商務(wù)溝通-商務(wù)寫作-商務(wù)交流-商務(wù)問題(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上引言在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通在管理者與下屬之間、下屬與下屬之間有著非常重要的地位，處理好這兩關(guān)系將對企業(yè)的成功有著重要的意義。有效的溝通能夠使上下級之間能夠把問題迅速解決或者能快速有效的把信息傳達出去，同時能夠激勵企業(yè)員工向企業(yè)目標奮進，也能夠營造出和諧、舒心的工作環(huán)境。本文將通過一個部門經(jīng)理與下屬的溝通結(jié)合所學(xué)的商務(wù)溝通中3P模型等理論知識分析案例，提出問題，分析問題，并得出解決方案策略。關(guān)鍵字 商務(wù)溝通 3p模型1案例情景財務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個月部門的招待費，發(fā)現(xiàn)其剩余還有幾百快。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫部門員工小馬，通知今晚加餐

2、。快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩個人在里面?！斑?，”小李對小馬說，“你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費請你們吃飯。”“得了吧，”小馬不屑的說，“他就這么點本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。就拿上次公司辦培訓(xùn)班的來說吧，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職的機會也會大大增加。我們部門幾個人都很想去，但是陳經(jīng)理卻一點都沒有察覺到，也沒有積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真的關(guān)心我們。”2案例溝通問題21 部門經(jīng)理問題首先是上級和下屬溝通不充分。與下屬溝

3、通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒有給他們爭取去培訓(xùn)的機會。這也是陳經(jīng)理沒有跟自己的下屬很好的溝通。他應(yīng)該盡量多的聆聽下屬的觀點和意見，以便了解自己的下屬真正需要什么。專心聆聽是雙方溝通的關(guān)鍵，不停下屬的發(fā)言就妄下結(jié)論往往給下屬留下不負責(zé)任形象。要耐心傾聽問題所在，并說明自己不這樣辦的理由。從案例中看來，陳經(jīng)理應(yīng)該在公司辦培訓(xùn)班時征求一下自己下屬的意見，問問他們有多少人想去，雖然不保證每個人都可以去，但是都為自己的下屬努力爭取機會，這樣自己的員工也不會

4、抱怨了。2.2 員工問題小馬只會抱怨，當時的他也沒有和自己的經(jīng)理很好的溝通呀！如果他和上級很明確的說了，部門中有很多人想去參加這次培訓(xùn)，希望經(jīng)理給很好的爭取一下，也許他們現(xiàn)在已經(jīng)在培訓(xùn)人員的行列了。自己沒有很好的溝通不說，還跟別的部門的員工抱怨，這更是以大錯誤！上級永遠是上級，上級可能還有他的上級，需要他人維護自己的尊嚴，而小馬卻在私下和別人損壞自己領(lǐng)導(dǎo)的形象，這是特別不好的地方。對領(lǐng)導(dǎo)的做法不認同的時候，應(yīng)該和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通，說出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問題的關(guān)鍵。自己沒有和上級說明自己的想法還怪領(lǐng)導(dǎo)沒有給他機會。在組織中，下級需要理解上級的做法，也許他一樣有自己的不得已。如果雙

5、方只會抱怨，只會把自己的想法埋在心里，以后的工作將很難合作進行。3. 溝通構(gòu)成和障礙要素溝通在人類交往的過程中伴演著越來越重要的地位，是人類生活必不可缺少的一部分，一個完整的溝通主要由發(fā)出信息源、信息的接收者、信息的傳遞渠道或媒介以及信息的反饋。從本案例可以看出，陳經(jīng)理是主體，而小馬是客體。溝通障礙主要是由感覺差異、人們的武斷、個人成見、缺乏了解、缺乏興趣、自我表達困難、個人的情緒等引起的。在案例中，部門經(jīng)理和下屬都有點武斷，缺乏對雙方的了解，更致使的是，經(jīng)理根本不知道自己的下屬所需，以為民以食為天，靠吃的收買人心，結(jié)果卻是相反的，而下屬卻因自己的成見、情緒，在背后議論經(jīng)理的不是，沒有尊重上級

6、，沒有經(jīng)過思考，體諒上級就在背后評論是非，最終弄成不和諧的氛圍，最終將會影響后期的合作。4. 過程4.1 案例重現(xiàn)案例中的小馬，沒有真正明白的事情，總是在背后議論經(jīng)理的不對，用言語抨擊經(jīng)理的是非，極大的損害了經(jīng)理的形象，沒有正面的解決問題，而是在背后說是非，如果真想?yún)⒓优嘤?xùn)，應(yīng)該積極的向經(jīng)理反映，得到經(jīng)理的理解和贊同。另外對陳經(jīng)理而言，沒有真正的為員工著想，解決員工所需，總是用部門招待費來收攏人心，并且用這錢本來就不對，如果真想關(guān)心員工，應(yīng)該把更多的時間花在員工的所需的身上，這樣對雙方都有利，學(xué)會傾聽下屬的需要，才能保持上級和下屬的和諧氛圍的關(guān)系。4.2 經(jīng)理下屬的換位思考陳經(jīng)理作為財務(wù)的經(jīng)理

7、，理應(yīng)對部門負責(zé)，職責(zé)就是負責(zé)公司財務(wù)管理和控制，不能半點的馬虎，同時也需要員工技術(shù)能力提升，應(yīng)該多站在員工的位置上，為員工所想，為他們爭取他樣所需要的培訓(xùn)，這樣能給他們更多的升職的機會。而作為員工，要明白上級對我們所付出，不能總是議論別人的不是，上級這所以能做到上級，必然有他們所長的，我們要用心的去學(xué)習(xí)。在工作中，要學(xué)會換位思考，多體諒別人的難處，不要總為小事糾結(jié)，總是在別人面前抱怨。4.3 多主動與上級溝通解決問題建議如果遇到利于自己的事情，要主動出擊，尋找上級解決對策，多與上級溝通，多了解事情，或者一起和興趣相投者共同探討解決方案，不應(yīng)該總是抱怨，為什么沒有我的機會，為什么上司不給我們爭

8、取機會，總是以疑心的態(tài)度去工作，將會大大影響工作的效率甚至有可能失去工作。或者與經(jīng)理信得過的老員工多多交流，從他們口中多得到建設(shè)性的意見和建議。同于對長期工作的原因，他們大概能知道上司個性、做事風(fēng)格和管理風(fēng)格。讓自己更加了解上司，能給自己提升能力獲得更多的機會。4.4 避免工作場合情緒化作為下屬的小馬，不應(yīng)該和同事一起討論自己領(lǐng)導(dǎo)的是是非非，而且總是抱怨。要是事情不屬實，不僅影響同事的心情，而且會給自己領(lǐng)導(dǎo)在別人心中大打折扣。更何況被自己的上司聽到，這將影響到以后日常工作的協(xié)調(diào)和合作。作為下屬，不僅要聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，還要努力提高自己各方面的能力和修養(yǎng)，盡量控制在工作場合里情緒化。5解決方案在案

9、例中，我們很容易可以看出，陳經(jīng)理是引起事情的主要原因，但是作為下屬也有自己的過錯。由于上司沒有站在員工的立場為下屬考慮，每次都是靠招待費拉攏人心，沒有為員工爭取培訓(xùn)機會，也沒有征求員工對培訓(xùn)的意見，沒有做好上級和下屬良好的溝通，進而引發(fā)下屬在工作場合背后議論上級的是非，理應(yīng)主動請求員工的諒解，獲取員式的原諒和包容。畢竟大家同在一個屋檐下，共同奮斗，共同進步。但員工小馬在背后對領(lǐng)導(dǎo)的抱怨甚至惡語攻擊，讓別人對領(lǐng)導(dǎo)的印象大打折扣，嚴重損害領(lǐng)導(dǎo)的形象和地位，也應(yīng)主動道歉力求諒解。因此以下這樣寫：親愛員工們：首先我非常的感謝你們在日常的工作中對我的支持和配合。接下來我要說的是，由于個人的原因，沒有主動

10、傾聽你們的意見，沒有更多的為你們考慮，讓你你們失去這次培訓(xùn)的機會，如果我能更加的努力為你們爭取，你們將在這次培訓(xùn)中受益，由于我的忽略，讓你們與機會錯失良緣，我作為你們的領(lǐng)導(dǎo)，我身感到自責(zé)，我沒有能為爭取機會，錯誤已經(jīng)造成，我只能把它當作教訓(xùn)，再則是我懇求你們的諒解，你們的諒解將是我工作的動力。我保證以后的日子里，我會和大家交流，互相傾聽，謀大家所想，共同進步。謝謝！此致敬禮 你們的親愛：陳xx 某年某月敬愛的陳經(jīng)理：我為我的愚蠢感到可悲，我為我話語感到可憐，我知道我的話語將會給你帶來精神的傷害，但我也不是故意的，我沒有冷靜的思考，就在同事背后議論你的事非，損害你在同事心中的地位，在此，我希望您能多給我一次機會，我會吸取這次的教訓(xùn)，遇事不會那么再沖動，我也希望得到您的真心諒解。此致敬禮 您的下屬：小馬 某年某月6. 總結(jié)：商務(wù)溝通已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理體系中不可或缺的組成部分，溝通是否有效往往與企業(yè)成敗、個人事業(yè)成敗以及組織團結(jié)和諧的重要影響因素。對個人而言，無論是在任何組織或者團隊里，都要學(xué)會運用商務(wù)溝通的理論知