秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求（PPT35頁）

1、秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院蔡海紅同學(xué)們，你們碰到這個矛盾該怎么去協(xié)調(diào)呢？請用協(xié)調(diào)原則來思考。同學(xué)們，在這個協(xié)調(diào)遵循了什么原則？秘書溝通協(xié)調(diào)的原則秘書溝通協(xié)調(diào)的原則 調(diào)查研究原則，這調(diào)查研究原則，這是是基礎(chǔ)基礎(chǔ)。 局部服從全局的原局部服從全局的原則，這是則，這是前提前提。 注意思想教育原則，注意思想教育原則，這是這是保證保證。 按職能、分層次負按職能、分層次負責原則。這是責原則。這是關(guān)鍵關(guān)鍵 .兩人在討論公司發(fā)展的計劃方案，a經(jīng)理認為自己的方案能為公司帶來利益，b經(jīng)理認為自己的方案能為公司帶來聲譽。兩個人是公說公有理，婆說婆有理，都堅持要用自己的方案，正爭的面紅耳赤時秘書小王正

2、好有事到經(jīng)理辦公室，a、b經(jīng)理看見小王拉著他評理，小王看他倆的架勢，大有爭個你輸我贏的味道，請同學(xué)們幫幫小王，他該怎么辦？請其他同學(xué)來發(fā)言，各抒己見。秘書溝通協(xié)調(diào)的秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式基本方式傳達命令式協(xié)調(diào)傳達命令式協(xié)調(diào)特殊情況下使用特殊情況下使用協(xié)商式協(xié)調(diào) 對于沒有被授予決策權(quán)的秘書來說,采取協(xié)商式協(xié)調(diào)更能符合其職能地位,更有利于發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用。說服式協(xié)調(diào) 秘書在溝通過程中，通過啟發(fā)討論、溝通思想，理性說服，使失調(diào)的有關(guān)的有關(guān)方面接受并貫徹組織的協(xié)調(diào)意圖。建議式協(xié)調(diào)建議式協(xié)調(diào) 當秘書被領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)處理某當秘書被領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)處理某些失調(diào)傾向或某些矛盾、問題些失調(diào)傾向或某些矛盾、問題時，應(yīng)適當?shù)膱龊?，以適當?shù)臅r，應(yīng)適當?shù)膱龊?，以適當?shù)姆绞较驅(qū)Ψ教岢鲎约旱目捶ɑ蚍绞较驅(qū)Ψ教岢鲎约旱目捶ɑ蚪ㄗh，供對方參考。建議，供對方參考。漸變式協(xié)調(diào) 改變原來的方式中不利因素，同時注意保留其有利的一面，逐步穩(wěn)定地進行有計劃的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)組織整體的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。突變式協(xié)調(diào) 突變是指原結(jié)構(gòu)頃刻瓦解，由新的結(jié)構(gòu)取而代之。突變式協(xié)調(diào)隨機性大，秘書在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)的過程中主義突變性和靈活性，必須具有敏銳的觀察力和敏捷的反應(yīng)能力，適應(yīng)突變，及時調(diào)整。秘書溝通協(xié)調(diào)的常用方