)體的培訓(xùn) 需求，與企業(yè)整體和部門的需求結(jié)合得并不密切，甚至完全是個(gè)人的需求，與企業(yè)與和部門 毫不相干。在培訓(xùn)資源緊缺的情況下，t公司不可能一一滿足員工個(gè)人的培訓(xùn)需求（即使在培 訓(xùn)資源豐富的情況下，企業(yè)也難以滿足員工個(gè)人的培訓(xùn)需求），這樣，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果 在某種程度上導(dǎo)致了員工對(duì)企業(yè)的不滿，對(duì)培訓(xùn)部門的需求調(diào)查也不再認(rèn)真，而是敷衍了事

25、。更 為重要的是，通過(guò)這種自下而上的方式得來(lái)的培訓(xùn)需求是片面的、零碎的、與企業(yè)整體目標(biāo) 結(jié)合不緊密的。企業(yè)組織的培訓(xùn)就應(yīng)該首先滿足企業(yè)整體的培訓(xùn)需求。即企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 目標(biāo)，要求員工要掌握哪些技能，轉(zhuǎn)變哪些理念，這些技能 與理念中需要培訓(xùn)來(lái)支持的部分，就是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。企業(yè)整體的培訓(xùn)需求 可以從五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計(jì)劃、企業(yè)文化、行業(yè)特性、企業(yè)發(fā) 展階段等。部門培訓(xùn)需求主要是征求各部門主管的需求，由其根據(jù)部門的工作目標(biāo)來(lái)提出自 己的需求。員工個(gè)體培訓(xùn)需求則可以通過(guò)發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的形式來(lái)完成，并由部門主 管來(lái)判斷是否符合企業(yè)的需求。這樣，培訓(xùn)滿足的不僅是企業(yè)的培訓(xùn)需

26、求，還滿足了部門及員 工的培訓(xùn)需求；不但滿足了當(dāng)前工作任務(wù)的需求，還滿足了長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需求。系 統(tǒng)、全面、到位的培訓(xùn)需求分析是制定年度培訓(xùn)規(guī)劃首先要做的步驟。第二，建立培訓(xùn)課程 目錄，制定年度培訓(xùn)課程開發(fā)計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析完成后, 下一步就是為實(shí)現(xiàn)這些需求而安排培訓(xùn)課程。許多企業(yè)做的 培訓(xùn)I就象黑瞎子掰玉米，掰一個(gè)丟一個(gè)，完全沒有積累培訓(xùn) 課程，也沒有規(guī)劃企業(yè)到底需要哪些培訓(xùn)課程來(lái)滿足培訓(xùn)需求。t公司雖然重視培訓(xùn)，但是 也不重視積累，培訓(xùn)部門所掌握的培訓(xùn)課程資源并不豐富，每一次開課都是一個(gè)“重復(fù)發(fā)明 輪子”的過(guò)程。這樣，更增加了培訓(xùn)的隨機(jī)性。從需求的頻率來(lái)分，培訓(xùn)課程可分為常規(guī)課程和隨

27、機(jī)課程兩類。對(duì)于常規(guī)課程，培訓(xùn)管理者應(yīng)該分門別類建立完整的課程目錄，加強(qiáng)對(duì) 課程的管理，并保證課程的延續(xù)和持續(xù)改善，并根據(jù)課程目錄制定年度培訓(xùn)課程開發(fā)計(jì)劃, 從而使培訓(xùn)更系統(tǒng)、更完善。（附表一）第三，推行培訓(xùn)案 例征集制度，提高培訓(xùn)的有效性，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力。無(wú)論 是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師還是外聘的職業(yè)培訓(xùn)師授課，t公司的員 工普遍抱怨培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)師所傳授的方法技巧不能直接用于本企業(yè) 的內(nèi)部管理，并由此推定培訓(xùn)師不了解行業(yè)，不了 解企業(yè)，或者水平不高。實(shí)際上，作為 一名培訓(xùn)師，不太可能全面細(xì)致地了解t公司及學(xué)員所面臨的問題。企業(yè)及學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)所要達(dá)到的目 標(biāo)，所面臨的問題，應(yīng)該由培訓(xùn)的組織者

28、來(lái)提供給培訓(xùn)師。實(shí)際工作中發(fā)生的案例是最好的 材料。把工作案例提交給培訓(xùn)師，由培訓(xùn)師根據(jù)案例來(lái)組織課程，培訓(xùn)不可能不再具有針對(duì) 性。否則，那真的是培訓(xùn)師的水平或者態(tài)度有問題了。結(jié)合了員工實(shí)際工作中的案例，培訓(xùn)不再是拿世界知名的企業(yè)說(shuō)事，培訓(xùn)對(duì)員工的吸引力增強(qiáng)了。但是，案例不是說(shuō)有就有的, 它需要平時(shí)的積累。t公司應(yīng)建立培訓(xùn)案例征集制度，由各部門管理者和員工收集整理提交 工作中遇到的典型案例。t公司的培訓(xùn)管理者本身也要經(jīng)常到各部門了解工作的情況，收集 對(duì)培訓(xùn)有用的案例。當(dāng)然，涉及到敏感問題，要注意處理的技巧，否則的話，會(huì)遇到極大的 阻力，甚至給培訓(xùn)工作帶來(lái)毀滅性的打擊。 第四，制定崗位技能表，系統(tǒng)分析員工的